如何引導新用戶，讓他們留下來

要做好用戶引導，請先決定一個能顯示用戶已經獲得價值的行為，也就是你的啟用時刻，然後移除所有無法通往這個時刻的步驟。使用範例資料或範本，讓第一個畫面不會是空白的；用簡短的待辦清單與情境提示引導用戶，而不是冗長的導覽；並以幾封依據用戶行為發送的 Email 持續跟進。衡量有多少比例的註冊用戶達成啟用，並優先修正流失最嚴重的環節。

大多數人會在第一次使用時，就決定一個 App 值不值得他們花時間。引導就是讓這次使用變得有價值的那一部分。

為什麼引導比看起來更重要

上線指南談的是如何讓人們走進門來。引導決定他們接下來會怎麼做。如果註冊用戶無法迅速抵達核心價值，流量越多只代表離開的人越多，而你會被那些從第一天就開始的流失問題所困擾。

引導不只是一個歡迎畫面，它涵蓋：

• 註冊表單與任何驗證步驟
• 用戶看到的第一個畫面，以及它是不是空的
• 設定步驟（個人資料、匯入資料、邀請團隊成員）
• App 內的指引：待辦清單、提示、空白狀態
• 前幾封 Email
• 人工協助（如果你有提供）

步驟 1：定義你的啟用時刻

啟用，是新用戶第一次體驗到你的產品用途的時刻。它應該是一個具體、可衡量的行為。

要找出你的啟用時刻，可以看看那些持續使用產品的用戶（來自你的測試版或早期上線），問問他們在早期都做了什麼，而其他人沒有做的。把這個答案當成假設，並隨著學到更多而重新檢視。

虛構範例： 一個客戶入口 App 發現，在第一週內既上傳檔案、又讓客戶查看檔案的用戶，往往會留下來。於是它把啟用定義為「客戶開啟了共享的檔案」。

步驟 2：梳理通往啟用的路徑

把從登陸註冊頁到達成啟用之間的每一個步驟都寫下來。請誠實地把所有步驟都列進去，包括驗證 Email、選擇方案、填寫公司名稱、連接行事曆等等。

接著逐一質疑每個步驟：

• 現在真的需要嗎？ 公司 Logo、時區與大頭照通常可以延後。
• 可以預設嗎？ 猜測時區、預先填好幣別、選擇合理的範本。
• 可以幫他們做嗎？ 從檔案匯入、複製範本，或提供在通話中協助設定。
• 可以之後再做嗎？ 在用戶看到價值之後，再詢問付款資訊、團隊成員或整合功能，除非你的商業模式需要立即取得。

一個有用的目標是：用戶應該能在第一次使用時，不看文件就達成啟用。

步驟 3：設計第一個畫面

註冊之後的第一個畫面，是產品中最重要的畫面。一個只有孤零零「建立」按鈕的空白儀表板，是許多用戶放棄的地方。

比較好的做法：

• 範例資料，讓用戶可以探索並刪除，並清楚標示為範例。
• 符合用途的範本，特別是如果你在註冊時問過一個問題（「你會用它來做什麼？」）。
• 有幫助的空白狀態，說明這裡會放什麼、為什麼重要，並提供一個開始的按鈕。
• 單一的主要行動。 一個明確的下一步，勝過十個選單選項。

步驟 4：加入輕量的指引

指引應該在需要時出現，不需要時就退到一旁。

待辦清單範本

以下是一個虛構的發票 App 的起始待辦清單：

• 新增你的公司名稱（如可能，從註冊資料預先填入）
• 新增你的第一位客戶
• 從範本建立一張發票
• 寄出它 — 如果你想先看看客戶會收到什麼，可以先寄給自己

每一項都會把用戶推向啟用時刻。與此無關的，就應該放在別處。

步驟 5：依據行為寄送 Email

Email 應該根據用戶做了或沒做的事情來回應，而不是不管怎樣都依固定的日程寄送。

請用純文字撰寫，寫成來自真人的口吻，每封只談一個重點，並提供取消訂閱的選項。遵守你所在國家的 Email 規定。如何從 App 寄送 Email涵蓋了技術層面。

歡迎信範本

主旨：兩分鐘內完成你的第一張[發票]

嗨，[姓名]，感謝你試用 [產品]。最快看出它適不適合你的方法，就是[核心動作] — 連結在這裡：[連結]。

如果有任何不清楚的地方，直接回覆就好，我每一封信都會看。

[你的名字]

步驟 6：衡量並持續改善

每週追蹤幾個數字：

• 啟用率： 達成啟用時刻的新註冊用戶比例。
• 到達啟用的時間： 那些達成啟用的用戶需要多久。
• 各步驟流失率： 在步驟 2 的路徑中，用戶在哪裡停下來。
• 早期留存： 已啟用的用戶在接下來幾週是否會回來。相關指標請參見SaaS 指標說明。

然後一次只改一件事（移除一個欄位、加入範例資料、重寫一個空白狀態），並比較下一批註冊用戶與前一批的差異。樣本數少時，請把結果當成訊號而非證明，並搭配實際的對話來印證。

最有用的習慣是：觀察新用戶。 請幾位最近註冊的用戶在試用 App 時分享畫面，或閱讀他們第一次使用時的客服訊息。你會發現任何儀表板都看不出來的問題。

引導稽核檢查清單

請用全新的眼光逐一檢查，或請一位從未看過這個 App 的朋友來試試：

• 註冊只詢問目前真正需要的資訊
• 在安全的情況下，Email 驗證不會阻擋用戶看到產品
• 第一個畫面只呈現一個明確的下一步
• 空白畫面能自我說明，並提供一個動作
• 針對主要使用情境，有範例資料或範本
• 新用戶不需要文件就能達成啟用
• 整個流程在手機上也能正常運作
• 錯誤訊息會說明如何解決問題
• 歡迎信能快速送達，並附上第一步的連結
• 有明顯的方式可以向真人尋求協助

常見錯誤

• 一開始就要求太多資訊。 每一個額外的欄位，都是一個讓人離開的理由。
• 導覽解說整個介面。 用戶想做的是完成一件事，而不是學會每一個按鈕。
• 對所有人一視同仁。 自由工作者與十人團隊需要不同的第一步；在註冊時問一個問題，就能把他們導向正確的路徑。
• 騷擾活躍用戶。 用戶設定完成後，就停止設定提醒。
• 從不重新檢視。 隨著功能增加，引導會逐漸偏離，因此要定期稽核。

用 Mythex 打造更好的引導

如果你的 App 是建構在 Mythex 上，引導的修改可以用白話文描述：「在儀表板加入三項的設定待辦清單，完成後自動隱藏」、「為新帳號顯示範例專案，並提供一個按鈕來清除它們」，或「重寫客戶頁面的空白狀態」。Agent 會修改程式碼，你在 Preview 中檢查，滿意後再發布。Mythex 本身不寄送 Email；如寄送 Email 教學所說明，Agent 會接入你選擇的 Email 服務商。在上線之前，請搭配執行測試版一起閱讀本指南，讓真實用戶告訴你引導哪裡會出問題。

常見問題