如何為新用家安排入門流程，讓他們持續使用

要做好用戶入門，先決定一個能顯示用家已獲得價值的行動 —— 也就是你的啟用時刻 —— 然後移除所有無助於達到該時刻的步驟。使用範例資料或範本，讓第一個畫面不會空白；用簡短的清單和情境提示引導用家，而不是冗長的導覽；並以幾封基於用家行為的電郵跟進。量度有多少比例的註冊用家達到啟用，並先處理流失最大的環節。

大多數人會在第一次使用時，就決定一個應用程式是否值得他們花時間。入門流程就是令那次使用變得有價值的部分。

為何入門比你想像的更重要

推出指南是關於如何把人吸引進來。入門則決定之後會發生什麼。如果註冊用家未能迅速接觸到核心價值，更多流量只會令更多人離開 —— 你將會去追趕那些從第一天就開始的流失。

入門不只是一個歡迎畫面。它涵蓋：

• 註冊表格及任何驗證步驟
• 用家看到的第一個畫面，以及是否空白
• 設定步驟（個人資料、匯入資料、邀請團隊成員）
• 應用程式內的指引：清單、提示、空白狀態
• 最初幾封電郵
• 人手協助（如果你有提供）

第一步：定義你的啟用時刻

啟用是新用家首次體驗產品用途的時刻。它應該是一個具體、可量度的行動。

要找出你的啟用時刻，可以觀察那些持續使用產品的用家（來自你的測試版或早期推出），並問：他們在初期做了哪些其他人沒有做的事。把它當作一個假設，並隨著你學到更多而重新檢視。

**虛構例子：**一個客戶入口應用程式發現，在首週內既上傳檔案、又讓客戶查看該檔案的用家，往往會留下來。於是它把啟用定義為「客戶打開了一個共享檔案」。

第二步：規劃通往啟用的路徑

寫下由登入頁面到達啟用時刻的每一步。請誠實地列出所有步驟，包括驗證電郵、選擇方案、填寫公司名稱、連接日曆等。

然後逐一質疑每個步驟：

• 現在是否需要？ 公司標誌、時區和個人頭像通常可以等一下。
• 能否預設？ 猜測時區、預先填寫貨幣、選擇合適的範本。
• 能否代替他們完成？ 從檔案匯入、複製範本，或提供通話協助設定。
• 能否稍後再做？ 在用家看到價值之後，才要求付款資料、團隊成員或整合，除非你的商業模式另有要求。

一個實用的目標：用家應能在首次使用時，無須閱讀文件便達到啟用。

第三步：設計第一個畫面

註冊後的第一個畫面，是產品中最重要的畫面。空白的儀表板配上一個孤單的「建立」按鈕，是許多用家放棄的地方。

較好的選擇：

• 範例資料，讓用家可以探索和刪除，並清楚標示為範例。
• 配合其用途的範本，特別是如果你在註冊時問過一個問題（「你會用它來做什麼？」）。
• 有幫助的空白狀態，說明這裡會放什麼、為什麼重要，並只提供一個開始按鈕。
• 單一的主要行動。 一個明顯的下一步，勝過十個選項的選單。

第四步：加入輕量的指引

指引應在有需要時出現，不需要時則退到一旁。

清單範本

一個虛構發票應用程式的起始清單：

• 加入你的公司名稱（可能的話，從註冊資料預先填寫）
• 加入你的第一位客戶
• 從範本建立一張發票
• 發送它 —— 如果你想看看客戶會收到什麼，可以先發給自己

每個項目都會把用家推向啟用時刻。不能推動這個目標的，就應該放在其他地方。

第五步：按行為發送電郵

電郵應根據用家已做或未做的事作出回應，而不是不論情況按固定日程發送。

請以純文字撰寫，語氣像真人寫給你，每封只表達一個想法，並提供取消訂閱的選項。遵守你所在地的電郵規則。如何由應用程式發送電郵涵蓋了技術層面。

歡迎電郵範本

主旨：兩分鐘內完成你的第一張[發票]

你好 [名字]，多謝你試用 [產品]。要了解它是否適合你，最快的方法就是 [核心行動] —— 連結在這裡：[連結]。

如果有任何不清楚的地方，直接回覆即可。我每封電郵都會看。

[你的名字]

第六步：量度並改善

每週追蹤幾個數字：

• **啟用率：**達到啟用時刻的新註冊用家比例。
• **到達啟用的時間：**那些達到啟用的用家需要多長時間。
• **各步驟流失：**用家在第二步的路徑中，於哪一步離開。
• **初期留存：**已啟用的用家在之後數週是否會回來。相關指標可參閱SaaS 指標解釋。

然後每次只改變一件事 —— 刪去一個欄位、加入範例資料、重寫一個空白狀態 —— 並把下一批註冊用家與之前的作比較。數字小的時候，應把結果視為訊號，而非證明，並與對話互相印證。

最有用的習慣是：觀察新用家。請幾位近期註冊的用家在試用應用程式時分享他們的螢幕，或閱讀他們首次使用時的支援訊息。你會發現儀表板不會顯示的問題。

入門審核清單

以新的眼光逐項檢查，或請一位從未見過應用程式的朋友試用：

• 註冊只要求現時真正需要的資料
• 在安全的情況下，電郵驗證不會阻止人們看到產品
• 第一個畫面顯示一個清晰的下一步
• 空白畫面能自行解釋，並提供一個行動
• 主要用途有範例資料或範本
• 新用家無須文件也能達到啟用
• 整個流程在手機上可以正常運作
• 錯誤訊息會說明如何解決問題
• 歡迎電郵很快送達，並連結到第一步
• 有明顯的途徑可以向真人求助

常見錯誤

• 一開始就要求太多資料。 每一個額外的欄位，都是一個令人離開的理由。
• 導覽解釋整個介面。 用家想做的是完成一件事，而不是學會每一個按鈕。
• 對所有人一視同仁。 自由工作者和十人團隊需要不同的第一步；註冊時的一條問題就可以把他們分流。
• 打擾活躍的用家。 用家完成設定後，就應停止設定提醒。
• 從不重新檢視。 隨著功能增加，入門流程會逐漸偏離；應定期審核。

以 Mythex 改善入門流程

如果你的應用程式是以 Mythex 建構，入門的改動可以用平常語言描述，例如：「在儀表板加入一個三項的設定清單，完成後自動隱藏」、「為新帳戶顯示範例項目，並提供一個按鈕清除它們」，或「重寫客戶頁面的空白狀態」。代理會編輯程式碼，你在預覽中檢查，滿意後再發布。Mythex 本身不會發送電郵 —— 正如發送電郵教學所說明，代理會接入你選擇的電郵供應商。正式推出前，可配合進行測試版測試指南，讓真實用家向你展示入門流程在哪裡出現問題。

常見問題