Ako uviesť nových používateľov tak, aby zostali

Ak chcete nových používateľov dobre uviesť, rozhodnite sa pre jednu akciu, ktorá ukazuje, že človek získal hodnotu – váš moment aktivácie – a potom odstráňte každý krok, ktorý k nemu nevedie. Použite ukážkové dáta alebo šablóny, aby prvá obrazovka nebola prázdna, veďte krátkym zoznamom úloh a kontextovými nápovedmi namiesto dlhej prehliadky a nadväzujte niekoľkými e-mailami založenými na správaní. Merajte, aký podiel registrácií dosiahne aktiváciu, a najprv opravte najväčší úbytok.

Väčšina ľudí sa rozhoduje, či je aplikácia pre nich užitočná, už počas prvej relácie. Onboarding je časť produktu, ktorá zabezpečí, že tá relácia sa oplatí.

Prečo je onboarding dôležitejší, než vyzerá

Návod na spustenie rieši, ako dostať ľudí dnu. Onboarding rozhodne, čo bude ďalej. Ak registrácie nedosiahnu hlavnú hodnotu rýchlo, viac návštevnosti znamená len viac ľudí, ktorí odídu – a budete naháňať odchod používateľov, ktorý začal už prvý deň.

Onboarding nie je len uvítacia obrazovka. Zahŕňa:

• Registračný formulár a prípadný overovací krok
• Prvú obrazovku, ktorú človek uvidí, a to, či je prázdna
• Kroky nastavenia (profil, import dát, pozvanie členov tímu)
• Vedenie v aplikácii: zoznamy úloh, nápovedy, prázdne stavy
• Prvých niekoľko e-mailov
• Ľudskú pomoc, ak ju ponúkate

Krok 1: Definujte svoj moment aktivácie

Aktivácia je prvý raz, keď nový používateľ zažije, na čo váš produkt slúži. Má to byť konkrétna, merateľná akcia.

Ak chcete zistiť svoj, pozrite sa na používateľov, ktorí produkt používali ďalej (z vášho beta testu alebo skorého spustenia), a spýtajte sa, čo všetci robili na začiatku, čo ostatní nie. Berte to ako hypotézu a znova ju overte, ako sa budete učiť.

Vymyslený príklad: aplikácia pre klientsky portál zistí, že používatelia, ktorí v prvom týždni nahrajú súbor a klient ho otvorí, zvyčajne ostávajú. Aktiváciu nastaví ako „klient otvorí zdieľaný súbor“.

Krok 2: Zmapujte cestu k aktivácii

Zapíšte si každý krok od stránky registrácie až po dosiahnutie aktivácie. Buďte úprimní a zahrňte všetko: overenie e-mailu, výber plánu, vyplnenie názvu firmy, pripojenie kalendára a podobne.

Potom spochybnite každý krok:

• Je potrebný hneď? Logo firmy, časové pásmo a profilová fotka môžu počkať.
• Dá sa predvoliť? Odhadnite časové pásmo, predvyplňte menu, vyberte rozumnú šablónu.
• Dá sa urobiť za nich? Importujte zo súboru, skopírujte šablónu alebo ponúknite nastavenie na hovore.
• Môže sa to stať neskôr? Platobné údaje, členov tímu alebo integrácie pýtajte až potom, čo uvidia hodnotu, pokiaľ váš model nevyžaduje inak.

Užitočný cieľ: človek by mal dosiahnuť aktiváciu v prvej relácii bez čítania dokumentácie.

Krok 3: Navrhnite prvú obrazovku

Prvá obrazovka po registrácii je v produkte najdôležitejšia. Prázdny panel s osamelým tlačidlom „Vytvoriť“ je miesto, kde mnohí používatelia vzdávajú.

Lepšie možnosti:

• Ukážkové dáta, ktoré môžu preskúmať a zmazať, jasne označené ako príklad.
• Šablóny zodpovedajúce ich použitiu, najmä ak ste pri registrácii položili jednu otázku („Na čo to budete používať?“).
• Užitočný prázdny stav, ktorý hovorí, čo tu bude, prečo je to dôležité, a má jedno tlačidlo na začiatok.
• Jedna hlavná akcia. Jeden jasný ďalší krok je lepší než menu s desiatimi položkami.

Krok 4: Pridajte ľahké vedenie

Vedenie sa má objaviť, keď je treba, a ustúpiť, keď nie.

Šablóna zoznamu úloh

Začiatočný zoznam pre vymyslenú fakturačnú aplikáciu:

• Pridajte názov svojej firmy (ak je možné, predvyplnený z registrácie)
• Pridajte prvého klienta
• Vytvorte faktúru zo šablóny
• Odošlite ju – najprv sebe, ak chcete vidieť, čo dostanú klienti

Každá položka posúva človeka smerom k momentu aktivácie. Čo k nemu nevedie, patrí inde.

