Si të integrosh përdorues të rinj që të qëndrojnë

Për të integruar mirë përdoruesit e rinj, vendos një veprim të vetëm që tregon se dikush ka marrë vlerë — momentin tënd të aktivizimit — pastaj hiq çdo hap që nuk të çon atje. Përdor të dhëna shembull ose shabllone që ekrani i parë të mos jetë bosh, udhëzo me një listë të shkurtër kontrolli dhe këshilla kontekstuale në vend të një turneu të gjatë, dhe ndiq me disa email-e të bazuara në sjellje. Mat çfarë përqindjeje regjistrimesh arrijnë aktivizimin, dhe rregullo fillimisht rënien më të madhe.

Shumica e njerëzve vendosin nëse një aplikacion vlen kohën e tyre brenda sesionit të parë. Integrimi është pjesa e produktit që e bën atë sesion të vlejë.

Pse integrimi ka më shumë rëndësi sesa duket

Udhëzuesi i lansimit ka të bëjë me kalimin e njerëzve nga dera. Integrimi vendos çfarë ndodh më pas. Nëse regjistrimet nuk arrijnë shpejt vlerën bazë, më shumë trafik do të thotë vetëm më shumë njerëz që largohen — dhe do të ndjekësh braktisjen që filloi ditën e parë.

Integrimi nuk është vetëm një ekran mirëseardhjeje. Ai mbulon:

• Formularin e regjistrimit dhe çdo hap verifikimi
• Ekranin e parë që sheh dikush, dhe nëse është bosh
• Hapat e konfigurimit (profili, importimi i të dhënave, ftimi i kolegëve të ekipit)
• Udhëzimin brenda aplikacionit: lista kontrolli, këshilla, gjendje boshe
• Email-et e para
• Ndihmën njerëzore, nëse e ofron

Hapi 1: Përcakto momentin e aktivizimit

Aktivizimi është hera e parë kur një përdorues i ri përjeton për çfarë është produkti yt. Duhet të jetë një veprim specifik, i matshëm.

Për ta gjetur tënden, shiko përdoruesit që vazhduan të përdorin produktin (nga beta ose lansimi i hershëm) dhe pyet çfarë bënin të gjithë në fillim që të tjerët nuk e bënin. Trajtoje këtë si një hipotezë dhe rishqyrtoje ndërsa mëson.

Shembull i shpikur: një aplikacion portali klientësh vëren se përdoruesit që ngarkojnë një skedar dhe kanë një klient që e shikon atë në javën e parë, priren të qëndrojnë. Ai e vendos aktivizimin si "një klient hap një skedar të ndarë".

Hapi 2: Harto rrugën drejt aktivizimit

Shkruaj çdo hap nga ateriza te faqja e regjistrimit deri te momenti i aktivizimit. Ji i sinqertë dhe përfshi gjithçka: verifiko email-in, zgjidh një plan, plotëso emrin e kompanisë, lidh një kalendar, e kështu me radhë.

Pastaj vë në dyshim çdo hap:

• A duhet tani? Logoja e kompanisë, zona kohore dhe fotoja e profilit zakonisht mund të presin.
• A mund ta vendosësh si parazgjedhje? Merr me mend zonën kohore, plotëso paraprakisht monedhën, zgjidh një shabllon të arsyeshëm.
• A mund ta bësh ti për ta? Importo nga një skedar, kopjo një shabllon, ose ofrohu ta konfigurosh në një telefonatë.
• A mund të ndodhë më vonë? Kërko të dhënat e pagesës, kolegët ose integrimet pasi të kenë parë vlerën, përveç nëse modeli yt kërkon ndryshe.

Një objektiv i dobishëm: dikush duhet të arrijë aktivizimin në sesionin e parë, pa lexuar dokumentacion.

Hapi 3: Projekto ekranin e parë

Ekrani i parë pas regjistrimit është më i rëndësishmi në produkt. Një panel bosh me një buton të vetëm "Create" është vendi ku shumë përdorues heqin dorë.

Opsione më të mira:

• Të dhëna shembull që mund t'i eksplorojnë dhe fshijnë, të etiketuara qartë si shembull.
• Shabllone të përshtatura me rastin e tyre të përdorimit, veçanërisht nëse ke pyetur një pyetje gjatë regjistrimit ("Për çfarë do ta përdorësh?").
• Një gjendje boshe e dobishme që thotë çfarë vjen këtu, pse ka rëndësi, dhe ka një buton për të filluar.
• Një veprim i vetëm kryesor. Një hap i qartë tjetër është më mirë se një menu me dhjetë.

Hapi 4: Shto udhëzim të lehtë

Udhëzimi duhet të shfaqet kur nevojitet dhe të largohet kur nuk nevojitet.

