Új felhasználók onboardingja, hogy itt maradjanak

Az új felhasználók jó onboardingjához határozd meg azt az egyetlen műveletet, amely megmutatja, hogy valaki értéket kapott – az aktiválási pillanatodat –, majd távolíts el minden lépést, amely nem oda vezet. Használj mintaadatot vagy sablonokat, hogy az első képernyő ne legyen üres, vezess rövid ellenőrzőlistával és kontextusfüggő tippekkel hosszú túra helyett, és kövesd egy pár viselkedésalapú e-maillel. Mérd, hogy a regisztrációk mekkora része jut el az aktiválásig, és először a legnagyobb lemorzsolódást javítsd.

A legtöbben az első munkamenet alatt döntik el, hogy egy app megéri-e az idejüket. Az onboarding az a része a terméknek, amely ezt a munkamenetet értékessé teszi.

Miért fontosabb az onboarding, mint gondolnád

A indulási útmutató arról szól, hogy az emberek átjussanak az ajtón. Az onboarding dönti el, mi történik ezután. Ha a regisztrálók nem jutnak gyorsan el a főértékig, a több forgalom csak több elmenő embert jelent – és a lemorzsolódást, amely már az első napon elkezdődött, utólag kell kergetned.

Az onboarding nem csak egy üdvözlő képernyő. Magában foglalja:

• A regisztrációs űrlapot és az esetleges megerősítési lépést
• Az első képernyőt, amelyet valaki lát, és azt, hogy üres-e
• A beállítási lépéseket (profil, adatimport, csapattagok meghívása)
• Az alkalmazáson belüli segítséget: ellenőrzőlistákat, tippeket, üres állapotokat
• Az első néhány e-mailt
• Az emberi segítséget, ha nyújtasz

1. lépés: Határozd meg az aktiválási pillanatodat

Az aktiválás az első alkalom, amikor egy új felhasználó megtapasztalja, mire való a termék. Konkrét, mérhető műveletnek kell lennie.

Ahhoz, hogy megtaláld a sajátodat, nézd meg azokat a felhasználókat, akik használták tovább a terméket (a bétából vagy a korai indulásból), és kérdezd meg, mit csináltak korán, amit mások nem. Ezt hipotézisnek tekintsd, és a tanulás közben térj vissza rá.

Kitalált példa: egy ügyfélportál-app észreveszi, hogy azok a felhasználók, akik az első héten feltöltenek egy fájlt, és az ügyfelük meg is nézi, nagyobb eséllyel maradnak. Az aktiválást ekkor úgy állítja be: „egy ügyfél megnyit egy megosztott fájlt”.

2. lépés: Térképezd fel az utat az aktiválásig

Írd le az összes lépést a regisztrációs oldaltól az aktiválásig. Légy őszinte, és vegyél fel mindent: e-mail megerősítése, csomag választása, cégnév megadása, naptár összekötése, és így tovább.

Azután kérdőjelezd meg minden lépést:

• Most kell? A cég logója, az időzóna és a profilkép általában várhat.
• Lehet alapértelmezett? Tippeld meg az időzónát, töltsd ki előre a pénznemet, válassz észszerű sablont.
• Megtehetod helyettük? Importálj fájlból, másolj sablont, vagy ajánlj fel beállítást egy híváson.
• Későbbre tehető? Kérj fizetési adatokat, csapattagokat vagy integrációkat, miután már láttak értéket – hacsak a modelled nem kívánja másként.

Hasznos célkitűzés: valaki az első munkamenetében érje el az aktiválást, dokumentáció olvasása nélkül.

3. lépés: Tervezd meg az első képernyőt

A regisztráció utáni első képernyő a termék legfontosabb képernyője. Egy üres irányítópult magányos „Létrehozás” gombbal az a hely, ahol sok felhasználó feladja.

Jobb lehetőségek:

• Mintaadat, amelyet felfedezhetnek és törölhetnek, egyértelműen példaként jelölve.
• Sablonok, amelyek az ő használati esetükhöz illenek, különösen ha a regisztrációnál feltettél egy kérdést („Mire fogod használni?”).
• Segítő üres állapot, amely megmondja, mi kerül ide, miért fontos, és egy gombot ad az elindításhoz.
• Egyetlen elsődleges művelet. Egy egyértelmű következő lépés jobb, mint tíz menüpont.

4. lépés: Adj könnyű útmutatást

Az útmutatásnak akkor kell megjelennie, amikor szükség van rá, és akkor kell eltűnnie, amikor nincs.

Ellenőrzőlista-sablon

Kiindulási ellenőrzőlista egy kitalált számlázó appnak:

• Add meg a cégneved (ahol lehet, a regisztrációból előre kitöltve)
• Adj hozzá az első ügyfeled
• Hozz létre számlát sablonból
• Küldd el – először magadnak, ha látni akarod, mit kapnak az ügyfelek

Minden elem egy kicsit közelebb viszi az embert az aktiválási pillanathoz. Ami nem ilyen, az máshová tartozik.

