Kako uvesti nove korisnike da ostanu: praktičan vodič za onboarding
Da biste dobro uveli nove korisnike, odlučite koja je jedna radnja pokazatelj da je netko dobio vrijednost — vaš trenutak aktivacije — pa uklonite svaki korak koji ne vodi do nje. Koristite probne podatke ili predloške da prvi ekran nije prazan, vodite korisnike kratkim popisom zadataka i kontekstualnim savjetima umjesto duge turneje, a zatim ih pratite nekoliko e-poruka temeljenih na ponašanju. Mjerite koji udio novih registracija dolazi do aktivacije i prvo popravite najveći pad.
Većina ljudi odluči isplati li se aplikacija vremena unutar prve sesije. Onboarding je dio proizvoda koji tu sesiju čini vrijednom.
Zašto je onboarding važniji nego što izgleda
Vodič za lansiranje govori o tome kako dovesti ljude na vrata. Onboarding odlučuje što se događa dalje. Ako registracije ne dođu brzo do osnovne vrijednosti, više prometa znači samo više ljudi koji odlaze — a odljev koji ćete gonjati počinje već prvoga dana.
Onboarding nije samo ekran dobrodošlice. Obuhvaća:
- Obrazac za registraciju i eventualni korak provjere
- Prvi ekran koji netko vidi i je li prazan
- Korake postavljanja (profil, uvoz podataka, pozivanje članova tima)
- Vođenje unutar aplikacije: popisi zadataka, savjeti, prazna stanja
- Prve nekoliko e-poruka
- Ljudsku pomoć, ako je nudite
Korak 1: Definirajte trenutak aktivacije
Aktivacija je prvi put da novi korisnik doživi za što je vaš proizvod. Trebala bi biti konkretna, mjerljiva radnja.
| Vrsta aplikacije | Mogući trenutak aktivacije (ilustrativno) |
|---|---|
| Alat za račune | Prvi račun poslan stvarnom klijentu |
| Aplikacija za rezervacije | Prva rezervacija primljena od kupca |
| Alat za zadatke tima | Dva ili više članova tima aktivna na istoj ploči |
| Graditelj web stranica | Prva objavljena stranica |
| Praćenje navika | Tri dana prijava |
Da biste pronašli svoj, pogledajte korisnike koji su nastavili koristiti proizvod (iz vaše beta verzije ili ranog lansiranja) i pitajte što su svi oni učinili rano, a što drugi nisu. Tretirajte to kao hipotezu i preispitajte kako učite.
Izmišljeni primjer: aplikacija klijentskog portala primijeti da korisnici koji u prvom tjednu učitaju datoteku i dobiju da je klijent pregleda, uglavnom ostaju. Aktivaciju postavlja kao „klijent otvara zajedničku datoteku“.
Korak 2: Mapirajte put do aktivacije
Zapišite svaki korak od stranice za registraciju do aktivacije. Budite iskreni i uključite sve: potvrdu e-pošte, odabir plana, unos naziva tvrtke, povezivanje kalendara i tako dalje.
Zatim preispitajte svaki korak:
- Treba li sada? Logotip tvrtke, vremenska zona i profilna slika obično mogu pričekati.
- Možete li ga zadati unaprijed? Pogodite vremensku zonu, unaprijed postavite valutu, odaberite razuman predložak.
- Možete li to napraviti umjesto njih? Uvezite iz datoteke, kopirajte predložak ili ponudite da to postavite na pozivu.
- Može li se dogoditi kasnije? Pitajte za podatke o plaćanju, članove tima ili integracije nakon što su vidjeli vrijednost, osim ako vaš model to ne zahtijeva.
Koristan cilj: netko bi trebao doći do aktivacije u prvoj sesiji bez čitanja dokumentacije.
Korak 3: Dizajnirajte prvi ekran
Prvi ekran nakon registracije najvažniji je ekran u proizvodu. Prazna nadzorna ploča s usamljenim gumbom „Stvori“ mjesto je gdje mnogi korisnici odustanu.
