如何让新用户完成引导并留下来

要做好新用户引导，先确定一个能说明用户已获得价值的单一行为——也就是你的激活时刻——然后移除所有不通向该时刻的步骤。使用示例数据或模板，让第一个页面不至于空荡，用简短的清单和上下文提示代替冗长的导览，并通过几封基于用户行为的邮件进行跟进。衡量有多少比例的注册用户达到了激活，并优先修复流失最大的环节。

大多数人会在第一次使用时就决定某个应用值不值得花时间。引导就是让这次使用真正有价值的那部分产品。

为什么引导比看上去更重要

发布指南关注的是如何让人们进门。引导决定的是之后发生的事。如果注册用户不能迅速触及核心价值，更多的流量只意味着更多的人离开，而你将不得不去应对从第一天就开始的流失。

引导不只是一个欢迎页面。它包括：

• 注册表单以及任何验证步骤
• 用户看到的第一个页面，以及它是否为空
• 设置步骤（个人资料、导入数据、邀请团队成员）
• 应用内指引：清单、提示、空状态
• 最初几封邮件
• 人工帮助（如果你提供的话）

第一步：定义你的激活时刻

激活是新用户第一次体验到你的产品用途的时刻。它应当是一个具体、可衡量的行为。

要找到你的激活时刻，可以看看那些一直在使用产品的用户（来自你的测试版或早期发布），问问他们在早期都做了什么，而其他人没有做。把它当作一个假设，并随着你学到的东西不断重新检验。

虚构示例： 一款客户门户应用发现，在第一周内既上传文件、又让客户查看了共享文件的用户更可能留下来。于是它把激活定义为“客户打开了共享文件”。

第二步：梳理通往激活的路径

写下从访问注册页面到达成激活之间的每一步。要诚实，把所有步骤都包括进来：验证邮箱、选择套餐、填写公司名称、连接日历等等。

然后逐一质疑每一步：

• 现在需要吗？ 公司标志、时区和头像通常可以稍后再说。
• 能否设置默认值？ 猜测时区、预填货币、选择合理的模板。
• 能否替他们完成？ 从文件导入、复制模板，或提议在通话中帮他们设置。
• 能否推迟？ 在用户看到价值之后再要求支付信息、团队成员或集成，除非你的商业模式另有要求。

一个有用的目标：用户应当在首次使用时，无需阅读文档就能达到激活。

第三步：设计第一个页面

注册之后看到的第一个页面是产品中最重要的页面。一个空荡荡的仪表盘，只有一个孤零零的“创建”按钮，是许多用户放弃的地方。

更好的选择包括：

• 示例数据，用户可以探索并删除，并清楚标注为示例。
• 与其用途匹配的模板，尤其是当你在注册时问过一个问题（“你打算用它做什么？”）时。
• 有帮助的空状态，说明这里将显示什么、为什么重要，并且只有一个开始按钮。
• 单一的主要操作。 一个明显的下一步，胜过十个选项的菜单。

第四步：添加轻量指引

指引应当在需要时出现，不需要时退到一边。

清单模板

一个虚构的发票应用的起始清单：

• 添加你的企业名称（尽量从注册信息中预填）
• 添加你的第一位客户
• 从模板创建一张发票
• 发送它——如果你想先看看客户会收到什么，可以先发给自己

每一项都在推动用户走向激活时刻。与此无关的内容应放在别处。

第五步：基于行为发送邮件

邮件应当根据用户做了或没做什么来触发，而不是不论情况如何都按固定日程发送。

以纯文本的形式、由真人发出，每封邮件只表达一个观点，并提供退订选项。遵守你所在国家的邮件规则。如何从你的应用发送邮件涵盖了技术方面的内容。

欢迎邮件模板

主题：两分钟内创建你的第一张[发票]

你好，[姓名]，感谢你试用[产品]。判断它是否适合你的最快方式，就是[核心操作]——链接在这里：[链接]。

如果有任何不清楚的地方，直接回复即可。我会阅读每一封邮件。

[你的姓名]

第六步：衡量与改进

每周追踪几个数字：

• 激活率： 达到激活时刻的新注册用户比例。
• 到达激活的时间： 达到激活的用户需要多长时间。
• 各步骤流失： 在第二步所列路径中，用户在哪一步停下。
• 早期留存： 已激活的用户在随后几周是否回来。相关衡量指标参见SaaS指标详解。

然后每次只改变一件事——删除一个字段、添加示例数据、重写一个空状态——并将下一批注册用户与之前的一批进行对比。样本量较小时，应把结果视为信号而非证据，并结合实际交流来判断。

最有用的习惯是：观察新用户。 请几位最近的注册用户在试用应用时共享屏幕，或阅读他们首次使用期间的支持消息。你会发现任何仪表盘都显示不出来的问题。

引导审计清单

请以全新的眼光逐项检查，或请一位从未见过该应用的朋友来看：

• 注册只询问当下所需的信息
• 在安全的前提下，邮箱验证不会阻止人们看到产品
• 第一个页面只显示一个明确的下一步
• 空白页面能够自我解释，并提供一个操作
• 针对主要使用场景，有示例数据或模板
• 新用户无需文档即可达到激活
• 整个流程在手机上也能正常使用
• 错误信息会说明如何解决问题
• 欢迎邮件很快送达，并链接到第一步
• 有明显的途径可以向真人寻求帮助

常见错误

• 一开始就要求填写所有信息。 每多一个字段，就多一个离开的理由。
• 讲解整个界面的导览。 用户想做的是完成一件事，而不是学习每一个按钮。
• 对所有人一视同仁。 自由职业者和十人团队需要不同的第一步；注册时的一个问题就能帮你分流。
• 打扰活跃用户。 用户完成设置之后，就停止发送设置提醒。
• 从不重新审视。 随着功能不断加入，引导会逐渐偏离初衷；请定期审计。

使用Mythex构建更好的引导

如果你的应用是基于Mythex构建的，引导方面的改动可以用平实的语言描述：“在仪表盘上添加一个三项的设置清单，完成后隐藏”，“为新账户显示示例项目，并提供一个清除它们的按钮”，或“重写客户页面的空状态”。智能体会编辑代码，你在预览中检查，满意后再发布。Mythex本身不发送邮件——正如发送邮件指南所说明的，智能体会接入你选择的邮件服务商。上线前，请将本指南与进行测试版测试配合使用，让真实用户告诉你引导哪里会出问题。

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