Kaip priimti naujus naudotojus, kad jie liktų

Norint gerai priimti naujus naudotojus, nuspręskite vieną veiksmą, rodantį, kad žmogus gavo naudą — jūsų aktyvavimo momentą — tada pašalinkite kiekvieną žingsnį, kuris prie jo neveda. Naudokite pavyzdinius duomenis ar šablonus, kad pirmas ekranas nebūtų tuščias, vedkite trumpu kontroliniu sąrašu ir kontekstiniais patarimais, o ne ilga ekskursija, ir sekite su keletu elgesiu pagrįstų laiškų. Matuokite, kokia registracijų dalis pasiekia aktyvavimą, ir pirmiausia taisykite didžiausią atsijungimo tašką.

Dauguma žmonių nusprendžia, ar programėlė verta jų laiko, per pirmą sesiją. Priėmimas yra ta produkto dalis, kuri padaro tą sesiją vertingą.

Kodėl priėmimas svarbesnis, nei atrodo

Paleidimo vadovas yra apie tai, kaip žmones įvesti pro duris. Priėmimas nusprendžia, kas bus toliau. Jei registracijos nepasiekia pagrindinės vertės greitai, daugiau srauto reiškia tik daugiau išeinančių žmonių — ir vysitės nutekėjimą, kuris prasidėjo pirmą dieną.

Priėmimas — tai ne tik sveikinimo ekranas. Jis apima:

• Registracijos formą ir visus patvirtinimo žingsnius
• Pirmą ekraną, kurį žmogus mato, ir ar jis tuščias
• Nustatymo žingsnius (profilis, duomenų importavimas, komandos narių kvietimas)
• Pagalbą programėlėje: kontroliniai sąrašai, patarimai, tuščios būsenos
• Pirmus kelis laiškus
• Žmogiškąją pagalbą, jei ją siūlote

1 žingsnis: apibrėžkite savo aktyvavimo momentą

Aktyvavimas yra pirmas kartas, kai naujas naudotojas patiria, kam skirtas jūsų produktas. Tai turi būti konkretus, išmatuojamas veiksmas.

Norėdami rasti savąjį, pažiūrėkite į naudotojus, kurie toliau naudojosi produktu (iš jūsų beta testo ar ankstyvo paleidimo), ir klauskite, ką jie visi padarė anksti, ko kiti nepadarė. Laikykite tai hipoteze ir peržiūrėkite ją, kai sužinosite daugiau.

Išgalvotas pavyzdys: kliento portalo programėlė pastebi, kad naudotojai, kurie per pirmą savaitę įkelia failą ir klientas jį peržiūri, paprastai lieka. Ji nustato aktyvavimą kaip „klientas atidaro bendrinamą failą“.

2 žingsnis: nubrėžkite kelią iki aktyvavimo

Užrašykite kiekvieną žingsnį nuo registracijos puslapio iki aktyvavimo. Būkite sąžiningi ir įtraukite viską: el. pašto patvirtinimą, plano pasirinkimą, įmonės pavadinimo įvedimą, kalendoriaus prijungimą ir panašiai.

Tada abejokite kiekvienu žingsniu:

• Ar jis reikalingas dabar? Įmonės logotipas, laiko juosta ir profilio nuotrauka paprastai gali palaukti.
• Ar galite jį įrašyti pagal nutylėjimą? Atspėkite laiko juostą, iš anksto užpildykite valiutą, pasirinkite tinkamą šabloną.
• Ar galite tai padaryti už juos? Importuokite iš failo, nukopijuokite šabloną arba pasiūlykite nustatyti skambučio metu.
• Ar tai gali įvykti vėliau? Klauskite mokėjimo duomenų, komandos narių ar integracijų, kai jie jau pamatė vertę, nebent jūsų modelis reikalauja kitaip.

Naudingas tikslas: žmogus turėtų pasiekti aktyvavimą pirmoje sesijoje, neskaitydamas dokumentacijos.

3 žingsnis: suprojektuokite pirmą ekraną

Pirmas ekranas po registracijos yra svarbiausias produkto ekranas. Tuščias valdymo skydas su vienišu mygtuku „Kurti“ yra vieta, kur daugelis naudotojų pasiduoda.

Geresnės parinktys:

• Pavyzdiniai duomenys, kuriuos galima tyrinėti ir ištrinti, aiškiai pažymėti kaip pavyzdys.
• Šablonai, atitinkantys jų naudojimo atvejį, ypač jei registracijos metu uždavėte vieną klausimą („Kam tai naudosite?“).
• Naudinga tuščia būsena, kuri pasako, kas čia bus, kodėl tai svarbu, ir turi vieną mygtuką pradėti.
• Vienas pagrindinis veiksmas. Vienas akivaizdus kitas žingsnis nugali dešimties punktų meniu.

4 žingsnis: pridėkite lengvą vedimą

Vedimas turi pasirodyti, kai jo reikia, ir nesikišti, kai nereikia.

