Kako uvesti nove korisnike da ostanu

Da dobro uvedete nove korisnike, odlučite za jednu radnju koja pokazuje da je neko dobio vrijednost — vaš trenutak aktivacije — pa uklonite svaki korak koji ne vodi do nje. Koristite primjere podataka ili šablone da prvi ekran nije prazan, vodite korisnike kratkom listom i kontekstualnim savjetima umjesto duge ture, i pratite ih sa nekoliko e-mailova zasnovanih na ponašanju. Mjerite koliki dio registracija dostiže aktivaciju i prvo popravite najveći pad.

Većina ljudi odlučuje da li je aplikacija vrijedna njihovog vremena tokom prve sesije. Uvođenje je dio proizvoda koji čini da ta sesija vrijedi.

Zašto je uvođenje važnije nego što izgleda

Vodič za lansiranje govori o tome kako ljude dovesti na vrata. Uvođenje odlučuje šta se dešava dalje. Ako registracije brzo ne dostignu osnovnu vrijednost, više posjetilaca znači samo više ljudi koji odlaze — a gonićete odliv koji je počeo prvog dana.

Uvođenje nije samo ekran dobrodošlice. Obuhvata:

• Formu za registraciju i eventualni korak potvrde
• Prvi ekran koji neko vidi i da li je prazan
• Korake podešavanja (profil, uvoz podataka, pozivanje saradnika)
• Vođenje unutar aplikacije: liste, savjeti, prazna stanja
• Prvih nekoliko e-mailova
• Pomoć uživo, ako je nudite

Korak 1: Definišite trenutak aktivacije

Aktivacija je prvi put da novi korisnik doživi čemu proizvod služi. Treba biti konkretna, mjerljiva radnja.

Da biste pronašli svoj, pogledajte korisnike koji su nastavili da koriste proizvod (iz vaše bete ili ranog lansiranja) i pitajte šta su svi radili rano, što drugi nisu. Tretirajte to kao hipotezu i preispitajte je kako učite.

Izmišljen primjer: aplikacija portal za klijente primijeti da korisnici koji u prvoj sedmici postave datoteku i imaju klijenta koji je pogleda obično ostaju. Postavlja aktivaciju kao „klijent otvara podijeljenu datoteku”.

Korak 2: Mapirajte put do aktivacije

Zapišite svaki korak od stranice za registraciju do aktivacije. Budite iskreni i uključite sve: potvrda e-maila, izbor paketa, unos naziva firme, povezivanje kalendara i tako dalje.

Zatim preispitajte svaki korak:

• Treba li sada? Logotip firme, vremenska zona i profilna fotografija obično mogu sačekati.
• Može li biti unaprijed popunjeno? Pretpostavite vremensku zonu, unaprijed postavite valutu, izaberite razuman šablon.
• Možete li ga uraditi umjesto njih? Uvezite iz datoteke, kopirajte šablon, ili ponudite da ih podesite na pozivu.
• Može li se desiti kasnije? Tražite podatke o plaćanju, saradnike ili integracije nakon što vide vrijednost, osim ako to vaš model ne zahtijeva.

Korisna meta: neko treba da dostigne aktivaciju u prvoj sesiji bez čitanja dokumentacije.

Korak 3: Dizajnirajte prvi ekran

Prvi ekran nakon registracije je najvažniji u proizvodu. Prazna kontrolna tabla sa usamljenim dugmetom „Kreiraj” je mjesto gdje mnogi korisnici odustanu.

Bolje opcije:

• Primjeri podataka koje mogu istražiti i obrisati, jasno označeni kao primjer.
• Šabloni prilagođeni njihovoj upotrebi, naročito ako ste postavili jedno pitanje pri registraciji („Za šta ćete koristiti ovo?”).
• Koristan prazan ekran koji kaže šta ide ovdje, zašto je to važno, i ima jedno dugme za početak.
• Jedna glavna radnja. Jedan očigledan sljedeći korak bolji je od menija od deset stavki.

Korak 4: Dodajte lagano vođenje

Vođenje treba da se pojavi kada je potrebno i da se skloni kada nije.

Šablon liste

Početna lista za izmišljenu aplikaciju za fakturisanje:

• Dodajte naziv svog posla (po mogućnosti unaprijed popunjen iz registracije)
• Dodajte prvog klijenta
• Kreirajte fakturu iz šablona
• Pošaljite je — prvo sebi, ako želite vidjeti šta klijenti dobijaju

Svaka stavka pomjera nekoga ka trenutku aktivacije. Sve što to ne radi pripada negdje drugo.

