Kuidas juhatada uued kasutajad sisse, et nad jääksid

Uute kasutajate hea sisseelamise jaoks otsusta üks tegevus, mis näitab, et keegi sai väärtust — su aktiveerimishetk — ja eemalda iga samm, mis sinna ei vii. Kasuta näideandmeid või malle, et esimene ekraan ei oleks tühi; juhenda lühikese kontrollnimekirja ja kontekstuaalsete vihjetega, mitte pika tutvustusega; ja järgi mõne käitumispõhise e-kirjaga. Mõõda, kui suur osa registreerujatest jõuab aktiveerimiseni, ja paranda esmalt kõige suurem kadu.

Valdav enamik inimesi otsustab esimese sessiooni jooksul, kas rakendus on nende aega väärt. Sisseelamine on toote osa, mis teeb selle sessiooni väärtuslikuks.

Miks sisseelamine on olulisem, kui paistab

Lansseerimise juhend käsitleb seda, kuidas inimesed ukse vahelt sisse saada. Sisseelamine otsustab, mis edasi juhtub. Kui registreerujad ei jõua kiiresti põhiväärtuseni, tähendab rohkem liiklust ainult rohkem lahkujaid — ja jood järele kadu, mis algas esimesest päevast.

Sisseelamine ei ole ainult tervitusekraan. See hõlmab:

• Registreerumisvormi ja mis tahes kinnitussammu
• Esimest ekraani, mida keegi näeb, ja seda, kas see on tühi
• Seadistussamme (profiil, andmete importimine, meeskonnaliikmete kutsumine)
• Rakendusesisest juhendamist: kontrollnimekirju, vihjeid, tühje olekuid
• Esimesi e-kirju
• Inimeste abi, kui seda pakud

Samm 1: Defineeri oma aktiveerimishetk

Aktiveerimine on esimene kord, kui uus kasutaja kogeb, milleks su toode on. See peaks olema konkreetne, mõõdetav tegevus.

Selle leidmiseks vaata kasutajaid, kes jätkasid toote kasutamist (sinu beetatestist või varasest lansseerimisest), ja küsi, mida nad kõik varakult tegid, mida teised mitte. Käsitle seda hüpoteesina ja vaata seda üle, kui rohkem õpid.

Väljamõeldud näide: kliendiportaali rakendus märkab, et kasutajad, kes laadivad esimese nädala jooksul faili üles ja lasevad kliendil selle vaadata, jäävad tavaliselt. Ta seab aktiveerimiseks „klient avab jagatud faili“.

Samm 2: Kaardista tee aktiveerimiseni

Kirjuta üles iga samm alates registreerumislehel maandumisest kuni aktiveerimiseni. Ole aus ja kaasa kõik: e-posti kinnitus, plaani valimine, ettevõtte nime sisestamine, kalendri ühendamine ja nii edasi.

Seejärel küsi igalt sammult:

• Kas seda on vaja kohe? Ettevõtte logo, ajavöönd ja profiilipilt võivad tavaliselt oodata.
• Kas seda saab vaikimisi määrata? Arva ajavöönd ära, täida valuuta ette, vali mõistlik mall.
• Kas seda saab nende eest teha? Impordi failist, kopeeri mall või paku, et seadistame selle kõne ajal.
• Kas see võib hiljem tulla? Küsi makseandmeid, meeskonnaliikmeid või integratsioone pärast seda, kui nad on väärtust näinud, kui sinu mudel just ei nõua teisiti.

Kasulik eesmärk: keegi peaks jõudma aktiveerimiseni oma esimeses sessioonis ilma dokumentatsiooni lugemata.

Samm 3: Kujunda esimene ekraan

Esimene ekraan pärast registreerumist on toote kõige olulisem. Tühi juhtpaneel üksiku nupuga „Loo“ on koht, kus paljud kasutajad loobuvad.

Paremad valikud:

• Näideandmed, mida nad saavad uurida ja kustutada, selgelt märgitud kui näide.
• Mallid, mis vastavad nende kasutusjuhule, eriti kui küsisid registreerumisel ühe küsimuse („Mille jaoks sa seda kasutad?“).
• Abistav tühi olek, mis ütleb, mis siia tuleb, miks see oluline on ja millel on üks nupp alustamiseks.
• Üks peamine tegevus. Üks ilmne järgmine samm on parem kui kümne menüü.

Samm 4: Lisa kerge juhendamine

Juhendus peaks ilmuma siis, kui seda vaja on, ja kaduma, kui seda pole.