Bolje opcije:
- Probne podatke koje mogu istražiti i obrisati, jasno označene kao primjer.
- Predloške prilagođene njihovoj namjeni, osobito ako ste pri registraciji postavili jedno pitanje („Za što ćete ovo koristiti?“).
- Koristan prazan ekran koji kaže što ide ovdje, zašto je važno i ima jedan gumb za početak.
- Jedna glavna radnja. Jedan jasan sljedeći korak bolji je od izbornika s deset stavki.
Korak 4: Dodajte lagano vođenje
Vođenje se treba pojaviti kad je potrebno i ukloniti se kad nije.
| Obrazac | Dobar za | Kako ga učiniti djelotvornim |
|---|---|---|
| Popis zadataka za postavljanje | Postavljanje u više koraka | 3–5 stavki, prva laka, sakriti kad je gotovo |
| Kontekstualni savjeti | Objašnjenje značajke u trenutku korištenja | Jedna rečenica, može se zatvoriti, prikaže se jednom |
| Prazna stanja | Ekrani bez podataka | Objasnite vrijednost i ponudite jednu radnju |
| Turneja kroz proizvod | Složena sučelja | Nekoliko koraka, može se preskočiti, ponovno dostupna iz pomoći |
| Kratki video | Prikaz tijeka rada | Ispod nekoliko minuta, opcionalno |
| Poziv za onboarding | Kupci visoke vrijednosti ili B2B | Ponudite, ne nametajte |
Predložak popisa zadataka
Početni popis za izmišljenu aplikaciju za račune:
- Dodajte naziv svoje tvrtke (ako je moguće, unaprijed popunjen iz registracije)
- Dodajte prvog klijenta
- Napravite račun iz predloška
- Pošaljite ga — prvo sebi, ako želite vidjeti što dobivaju klijenti
Svaka stavka pomiče korisnika prema trenutku aktivacije. Sve što to ne radi pripada drugdje.
Korak 5: Šaljite e-poruke prema ponašanju
E-poruke trebaju reagirati na ono što su ljudi učinili ili nisu, a ne slijediti fiksni kalendar bez obzira na to.
| Okidač | E-poruka | Cilj |
|---|---|---|
| Registracija | Dobrodošlica: jedna rečenica o vrijednosti, jedna poveznica na prvi korak | Vratiti ih u aplikaciju |
| Bez aktivacije nakon dan ili dva | „Zapeli ste?“ s najčešćom preprekom i mogućnošću odgovora čovjeku | Ukloniti prepreku |
| Aktivacija dosegnuta | Čestitke plus jedan savjet za sljedeću razinu | Produbiti korištenje |
| Neaktivni neko vrijeme | Kratka poruka s pitanjem što ih je spriječilo | Naučiti i, moguće, vratiti |
Pišite ih običnim tekstom, u ime stvarne osobe, s jednom idejom po poruci, i uključite mogućnost odjave. Poštujte pravila o e-poruci u svojoj zemlji. Kako slati e-poruke iz aplikacije pokriva tehničku stranu.
Predložak e-poruke dobrodošlice
Predmet: Vaš prvi [račun] za dvije minute
Pozdrav [ime], hvala što isprobavate [proizvod]. Najbrži način da vidite je li za vas je da [osnovna radnja] — evo poveznice: [poveznica].
Ako nešto nije jasno, samo odgovorite. Čitam svaku poruku.
[Vaše ime]
Korak 6: Mjerite i poboljšavajte
Pratite nekoliko brojeva svaki tjedan:
- Stopa aktivacije: udio novih registracija koje dođu do trenutka aktivacije.
- Vrijeme do aktivacije: koliko dugo treba onima koji do nje dođu.
- Pad po koraku: gdje ljudi staju na putu iz Koraka 2.
- Rana retencija: vraćaju li se aktivirani korisnici sljedećih tjedana. Za srodne mjere pogledajte SaaS metrike objašnjene.
