Yeni Kullanıcılar Nasıl Oryantasyona Alınır ve Kalıcı Olur
Yeni kullanıcıları iyi oryantasyona almak için, birinin değer gördüğünü gösteren tek bir eylemi — aktivasyon anınızı — belirleyin, sonra oraya ulaşmayan her adımı kaldırın. İlk ekranın boş kalmaması için örnek veri ya da şablonlar kullanın, uzun bir tur yerine kısa bir kontrol listesi ve bağlamsal ipuçlarıyla yönlendirin ve birkaç davranışa dayalı e-postayla takip edin. Kayıtların ne kadarının aktivasyona ulaştığını ölçün ve en büyük kopuş noktasını önce düzeltin.
İnsanların çoğu bir uygulamanın zamanlarına değip değmediğine ilk oturumda karar verir. Oryantasyon, ürünün o oturumu değerli kılan kısmıdır.
Oryantasyon göründüğünden neden daha önemlidir
Lansman rehberi insanları kapıdan içeri almakla ilgilidir. Oryantasyon ne olacağını belirler. Kayıtlar çekirdek değere hızla ulaşmazsa, daha fazla trafik sadece daha fazla ayrılan insan demektir — ve ilk günden başlayan kayıp ile uğraşırsınız.
Oryantasyon yalnızca bir hoş geldin ekranı değildir. Şunları kapsar:
- Kayıt formu ve varsa doğrulama adımı
- Birinin gördüğü ilk ekran ve bu ekranın boş olup olmadığı
- Kurulum adımları (profil, veri içe aktarma, ekip arkadaşı davet etme)
- Uygulama içi yönlendirme: kontrol listeleri, ipuçları, boş durumlar
- İlk birkaç e-posta
- Varsa insan desteği
Adım 1: Aktivasyon anınızı tanımlayın
Aktivasyon, yeni bir kullanıcının ürününüzün ne için olduğunu ilk kez deneyimlediği andır. Belirli, ölçülebilir bir eylem olmalıdır.
| Uygulama türü | Olası aktivasyon anı (örnek) |
|---|---|
| Fatura aracı | Gerçek bir müşteriye gönderilen ilk fatura |
| Rezervasyon uygulaması | Bir müşteriden alınan ilk rezervasyon |
| Ekip görev takipçisi | Aynı panoda aktif iki ya da daha fazla ekip arkadaşı |
| Web sitesi oluşturucu | Yayınlanan ilk sayfa |
| Alışkanlık takipçisi | Üç günlük check-in |
Kendi aktivasyonunuzu bulmak için, ürünü kullanmaya devam eden kullanıcılara bakın (beta ya da erken lansmandan) ve hepsinin başta diğerlerinin yapmadığı neyi yaptığını sorun. Bunu bir hipotez olarak görün ve öğrendikçe yeniden gözden geçirin.
Uydurma bir örnek: bir müşteri portalı uygulaması, ilk hafta bir dosya yükleyip bir müşterinin de onu görüntülediği kullanıcıların kaldığını fark eder. Aktivasyonu "bir müşteri paylaşılan bir dosyayı açar" olarak belirler.
Adım 2: Aktivasyona giden yolu haritalandırın
Kayıt sayfasına inişten aktivasyona ulaşmaya kadar her adımı yazın. Dürüst olun ve her şeyi dahil edin: e-postayı doğrula, bir plan seç, şirket adını gir, bir takvim bağla ve benzeri.
Sonra her adımı sorgulayın:
- Şimdi gerekli mi? Şirket logosu, saat dilimi ve profil fotoğrafı genellikle sonraya kalabilir.
- Varsayılan yapılabilir mi? Saat dilimini tahmin edin, para birimini önceden doldurun, mantıklı bir şablon seçin.
- Sizin yerinize yapılabilir mi? Bir dosyadan içe aktarın, bir şablonu kopyalayın ya da bir görüşmede kurulumu yapmayı teklif edin.
- Daha sonra olabilir mi? Değeri gördükten sonra ödeme bilgilerini, ekip arkadaşlarını ya da entegrasyonları isteyin; modeliniz aksini gerektirmedikçe.
Faydalı bir hedef: birinin dokümantasyon okumadan ilk oturumunda aktivasyona ulaşabilmesi.
Adım 3: İlk ekranı tasarlayın
Kayıttan sonraki ilk ekran, üründeki en önemli ekrandır. Yalnız bir "Oluştur" düğmesi olan boş bir panel, birçok kullanıcının vazgeçtiği yerdir.
