പുതിയ ഉപയോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ അവരെ എങ്ങനെ ഓൺബോർഡ് ചെയ്യാം

പുതിയ ഉപയോക്താക്കളെ നന്നായി ഓൺബോർഡ് ചെയ്യാൻ, ഒരാൾക്ക് മൂല്യം ലഭിച്ചു എന്ന് കാണിക്കുന്ന ഒറ്റ പ്രവർത്തനം തീരുമാനിക്കുക — നിങ്ങളുടെ ആക്ടിവേഷൻ നിമിഷം — തുടർന്ന് അതിലേക്ക് നയിക്കാത്ത ഓരോ ഘട്ടവും നീക്കം ചെയ്യുക. ആദ്യ സ്ക്രീൻ ശൂന്യമാകാതിരിക്കാൻ സാമ്പിൾ ഡേറ്റയോ ടെംപ്ലേറ്റുകളോ ഉപയോഗിക്കുക, നീണ്ട ടൂറിന് പകരം ചെറിയ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റും സന്ദർഭോചിത സൂചനകളും കൊണ്ട് വഴികാട്ടുക, കുറച്ച് പെരുമാറ്റാധിഷ്ഠിത ഇമെയിലുകൾ കൊണ്ട് തുടരുക. സൈൻ-അപ്പുകളിൽ എത്ര ശതമാനം ആക്ടിവേഷനിൽ എത്തുന്നു എന്ന് അളന്ന് ഏറ്റവും വലിയ ചോർച്ചയുള്ള ഭാഗം ആദ്യം ശരിയാക്കുക.

ഒരു ആപ്പ് നിങ്ങളുടെ സമയം അർഹിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് മിക്ക ആളുകളും തീരുമാനിക്കുന്നത് ആദ്യ സെഷനിലാണ്. ആ സെഷൻ അർഥവത്താക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഭാഗമാണ് ഓൺബോർഡിംഗ്.

ഓൺബോർഡിംഗ് തോന്നുന്നതിനെക്കാൾ പ്രധാനമായത് എന്തുകൊണ്ട്

ലോഞ്ച് ഗൈഡ് ആളുകളെ വാതിലിലൂടെ കടത്തിവിടുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്. ഓൺബോർഡിംഗ് തീരുമാനിക്കുന്നത് അതിനുശേഷം എന്ത് സംഭവിക്കുന്നു എന്നാണ്. സൈൻ-അപ്പുകൾ വേഗം യഥാർഥ മൂല്യത്തിലെത്തിയില്ലെങ്കിൽ, കൂടുതൽ ട്രാഫിക് എന്നാൽ പോകുന്നവരുടെ എണ്ണം കൂടുക മാത്രമാണ് — ആദ്യ ദിവസം തന്നെ തുടങ്ങുന്ന ചേൺ നിങ്ങൾ പിന്തുടരേണ്ടിവരും.

ഓൺബോർഡിംഗ് ഒരു സ്വാഗത സ്ക്രീൻ മാത്രമല്ല. ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• സൈൻ-അപ്പ് ഫോമും ഏതെങ്കിലും വെരിഫിക്കേഷൻ ഘട്ടവും
• ഒരാൾ കാണുന്ന ആദ്യ സ്ക്രീൻ, അത് ശൂന്യമാണോ എന്നും
• സജ്ജീകരണ ഘട്ടങ്ങൾ (പ്രൊഫൈൽ, ഡേറ്റ ഇമ്പോർട്ട്, ടീമംഗങ്ങളെ ക്ഷണിക്കൽ)
• ആപ്പിനുള്ളിലെ മാർഗനിർദേശം: ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ, സൂചനകൾ, empty state-കൾ
• ആദ്യ കുറച്ച് ഇമെയിലുകൾ
• നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ മനുഷ്യ സഹായം

ഘട്ടം 1: നിങ്ങളുടെ ആക്ടിവേഷൻ നിമിഷം നിർവചിക്കുക

ആക്ടിവേഷൻ എന്നത് ഒരു പുതിയ ഉപയോക്താവ് ഉൽപ്പന്നം എന്തിനുള്ളതാണെന്ന് ആദ്യമായി അനുഭവിക്കുന്ന നിമിഷമാണ്. അത് വ്യക്തവും അളക്കാവുന്നതുമായ ഒരു പ്രവർത്തനമായിരിക്കണം.

