Ինչպես ներգրավել նոր օգտատերերին, որ մնան

Նոր օգտատերերին լավ ներգրավելու համար որոշեք մեկ գործողություն, որը ցույց է տալիս, որ մարդը արժեք է ստացել՝ ձեր ակտիվացման պահը, ապա հեռացրեք յուրաքանչյուր քայլ, որ դեպի այն չի տանում։ Օգտագործեք նմուշային տվյալներ կամ ձևանմուշներ, որպեսզի առաջին էկրանը դատարկ չլինի, առաջնորդեք կարճ ստուգացանկով և բնական խորհուրդներով՝ երկար շրջագայության փոխարեն, և հետևեք մի քանի վարքագծով պայմանավորված նամակներով։ Չափեք, թե գրանցվածների ինչ մասն է հասնում ակտիվացմանը, և նախ շտկեք ամենամեծ անկումը։

Ամենաշատ մարդիկ որոշում են, թե հավելվածը արժե՞ իրենց ժամանակը, առաջին սեսիայի ընթացքում։ Ներգրավումը արտադրանքի այն մասն է, որ այդ սեսիան արժեքավոր է դարձնում։

Ինչու ներգրավումը ավելի կարևոր է, քան թվում է

Գործարկման ուղեցույցը վերաբերում է մարդկանց դուռը բերելուն։ Ներգրավումը որոշում է, թե ինչ է լինում դրանից հետո։ Եթե գրանցվածները չեն հասնում հիմնական արժեքին արագ, ավելի շատ թրաֆիկը նշանակում է միայն ավելի շատ մարդիկ, որ հեռանում են, և դուք հետևում եք հեռացմանը, որ սկսվել է առաջին օրից։

Ներգրավումը միայն բարի գալուստի էկրան չէ։ Այն ընդգրկում է․

• Գրանցման ձևը և ցանկացած հաստատման քայլ
• Առաջին էկրանը, որ տեսնում է մարդը, և արդյոք այն դատարկ է
• Կարգավորման քայլերը (պրոֆիլ, տվյալների ներմուծում, թիմակիցների հրավիրում)
• Հավելվածի ներսի ուղեցույցը՝ ստուգացանկեր, խորհուրդներ, դատարկ վիճակներ
• Առաջին մի քանի նամակները
• Մարդկային օգնությունը, եթե այն առաջարկում եք

Քայլ 1. Սահմանեք ձեր ակտիվացման պահը

Ակտիվացումը այն առաջին անգամն է, երբ նոր օգտատերը զգում է, թե ինչի համար է ձեր արտադրանքը։ Այն պետք է լինի կոնկրետ, չափելի գործողություն։

Ձերը գտնելու համար նայեք այն օգտատերերին, որ մնացին արտադրանքի հետ (ձեր բետա թեստից կամ վաղ գործարկումից), և հարցրեք, թե ինչ արեցին վաղ փուլում, որ մյուսները չարեցին։ Դա համարեք վարկած և վերանայեք, երբ ավելի շատ իմանաք։

Հորինված օրինակ. հաճախորդների պորտալի հավելվածը նկատում է, որ այն օգտատերերը, որ առաջին շաբաթում և ֆայլ են վերբեռնում, և հաճախորդն է այն դիտում, հակված են մնալու։ Այն ակտիվացումը սահմանում է որպես «հաճախորդը բացում է կիսված ֆայլը»։

Քայլ 2. Քարտեզագրեք ուղին դեպի ակտիվացում

Գրեք յուրաքանչյուր քայլ՝ գրանցման էջից մինչև ակտիվացում։ Եղեք ազնիվ և ներառեք ամեն ինչ․ էլ. փոստի հաստատում, պլանի ընտրություն, ընկերության անվան լրացում, օրացույցի միացում և այլն։

Հետո հարցրեք յուրաքանչյուր քայլի մասին․

• Այն պե՞տք է հենց հիմա։ Ընկերության լոգոն, ժամային գոտին և պրոֆիլի նկարը սովորաբար կարող են սպասել։
• Կարո՞ղ եք այն նախադրել։ Գուշակեք ժամային գոտին, նախալրացրեք արժույթը, ընտրեք համապատասխան ձևանմուշ։
• Կարո՞ղ եք այն ձեզ համար անել։ Ներմուծեք ֆայլից, պատճենեք ձևանմուշ, կամ առաջարկեք կարգավորել զանգով։
• Կարո՞ղ է այն հետո լինել։ Վճարման տվյալները, թիմակիցները կամ ինտեգրումները հարցրեք, երբ արդեն տեսել են արժեքը, եթե ձեր մոդելը այլ բան չի պահանջում։

