Hvernig taka á móti nýjum notendum svo þeir verði áfram

Til að taka vel á móti nýjum notendum skaltu ákveða þá einu aðgerð sem sýnir að einhver hafi fengið gildi — virkjunarstundina þína — og fjarlægja síðan hvert skref sem leiðir ekki þangað. Notaðu sýnigögn eða sniðmát svo fyrsti skjárinn sé ekki tómur, leiðbeindu með stuttum gátlista og samhengisbundnum ábendingum frekar en langri ferð, og fylgdu eftir með nokkrum hegðunartengdum tölvupóstum. Mældu hvert hlutfall nýrra skráninga nær virkjun og lagaðu stærsta brottfallið fyrst.

Flestir ákveða hvort app sé þess virði tíma þeirra innan fyrstu lotunnar. Móttakan er sá hluti vörunnar sem gerir þá lotu að verðmætri.

Af hverju móttaka skiptir meira máli en hún virðist

Launch-leiðarvísirinn fjallar um að koma fólki inn um dyrnar. Móttakan ræður því hvað gerist næst. Ef skráningar ná ekki kjarnagildinu fljótt, þá þýðir meiri umferð bara fleiri sem fara — og þú eltir brottfall sem byrjaði á fyrsta degi.

Móttaka er ekki bara velkomsskjár. Hún nær yfir:

• Skráningarformið og hvers kyns staðfestingarskref
• Fyrsta skjáinn sem fólk sér, og hvort hann sé tómur
• Uppsetningarskref (prófíll, innflutningur gagna, boð til liðsfélaga)
• Leiðsögn inni í appinu: gátlista, ábendingar, tóm ástand
• Fyrstu tölvupóstana
• Mannlega aðstoð, ef þú býður hana

Skref 1: Skilgreindu virkjunarstundina þína

Virkjun er fyrsta skiptið sem nýr notandi upplifir til hvers varan er. Hún ætti að vera tiltekin, mælanleg aðgerð.

Til að finna þína skaltu skoða notendur sem héldu áfram að nota vöruna (úr beta-prófun eða snemmbúnum launch) og spyrja hvað þeir gerðu allir snemma sem aðrir gerðu ekki. Líttu á það sem tilgátu og endurskoðaðu hana þegar þú lærir meira.

Tilbúið dæmi: deilingarapp fyrir viðskiptavini tekur eftir því að notendur sem hlaða upp skrá og fá viðskiptavin til að skoða hana á fyrstu viku hafa tilhneigingu til að vera áfram. Það setur virkjun sem „viðskiptavinur opnar sameiginlega skrá“.

Skref 2: Teiknaðu leiðina að virkjun

Skrifaðu niður hvert skref frá því að lenda á skráningarsíðunni þar til virkjun næst. Vertu heiðarlegur og taktu allt með: staðfesta netfang, velja áætlun, fylla inn heiti fyrirtækis, tengja dagatal og svo framvegis.

Spyrðu síðan hvert skref:

• Er það nauðsynlegt núna? Merki fyrirtækis, tímabelti og prófílmynd geta yfirleitt beðið.
• Er hægt að hafa sjálfgefið? Giska á tímabelti, forfylla gjaldmiðil, velja skynsamlegt sniðmát.
• Er hægt að gera það fyrir þau? Flytja inn úr skrá, afrita sniðmát, eða bjóða upp á uppsetningu í símtali.
• Má það gerast síðar? Biddu um greiðsluupplýsingar, liðsfélaga eða tengingar eftir að þau hafa séð gildið, nema líkanið þitt krefjist annars.

Raunhæft markmið: einhver ætti að ná virkjun í fyrstu lotu án þess að lesa skjölin.

Skref 3: Hannaðu fyrsta skjáinn

Fyrsti skjárinn eftir skráningu er mikilvægasti skjárinn í vörunni. Tómt mælaborð með einum einmana „Búa til“-hnapp er þar sem margir gefast upp.

Betri valkostir:

• Sýnigögn sem þau geta skoðað og eytt, greinilega merkt sem dæmi.
• Sniðmát sem passa við notkun þeirra, sérstaklega ef þú spurðir eina spurningu við skráningu („Til hvers ætlarðu að nota þetta?“).
• Hjálpsamt tómt ástand sem segir hvað á að vera hér, af hverju það skiptir máli, og hefur einn hnapp til að byrja.
• Ein aðalaðgerð. Eitt augljóst næsta skref slær valmynd með tíu valkostum.

Skref 4: Bættu við léttri leiðsögn

Leiðsögn ætti að birtast þegar hennar er þörf og víkja þegar hennar er ekki þörf.