Daha iyi seçenekler:
- Keşfedebilecekleri ve silebilecekleri örnek veriler, örnek olduğu açıkça belirtilmiş.
- Kullanım durumlarına uyan şablonlar, özellikle kayıtta bir soru sorduysanız ("Bunu neyin için kullanacaksınız?").
- Yardımcı bir boş durum: burada neyin olacağını, neden önemli olduğunu söyleyen ve başlamak için tek bir düğmesi olan.
- Tek bir birincil eylem. On seçenekli bir menüye karşı tek bir net sonraki adım daha iyidir.
Adım 4: Hafif yönlendirme ekleyin
Yönlendirme, gerektiğinde görünmeli ve gerekmediğinde yolun dışına çekilmelidir.
| Desen | İyi olduğu durum | Etkili kalmasını sağlayan |
|---|---|---|
| Kurulum kontrol listesi | Çok adımlı kurulum | 3–5 madde, ilki kolay, bitince gizle |
| Bağlamsal ipuçları | Bir özelliği kullanıldığı anda açıklamak | Tek cümle, kapatılabilir, bir kez gösterilir |
| Boş durumlar | Henüz verisi olmayan ekranlar | Değeri açıklayın ve tek bir eylem sunun |
| Ürün turu | Karmaşık arayüzler | Az adım, atlanabilir, yardımdan tekrar oynatılabilir |
| Kısa video | Bir iş akışını göstermek | Birkaç dakikadan kısa, isteğe bağlı |
| Oryantasyon görüşmesi | Yüksek değerli ya da B2B müşteriler | Teklif edin, zorlamayın |
Kontrol listesi şablonu
Uydurma bir fatura uygulaması için başlangıç kontrol listesi:
- İşletme adınızı ekleyin (mümkünse kayıttan önceden doldurulmuş)
- İlk müşterinizi ekleyin
- Bir şablondan fatura oluşturun
- Gönderin — müşterilerin ne aldığını görmek isterseniz önce kendinize
Her madde, birini aktivasyon anına doğru taşır. Bunun dışındaki her şey başka yerde olmalıdır.
Adım 5: Davranışa dayalı e-postalar gönderin
E-postalar, sabit bir takvimi sabit bir şekilde izlemek yerine, insanların yaptığı ya da yapmadığı şeylere tepki vermelidir.
| Tetikleyici | E-posta | Hedef |
|---|---|---|
| Kayıt | Hoş geldin: değer hakkında bir cümle, ilk adıma bir bağlantı | Onları uygulamaya geri döndürmek |
| Bir iki gün içinde aktivasyon yok | "Takıldınız mı?" ile en yaygın engel ve bir insana yanıt verme seçeneği | Engeli kaldırmak |
| Aktivasyona ulaşıldı | Tebrik ve bir sonraki seviye için bir ipucu | Kullanımı derinleştirmek |
| Bir süredir pasif | Neyin engel olduğunu soran kısa bir not | Öğrenmek, belki geri kazanmak |
Her birini gerçek bir kişiden düz metin olarak yazın, her birinde tek bir fikir olsun ve bir abonelikten çıkma seçeneği ekleyin. Ülkenizdeki e-posta kurallarına uyun. Uygulamanızdan e-posta göndermek teknik tarafı anlatır.
Hoş geldin e-postası şablonu
Konu: İlk [faturanızı] iki dakikada
Merhaba [ad], [ürün]'ü denediğiniz için teşekkürler. Sizin için olup olmadığını görmenin en hızlı yolu [temel eylem] — işte bağlantı: [bağlantı].
Bir şey kafa karıştırıcıysa, sadece yanıtlayın. Her e-postayı okuyorum.
[Adınız]
Adım 6: Ölçün ve iyileştirin
Her hafta birkaç rakamı takip edin:
- Aktivasyon oranı: yeni kayıtların aktivasyon anına ulaşan oranı.
- Aktivasyona kadar geçen süre: ulaşanların ne kadar sürdüğü.
- Adım bazında kopuş: Adım 2'deki yolda insanların durduğu yer.
- Erken dönem elde tutma: aktive olan kullanıcıların sonraki haftalarda geri gelip gelmediği. İlgili ölçümler için SaaS metrikleri açıklaması bölümüne bakın.
Sonra bir seferde bir şeyi değiştirin — bir alanı kaldırın, örnek veri ekleyin, bir boş durum metnini yeniden yazın — ve bir önceki grupla sonraki kayıt grubunu karşılaştırın. Küçük sayılarla sonuçları kanıt değil sinyal olarak görün ve görüşmelerle eşleştirin.