5. lépés: Küldj e-maileket a viselkedés alapján

Az e-mailek arra reagáljanak, amit az emberek megtettek vagy nem tettek meg, ne kövessenek fix naptárat függetlenül attól.

Sima szövegben írd, valódi embertől, minden e-mail egy gondolatra fókuszáljon, és legyen leiratkozási lehetőség. Kövesd az országodban érvényes e-mail-szabályokat. A hogyan küldj e-maileket az appodból útmutató a technikai oldalt fedi le.

Üdvözlő e-mail sablon

Tárgy: Az első [számlád] két perc alatt

Szia [név], köszönjük, hogy kipróbálod a [termék] appot. A leggyorsabb módja annak, hogy kiderüljön, neked való-e, ha [főművelet] – itt a link: [link].

Ha valami nem érthető, csak válaszolj. Minden e-mailt elolvasok.

[A neved]

6. lépés: Mérj és javíts

Hetente kövess nyomon néhány számot:

• Aktiválási arány: az új regisztrációk mekkora része éri el az aktiválási pillanatot.
• Időig az aktiválásig: mennyi idő telik el azoknak, akik elérik.
• Lépésenkénti lemorzsolódás: hol állnak meg az emberek a 2. lépésben felvázolt úton.
• Korai megtartás: visszatérnek-e az aktivált felhasználók a következő hetekben. A kapcsolódó mutatókért lásd a SaaS-metrikák magyarázatát.

Aztán egyszerre egy dolgot változtass – vegyél ki egy mezőt, adj mintaadatot, írd át egy üres állapotot –, és hasonlítsd össze a következő regisztrációs csoportot az előzővel. Kis számoknál az eredményeket inkább jelzésnek tekintsd, mint bizonyítéknak, és párosítsd beszélgetésekkel.

A leghasznosabb szokás: figyeld az új felhasználókat. Kérj meg néhány friss regisztrálót, hogy osszák meg a képernyőjüket, miközben kipróbálják az appot, vagy olvasd el az első munkamenetükből érkező ügyfélszolgálati üzeneteket. Olyan problémákat találsz, amelyeket egyetlen irányítópult sem mutat.

Onboarding-auditlista

Nézd át ezt friss szemmel, vagy kérj meg egy barátot, aki sosem látta az appot:

• A regisztráció csak azt kéri, ami most szükséges
• Az e-mail-megerősítés nem akadályozza meg, hogy lásd a terméket, ahol ez biztonságos
• Az első képernyő egy egyértelmű következő lépést mutat
• Az üres képernyők magukat magyarázzák, és ajánlanak egy műveletet
• Van mintaadat vagy sablon a fő használati esetre
• Egy új felhasználó dokumentáció nélkül el tud jutni az aktiválásig
• Az egész folyamat telefonon is működik
• A hibaüzenetek megmondják, hogyan javítható a probléma
• Az üdvözlő e-mail gyorsan megérkezik, és az első lépésre linkel
• Egyértelmű módja van emberi segítséget kérni

Gyakori hibák

• Mindent előre kérni. Minden extra mező egy ok, amiért valaki elmegy.
• Olyan túrák, amelyek az egész felületet magyarázzák. Az emberek egy dolgot akarnak megcsinálni, nem minden gombot megtanulni.
• Mindenkit ugyanúgy kezelni. Egy szabadúszónak és egy tízfős csapatnak más az első lépése; egy kérdés a regisztrációnál irányíthat.
• Az aktív felhasználók zaklatása. Állítsd le a beállítási emlékeztetőket, amint valaki beállította.
• Soha nem nézni újra. Az onboarding elcsúszik, ahogy új funkciók érkeznek; rendszeresen auditáld.

Jobb onboarding építése Mythexszel

Ha az appod Mythexen épül, az onboarding-változtatások olyan dolgok, amelyeket egyszerű nyelven leírhatsz: „adj egy háromelemű beállítási ellenőrzőlistát az irányítópulthoz, amely kész állapotban eltűnik”, „mutass mintaprojekteket az új fiókoknak, egy gombbal a törléshez”, vagy „írd át az üres állapotot az ügyfelek oldalán”. Az agent szerkeszti a kódot, te ellenőrzöd a Preview-ban, és publikálsz, ha elégedett vagy. A Mythex nem küld maga e-mailt – az agent azt az e-mail-szolgáltatót köti be, amelyet választottál, ahogy a küldés e-mailben recept elmagyarázza. Indulás előtt párosítsd ezt az útmutatót a béta-teszt futtatásával, hogy valódi felhasználók megmutassák, hol törik el az onboarding.

Kérdések