Zatim mijenjajte jednu stvar odjednom — uklonite polje, dodajte probne podatke, prepišite prazno stanje — i usporedite sljedeću grupu registracija s prethodnom. Uz male brojke, rezultate tretirajte kao signale, a ne dokaz, i uparite ih s razgovorima.
Najkorisnija navika: promatrajte nove korisnike. Zamolite nekoliko nedavnih korisnika da podijele ekran dok isprobavaju aplikaciju ili pročitajte poruke podrške iz prve sesije. Naći ćete probleme koje nijedna nadzorna ploča ne pokazuje.
Popis za reviziju onboardinga
Prođite kroz ovo svježim očima ili zamolite prijatelja koji nikad nije vidio aplikaciju:
- Registracija traži samo ono što treba odmah
- Provjera e-pošte ne blokira ljude da vide proizvod, gdje je to sigurno
- Prvi ekran pokazuje jedan jasan sljedeći korak
- Prazni ekrani objašnjavaju sami sebe i nude radnju
- Postoje probni podaci ili predlošci za glavnu namjenu
- Novi korisnik može doći do aktivacije bez dokumentacije
- Cijeli tok radi na telefonu
- Poruke o greškama kažu kako popraviti problem
- E-poruka dobrodošlice stiže brzo i vodi na prvi korak
- Postoji očit način da zatražite pomoć od čovjeka
Česte greške
- Traženje svega unaprijed. Svako dodatno polje razlog je za odlazak.
- Turneje koje objašnjavaju cijelo sučelje. Ljudi žele napraviti jednu stvar, a ne naučiti svaki gumb.
- Isti tretman za sve. Freelancer i tim od deset ljudi trebaju različite prve korake; jedno pitanje pri registraciji može ih usmjeriti.
- Gnjavljenje aktivnih korisnika. Prestanite slati podsjetnike za postavljanje kad je netko postavljen.
- Nikad ne preispitivati. Onboarding se s vremenom pomakne kako se dodaju značajke; redovito ga provjeravajte.
Bolji onboarding s Mythexom
Ako je vaša aplikacija izgrađena na Mythexu, promjene onboardinga možete opisati običnim jezikom: „dodaj na nadzornu ploču popis za postavljanje od tri stavke koji se sakrije kad je gotov“, „za nove račune prikaži primjer projekata s gumbom za brisanje“ ili „prepiši prazno stanje na stranici klijenata“. Agent uređuje kod, vi provjeravate u Previewu, a kad ste zadovoljni, objavljujete. Mythex sam ne šalje e-poštu — agent povezuje pružatelja e-pošte koji odaberete, kao što objašnjava recept za slanje e-pošte. Prije lansiranja uparite ovaj vodič s vođenjem beta testa kako bi vam stvarni korisnici pokazali gdje onboarding puca.
Pitanja
Što je onboarding korisnika?
Onboarding je sve između trenutka kad se netko registrira i trenutka kad prvi put stvarno dobije vrijednost iz vašeg proizvoda: obrazac za registraciju, prvi ekrani, koraci postavljanja, probni podaci, savjeti i prve e-poruke. Dobar onboarding čini taj put kratkim i jasnim.
Što je metrika aktivacije?
To je radnja koja najbolje pokazuje da je novi korisnik doživio vrijednost proizvoda, primjerice slanje prvog računa ili objava prve stranice. Pratite koji udio novih registracija dolazi do nje i koliko brzo, kako biste procijenili radi li onboarding.
Trebam li koristiti turneju kroz proizvod?
Duge turneje kroz klikanje često se preskoče i zaborave. Kratki, kontekstualni savjeti koji se pojave kad netko dođe do značajke, dobar prazni ekran i popis zadataka obično pomažu više. Ako dodajete turneju, neka ima nekoliko koraka i neka je korisnici mogu preskočiti.
Koliko onboarding e-poruka trebam poslati?
Onoliko koliko imate korisnih stvari za reći. Dobar početak je dobrodošlica, podsjetnik za ljude koji nisu došli do aktivacije i savjet kad su je dosegnuli. Prestanite slati podsjetnike za postavljanje kad je netko aktivan.