Sniðmát fyrir gátlista

Upphafsgátlisti fyrir tilbúið reikningaapp:

• Bættu við heiti fyrirtækisins þíns (forfyllt úr skráningu þar sem hægt er)
• Bættu við fyrsta viðskiptavininum þínum
• Búðu til reikning úr sniðmáti
• Sendu hann — fyrst á sjálfan þig ef þú vilt sjá hvað viðskiptavinir fá

Hvert atriði færir fólk nær virkjunarstundinni. Það sem gerir það ekki á heima annars staðar.

Skref 5: Sendu tölvupósta byggða á hegðun

Tölvupóstar ættu að bregðast við því sem fólk hefur eða hefur ekki gert, ekki fylgja föstu dagatali óháð því.

Skrifaðu þá sem texta frá raunverulegri manneskju, hafðu hvern með eina hugmynd og láttu fylgja valkost til að afskrá sig. Fylgdu tölvupóstreglum í þínu landi. Hvernig senda á tölvupóst úr appinu þínu fjallar um tæknilegu hliðina.

Sniðmát fyrir velkomstpóst

Efni: Fyrsti [reikningurinn] þinn á tveimur mínútum

Hæ [nafn], takk fyrir að prófa [vara]. Fljótlegasta leiðin til að sjá hvort hún henti þér er að [kjarnaaðgerð] — hér er tengillinn: [tengill].

Ef eitthvað er óljóst, svaraðu bara. Ég les hvern einasta póst.

[Nafn þitt]

Skref 6: Mældu og bættu

Fylgstu með nokkrum tölum í hverri viku:

• Virkjunarhlutfall: hlutfall nýrra skráninga sem ná virkjunarstundinni.
• Tími til virkjunar: hversu langan tíma það tekur þá sem ná henni.
• Brottfall í skrefum: hvar fólk hættir á leiðinni úr skrefi 2.
• Snemmbúin varðveisla: hvort virkjaðir notendur komi aftur næstu vikurnar. Sjá SaaS-mælikvarðar útskýrðir fyrir skyldar mælingar.

Breyttu síðan einu atriði í einu — fjarlægðu reit, bættu við sýnigögnum, endurskrifaðu tómt ástand — og berðu saman næsta hóp skráninga við þann fyrri. Með litlum tölum skaltu líta á niðurstöður sem vísbendingar frekar en sönnun, og para þær við samtöl.

Gagnlegasti vaninn: fylgstu með nýjum notendum. Biddu nokkra nýlega skráða notendur um að deila skjánum sínum á meðan þeir prófa appið, eða lestu skilaboðin þeirra í þjónustu frá fyrstu lotu. Þú finnur vandamál sem ekkert mælaborð sýnir.

Gátlisti fyrir yfirferð á móttöku

Farðu yfir þetta með ferskum augum, eða spurðu vin sem hefur aldrei séð appið:

• Skráningin biður aðeins um það sem þarf núna
• Staðfesting netfangs hindrar ekki fólk í að sjá vöruna, þar sem það er öruggt
• Fyrsti skjárinn sýnir eitt skýrt næsta skref
• Tómir skjáir útskýra sig sjálfir og bjóða upp á aðgerð
• Sýnigögn eða sniðmát eru til fyrir helstu notkunina
• Nýr notandi nær virkjun án skjala
• Allt flæðið virkar í síma
• Villuskilaboð segja hvernig á að laga vandamálið
• Velkomstpósturinn berst fljótt og tengir á fyrsta skrefið
• Það er augljós leið til að biðja manneskju um hjálp

Algeng mistök

• Biðja um allt strax. Hver aukareitur er ástæða til að fara.
• Ferðir sem útskýra allt viðmótið. Fólk vill gera eitt ákveðið, ekki læra alla hnappa.
• Meðhöndla alla eins. Frílansari og tíu manna teymi þurfa ólík fyrstu skref; ein spurning við skráningu getur beint þeim á réttan stað.
• Ónáða virka notendur. Hættu uppsetningaráminningum þegar einhver er búinn að setja upp.
• Endurskoða aldrei. Móttakan rekur frá sér þegar eiginleikum er bætt við; gerðu reglulega yfirferð.

Að byggja betri móttöku með Mythex

Ef appið þitt er byggt á Mythex geturðu lýst móttökubreytingum í venjulegu máli: „bættu þriggja atriða uppsetningargátlista við mælaborðið sem hverfur þegar honum er lokið“, „sýndu sýnisverkefni fyrir nýja reikninga með hnappi til að hreinsa þau“, eða „endurskrifaðu tóma ástandið á viðskiptavinasíðunni“. Agentinn breytir kóðanum, þú skoðar það í Preview og birtir þegar þú ert ánægð(ur). Mythex sendir ekki tölvupóst sjálft — agentinn tengir þá tölvupóstveitu sem þú velur, eins og uppskriftin um að senda tölvupóst útskýrir. Áður en þú opnar skaltu para þennan leiðarvísi við beta-prófun svo raunverulegir notendur sýni þér hvar móttakan brotnar.

Spurningar