Krok 5: Posielajte e-maily podľa správania

E-maily majú reagovať na to, čo ľudia urobili alebo neurobili, a nie sa riadiť pevným kalendárom bez ohľadu na to.

Píšte ich v obyčajnom texte od skutočnej osoby, každý nech rieši jednu myšlienku, a pridajte možnosť odhlásiť sa. Dodržiavajte pravidlá pre e-maily vo vašej krajine. Ako posielať e-maily z aplikácie pokrýva technickú stránku.

Šablóna uvítacieho e-mailu

Predmet: Vaša prvá [faktúra] za dve minúty

Ahoj [meno], ďakujeme, že skúšate [produkt]. Najrýchlejší spôsob, ako zistiť, či je pre vás, je [hlavná akcia] – tu je odkaz: [odkaz].

Ak niečo nie je jasné, jednoducho odpovedzte. Každý e-mail čítam.

[Vaše meno]

Krok 6: Merajte a zlepšujte

Každý týždeň sledujte niekoľko čísel:

• Miera aktivácie: podiel nových registrácií, ktoré dosiahnu moment aktivácie.
• Čas do aktivácie: ako dlho to trvá tým, ktorí ju dosiahnu.
• Úbytok v krokoch: kde ľudia na ceste z kroku 2 prestanú.
• Skoré udržanie: či sa aktivovaní používatelia vracajú v nasledujúcich týždňoch. Súvisiace miery nájdete v metrikách SaaS vysvetlených.

Potom meňte jednu vec naraz – odstráňte pole, pridajte ukážkové dáta, prepíšte prázdny stav – a porovnajte ďalšiu skupinu registrácií s predchádzajúcou. Pri malých číslach berte výsledky ako signály, nie dôkaz, a doplňte ich rozhovormi.

Najužitočnejší zvyk: sledujte nových používateľov. Požiadajte pár nedávnych registrovaných, aby pri skúšaní aplikácie zdieľali obrazovku, alebo si prečítajte správy od podpory z ich prvej relácie. Nájdete problémy, ktoré žiadny prehľad nezobrazí.

Kontrolný zoznam auditu onboardingu

Prejdite si ho s čerstvým pohľadom alebo sa opýtajte priateľa, ktorý aplikáciu ešte nikdy nevidel:

• Registrácia pýta len to, čo je potrebné práve teraz
• Overenie e-mailu nebráni ľuďom vidieť produkt, kde je to bezpečné
• Prvá obrazovka ukazuje jeden jasný ďalší krok
• Prázdne obrazovky sa vysvetľujú a ponúkajú akciu
• Pre hlavný prípad použitia existujú ukážkové dáta alebo šablóny
• Nový používateľ dosiahne aktiváciu bez dokumentácie
• Celý postup funguje na telefóne
• Chybové hlásenia hovoria, ako problém opraviť
• Uvítací e-mail príde rýchlo a odkazuje na prvý krok
• Existuje zjavný spôsob, ako požiadať človeka o pomoc

Časté chyby

• Pýtať všetko hneď na začiatku. Každé ďalšie pole je dôvod odísť.
• Prehliadky, ktoré vysvetľujú celé rozhranie. Ľudia chcú urobiť jednu vec, nie spoznať každé tlačidlo.
• Zaobchádzať so všetkými rovnako. Freelancer a desaťčlenný tím potrebujú iné prvé kroky; jedna otázka pri registrácii ich môže nasmerovať.
• Obťažovanie aktívnych používateľov. Keď je niekto nastavený, prestaňte mu posielať pripomienky nastavenia.
• Nikdy sa k tomu nevrátiť. Onboarding sa mení, ako pribúdajú funkcie; pravidelne ho auditujte.

Budovanie lepšieho onboardingu s Mythexom

Ak je vaša aplikácia postavená v Mythexe, zmeny onboardingu môžete opísať vlastnými slovami: „pridaj na dashboard trojpoložkový zoznam úloh pri nastavení, ktorý sa skryje po dokončení“, „pre nové účty ukáž ukážkové projekty s tlačidlom na ich vymazanie“ alebo „prepíš prázdny stav na stránke klientov“. Agent upraví kód, vy to skontrolujete v Náhľade a publikujete, keď budete spokojní. Mythex sám e-maily neposiela – agent pripojí poskytovateľa e-mailov, ktorého si zvolíte, ako vysvetľuje recept na odosielanie e-mailov. Pred spustením spárujte tento návod s spustením beta testu, aby vám reálni používatelia ukázali, kde onboarding zlyháva.

Otázky