Shabllon listë kontrolli

Një listë fillestare për një aplikacion faturimi të shpikur:

• Shto emrin e biznesit tënd (i plotësuar paraprakisht nga regjistrimi, kur është e mundur)
• Shto klientin tënd të parë
• Krijo një faturë nga një shabllon
• Dërgoje — fillimisht vetes, nëse dëshiron të shohësh çfarë marrin klientët

Çdo pikë e çon dikë drejt momentit të aktivizimit. Çdo gjë që nuk e bën, i takon diku tjetër.

Hapi 5: Dërgo email-e të bazuara në sjellje

Email-et duhet të reagojnë ndaj asaj që njerëzit kanë ose nuk kanë bërë, jo të ndjekin një kalendar fiks pavarësisht.

Shkruaji në tekst të thjeshtë nga një person real, mbaj secilin në një ide, dhe përfshi një opsion për të çregjistruar. Ndiq rregullat e email-it në vendin tënd. Si të dërgosh email nga aplikacioni yt mbulon anën teknike.

Shabllon email mirëseardhjeje

Subjekti: Fatura jote e parë në dy minuta

Përshëndetje [emri], faleminderit që e provon [produkti]. Mënyra më e shpejtë për të parë nëse është për ty është të [veprimi bazë] — ja linku: [link].

Nëse diçka është e paqartë, thjesht përgjigju. Unë i lexoj të gjitha email-et.

[Emri yt]

Hapi 6: Mat dhe përmirëso

Gjurmo disa numra çdo javë:

• Shkalla e aktivizimit: përqindja e regjistrimeve të reja që arrijnë momentin e aktivizimit.
• Koha deri te aktivizimi: sa kohë u duhet atyre që e arrijnë.
• Rënia në hap: ku ndalojnë njerëzit përgjatë rrugës nga Hapi 2.
• Mbajtja e hershme: nëse përdoruesit e aktivizuar kthehen në javët pasuese. Shih metrikat SaaS të shpjeguara për masa të ngjashme.

Pastaj ndrysho një gjë në të njëjtën kohë — hiq një fushë, shto të dhëna shembull, rishkruaj një gjendje boshe — dhe krahaso grupin e radhës së regjistrimeve me atë të mëparshmin. Me numra të vegjël, trajto rezultatet si sinjale, jo prova, dhe i kombino me biseda.

Zakoni më i dobishëm: shiko përdoruesit e rinj. Kërko disa regjistrimeve të fundit të ndajnë ekranin ndërsa e provojnë aplikacionin, ose lexo mesazhet e mbështetjes nga sesioni i tyre i parë. Do të gjesh probleme që asnjë panel nuk i tregon.

Lista e kontrollit të auditimit të integrimit

Kalo nëpër këtë me sy të freskët, ose pyet një mik që s'e ka parë kurrë aplikacionin:

• Regjistrimi kërkon vetëm atë që nevojitet tani
• Verifikimi i email-it nuk i pengon njerëzit të shohin produktin, aty ku kjo është e sigurt
• Ekrani i parë tregon një hap të qartë të radhës
• Ekranet boshe shpjegojnë veten dhe ofrojnë një veprim
• Ekzistojnë të dhëna shembull ose shabllone për rastin kryesor të përdorimit
• Një përdorues i ri arrin aktivizimin pa dokumentacion
• E gjithë rrjedha funksionon në telefon
• Mesazhet e gabimit thonë si të zgjidhet problemi
• Email-i i mirëseardhjes arrin shpejt dhe lidhet me hapin e parë
• Ka një rrugë të qartë për të kërkuar ndihmë nga një person

Gabimet e zakonshme

• Kërkimi i gjithçkaje në fillim. Çdo fushë shtesë është një arsye për t'u larguar.
• Turne që shpjegojnë gjithë ndërfaqen. Njerëzit duan të bëjnë një gjë, jo të mësojnë çdo buton.
• Trajtimi i të gjithëve njësoj. Një freelancer dhe një ekip prej dhjetë personash kanë nevojë për hapa të ndryshëm të parë; një pyetje gjatë regjistrimit mund t'i drejtojë.
• Shqetësimi i përdoruesve aktivë. Ndalo kujtesat e konfigurimit kur dikush është konfiguruar.
• Mos e rishikuar kurrë. Integrimi shkon drejt keq sa shtohen veçori; auditoje rregullisht.

Ndërtimi i një integrimi më të mirë me Mythex

Nëse aplikacioni yt është ndërtuar në Mythex, ndryshimet e integrimit janë të tilla që mund t'i përshkruash me gjuhë të thjeshtë: "shto në panel një listë konfigurimi me tre pika që fshihet kur mbaron", "shfaq projekte shembull për llogaritë e reja me një buton për t'i pastruar", ose "rishkruaj gjendjen boshe në faqen e klientëve". Agjenti redakton kodin, ti e kontrollon në Preview, dhe publikon kur je i kënaqur. Mythex vetë nuk dërgon email — agjenti lidh ofruesin e email-it që zgjedh ti, siç shpjegon recetat e dërgimit të email-it. Para lansimit, kombino këtë udhëzues me drejtimin e një testi beta, që përdoruesit e vërtetë të tregojnë ku prishet integrimi.

Pyetje