Како да го подобрите onboarding-от за нови корисници да останат

За добар onboarding, одлучете за една единствена акција што покажува дека некој ја добил вредноста — вашиот момент на активација — па отстранете секој чекор што не води до неа. Користете примерок податоци или шаблони за да не биде првиот екран празен, водете со кратка листа и контекстуални совети наместо долга турнеа, и следете со неколку е-пораки засновани на однесување. Мерете колкав дел од регистрациите стигнуваат до активација и поправете го најголемиот пад прво.

Повеќето луѓе одлучуваат дали една апликација вреди нивното време во рамките на првата сесија. Onboarding-от е делот од производот што ја прави таа сесија вредна.

Зошто onboarding-от е поважен отколку што изгледа

Водичот за лансирање е за тоа како луѓето да ви дојдат на врата. Onboarding-от одлучува што се случува понатаму. Ако новите корисници не стигнуваат брзо до основната вредност, повеќе сообраќај значи само повеќе луѓе што си одат — а ќе ја бркате одливот што почнал уште на првиот ден.

Onboarding не е само добродошлица. Го опфаќа:

• Формата за регистрација и секоја верификација
• Првиот екран што го гледа некој, и дали е празен
• Чекорите за поставување (профил, увоз податоци, поканување членови на тим)
• Водење во апликацијата: листи со чекори, совети, празни состојби
• Првите неколку е-пораки
• Човечка помош, ако ја нудите

Чекор 1: Дефинирајте го вашиот момент на активација

Активацијата е првпат кога нов корисник ја доживува целта на вашиот производ. Треба да биде конкретна, мерлива акција.

За да го најдете вашиот, погледнете ги корисниците што продолжиле да го користат производот (од вашата бета верзија или раното лансирање) и прашајте што сите тие направиле рано, а другите не. Третирајте го тоа како хипотеза и преиспитајте ја како учите.

Измислен пример: апликација за порта за клиенти забележува дека корисниците што во првата недела качуваат датотека и имаат клиент да ја види, обично остануваат. Како активација ја поставува „клиент отвора споделена датотека“.

Чекор 2: Мапирајте го патот до активација

Запишете секој чекор од страницата за регистрација до активацијата. Бидете искрени и вклучете сè: потврда на е-пошта, избор на план, внесување име на компанија, поврзување календар и слично.

Потоа прашајте се за секој чекор:

• Дали е потребен сега? Логото на компанијата, часовната зона и профилната слика обично можат да почекаат.
• Дали може да се претпостави? Погодете ја часовната зона, однапред пополнете ја валутата, изберете разумен шаблон.
• Дали можете да го направите наместо нив? Увезете од датотека, копирајте шаблон, или понудете да го поставите на повик.
• Дали може да се случи подоцна? Прашајте за платежни податоци, членови на тим или интеграции откако ќе ја видат вредноста, освен ако вашиот модел не бара поинаку.

Корисна цел: некој да стигне до активација во првата сесија без да чита документација.

Чекор 3: Дизајнирајте го првиот екран

Првиот екран по регистрацијата е најважниот во производот. Празно табло со осамено копче „Создај“ е местото каде многу корисници се откажуваат.

Подобри опции:

• Примерок податоци што можат да ги истражуваат и избришат, јасно означени како пример.
• Шаблони што одговараат на нивниот случај, особено ако при регистрација сте поставиле едно прашање („За што ќе ја користите?“).
• Корисна празна состојба што вели што ќе стои овде, зошто е важно и има едно копче за почеток.
• Една главна акција. Еден очигледен следен чекор е подобар од мени со десет.

Чекор 4: Додајте лесно водење

Водењето треба да се појавува кога е потребно и да се повлекува кога не е.

Шаблон за листа

Почетна листа за измислена апликација за фактури:

• Додајте го името на вашиот бизнис (однапред пополнето од регистрацијата, каде што може)
• Додајте прв клиент
• Создајте фактура од шаблон
• Испратете ја — прво на себе, ако сакате да видите што добиваат клиентите

Секоја ставка го придвижува некого кон моментот на активација. Сè што не го прави тоа, нека оди на друго место.