Kontrolinio sąrašo šablonas

Pradinis kontrolinis sąrašas išgalvotai sąskaitų išrašymo programėlei:

• Pridėkite savo įmonės pavadinimą (kur įmanoma, iš anksto užpildytą iš registracijos)
• Pridėkite pirmą klientą
• Sukurkite sąskaitą iš šablono
• Išsiųskite ją — pirmiausia sau, jei norite pamatyti, ką gauna klientai

Kiekvienas punktas veda žmogų link aktyvavimo momento. Viskas, kas to neatlieka, turi būti kitur.

5 žingsnis: siųskite laiškus pagal elgesį

Laiškai turėtų reaguoti į tai, ką žmonės padarė ar nepadarė, o ne sekti fiksuotą kalendorių nepriklausomai nuo to.

Rašykite paprastu tekstu nuo tikro žmogaus, kiekviename laiške vieną idėją, ir pridėkite galimybę atsisakyti prenumeratos. Laikykitės savo šalies el. laiškų taisyklių. Kaip siųsti el. laiškus iš savo programėlės aprašo techninę pusę.

Sveikinimo laiško šablonas

Tema: Jūsų pirma [sąskaita] per dvi minutes

Sveiki, [vardas], dėkojame, kad išbandėte [produktas]. Greičiausias būdas pamatyti, ar jis jums tinka, — [pagrindinis veiksmas]; štai nuoroda: [nuoroda].

Jei kas nors neaišku, tiesiog atsakykite. Perskaitau kiekvieną laišką.

[Jūsų vardas]

6 žingsnis: matuokite ir tobulinkite

Kiekvieną savaitę sekite kelis skaičius:

• Aktyvavimo rodiklis: naujų registracijų dalis, pasiekiusi aktyvavimo momentą.
• Laikas iki aktyvavimo: kiek laiko tam reikia tiems, kurie pasiekia.
• Nukritimas žingsniais: kur žmonės sustoja kelyje iš 2 žingsnio.
• Ankstyvas išlaikymas: ar aktyvūs naudotojai grįžta kelias ateinančias savaites. Susijusias metrikas rasite SaaS metrikos paaiškintos.

Tada keiskite po vieną dalyką — pašalinkite lauką, pridėkite pavyzdinius duomenis, perrašykite tuščią būseną — ir palyginkite kitą registracijų grupę su ankstesne. Su mažais skaičiais laikykite rezultatus signalais, o ne įrodymais, ir derinkite juos su pokalbiais.

Naudingiausias įprotis: stebėkite naujus naudotojus. Paprašykite kelių naujausių registruotųjų parodyti ekraną, kol jie bando programėlę, arba perskaitykite jų pirmosios sesijos palaikymo žinutes. Rasite problemų, kurių jokia valdymo skydelio diagrama nerodo.

Priėmimo audito kontrolinis sąrašas

Pereikite per jį šviežiomis akimis arba paprašykite draugo, kuris programėlės dar nematė:

• Registracija prašo tik to, ko reikia dabar
• El. pašto patvirtinimas neblokuoja žmonių matyti produkto, kur tai saugu
• Pirmas ekranas rodo vieną aiškų kitą žingsnį
• Tušti ekranai paaiškina save ir siūlo veiksmą
• Yra pavyzdinių duomenų ar šablonų pagrindiniam naudojimo atvejui
• Naujas naudotojas gali pasiekti aktyvavimą be dokumentacijos
• Visas srautas veikia telefone
• Klaidų pranešimai pasako, kaip problemą ištaisyti
• Sveikinimo laiškas greitai ateina ir veda į pirmą žingsnį
• Yra aiškus būdas kreiptis pagalbos į žmogų

Dažnos klaidos

• Prašymas visko iš karto. Kiekvienas papildomas laukas yra priežastis išeiti.
• Ekskursijos, aiškinančios visą sąsają. Žmonės nori nuveikti vieną dalyką, o ne išmokti kiekvieną mygtuką.
• Visų traktavimas vienodai. Laisvai samdomam specialistui ir dešimties žmonių komandai reikia skirtingų pirmų žingsnių; vienas klausimas registracijos metu gali juos nukreipti.
• Aktyvių naudotojų erzinimas. Nustokite siųsti sąrankos priminimus, kai žmogus jau nustatytas.
• Niekada neperžiūrėti. Priėmimas nusidreifuoja, kai pridedamos funkcijos; auditą atlikite reguliariai.

Geresnio priėmimo kūrimas su Mythex

Jei jūsų programėlė sukurta su Mythex, priėmimo pakeitimus galite aprašyti paprasta kalba: „pridėk tris punktų sąrankos kontrolinį sąrašą į valdymo skydą, kuris pasislepia, kai baigta“, „rodyk pavyzdinius projektus naujoms paskyroms su mygtuku jiems išvalyti“ arba „perrašyk tuščią būseną klientų puslapyje“. Agentas redaguoja kodą, jūs tikrinate Peržiūroje ir publikuojate, kai patenkinti. Mythex pats laiškų nesiunčia — agentas prijungia el. pašto tiekėją, kurį pasirenkate, kaip paaiškina siuntimo el. laiškų receptas. Prieš paleidimą šį vadovą derinkite su beta testo vykdymu, kad tikri naudotojai parodytų, kur priėmimas lūžta.

Klausimai