አዲስ ተጠቃሚዎች እንዲቆዩ እንዴት ማስተዋወቅ (onboarding)

አዲስ ተጠቃሚዎችን በደንብ ለማስተዋወቅ አንድ ሰው ዋጋ እንዳገኘ የሚያሳየውን አንድ ድርጊት ወስን — የነቃህበትን ጊዜ (activation moment)፣ ከዚያም ወደዚያ የማይመራውን እያንዳንዱን እርምጃ አስወግድ። የመጀመሪያው ማያ ባዶ እንዳይሆን ናሙና ዳታ ወይም አብነቶችን ተጠቀም፣ በረጅም ጉብኝት ፋንታ በአጭር ዝርዝርና ከሁኔታው ጋር በተያያዙ ምክሮች ምራ፣ እና በጥቂት በባህሪ ላይ በተመሰረቱ ኢሜይሎች ተከታተል። ምን ያህል ከምዝገባዎቹ ነቃ እንደሚሉ ለካ፣ እና ትልቁን መውደቅ መጀመሪያ አስተካክል።

አብዛኞቹ ሰዎች አንድ መተግበሪያ ጊዜያቸውን የሚያስቆጭ መሆኑን የሚወስኑት በመጀመሪያው ክፍለ ጊዜ ነው። ማስተዋወቅ ያ ክፍለ ጊዜ ዋጋ እንዲኖረው የምርቱ ክፍል ነው።

ማስተዋወቅ ከሚመስለው በላይ ለምን ይጠቅማል

የማስጀመሪያ መመሪያ ሰዎችን በሩን እንዲያልፉ ማድረግ ላይ ነው። ማስተዋወቅ ቀጥሎ የሚሆነውን ይወስናል። ምዝገባዎች ዋናውን ጥቅም ፈጥነው ካልደረሱ፣ ተጨማሪ ትራፊክ ማለት ተጨማሪ የሚሄዱ ሰዎች ማለት ነው — እና በመጀመሪያው ቀን የጀመረውን ቻርን ታሳድዳለህ።

ማስተዋወቅ የእንኳን ደህና መጡ ማያ ብቻ አይደለም። የሚሸፍነው፦

• የምዝገባ ቅጹንና ማንኛውንም የማረጋገጫ ደረጃ
• አንድ ሰው የሚያየውን የመጀመሪያ ማያ፣ እና ባዶ መሆኑን
• የማዘጋጃ ደረጃዎች (መገለጫ፣ ዳታ ማስመጣት፣ የቡድን አባላትን መጋበዝ)
• በመተግበሪያው ውስጥ መመሪያ፦ ዝርዝሮች፣ ምክሮች፣ ባዶ ሁኔታዎች
• የመጀመሪያዎቹ ጥቂት ኢሜይሎች
• የሰው እርዳታ፣ ከሰጠህ

ደረጃ 1፦ የነቃህበትን ጊዜ ግለጽ

መነቃቃት (activation) አዲስ ተጠቃሚ ምርትህ ለምን እንደሆነ የሚለማመድበት የመጀመሪያ ጊዜ ነው። የተለየ፣ የሚለካ ድርጊት መሆን አለበት።

የራስህን ለማግኘት፣ ከቤታ ወይም ከመጀመሪያው ማስጀመሪያ የቀጠሉትን ተጠቃሚዎች ተመልከት፣ እና መጀመሪያ ላይ ሌሎች ያላደረጉትን ምን እንዳደረጉ ጠይቅ። ያንን እንደ መላምት ያዝ እና ስትማር ዳግም ተመልከት።

የተፈጠረ ምሳሌ፦ የደንበኛ ፖርታል መተግበሪያ ፋይል የሚጭኑና በመጀመሪያው ሳምንት አንድ ደንበኛ እንዲያየው የሚያደርጉ ተጠቃሚዎች እንደሚቆዩ ያስተውላል። ነቃ ብሎ የሚቆጥረው «አንድ ደንበኛ የተጋራ ፋይል ሲከፍት» ነው።

ደረጃ 2፦ ወደ መነቃቃቱ የሚወስደውን መንገድ ካርታ አውጣ

ከምዝገባ ገጹ እስከ መነቃቃቱ ያለውን እያንዳንዱን እርምጃ ጻፍ። ሐቀኛ ሁን እና ሁሉንም አካትት፦ ኢሜይል ማረጋገጥ፣ ዕቅድ መምረጥ፣ የኩባንያ ስም መሙላት፣ ካላንደር ማገናኘት፣ ወዘተ።

ከዚያ እያንዳንዱን እርምጃ ጠይቅ፦

• አሁን ያስፈልጋል? የኩባንያ አርማ፣ የሰዓት ዞን፣ የመገለጫ ፎቶ አብዛኛውን ጊዜ ሊጠብቁ ይችላሉ።
• ቀድሞ ልታዘጋጀው ትችላለህ? ሰዓት ዞኑን ገምት፣ ምንዛሬውን አስቀድመህ ሙላ፣ ተስማሚ አብነት ምረጥ።
• ለእነሱ ልታደርገው ትችላለህ? ከፋይል አስመጣ፣ አብነት ቅዳ፣ ወይም በጥሪ እንዲያዋቅሩ አቅርብ።
• በኋላ ሊሆን ይችላል? ዋጋ ያየውን በኋላ ክፍያ ዝርዝር፣ ቡድን ወይም ውህደቶችን ጠይቅ፣ ሞዴልህ ሌላ ካላስፈለገ በቀር።