Чекор 5: Испраќајте е-пораки врз основа на однесување

Е-пораките треба да реагираат на она што луѓето го направиле или не го направиле, а не да следат фиксен календар без оглед на сè.

Пишете ги во обичен текст од вистински човек, нека секоја има една идеја и вклучете опција за одјава. Почитувајте ги правилата за е-пошта во вашата држава. Како да испраќате е-пошта од вашата апликација ја опфаќа техничката страна.

Шаблон за добродошлица

Предмет: Вашата прва [фактура] за две минути

Здраво, [име], ви благодариме што ја пробувате [производ]. Најбрз начин да видите дали е за вас е да [основно дејство] — ево линк: [линк].

Ако нешто е нејасно, само одговорете. Ја читам секоја порака.

[Вашето име]

Чекор 6: Мерете и подобрувајте

Следете неколку бројки секоја недела:

• Стапка на активација: удел од новите регистрации што стигнуваат до моментот на активација.
• Време до активација: колку време им е потребно на оние што стигнуваат.
• Пад по чекор: каде луѓето застануваат по патот од Чекор 2.
• Рана задржаност: дали активираните корисници се враќаат во наредните недели. Видете метрики за SaaS објаснети за сродни мерки.

Потоа променете една работа одеднаш — отстранете поле, додајте примерок податоци, препишете празна состојба — и споредете ја следната група регистрации со претходната. Кај мали бројки, резултатите третирајте ги како сигнали, а не како доказ, и споредете ги со разговори.

Најкорисната навика е: гледајте нови корисници. Замолете неколку неодамнешни регистрирани да ви ја споделат раката додека ја пробуваат апликацијата, или прочитајте ги нивните пораки за поддршка од првата сесија. Ќе најдете проблеми што ниту една табла не ги покажува.

Листа за ревизија на onboarding-от

Поминете низ неа со свеж поглед, или замолете пријател што никогаш не ја видел апликацијата:

• Регистрацијата бара само она што е потребно сега
• Верификацијата на е-пошта не ги блокира луѓето од да го видат производот, каде што е безбедно
• Првиот екран покажува еден јасен следен чекор
• Празните екрани се објаснуваат сами и нудат дејство
• Постојат примерок податоци или шаблони за главниот случај
• Нов корисник може да стигне до активација без документација
• Целиот тек работи на телефон
• Пораките за грешка кажуваат како да се поправи проблемот
• Добродошлицата стигнува брзо и води до првиот чекор
• Има очигледен начин да побарате помош од човек

Чести грешки

• Барање сè однапред. Секое дополнително поле е причина да се оди.
• Турнеи што објаснуваат цел интерфејс. Луѓето сакаат да направат една работа, а не да ги научат сите копчиња.
• Третирање сите исто. Фрилансер и тим од десет лица имаат различни први чекори; едно прашање при регистрација може да ги насочи.
• Досаѓање на активни корисници. Престанете со потсетници за поставување штом некој е поставен.
• Никогаш да не се преиспитува. Onboarding-от се поместува со додавањето функции; ревидирајте го редовно.

Градење подобар onboarding со Mythex

Ако вашата апликација е изградена на Mythex, промените во onboarding-от може да ги опишете со обичен јазик: „додај листа за поставување од три ставки на таблата што се крие кога ќе се заврши“, „прикажи примерок проекти за нови сметки со копче за нивно бришење“, или „препиши ја празната состојба на страницата со клиенти“. Агентот го менува кодот, вие го проверувате во Preview, и објавувате кога сте задоволни. Mythex самиот не испраќа е-пошта — агентот го поврзува провајдерот на е-пошта што го избирате, како што објаснува рецептот за испраќање е-пошта. Пред лансирање, поврзете го овој водич со водење бета тест, за вистинските корисници да ви покажат каде onboarding-от се кине.

Прашања