Kontrollnimekirja mall

Algne kontrollnimekiri väljamõeldud arvenduse rakenduse jaoks:

• Lisa oma ettevõtte nimi (võimalusel registreerumisest ette täidetud)
• Lisa esimene klient
• Loo arve mallist
• Saada see — kõigepealt endale, kui tahad näha, mida kliendid saavad

Iga punkt viib inimese aktiveerimishetke poole. Kõik, mis ei vii, kuulub mujale.

Samm 5: Saada e-kirju käitumise põhjal

E-kirjad peaksid reageerima sellele, mida inimesed on teinud või mitte teinud, mitte järgima fikseeritud kalendrit sõltumata sellest.

Kirjuta need tavalises tekstis ühelt päris inimeselt, hoia iga üks ühe mõtte juures ja lisa tellimusest loobumise võimalus. Järgi oma riigi e-kirjade reegleid. Kuidas saata e-kirju oma rakendusest käsitleb tehnilist poolt.

Tervituskirja mall

Teema: Sinu esimene [arve] kahe minutiga

Tere, [nimi], aitäh, et proovid [toodet]. Kiireim viis näha, kas see on sulle, on [põhitegevus] — siin on link: [link].

Kui midagi on segane, vasta lihtsalt. Loen iga kirja.

[Sinu nimi]

Samm 6: Mõõda ja paranda

Jälgi iga nädal mõnda numbrit:

• Aktiveerimise määr: uute registreerujate osa, kes jõuab aktiveerimishetkeni.
• Aeg aktiveerimiseni: kui kaua neil kulub, kes sinna jõuavad.
• Sammude kadu: kus inimesed Sammu 2 teekonnal peatuvad.
• Varajane säilivus: kas aktiveeritud kasutajad tulevad järgmistel nädalatel tagasi. Seotud mõõdikute kohta vaata SaaS-i mõõdikud selgitatult.

Seejärel muuda korraga üht asja — eemalda väli, lisa näideandmed, kirjuta tühi olek ümber — ja võrdle järgmist registreerujate rühma eelmisega. Väikeste arvudega käsitle tulemusi pigem signaalidena kui tõendina ning võrdle neid vestlustega.

Kõige kasulikum harjumus: jälgi uusi kasutajaid. Palu mõnel hiljutisel registreerujal jagada oma ekraani, kui nad rakendust proovivad, või loe nende esimese sessiooni toe sõnumeid. Leiad probleeme, mida ükski juhtpaneel ei näita.

Sisseelamise auditi kontrollnimekiri

Vaata see üle värskete silmadega või palu sõbral, kes pole rakendust kunagi näinud:

• Registreerumine küsib ainult seda, mis on kohe vaja
• E-posti kinnitus ei takista inimesi toodet nägemast, kus see on ohutu
• Esimene ekraan näitab ühte selget järgmist sammu
• Tühjad ekraanid selgitavad end ja pakuvad tegevust
• Peamise kasutusjuhu jaoks on olemas näideandmed või mallid
• Uus kasutaja jõuab aktiveerimiseni ilma dokumentatsioonita
• Kogu voog töötab telefonis
• Veateated ütlevad, kuidas probleemi parandada
• Tervituskiri saabub kiiresti ja viitab esimesele sammule
• On ilmne viis paluda inimeselt abi

Levinud vead

• Kõige küsimine korraga. Iga lisaväli on põhjus lahkuda.
• Tutvustused, mis selgitavad kogu liidest. Inimesed tahavad teha ühte asja, mitte õppida iga nuppu.
• Kõigi kohtlemine ühtemoodi. Vabakutseline ja kümneliikmeline meeskond vajavad erinevaid esimesi samme; üks küsimus registreerumisel võib need suunata.
• Aktiivsete kasutajate tüütamine. Lõpeta seadistuse meeldetuletused, kui keegi on seadistatud.
• Mitte kunagi uuesti vaatamine. Sisseelamine kipub muutuma, kui funktsioone lisatakse; auditeeri seda korrapäraselt.

Parema sisseelamise ehitamine Mythexiga

Kui su rakendus on ehitatud Mythexis, saab sisseelamise muudatusi kirjeldada tavakeeles: „lisa juhtpaneelile kolmepunktiline seadistuse kontrollnimekiri, mis peidetakse, kui see on valmis“, „näita uutele kontodele näiteprojekte nupuga, millega need eemaldada“ või „kirjuta klientide lehe tühi olek ümber“. Agent muudab koodi, sina kontrollid seda eelvaates ja avaldad, kui rahul oled. Mythex ei saada ise e-kirju — agent seob sinu valitud e-posti pakkuja, nagu selgitab e-kirja saatmise retsept. Enne lansseerimist ühenda see juhend beetatestiga, et päris kasutajad näitaksid, kus sisseelamine puruneb.

Küsimused