ጠቃሚ ግብ፦ አንድ ሰው ሰነድ ሳያነብ በመጀመሪያው ክፍለ ጊዜ ነቃ ማለት አለበት።

ደረጃ 3፦ የመጀመሪያውን ማያ ንድፍ አድርግ

ከምዝገባ በኋላ ያለው የመጀመሪያ ማያ በምርቱ ውስጥ በጣም ወሳኙ ነው። «ፍጠር» የሚል ብቸኛ ቁልፍ ያለበት ባዶ ዳሽቦርድ ብዙ ተጠቃሚዎች የሚተዉበት ቦታ ነው።

የተሻሉ አማራጮች፦

• ናሙና ዳታ እንዲያስሱትና እንዲሰርዙት፣ እንደ ምሳሌ በግልጽ የተሰየመ።
• አብነቶች ከአገልግሎታቸው ጋር የሚስማሙ፣ በተለይም በምዝገባ ላይ አንድ ጥያቄ ከጠየቅህ («ለምን ትጠቀሙበታላችሁ?»)።
• ጠቃሚ ባዶ ሁኔታ ምን እንደሚሄድ፣ ለምን እንደሚያስፈልግ የሚናገርና አንድ ቁልፍ ያለው ጀምር ለማለት።
• አንድ ዋና እርምጃ። አንድ ግልጽ ቀጣይ እርምጃ ከአስር ምርጫዎች ዝርዝር ይሻላል።

ደረጃ 4፦ ቀላል መመሪያ ጨምር

መመሪያ የሚያስፈልግ ጊዜ መታየት አለበት፣ ሳያስፈልግ ደግሞ መንገድ ይልቀቅ።

የዝርዝር አብነት

ለተፈጠረ የክፍያ መጠየቂያ መተግበሪያ የመነሻ ዝርዝር፦

• የንግድ ስምህን ጨምር (ከተቻለ ከምዝገባው ቅድመ-ተሞልቷል)
• የመጀመሪያ ደንበኛህን ጨምር
• ከአብነት ደረሰኝ ፍጠር
• ላክ — ደንበኞች ምን እንደሚያገኙ ለማየት መጀመሪያ ለራስህ ላክ

እያንዳንዱ ነገር አንድን ሰው ወደ ነቃበት ጊዜ ያቀርበዋል። የማይረዳ ሁሉ በሌላ ቦታ ይሄዳል።

ደረጃ 5፦ በባህሪ ላይ የተመሰረቱ ኢሜይሎች ላክ

ኢሜይሎች ለሚያደርጉት ወይም ለማያደርጉት ምላሽ መስጠት አለባቸው፣ ቀን ምንም ቢሆን በቋሚ የቀን መቁጠሪያ መከተል የለባቸውም።

በግልጽ ጽሑፍ፣ በእውነተኛ ሰው ስም ጻፍ፣ እያንዳንዱን በአንድ ሀሳብ ገድብ፣ እና መሰረዝ የሚቻልበትን አማራጭ አካትት። በሀገርህ የኢሜይል ህጎች ተከተል። መተግበሪያህ ኢሜይል እንዴት እንደሚልክ ቴክኒካዊውን ጎን ይሸፍናል።

የእንኳን ደህና መጡ ኢሜይል አብነት

ርዕስ፦ በሁለት ደቂቃ ውስጥ የመጀመሪያ [ደረሰኝህ]

ሰላም [ስም]፣ [ምርት]ን ስለሞከርክ እናመሰግናለን። ለእርስዎ ተስማሚ መሆኑን በፍጥነት ለማየት [ዋና ድርጊት] ማድረግ ነው — ማገናኛው እዚህ ነው፦ [ማገናኛ]።

የሚያወዛግብ ነገር ካለ፣ ብቻ መልስ ስጥ። እያንዳንዱን ኢሜይል አነባለሁ።

[ስምህ]

ደረጃ 6፦ ለካ እና አሻሽል

በየሳምንቱ ጥቂት ቁጥሮችን ተከታተል፦

• የነቃ መጠን፦ ከአዳዲስ ምዝገባዎች ውስጥ የነቃበት ጊዜ የደረሱ ድርሻ።
• ወደ ነቃ የሚወስደው ጊዜ፦ ይደርሱ የነበሩት ምን ያህል እንደሚወስድባቸው።
• የደረጃ መውደቅ፦ ከደረጃ 2 መንገድ ላይ ሰዎች የሚቆሙበት ቦታ።
• ቀደምት ማቆየት፦ የነቁ ተጠቃሚዎች በሚቀጥሉት ሳምንታት ይመለሱ እንደሆነ። ተዛማጅ መለኪያዎችን ለማየት SaaS መለኪያዎች ተብራርተዋል ተመልከት።

