نئے صارفین کو آن بورڈ کیسے کریں تاکہ وہ رکے رہیں

نئے صارفین کو اچھی طرح آن بورڈ کرنے کے لیے وہ ایک عمل طے کریں جو ظاہر کرے کہ کسی کو فائدہ ملا — آپ کا ایکٹویشن لمحہ — پھر ہر وہ قدم ہٹا دیں جو اس تک نہیں لے جاتا۔ نمونہ ڈیٹا یا ٹیمپلیٹس استعمال کریں تاکہ پہلی اسکرین خالی نہ ہو، ایک مختصر چیک لسٹ اور سیاق و سباق کے اشاروں سے رہنمائی کریں، لمبے ٹور کے بجائے، اور رویے پر مبنی چند ای میلز کے ساتھ پیروی کریں۔ ناپیں کہ سائن اپ کرنے والوں کا کتنا حصہ ایکٹویشن تک پہنچتا ہے اور سب سے بڑے نقصان کے نقطے کو پہلے ٹھیک کریں۔

زیادہ تر لوگ پہلے سیشن میں ہی فیصلہ کر لیتے ہیں کہ کوئی ایپ ان کے وقت کے قابل ہے یا نہیں۔ آن بورڈنگ پروڈکٹ کا وہ حصہ ہے جو اس سیشن کو کارآمد بناتا ہے۔

آن بورڈنگ اتنی اہم کیوں ہے جتنی لگتی ہے

لانچ گائیڈ اس بارے میں ہے کہ لوگوں کو دروازے تک کیسے لایا جائے۔ آن بورڈنگ طے کرتی ہے کہ اس کے بعد کیا ہوتا ہے۔ اگر سائن اپ کرنے والے بنیادی قدر تک جلدی نہیں پہنچتے تو زیادہ ٹریفک کا مطلب صرف یہ ہے کہ زیادہ لوگ چھوڑ کر جائیں گے — اور آپ اس چرن کا پیچھا کریں گے جو پہلے ہی دن شروع ہو گیا تھا۔

آن بورڈنگ صرف ویلکم اسکرین نہیں ہے۔ اس میں شامل ہیں:

• سائن اپ فارم اور کوئی بھی تصدیقی مرحلہ
• وہ پہلی اسکرین جو کوئی دیکھتا ہے، اور کیا وہ خالی ہے
• سیٹ اپ کے مراحل (پروفائل، ڈیٹا امپورٹ کرنا، ٹیم کے ساتھیوں کو مدعو کرنا)
• ایپ کے اندر رہنمائی: چیک لسٹس، اشارے، خالی اسکرینز
• پہلی چند ای میلز
• انسانی مدد، اگر آپ پیش کرتے ہیں

مرحلہ 1: اپنا ایکٹویشن لمحہ طے کریں

ایکٹویشن وہ پہلا وقت ہے جب نیا صارف وہ تجربہ کرے جس کے لیے آپ کی پروڈکٹ بنی ہے۔ یہ ایک مخصوص، قابل پیمائش عمل ہونا چاہیے۔

اپنا لمحہ تلاش کرنے کے لیے ان صارفین کو دیکھیں جو پروڈکٹ استعمال کرتے رہے (آپ کے بیٹا ٹیسٹ یا ابتدائی لانچ سے) اور دیکھیں کہ انہوں نے شروع میں کیا کیا جو دوسروں نے نہیں کیا۔ اسے ایک مفروضہ سمجھیں اور جو سیکھیں اس کے مطابق دوبارہ دیکھیں۔

فرضی مثال: ایک کلائنٹ پورٹل ایپ دیکھتی ہے کہ جو صارفین پہلے ہفتے میں ایک فائل اپ لوڈ کرتے ہیں اور کسی کلائنٹ سے اسے دیکھواتے ہیں، وہ زیادہ تر رکے رہتے ہیں۔ وہ ایکٹویشن کو “کوئی کلائنٹ شیئر کی گئی فائل کھولتا ہے” طے کرتی ہے۔

مرحلہ 2: ایکٹویشن تک کا راستہ نقشے پر لائیں

سائن اپ صفحے سے لے کر ایکٹویشن تک ہر قدم لکھیں۔ ایمانداری سے سب کچھ شامل کریں: ای میل کی تصدیق، پلان کا انتخاب، کمپنی کا نام بھرنا، کیلنڈر جوڑنا، وغیرہ۔

پھر ہر قدم پر سوال کریں:

• کیا یہ ابھی ضروری ہے؟ کمپنی کا لوگو، ٹائم زون اور پروفائل فوٹو عموماً بعد کے لیے رکھے جا سکتے ہیں۔
• کیا اسے ڈیفالٹ کیا جا سکتا ہے؟ ٹائم زون کا اندازہ لگائیں، کرنسی پہلے سے بھریں، ایک مناسب ٹیمپلیٹ چنیں۔
• کیا آپ اسے ان کے لیے کر سکتے ہیں؟ فائل سے امپورٹ کریں، ٹیمپلیٹ کاپی کریں، یا کال پر سیٹ اپ کرنے کی پیشکش کریں۔
• کیا یہ بعد میں ہو سکتا ہے؟ ادائیگی کی تفصیلات، ٹیم کے ساتھی یا انٹیگریشنز اس وقت مانگیں جب وہ قدر دیکھ چکے ہوں، جب تک آپ کا ماڈل اس کا تقاضا نہ کرے۔

ایک مفید ہدف: کوئی شخص بغیر دستاویزات پڑھے اپنے پہلے سیشن میں ایکٹویشن تک پہنچ جائے۔

مرحلہ 3: پہلی اسکرین ڈیزائن کریں

سائن اپ کے بعد کی پہلی اسکرین پروڈکٹ کی سب سے اہم اسکرین ہے۔ ایک خالی ڈیش بورڈ جس پر اکیلا “Create” بٹن ہو، وہ جگہ ہے جہاں بہت سے صارف ہار مان لیتے ہیں۔

بہتر آپشنز:

• نمونہ ڈیٹا جسے وہ دیکھ اور حذف کر سکیں، واضح طور پر مثال کے طور پر نشان زد۔
• ٹیمپلیٹس جو ان کے استعمال کے مطابق ہوں، خاص طور پر اگر سائن اپ پر ایک سوال پوچھا گیا ہو (“آپ اسے کس کام کے لیے استعمال کریں گے؟”)۔
• ایک مددگار خالی اسکرین جو بتائے کہ یہاں کیا آئے گا، کیوں اہم ہے، اور شروع کرنے کے لیے ایک بٹن ہو۔
• ایک بنیادی عمل۔ ایک واضح اگلا قدم، دس آپشنز کے مینو سے بہتر ہے۔

مرحلہ 4: ہلکی رہنمائی شامل کریں

رہنمائی تب ظاہر ہونی چاہیے جب ضرورت ہو اور نہ ہونے پر راستے سے ہٹ جائے۔

چیک لسٹ کا نمونہ

ایک فرضی انوائسنگ ایپ کے لیے ابتدائی چیک لسٹ:

• اپنے کاروبار کا نام شامل کریں (جہاں ممکن ہو سائن اپ سے پہلے سے بھرا ہوا)
• اپنا پہلا کلائنٹ شامل کریں
• ٹیمپلیٹ سے ایک انوائس بنائیں
• اسے بھیجیں — پہلے خود کو، اگر آپ دیکھنا چاہتے ہیں کہ کلائنٹ کو کیا ملتا ہے

ہر آئٹم کسی کو ایکٹویشن لمحے کی طرف لے جاتا ہے۔ جو اس سے مطابقت نہ رکھے وہ کہیں اور رکھا جائے۔

مرحلہ 5: رویے کی بنیاد پر ای میلز بھیجیں

ای میلز اس پر ردعمل دیں کہ لوگوں نے کیا کیا یا نہیں کیا، نہ کہ ہر حال میں ایک مقررہ کیلنڈر کے مطابق چلیں۔

انہیں سادہ متن میں کسی حقیقی شخص کی طرف سے لکھیں، ہر ای میل میں ایک خیال رکھیں، اور ان سے نکلنے کا آپشن شامل کریں۔ اپنے ملک کے ای میل قواعد پر عمل کریں۔ ایپ سے ای میلز کیسے بھیجیں تکنیکی پہلو کا احاطہ کرتا ہے۔

خوش آمدید ای میل کا ٹیمپلیٹ

Subject: دو منٹ میں آپ کی پہلی [انوائس]

ہیلو [نام]، [پروڈکٹ] آزمانے کا شکریہ۔ یہ دیکھنے کا سب سے تیز طریقہ کہ یہ آپ کے کام کا ہے یا نہیں، [بنیادی عمل] کرنا ہے — یہ رہا لنک: [لنک]۔

اگر کچھ الجھن والا ہو تو بس جواب دیں۔ میں ہر ای میل پڑھتا ہوں۔

[آپ کا نام]

مرحلہ 6: ناپیں اور بہتر کریں

ہر ہفتے چند اعداد و شمار ٹریک کریں:

• ایکٹویشن ریٹ: نئے سائن اپس کا وہ حصہ جو ایکٹویشن لمحے تک پہنچتا ہے۔
• ایکٹویشن تک وقت: جو لوگ پہنچتے ہیں ان کو کتنا وقت لگتا ہے۔
• مرحلہ وار ڈراپ آف: راستے کے کس قدم پر لوگ رکتے ہیں (مرحلہ 2 سے)۔
• ابتدائی ریٹینشن: آیا ایکٹیویٹ ہونے والے صارف اگلے ہفتوں میں واپس آتے ہیں۔ متعلقہ پیمائشوں کے لیے SaaS میٹرکس کی وضاحت دیکھیں۔

