Como Fazer Onboarding de Novos Utilizadores para Que Fiquem

Para fazer um bom onboarding de novos utilizadores, defina a ação única que mostra que alguém obteve valor — o seu momento de ativação — e depois elimine cada passo que não leve até lá. Use dados de exemplo ou modelos para que o primeiro ecrã não esteja vazio, oriente com uma lista de verificação curta e dicas contextuais em vez de um tour longo, e faça seguimento com alguns emails baseados no comportamento. Meça a percentagem de registos que chegam à ativação e corrija primeiro a maior quebra.

A maioria das pessoas decide se uma app merece o seu tempo durante a primeira sessão. O onboarding é a parte do produto que faz essa sessão contar.

Porque é que o onboarding importa mais do que parece

O guia de lançamento trata de fazer as pessoas entrar. O onboarding decide o que acontece a seguir. Se os registos não chegarem rapidamente ao valor central, mais tráfego significa apenas mais pessoas a sair — e vai acabar a perseguir cancelamentos que começaram no primeiro dia.

O onboarding não é apenas um ecrã de boas-vindas. Inclui:

• O formulário de registo e qualquer passo de verificação
• O primeiro ecrã que alguém vê, e se está vazio
• Os passos de configuração (perfil, importação de dados, convite de colegas)
• Orientação dentro da app: listas de verificação, dicas, estados vazios
• Os primeiros emails
• Ajuda humana, se a oferecer

Passo 1: Defina o seu momento de ativação

A ativação é a primeira vez que um novo utilizador experimenta aquilo para que o produto serve. Deve ser uma ação específica e mensurável.

Para encontrar o seu, veja os utilizadores que continuaram a usar o produto (da sua fase beta ou do lançamento inicial) e pergunte o que todos fizeram cedo que os outros não fizeram. Trate isso como uma hipótese e reveja-a à medida que aprende.

Exemplo fictício: uma app de portal de clientes nota que os utilizadores que carregam um ficheiro e têm um cliente a vê-lo na primeira semana tendem a ficar. Define a ativação como «um cliente abre um ficheiro partilhado».

Passo 2: Mapeie o caminho até à ativação

Escreva cada passo, desde a página de registo até à ativação. Seja honesto e inclua tudo: validar o email, escolher um plano, preencher o nome da empresa, ligar um calendário, e assim por diante.

Depois questione cada passo:

• É necessário agora? O logótipo da empresa, o fuso horário e a foto de perfil normalmente podem esperar.
• Pode ter um valor por omissão? Adivinhe o fuso horário, preencha a moeda previamente, escolha um modelo sensato.
• Pode fazê-lo por eles? Importe a partir de um ficheiro, copie um modelo, ou ofereça-se para configurar numa chamada.
• Pode acontecer mais tarde? Peça os dados de pagamento, os colegas ou as integrações depois de terem visto valor, a menos que o seu modelo exija o contrário.

Um objetivo útil: alguém deve chegar à ativação na primeira sessão sem ler documentação.

Passo 3: Desenhe o primeiro ecrã

O primeiro ecrã depois do registo é o mais importante do produto. Um painel vazio com um botão «Criar» isolado é onde muitos utilizadores desistem.

Opções melhores:

• Dados de exemplo que possam explorar e apagar, claramente identificados como exemplo.
• Modelos adequados ao seu caso de uso, sobretudo se fez uma pergunta no registo («Para que vai usar isto?»).
• Um estado vazio útil que diga o que vai aparecer ali, porque é importante, e tenha um único botão para começar.
• Uma única ação principal. Um próximo passo óbvio vale mais do que um menu com dez opções.

Passo 4: Adicione orientação leve

A orientação deve aparecer quando é necessária e sair do caminho quando não é.