Օգտակար նպատակ․ մարդը պետք է հասնի ակտիվացմանը իր առաջին սեսիայում՝ առանց փաստաթղթեր կարդալու։

Քայլ 3. Նախագծեք առաջին էկրանը

Գրանցումից հետո առաջին էկրանը արտադրանքի ամենակարևոր էկրանն է։ Դատարկ վահանակը մենակ «Ստեղծել» կոճակով այն վայրն է, որտեղ շատ օգտատերեր հրաժարվում են։

Ավելի լավ տարբերակներ․

• Նմուշային տվյալներ, որ կարող են ուսումնասիրել և ջնջել, հստակ նշված որպես օրինակ։
• Ձևանմուշներ, համապատասխան իրենց օգտագործման դեպքին, հատկապես եթե գրանցման ժամանակ մեկ հարց տվել եք («Ինչի՞ համար եք օգտագործելու սա»)։
• Օգտակար դատարկ վիճակ, որ ասում է, թե ինչ է լինելու այստեղ, ինչու է կարևոր, և ունի մեկ կոճակ սկսելու համար։
• Մեկ հիմնական գործողություն։ Մեկ ակնհայտ հաջորդ քայլը ավելի լավ է, քան տասը տարբերակով ցուցակ։

Քայլ 4. Ավելացրեք թեթև առաջնորդում

Առաջնորդումը պետք է հայտնվի, երբ անհրաժեշտ է, և հեռանա, երբ չէ։

Ստուգացանկի ձևանմուշ

Սկզբնական ստուգացանկ հորինված հաշիվների հավելվածի համար․

• Ավելացրեք ձեր բիզնեսի անունը (նախալրացված գրանցումից, որտեղ հնարավոր է)
• Ավելացրեք ձեր առաջին հաճախորդին
• Ստեղծեք հաշիվ ձևանմուշից
• Ուղարկեք այն՝ նախ ինքներդ ձեզ, եթե ուզում եք տեսնել, թե ինչ են ստանում հաճախորդները

Յուրաքանչյուր կետ մարդուն տանում է դեպի ակտիվացման պահը։ Այն, ինչ դրան չի տանում, պետք է տեղ գտնի այլուր։

Քայլ 5. Ուղարկեք նամակներ՝ ըստ վարքագծի

Նամակները պետք է արձագանքեն այն բանին, ինչ մարդիկ արել են կամ չեն արել, և ոչ թե հետևեն ֆիքսված օրացույցին անկախ ամեն ինչից։

Գրեք դրանք պարզ տեքստով՝ իրական մարդու անունից, յուրաքանչյուրը մեկ գաղափարով, և ներառեք չեղարկման տարբերակ։ Հետևեք նաև ձեր երկրի էլ. նամակների կանոններին։ Ինչպես ուղարկել էլ. նամակներ ձեր հավելվածից ներառում է տեխնիկական մասը։

Բարի գալուստի նամակի ձևանմուշ

Վերնագիր․ Ձեր առաջին [հաշիվը] երկու րոպեում

Բարև [անուն], շնորհակալություն, որ փորձեցիք [արտադրանքը]։ Ամենաարագ ճանապարհը տեսնելու, թե արդյոք այն ձեզ է հարմար, [հիմնական գործողությունն] է․ ահա հղումը՝ [հղում]։

Եթե ինչ-որ բան անհասկանալի է, պարզապես պատասխանեք։ Ես կարդում եմ յուրաքանչյուր նամակ։

[Ձեր անունը]

Քայլ 6. Չափեք և բարելավեք

Հետևեք մի քանի թվի յուրաքանչյուր շաբաթ․

• Ակտիվացման մակարդակ։ Նոր գրանցվածների ինչ մասն է հասնում ակտիվացման պահին։
• Ժամանակը մինչև ակտիվացում։ Որքան ժամանակ է պահանջվում նրանց, ովքեր հասնում են։
• Քայլերի անկում։ Որտեղ են մարդիկ դադարում քայլ 2-ի ուղու երկայնքով։
• Վաղ պահպանում։ Արդյոք ակտիվացված օգտատերերը վերադառնում են հաջորդ շաբաթներին։ Տես SaaS չափումները բացատրված հարակից չափումների համար։