Korak 5: Šaljite e-mailove na osnovu ponašanja

E-mailovi treba da reaguju na to šta su ljudi uradili ili nisu, a ne da slijede fiksni kalendar bez obzira na to.

Pišite ih u običnom tekstu, od stvarne osobe, držite svaki na jednoj ideji i uključite opciju odjave. Pratite pravila o e-mailovima u svojoj zemlji. Kako slati e-mailove iz vaše aplikacije pokriva tehničku stranu.

Šablon e-maila dobrodošlice

Predmet: Vaša prva [faktura] za dvije minute

Zdravo [ime], hvala što isprobavate [proizvod]. Najbrži način da vidite da li vam odgovara je da [osnovna radnja] — evo linka: [link].

Ako nešto nije jasno, samo odgovorite. Čitam svaki e-mail.

[Vaše ime]

Korak 6: Mjerite i poboljšavajte

Pratite nekoliko brojeva svake sedmice:

• Stopa aktivacije: udio novih registracija koje dostignu trenutak aktivacije.
• Vrijeme do aktivacije: koliko dugo traje onima koji je dostignu.
• Pad po koracima: gdje ljudi staju na putu iz Koraka 2.
• Rano zadržavanje: da li aktivirani korisnici se vraćaju tokom sljedećih sedmica. Za povezane mjere pogledajte SaaS metrike objašnjene.

Zatim mijenjajte jednu stvar u jednom trenutku — uklonite polje, dodajte primjere podataka, prepišite prazan ekran — i uporedite sljedeću grupu registracija sa prethodnom. Pri malim brojevima tretirajte rezultate kao signale, a ne kao dokaz, i upotpunite ih razgovorima.

Najkorisnija navika: posmatrajte nove korisnike. Zamolite nekoliko nedavnih registracija da podijele ekran dok isprobavaju aplikaciju, ili pročitajte poruke podrške iz prve sesije. Naći ćete probleme koje nijedna kontrolna tabla ne pokazuje.

Kontrolna lista za reviziju uvođenja

Prođite kroz ovo svježim očima, ili zamolite prijatelja koji nikada nije vidio aplikaciju:

• Registracija traži samo ono što je potrebno sada
• Potvrda e-maila ne blokira ljude da vide proizvod, gdje je to sigurno
• Prvi ekran pokazuje jedan jasan sljedeći korak
• Prazni ekrani objašnjavaju sami sebe i nude radnju
• Postoje primjeri podataka ili šabloni za glavnu upotrebu
• Novi korisnik može doći do aktivacije bez dokumentacije
• Cijeli tok radi na telefonu
• Poruke o greškama kažu kako da se problem riješi
• E-mail dobrodošlice stiže brzo i vodi na prvi korak
• Postoji jasan način da se zatraži pomoć od čovjeka

Česte greške

• Traženje svega unaprijed. Svako dodatno polje je razlog za odlazak.
• Ture koje objašnjavaju cijeli interfejs. Ljudi žele uraditi jednu stvar, a ne naučiti svako dugme.
• Tretiranje svih na isti način. Freelancer i tim od deset ljudi trebaju različite prve korake; jedno pitanje pri registraciji može ih usmjeriti.
• Dosađivanje aktivnim korisnicima. Prestanite slati podsjetnike za podešavanje kada je neko podešen.
• Nikada se ne vraćati na to. Uvođenje zastari kako se dodaju funkcije; redovno ga pregledajte.

Bolje uvođenje uz Mythex

Ako je vaša aplikacija izgrađena na Mythex-u, izmjene uvođenja su stvari koje možete opisati običnim jezikom: „dodaj listu za podešavanje od tri stavke na kontrolnu tablu koja se sakrije kada se završi”, „prikaži primjer projekata za nove naloge s dugmetom za njihovo brisanje”, ili „prepiši prazan ekran na stranici klijenata”. Agent mijenja kod, vi provjerite u Preview-u, a objavljujete kada ste zadovoljni. Mythex sam ne šalje e-mailove — agent povezuje provajdera e-maila koji izaberete, kao što objašnjava recept za slanje e-maila. Prije lansiranja, uparite ovaj vodič sa pokretanjem beta testa da stvarni korisnici pokažu gdje se uvođenje lomi.

Pitanja