En faydalı alışkanlık: yeni kullanıcıları izleyin. Birkaç yeni kayıttan uygulamayı denerken ekranlarını paylaşmasını isteyin ya da ilk oturum destek mesajlarını okuyun. Hiçbir panelin göstermediği sorunları bulacaksınız.
Oryantasyon denetim kontrol listesi
Bunu taze gözlerle gözden geçirin ya da uygulamayı hiç görmemiş bir arkadaşınıza sorun:
- Kayıt yalnızca o an gerekli olanı soruyor
- Güvenli olduğu durumlarda e-posta doğrulaması ürünü görmeyi engellemiyor
- İlk ekran tek bir net sonraki adım gösteriyor
- Boş ekranlar kendini açıklıyor ve bir eylem sunuyor
- Ana kullanım durumu için örnek veri ya da şablonlar var
- Yeni bir kullanıcı dokümantasyon olmadan aktivasyona ulaşabiliyor
- Tüm akış telefonda çalışıyor
- Hata mesajları sorunun nasıl düzeltileceğini söylüyor
- Hoş geldin e-postası hızlı geliyor ve ilk adıma bağlanıyor
- İnsan yardımı istemek için açık bir yol var
Yaygın hatalar
- Her şeyi baştan istemek. Her ekstra alan, ayrılmak için bir sebeptir.
- Arayüzün her düğmesini açıklamaya çalışan turlar. İnsanlar tek bir şey yapmak ister, her düğmeyi öğrenmek istemez.
- Herkese aynı davranmak. Serbest çalışan biri ile on kişilik bir ekip farklı ilk adımlara ihtiyaç duyar; kayıtta tek bir soru onları yönlendirebilir.
- Aktif kullanıcıları rahatsız etmek. Biri kurulumunu tamamlayınca kurulum hatırlatmalarını durdurun.
- Hiç yeniden gözden geçirmemek. Özellik eklendikçe oryantasyon kayar; düzenli olarak denetleyin.
Mythex ile daha iyi oryantasyon kurmak
Uygulamanız Mythex üzerine kuruluysa, oryantasyon değişiklikleri düz bir dille anlatabileceğiniz türden işlerdir: "panoya, tamamlandığında gizlenen üç maddelik bir kurulum kontrol listesi ekle", "yeni hesaplar için örnek projeler göster ve bunları temizlemek için bir düğme koy" ya da "müşteriler sayfasındaki boş durum metnini yeniden yaz". Ajan kodu düzenler, siz Önizleme'de kontrol edersiniz ve memnun kaldığınızda yayınlarsınız. Mythex kendi başına e-posta göndermez — e-posta gönderme tarifinin açıkladığı gibi ajan sizin seçtiğiniz e-posta sağlayıcısını bağlar. Lansmandan önce bu rehberi, gerçek kullanıcıların oryantasyonun nerede bozulduğunu göstermesi için beta test yürütme rehberiyle birlikte kullanın.
Sorular
Kullanıcı oryantasyonu nedir?
Oryantasyon, birinin kaydolmasıyla ürününüzden ilk kez gerçek değer almaya başlaması arasındaki her şeydir: kayıt formu, ilk ekranlar, kurulum adımları, örnek veriler, ipuçları ve ilk e-postalar. İyi bir oryantasyon bu yolu kısa ve açık hale getirir.
Aktivasyon metriği nedir?
Yeni bir kullanıcının ürünün değerini deneyimlediğini en iyi gösteren eylemdir; örneğin ilk faturanın gönderilmesi ya da ilk sayfanın yayınlanması. Yeni kayıtların ne kadarının ve ne kadar hızlı buna ulaştığını takip edersiniz; oryantasyonun işe yarayıp yaramadığını böyle anlarsınız.
Ürün turu kullanmalı mıyım?
Uzun adım adım turlar çoğu zaman atlanır ve unutulur. Bir özelliğe ulaşıldığında beliren kısa, bağlamsal ipuçları, iyi bir boş durum ekranı ve bir kontrol listesi genellikle daha çok yardımcı olur. Bir tur eklerseniz, birkaç adımla sınırlı tutun ve insanların atlamasına izin verin.
Kaç oryantasyon e-postası göndermeliyim?
Yalnızca söyleyecek faydalı şeyiniz olduğu kadar. Bir hoş geldin e-postası, aktivasyona ulaşmayanlara bir hatırlatma ve aktif olduklarında bir ipucu makul bir başlangıçtır. Biri aktif olduğunda kurulum hatırlatmalarını durdurun.