Как да въведете новите потребители, така че да останат

За да въведете добре новите потребители, определете едно действие, което показва, че човек е получил стойност — вашият момент на активиране — и после премахнете всяка стъпка, която не води до него. Използвайте примерни данни или шаблони, за да не е празен първият екран, водете с кратък списък и контекстуални подсказки, а не с дълга обиколка, и следете с няколко имейла, базирани на поведението. Измервайте какъв дял от регистрациите стига до активиране и първо оправете най-големия спад.

Повечето хора решават дали едно приложение си заслужава времето им още в първата сесия. Въвеждането е частта от продукта, която прави тази сесия ценна.

Защо въвеждането е по-важно, отколкото изглежда

Ръководството за пускане е за това как да вкараме хората през вратата. Въвеждането решава какво става после. Ако регистрациите не достигат бързо до основната стойност, повече трафик означава само повече хора, които си тръгват — и ще гоните отпадането, което е започнало още на първия ден.

Въвеждането не е просто екран за добре дошли. То включва:

• Формата за регистрация и всяка стъпка за потвърждение
• Първия екран, който вижда човекът, и дали е празен
• Стъпките за настройка (профил, импорт на данни, покана на колеги)
• Насоки в самото приложение: списъци, подсказки, празни състояния
• Първите няколко имейла
• Помощ от човек, ако я предлагате

Стъпка 1: Определете момента си на активиране

Активирането е първият път, в който новият потребител усеща за какво е продуктът. То трябва да е конкретно, измеримо действие.

За да намерите вашия, погледнете потребителите, които са продължили да използват продукта (от вашия бета тест или ранното пускане), и попитайте какво всички са направили в началото, което другите не са. Третирайте това като хипотеза и я преглеждайте, докато учите.

Измислен пример: приложение за клиентски портал забелязва, че потребителите, които качват файл и накарат клиент да го види през първата седмица, обикновено остават. То задава активирането като „клиент отваря споделен файл“.

Стъпка 2: Картографирайте пътя до активирането

Запишете всяка стъпка от страницата за регистрация до активирането. Бъдете честни и включете всичко: потвърждаване на имейл, избор на план, попълване на име на фирма, свързване на календар и т.н.

После поставете под съмнение всяка стъпка:

• Нужна ли е сега? Логото на фирмата, часовата зона и профилната снимка обикновено могат да почакат.
• Можете ли да я попълните по подразбиране? Познайте часовата зона, предварително попълнете валутата, изберете подходящ шаблон.
• Можете ли да я направите вместо тях? Импортирайте от файл, копирайте шаблон или предложете да го настроите в разговор.
• Може ли да се случи по-късно? Питайте за платежни данни, колеги или интеграции, след като са видели стойност, освен ако моделът ви не изисква друго.

Полезна цел: някой да достига активиране в първата си сесия, без да чете документация.

Стъпка 3: Проектирайте първия екран

Първият екран след регистрацията е най-важният в продукта. Празното табло с единствен бутон „Създай“ е мястото, където много потребители се отказват.

По-добри варианти:

• Примерни данни, които могат да разгледат и изтрият, ясно означени като пример.
• Шаблони, подходящи за техния случай, особено ако сте задали един въпрос при регистрацията („За какво ще го използвате?“).
• Полезно празно състояние, което казва какво ще стои тук, защо е важно и има един бутон за начало.
• Едно основно действие. Една очевидна следваща стъпка е по-добра от меню с десет.

Стъпка 4: Добавете лека насока

Насоката трябва да се появява, когато е нужна, и да се отдръпва, когато не е.

Шаблон за списък

Начален списък за измислено приложение за фактуриране:

• Добавете името на фирмата си (по възможност предварително попълнено от регистрацията)
• Добавете първия си клиент
• Създайте фактура от шаблон
• Изпратете я — първо на себе си, ако искате да видите какво получават клиентите

Всяка точка придвижва човека към момента на активиране. Всичко, което не го прави, принадлежи другаде.

Стъпка 5: Изпращайте имейли според поведението

Имейлите трябва да реагират на това, което хората са или не са направили, а не да следват фиксиран календар без значение.

Пишете ги в обикновен текст от реален човек, всеки да засяга една идея и да включва възможност за отписване. Спазвайте правилата за имейл в държавата си. Как да изпращате имейли от приложението си разглежда техническата страна.

Шаблон за имейл за добре дошли

Тема: Първата ви [фактура] за две минути

Здравейте, [име], благодарим, че пробвате [продукт]. Най-бързият начин да разберете дали е за вас е да [основното действие] — ето линкът: [линк].

Ако нещо не е ясно, просто отговорете. Чета всеки имейл.

[Вашето име]

Стъпка 6: Измервайте и подобрявайте

Следете няколко числа всяка седмица:

• Процент на активиране: дял от новите регистрации, които достигат момента на активиране.
• Време до активиране: колко време отнема на тези, които го постигат.
• Спад по стъпки: къде хората спират по пътя от Стъпка 2.
• Ранно задържане: дали активираните потребители се връщат през следващите седмици. Вижте метриките за SaaS обяснени за свързани показатели.

После променяйте по едно нещо наведнъж — махнете поле, добавете примерни данни, пренапишете празно състояние — и сравнете следващата група регистрации с предишната. При малки числа гледайте на резултатите като на сигнали, а не като на доказателство, и ги съчетавайте с разговори.

Най-полезният навик: наблюдавайте новите потребители. Помолете няколко скорошни регистрирани да споделят екрана си, докато пробват приложението, или прочетете съобщенията им в поддръжката от първата сесия. Ще откриете проблеми, които никое табло не показва.

Контролен списък за одит на въвеждането

Преминете през него със свеж поглед или попитайте приятел, който никога не е виждал приложението:

• Регистрацията пита само за това, което е нужно точно сега
• Потвърждаването на имейл не блокира хората да видят продукта, където това е безопасно
• Първият екран показва една ясна следваща стъпка
• Празните екрани обясняват сами себе си и предлагат действие
• Има примерни данни или шаблони за основния случай
• Новият потребител може да достигне активиране без документация
• Целият процес работи на телефон
• Съобщенията за грешки казват как да се оправи проблемът
• Имейлът за добре дошли пристига бързо и води към първата стъпка
• Има очевиден начин да потърсите помощ от човек

Чести грешки

• Питане за всичко в началото. Всяко допълнително поле е причина да си тръгнат.
• Обиколки, които обясняват целия интерфейс. Хората искат да направят едно нещо, а не да научат всеки бутон.
• Третиране на всички еднакво. Фрийлансър и екип от десет души се нуждаят от различни първи стъпки; един въпрос при регистрацията може да ги насочи.
• Досаждане на активните потребители. Спрете напомнянията за настройка, когато някой вече е настроен.
• Никога да не се преглежда. Въвеждането се размива, когато се добавят функции; одитирайте го редовно.

Изграждане на по-добро въвеждане с Mythex

Ако приложението ви е изградено с Mythex, промените във въвеждането са неща, които можете да опишете с обикновени думи: „добави списък за настройка от три точки в таблото, който се скрива, когато е готов“, „покажи примерни проекти за новите акаунти с бутон за изчистването им“ или „пренапиши празното състояние на страницата с клиенти“. Агентът редактира кода, вие го проверявате в Preview и публикувате, когато сте доволни. Mythex сам не изпраща имейли — агентът свързва доставчика на имейли, който изберете, както обяснява рецептата за изпращане на имейл. Преди пускане съчетайте това ръководство с провеждането на бета тест, за да видите от реалните потребители къде въвеждането се чупи.

Въпроси