Kako uvesti nove uporabnike, da ostanejo
Za dobro uvajanje novih uporabnikov določite eno samo dejanje, ki pokaže, da je nekdo dobil vrednost – vaš trenutek aktivacije – nato odstranite vsak korak, ki ne vodi do njega. Uporabite vzorčne podatke ali predloge, da prvi zaslon ni prazen, vodite jih s kratkim seznamom opravil in kontekstualnimi namigi namesto dolge ture ter sledite z nekaj e-poštnimi sporočili, ki temeljijo na vedenju. Merite, kolikšen delež registracij doseže aktivacijo, in najprej odpravite največji odtok.
Večina ljudi se v prvi seji odloči, ali se jim aplikacija splača. Uvajanje je tisti del izdelka, ki tej seji da smisel.
Zakaj je uvajanje pomembnejše, kot se zdi
Vodnik za lansiranje govori o tem, kako ljudi pripeljati skozi vrata. Uvajanje odloča, kaj se zgodi potem. Če se registracije ne dosežejo osrednje vrednosti hitro, več prometa pomeni le več ljudi, ki odidejo – in gonili boste odpoved, ki se je začela prvi dan.
Uvajanje ni le pozdravni zaslon. Zajema:
- Obrazec za registracijo in morebiten korak preverjanja
- Prvi zaslon, ki ga nekdo vidi, in ali je prazen
- Korake nastavitve (profil, uvoz podatkov, povabilo sodelavcev)
- Vodenje znotraj aplikacije: sezname opravil, namige, prazne zaslone
- Prvih nekaj e-poštnih sporočil
- Človeško pomoč, če jo ponujate
Korak 1: Določite svoj trenutek aktivacije
Aktivacija je prvi čas, ko novi uporabnik izkusi, čemu je vaš izdelek namenjen. Mora biti konkretno, merljivo dejanje.
| Vrsta aplikacije | Možen trenutek aktivacije (ponazoritev) |
|---|---|
| Orodje za izdajanje računov | Prvi račun poslan resničnemu naročniku |
| Aplikacija za rezervacije | Prva rezervacija, prejeta od stranke |
| Sledilnik nalog za ekipo | Dva ali več sodelavcev aktivnih na isti tabli |
| Graditelj spletnih strani | Prva stran objavljena |
| Sledilnik navad | Trije dnevi prijav |
Da najdete svojega, poglejte uporabnike, ki so izdelek uporabljali naprej (iz vaše beta ali zgodnjega lansiranja), in vprašajte, kaj so vsi naredili zgodaj, česar drugi niso. Obravnavajte to kot hipotezo in jo ponovno preverite, ko se več naučite.
Izmišljen primer: aplikacija za portal za stranke opazi, da uporabniki, ki v prvem tednu naložijo datoteko in imajo stranko, ki si jo ogleda, ponavadi ostanejo. Za aktivacijo nastavi »stranka odpre deljeno datoteko«.
Korak 2: Preslikajte pot do aktivacije
Zapišite vsak korak od pristanka na strani za registracijo do aktivacije. Bodite iskreni in vključite vse: preverjanje e-pošte, izbira paketa, vpis imena podjetja, povezava koledarja itd.
Nato postavite vprašanje za vsak korak:
- Ali je zdaj potreben? Logotip podjetja, časovni pas in profilna slika lahko ponavadi počakajo.
- Ga lahko privzamete? Uganite časovni pas, vnaprej izpolnite valuto, izberite smiselno predlogo.
- Ga lahko naredite namesto njih? Uvozite iz datoteke, kopirajte predlogo ali ponudite nastavitev med klicem.
- Se lahko zgodi kasneje? Zahtevajte plačilne podatke, sodelavce ali integracije, potem ko so videli vrednost, razen če vaš model to zahteva drugače.
Koristen cilj: nekdo naj doseže aktivacijo v prvi seji, ne da bi prebral dokumentacijo.
Korak 3: Oblikujte prvi zaslon
Prvi zaslon po registraciji je najpomembnejši v izdelku. Prazna nadzorna plošča z osamljenim gumbom »Ustvari« je mesto, kjer mnogi uporabniki obupajo.