Modelo de lista de verificação

Uma lista inicial para uma app fictícia de faturação:

• Adicione o nome da sua empresa (preenchido a partir do registo sempre que possível)
• Adicione o seu primeiro cliente
• Crie uma fatura a partir de um modelo
• Envie-a — primeiro para si, se quiser ver o que recebem os clientes

Cada item aproxima a pessoa do momento de ativação. O que não o fizer pertence a outro lugar.

Passo 5: Envie emails com base no comportamento

Os emails devem reagir ao que as pessoas fizeram ou não fizeram, e não seguir um calendário fixo independentemente disso.

Escreva em texto simples, de uma pessoa real, com uma ideia por email, e inclua uma opção de cancelamento de subscrição. Cumpra as regras de email do seu país. Como enviar emails a partir da sua app cobre o lado técnico.

Modelo de email de boas-vindas

Assunto: A sua primeira [fatura] em dois minutos

Olá [nome], obrigado por experimentar a [produto]. A forma mais rápida de ver se serve para si é [ação principal] — aqui está a ligação: [ligação].

Se algo não estiver claro, basta responder. Eu leio todos os emails.

[O seu nome]

Passo 6: Meça e melhore

Acompanhe alguns números todas as semanas:

• Taxa de ativação: percentagem de novos registos que chegam ao momento de ativação.
• Tempo até à ativação: quanto tempo demoram os que lá chegam.
• Quebra por passo: onde as pessoas param ao longo do caminho do Passo 2.
• Retenção inicial: se os utilizadores ativados voltam nas semanas seguintes. Veja métricas de SaaS explicadas para medidas relacionadas.

Depois mude uma coisa de cada vez — remova um campo, adicione dados de exemplo, reescreva um estado vazio — e compare o próximo grupo de registos com o anterior. Com números pequenos, trate os resultados como sinais e não como prova, e associe-os a conversas.

O hábito mais útil: observe os novos utilizadores. Peça a alguns registos recentes que partilhem o ecrã enquanto experimentam a app, ou leia as mensagens de suporte da primeira sessão. Encontrará problemas que nenhum painel mostra.

Lista de auditoria do onboarding

Percorra esta lista com olhos novos, ou peça a um amigo que nunca tenha visto a app:

• O registo pede apenas o que é necessário neste momento
• A verificação do email não impede as pessoas de ver o produto, quando isso é seguro
• O primeiro ecrã mostra um próximo passo claro
• Os ecrãs vazios explicam-se a si próprios e oferecem uma ação
• Existem dados de exemplo ou modelos para o caso de uso principal
• Um novo utilizador consegue chegar à ativação sem documentação
• Todo o fluxo funciona no telemóvel
• As mensagens de erro dizem como resolver o problema
• O email de boas-vindas chega rapidamente e liga ao primeiro passo
• Existe uma forma óbvia de pedir ajuda a uma pessoa

Erros comuns

• Pedir tudo logo no início. Cada campo extra é um motivo para sair.
• Tours que explicam a interface inteira. As pessoas querem fazer uma coisa, e não aprender cada botão.
• Tratar todos da mesma forma. Um freelancer e uma equipa de dez pessoas precisam de primeiros passos diferentes; uma pergunta no registo pode encaminhá-los.
• Incomodar utilizadores ativos. Pare os lembretes de configuração quando alguém já estiver configurado.
• Nunca rever. O onboarding perde qualidade à medida que se acrescentam funcionalidades; faça uma auditoria regularmente.

Criar um onboarding melhor com a Mythex

Se a sua app for construída na Mythex, as alterações ao onboarding são o tipo de coisa que pode descrever em linguagem simples: «adicione uma lista de configuração de três itens ao painel que se esconde quando estiver concluída», «mostre projetos de exemplo para contas novas com um botão para os limpar», ou «reescreva o estado vazio da página de clientes». O agente edita o código, verifica no Preview e publica quando estiver satisfeito. A Mythex não envia emails por si — o agente liga o fornecedor de email que escolher, como explica o guia de envio de email. Antes do lançamento, combine este guia com como fazer um teste beta para que utilizadores reais lhe mostrem onde o onboarding falha.

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