ከዚያ በአንድ ጊዜ አንድ ነገር ቀይር — መስክ አስወግድ፣ ናሙና ዳታ ጨምር፣ ባዶ ሁኔታን እንደገና ጻፍ — እና የሚቀጥለውን የምዝገባ ቡድን ከቀደመው ጋር አነጻጽር። ቁጥሮቹ ትንሽ ሲሆኑ ውጤቶችን ማስረጃ ሳይሆን ምልክቶች አድርገህ ያዛቸው፣ ከውይይቶችም ጋር አጣምራቸው።

በጣም ጠቃሚው ልማድ፦ አዳዲስ ተጠቃሚዎችን ተመልከት። ጥቂት የቅርብ ምዝገባዎች መተግበሪያውን ሲሞክሩ ስክሪናቸውን እንዲያጋሩ ጠይቅ፣ ወይም የመጀመሪያ ክፍለ ጊዜ የድጋፍ መልዕክቶቻቸውን አንብብ። ዳሽቦርድ የማያሳየውን ችግሮች ታገኛለህ።

የማስተዋወቅ ኦዲት ዝርዝር

በአዲስ ዓይን ወይም ፈጽሞ መተግበሪያውን ያላየ ጓደኛ ጠይቅ፦

• ምዝገባው አሁን የሚያስፈልገውን ብቻ ይጠይቃል
• የኢሜይል ማረጋገጫ ሰዎች ምርቱን እንዳያዩ አይከለክልም፣ ይህ ደህና ከሆነ
• የመጀመሪያው ማያ አንድ ግልጽ ቀጣይ እርምጃ ያሳያል
• ባዶ ማያዎች እራሳቸውን ያብራራሉ እና አንድ እርምጃ ያቀርባሉ
• ለዋናው አጠቃቀም ናሙና ዳታ ወይም አብነቶች አሉ
• አዲስ ተጠቃሚ ሰነድ ሳያስፈልገው ወደ መነቃቃት መድረስ ይችላል
• ሙሉው ፍሰት በስልክ ይሠራል
• የስህተት መልዕክቶች ችግሩን እንዴት እንደሚፈቱ ይናገራሉ
• የእንኳን ደህና መጡ ኢሜይል በፍጥነት ይደርሳል እና ወደ መጀመሪያው እርምጃ ያገናኛል
• ለሰው እርዳታ ለመጠየቅ ግልጽ መንገድ አለ

የተለመዱ ስህተቶች

• ሁሉንም ከመጀመሪያ መጠየቅ። እያንዳንዱ ተጨማሪ መስክ የመውጣት ምክንያት ነው።
• ሙሉውን በይነገጽ የሚያብራሩ ጉብኝቶች። ሰዎች አንድ ነገር ማድረግ ይፈልጋሉ፣ እያንዳንዱን ቁልፍ መማር አይፈልጉም።
• ሁሉንም ሰው አንድ አይነት ማስተናገድ። ፍሪላንሰርና አስር ሰዎች ያሉት ቡድን የተለያዩ የመጀመሪያ እርምጃዎች ይፈልጋሉ፤ በምዝገባ ላይ አንድ ጥያቄ ወደ ትክክለኛው መንገድ ሊመራቸው ይችላል።
• ንቁ ተጠቃሚዎችን ማሳሰብ። አንድ ሰው ከተዘጋጀ በኋላ የማዘጋጃ ማሳሰቢያዎችን አቁም።
• ዳግም ፈጽሞ አለመመልከት። ባህሪያት ሲጨመሩ ማስተዋወቁ ይንሸራተታል፤ አዘውትረህ ኦዲት አድርግ።

በMythex የተሻለ ማስተዋወቅ መገንባት

መተግበሪያህ በMythex ላይ ከተገነባ፣ የማስተዋወቅ ለውጦች በቀላል ቋንቋ ልትገልጻቸው የምትችላቸው ዓይነት ናቸው፦ «በዳሽቦርዱ ላይ ሲጠናቀቅ የሚደበቅ የሶስት ነገር የማዘጋጃ ዝርዝር ጨምር»፣ «ለአዳዲስ መለያዎች ናሙና ፕሮጀክቶችን አሳይ ከማጽዳት ቁልፍ ጋር»፣ ወይም «በደንበኞች ገጽ ላይ ያለውን ባዶ ሁኔታ እንደገና ጻፍ»። ኤጀንቱ ኮዱን ያርማል፣ አንተ በቅድመ እይታው ታረጋግጣለህ፣ ስትረካ ታተምለህ። Mythex ኢሜይል ራሱ አይልክም — ኤጀንቱ የመረጥከውን የኢሜይል አቅራቢ ያገናኛል፣ እንደ ኢሜይል መላኪያ አሰራር እንደሚያብራራው። ከመጀመሩ በፊት ይህን መመሪያ ከየቤታ ሙከራ ማካሄድ ጋር አጣምር፣ እውነተኛ ተጠቃሚዎች ማስተዋወቁ የት እንደሚሰበር እንዲያሳዩህ።

ጥያቄዎች