Boljše možnosti:
- Vzorčni podatki, ki jih lahko raziščejo in izbrišejo, jasno označeni kot primer.
- Predloge, prilagojene njihovemu primeru uporabe, zlasti če ste pri registraciji zastavili eno vprašanje (»Za kaj boste to uporabljali?«).
- Koristen prazen zaslon, ki pove, kaj pride sem, zakaj je pomembno, in ima en gumb za začetek.
- Eno glavno dejanje. Ena očitna naslednja korak je boljša kot meni z desetimi možnostmi.
Korak 4: Dodajte lahko vodenje
Vodenje naj se pojavi, kadar je potrebno, in naj se umakne, kadar ni.
| Vzorec | Dobro za | Kako ga ohraniti učinkovitega |
|---|---|---|
| Seznam opravil za nastavitev | Nastavitev v več korakih | 3–5 točk, prva enostavna, skrije se, ko je končano |
| Kontekstualni namigi | Razlaga funkcije v trenutku uporabe | En stavek, mogoče zapreti, prikazan enkrat |
| Prazni zasloni | Zasloni brez podatkov | Razložite vrednost in ponudite eno dejanje |
| Tura po izdelku | Zapleteni vmesniki | Malo korakov, mogoče preskočiti, mogoče ponovno predvajati iz pomoči |
| Kratek video | Prikaz delovnega toka | Pod nekaj minut, izbiren |
| Klic za uvajanje | Stranke z visoko vrednostjo ali B2B | Ponudite, ne silite |
Predloga seznama opravil
Začetni seznam za izmišljeno aplikacijo za izdajanje računov:
- Dodajte ime svojega podjetja (če je mogoče, vnaprej izpolnjeno iz registracije)
- Dodajte prvo stranko
- Ustvarite račun iz predloge
- Pošljite ga – najprej sebi, če želite videti, kaj dobijo stranke
Vsaka točka premakne nekoga proti trenutku aktivacije. Kar tega ne stori, sodi drugam.
Korak 5: Pošiljajte e-pošto glede na vedenje
Sporočila naj se odzovejo na to, kaj so ljudje naredili ali česar niso, ne pa da sledijo fiksnemu koledarju ne glede na vse.
| Sprožilec | Sporočilo | Cilj |
|---|---|---|
| Registracija | Dobrodošlica: en stavek o vrednosti, ena povezava do prvega koraka | Vrnite jih v aplikacijo |
| Brez aktivacije po dnevu ali dveh | »Zataknjeni?« z najpogostejšo oviro in možnostjo odgovora človeku | Odstranite oviro |
| Aktivacija dosežena | Čestitke in en nasvet za naslednjo raven | Poglobite uporabo |
| Neaktiven nekaj časa | Kratko sporočilo z vprašanjem, kaj je bilo ovira | Izvejte in po možnosti ponovno pridobite |
Pišite v navadnem besedilu od pravega človeka, vsako naj ima eno idejo, in vključite možnost odjave. Upoštevajte pravila za e-pošto v svoji državi. Kako pošiljati e-pošto iz aplikacije pokriva tehnično plat.
Predloga sporočila dobrodošlice
Zadeva: Vaš prvi [račun] v dveh minutah
Pozdravljeni [ime], hvala, ker preizkušate [izdelek]. Najhitreje boste videli, ali vam ustreza, če [osrednje dejanje] – tukaj je povezava: [povezava].
Če bo kaj nejasno, preprosto odgovorite. Vsako e-pošto preberem.
[Vaše ime]
Korak 6: Merite in izboljšujte
Vsak teden spremljajte nekaj številk:
- Stopnja aktivacije: delež novih registracij, ki dosežejo trenutek aktivacije.
- Čas do aktivacije: koliko časa potrebujejo tisti, ki jo dosežejo.
- Odtok po korakih: kje ljudje obstanejo na poti iz Koraka 2.
- Zgodnje zadrževanje: ali se aktivirani uporabniki vračajo v naslednjih tednih. Za sorodne mere glejte metrike SaaS razložene.
Nato spremenite eno stvar naenkrat – odstranite polje, dodajte vzorčne podatke, prepišite prazen zaslon – in primerjajte naslednjo skupino registracij s prejšnjo. Pri majhnih številkah rezultate obravnavajte kot signale, ne kot dokaz, in jih dopolnite s pogovori.