Հետո փոխեք մեկ բան մեկ անգամ՝ հեռացրեք դաշտ, ավելացրեք նմուշային տվյալներ, վերագրեք դատարկ վիճակ, և համեմատեք գրանցվածների հաջորդ խումբը նախորդի հետ։ Փոքր թվերի դեպքում արդյունքները համարեք ազդանշաններ, ոչ թե ապացույց, և զուգակցեք դրանք զրույցների հետ։

Ամենաօգտակար սովորությունը՝ դիտել նոր օգտատերերին։ Խնդրեք մի քանի վերջին գրանցվածների կիսել իրենց էկրանը, մինչ փորձում են հավելվածը, կամ կարդացեք նրանց առաջին սեսիայի աջակցության հաղորդագրությունները։ Կգտնեք խնդիրներ, որոնք ոչ մի վահանակ չի ցույց տալիս։

Ներգրավման աուդիտի ստուգացանկ

Անցեք սրա միջով թարմ աչքերով կամ խնդրեք ընկերոջը, ով երբեք չի տեսել հավելվածը․

• Գրանցումը հարցնում է միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է հիմա
• Էլ. փոստի հաստատումը չի արգելափակում մարդկանց արտադրանքը տեսնելուց, որտեղ դա անվտանգ է
• Առաջին էկրանը ցույց է տալիս մեկ հստակ հաջորդ քայլ
• Դատարկ էկրանները իրենք են բացատրում և առաջարկում գործողություն
• Գոյություն ունեն նմուշային տվյալներ կամ ձևանմուշներ հիմնական օգտագործման համար
• Նոր օգտատերը կարող է հասնել ակտիվացման առանց փաստաթղթերի
• Ամբողջ հոսքը աշխատում է հեռախոսում
• Սխալի հաղորդագրությունները ասում են, թե ինչպես շտկել խնդիրը
• Բարի գալուստի նամակը արագ է հասնում և հղում ունի դեպի առաջին քայլը
• Կա հստակ միջոց մարդուց օգնություն խնդրելու

Սովորական սխալներ

• Ամեն ինչ նախապես հարցնել։ Յուրաքանչյուր լրացուցիչ դաշտ մարդու հեռանալու պատճառ է։
• Շրջագայություններ, որ բացատրում են ամբողջ ինտերֆեյսը։ Մարդիկ ուզում են մեկ բան անել, ոչ թե սովորել յուրաքանչյուր կոճակ։
• Բոլորին նույն կերպ վերաբերվել։ Ֆրիլանսերը և տասնյակ հոգու թիմը տարբեր առաջին քայլեր են պետք․ մեկ հարցը գրանցման ժամանակ կարող է նրանց ուղղորդել։
• Ակտիվ օգտատերերին հիշեցումներով ձանձրացնել։ Դադարեցրեք կարգավորման հիշեցումները, երբ մարդը արդեն կարգավորված է։
• Երբեք չվերանայել։ Ներգրավումը տարվում է, երբ ավելանում են գործառույթներ, ուստի պարբերաբար աուդիտ արեք։

Ավելի լավ ներգրավում Mythex-ով

Եթե ձեր հավելվածը կառուցված է Mythex-ով, ներգրավման փոփոխությունները հենց այն են, որ կարող եք նկարագրել սովորական լեզվով․ «ավելացրեք երեք կետանոց կարգավորման ստուգացանկ վահանակի վրա, որ թաքնվում է, երբ ավարտված է», «ցուցադրեք նմուշային նախագծեր նոր հաշիվների համար՝ կոճակով, որով դրանք կարելի է ջնջել», կամ «վերագրեք դատարկ վիճակը հաճախորդների էջում»։ Agent-ը փոխում է կոդը, դուք ստուգում եք Preview-ում և հրապարակում, երբ գոհ եք։ Mythex-ը ինքը էլ. նամակ չի ուղարկում․ agent-ը միացնում է էլ. փոստի մատակարար, որին ընտրում եք, ինչպես բացատրում է էլ. նամակ ուղարկելու ուղեցույցը։ Գործարկումից առաջ այս ուղեցույցը զուգակցեք բետա թեստ անցկացնելու հետ, որպեսզի իրական օգտատերերը ցույց տան, թե որտեղ է ներգրավումը կոտրվում։

Հարցեր