پھر ایک وقت میں ایک چیز بدلیں — ایک فیلڈ ہٹائیں، نمونہ ڈیٹا شامل کریں، خالی اسکرین دوبارہ لکھیں — اور اگلے سائن اپس کے گروپ کا پچھلے گروپ سے موازنہ کریں۔ چھوٹے اعداد و شمار کے ساتھ، نتائج کو ثبوت کے بجائے اشارے سمجھیں، اور انہیں گفتگو کے ساتھ ملا کر دیکھیں۔

سب سے مفید عادت: نئے صارفین کو دیکھیں۔ کچھ حالیہ سائن اپس سے کہیں کہ وہ ایپ آزماتے ہوئے اپنی اسکرین شیئر کریں، یا ان کے پہلے سیشن کے سپورٹ پیغامات پڑھیں۔ آپ کو ایسے مسائل ملیں گے جو کوئی ڈیش بورڈ نہیں دکھاتا۔

آن بورڈنگ آڈٹ چیک لسٹ

اسے تازہ نظر سے دیکھیں، یا کسی ایسے دوست سے پوچھیں جس نے ایپ کبھی نہ دیکھی ہو:

• سائن اپ صرف وہی مانگتا ہے جو ابھی ضروری ہے
• ای میل کی تصدیق لوگوں کو پروڈکٹ دیکھنے سے نہیں روکتی، جہاں یہ محفوظ ہو
• پہلی اسکرین ایک واضح اگلا قدم دکھاتی ہے
• خالی اسکرینز خود وضاحت کرتی ہیں اور ایک عمل پیش کرتی ہیں
• اہم استعمال کے لیے نمونہ ڈیٹا یا ٹیمپلیٹس موجود ہیں
• نیا صارف دستاویزات کے بغیر ایکٹویشن تک پہنچ سکتا ہے
• پورا بہاؤ فون پر کام کرتا ہے
• خرابی کے پیغامات بتاتے ہیں کہ مسئلہ کیسے ٹھیک کریں
• خوش آمدید ای میل جلدی آتی ہے اور پہلے قدم کا لنک دیتی ہے
• انسان سے مدد مانگنے کا واضح طریقہ موجود ہے

عام غلطیاں

• سب کچھ شروع میں مانگنا۔ ہر اضافی فیلڈ چھوڑ دینے کی ایک وجہ ہے۔
• پورے انٹرفیس کی وضاحت کرنے والے ٹور۔ لوگ ایک کام کرنا چاہتے ہیں، ہر بٹن سیکھنا نہیں۔
• سب کے ساتھ ایک جیسا سلوک۔ ایک فری لانسر اور دس افراد کی ٹیم کو مختلف پہلے قدم چاہئیں؛ سائن اپ پر ایک سوال انہیں درست راستے پر لے جا سکتا ہے۔
• فعال صارفین کو تنگ کرنا۔ جو شخص سیٹ اپ مکمل کر چکا ہو اسے سیٹ اپ کی یاد دہانیاں بند کر دیں۔
• کبھی دوبارہ نہ دیکھنا۔ نئے فیچرز شامل ہونے کے ساتھ آن بورڈنگ بگڑتی ہے؛ اسے باقاعدگی سے آڈٹ کریں۔

Mythex کے ساتھ بہتر آن بورڈنگ بنانا

اگر آپ کی ایپ Mythex پر بنی ہے تو آن بورڈنگ کی تبدیلیاں ایسی چیزیں ہیں جو آپ سادہ زبان میں بیان کر سکتے ہیں: “ڈیش بورڈ پر تین آئٹمز کی سیٹ اپ چیک لسٹ شامل کریں جو مکمل ہونے پر چھپ جائے”، “نئے اکاؤنٹس کے لیے نمونہ پروجیکٹس دکھائیں جن کے ساتھ انہیں صاف کرنے کا بٹن ہو”، یا “کلائنٹس کے صفحے کی خالی اسکرین دوبارہ لکھیں”۔ ایجنٹ کوڈ میں تبدیلی کرتا ہے، آپ Preview میں دیکھتے ہیں، اور مطمئن ہونے پر شائع کرتے ہیں۔ Mythex خود ای میل نہیں بھیجتا — ایجنٹ وہ ای میل فراہم کنندہ جوڑتا ہے جو آپ چنیں، جیسا کہ ای میل بھیجنے کی ترکیب میں بیان ہے۔ لانچ سے پہلے اس گائیڈ کے ساتھ بیٹا ٹیسٹ چلانے کو بھی ملا کر دیکھیں تاکہ حقیقی صارف آپ کو بتائیں کہ آن بورڈنگ کہاں ٹوٹتی ہے۔

سوالات