Najkoristnejša navada: opazujte nove uporabnike. Prosite nekaj nedavnih registracij, naj med preizkušanjem aplikacije delijo zaslon, ali preberite njihova sporočila podpori iz prve seje. Našli boste težave, ki jih nobena nadzorna plošča ne kaže.
Kontrolni seznam revizije uvajanja
Pregledajte to s svežimi očmi ali vprašajte prijatelja, ki aplikacije še ni videl:
- Registracija zahteva le tisto, kar je potrebno zdaj
- Preverjanje e-pošte ne blokira ljudi pri ogledu izdelka, kjer je to varno
- Prvi zaslon kaže en jasen naslednji korak
- Prazni zasloni se sami razložijo in ponudijo dejanje
- Za glavni primer uporabe obstajajo vzorčni podatki ali predloge
- Nov uporabnik lahko doseže aktivacijo brez dokumentacije
- Celoten tok deluje na telefonu
- Sporočila o napakah povedo, kako težavo odpraviti
- Sporočilo dobrodošlice prispe hitro in povezuje do prvega koraka
- Obstaja očiten način, kako zaprositi človeka za pomoč
Pogoste napake
- Zahtevanje vsega vnaprej. Vsako dodatno polje je razlog za odhod.
- Ture, ki razložijo celoten vmesnik. Ljudje želijo narediti eno stvar, ne spoznati vsakega gumba.
- Enako obravnavanje vseh. Samostojni podjetnik in deset članov ekipe potrebujeta različne prve korake; eno vprašanje ob registraciji ju lahko preusmeri.
- Nadlegovanje aktivnih uporabnikov. Ko je nekdo nastavljen, nehajte pošiljati opomnike za nastavitev.
- Nikoli se k temu ne vrniti. Uvajanje zastari, ko se dodajajo funkcije; redno ga pregledujte.
Boljše uvajanje z Mythex
Če je vaša aplikacija zgrajena na Mythex, so spremembe uvajanja stvari, ki jih lahko opišete v navadnem jeziku: »na nadzorno ploščo dodaj seznam za nastavitev s tremi točkami, ki se skrije, ko je končano«, »za nove račune pokaži vzorčne projekte z gumbom za njihovo brisanje« ali »prepiši prazen zaslon na strani strank«. Agent ureja kodo, vi preverite v Preview in objavite, ko ste zadovoljni. Mythex sam ne pošilja e-pošte – agent poveže ponudnika e-pošte, ki ga izberete, kot razlaga recept za pošiljanje e-pošte. Pred lansiranjem združite ta vodnik z vodenjem beta testa, da vam pravi uporabniki pokažejo, kje se uvajanje pokvari.
Vprašanja
Kaj je uvajanje uporabnikov?
Uvajanje je vse med trenutkom, ko se nekdo registrira, in trenutkom, ko prvič resnično dobi vrednost iz vašega izdelka: obrazec za registracijo, prvi zasloni, koraki nastavitve, vzorčni podatki, nasveti in zgodnja e-poštna sporočila. Dobro uvajanje naredi to pot kratko in jasno.
Kaj je metrika aktivacije?
To je dejanje, ki najbolje kaže, da je novi uporabnik izkusil vrednost izdelka, na primer pošiljanje prvega računa ali objava prve strani. Spremljate, kolikšen delež novih registracij ga doseže in kako hitro, da presodite, ali uvajanje deluje.
Ali naj uporabim turnejo po izdelku?
Dolge turneje s klikanjem so pogosto preskočene in pozabljene. Kratki, kontekstualni namigi, ki se prikažejo, ko nekdo doseže funkcijo, dober prazen zaslon in seznam opravil ponavadi pomagajo bolj. Če dodate turnejo, naj ima le nekaj korakov in naj jo lahko ljudje preskočijo.
Koliko sporočil za uvajanje naj pošljem?
Toliko, kolikor imate koristnega za povedati. Dobrodošlica, opomnik za ljudi, ki še niso dosegli aktivacije, in nasvet, ko so jo dosegli, so smiseln začetek. Opomnikov za nastavitev nehajte pošiljati, ko je nekdo aktiven.