നിങ്ങളുടേത് കണ്ടെത്താൻ, (ബീറ്റ അല്ലെങ്കിൽ ആദ്യകാല ലോഞ്ചിൽ നിന്ന്) ഉപയോഗം തുടർന്ന ഉപയോക്താക്കളെ നോക്കുക, മറ്റുള്ളവർ ചെയ്യാത്തതായി അവരെല്ലാം ആദ്യകാലത്ത് എന്ത് ചെയ്തു എന്ന് ചോദിക്കുക. അത് ഒരു അനുമാനമായി കണക്കാക്കി നിങ്ങൾ പഠിക്കുന്നതനുസരിച്ച് വീണ്ടും പരിശോധിക്കുക.

സാങ്കൽപ്പിക ഉദാഹരണം: ഒരു ക്ലയന്റ്-പോർട്ടൽ ആപ്പ് ശ്രദ്ധിക്കുന്നു: ആദ്യ ആഴ്ചയിൽ ഒരു ഫയൽ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുകയും ഒരു ക്ലയന്റ് അത് കാണുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപയോക്താക്കൾ നിലനിൽക്കുന്നു. അത് ആക്ടിവേഷനെ “ഒരു ക്ലയന്റ് പങ്കിട്ട ഫയൽ തുറക്കുന്നു” എന്ന് നിർവചിക്കുന്നു.

ഘട്ടം 2: ആക്ടിവേഷനിലേക്കുള്ള വഴി മാപ്പ് ചെയ്യുക

സൈൻ-അപ്പ് പേജിൽ നിന്ന് ആക്ടിവേഷൻ വരെയുള്ള ഓരോ ഘട്ടവും എഴുതുക. സത്യസന്ധമായിരിക്കുക, എല്ലാം ഉൾപ്പെടുത്തുക: ഇമെയിൽ വെരിഫൈ ചെയ്യൽ, പ്ലാൻ തിരഞ്ഞെടുക്കൽ, കമ്പനിയുടെ പേര് നൽകൽ, കലണ്ടർ ബന്ധിപ്പിക്കൽ, അങ്ങനെ പലതും.

തുടർന്ന് ഓരോ ഘട്ടത്തെയും ചോദ്യം ചെയ്യുക:

• ഇപ്പോൾ ആവശ്യമുണ്ടോ? കമ്പനി ലോഗോ, ടൈം സോൺ, പ്രൊഫൈൽ ഫോട്ടോ സാധാരണ പിന്നീടാകാം.
• സ്ഥിരസ്ഥിതി നൽകാമോ? ടൈം സോൺ ഊഹിക്കുക, കറൻസി മുൻകൂട്ടി നിറയ്ക്കുക, ന്യായമായ ടെംപ്ലേറ്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
• അവർക്കുവേണ്ടി നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാമോ? ഒരു ഫയലിൽ നിന്ന് ഇമ്പോർട്ട് ചെയ്യുക, ഒരു ടെംപ്ലേറ്റ് പകർത്തുക, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു കോളിൽ സജ്ജമാക്കാമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.
• ഇത് പിന്നീട് സംഭവിക്കാമോ? ഉപയോക്താവ് മൂല്യം കണ്ട ശേഷം പേയ്‌മെന്റ് വിവരങ്ങളോ ടീമംഗങ്ങളെയോ ഇന്റഗ്രേഷനുകളെയോ ചോദിക്കുക, നിങ്ങളുടെ മോഡൽ അല്ലാതെ ആവശ്യപ്പെടാത്ത പക്ഷം.

ഉപയോഗപ്രദമായ ലക്ഷ്യം: ഒരാൾക്ക് ഡോക്യുമെന്റേഷൻ വായിക്കാതെ തന്നെ അവരുടെ ആദ്യ സെഷനിൽ ആക്ടിവേഷനിൽ എത്താൻ കഴിയണം.

ഘട്ടം 3: ആദ്യ സ്ക്രീൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക

സൈൻ-അപ്പിന് ശേഷമുള്ള ആദ്യ സ്ക്രീനാണ് ഉൽപ്പന്നത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട സ്ക്രീൻ. “Create” എന്ന ഒറ്റ ബട്ടണുള്ള ശൂന്യമായ ഡാഷ്ബോർഡിലാണ് പല ഉപയോക്താക്കളും ഉപേക്ഷിക്കുന്നത്.

നല്ല ഓപ്ഷനുകൾ:

• സാമ്പിൾ ഡേറ്റ അവർക്ക് പരിശോധിക്കാനും ഡിലീറ്റ് ചെയ്യാനും കഴിയുന്നത്, ഉദാഹരണമെന്ന് വ്യക്തമായി ലേബൽ ചെയ്തത്.
• ടെംപ്ലേറ്റുകൾ അവരുടെ ഉപയോഗത്തിന് യോജിക്കുന്നത്, പ്രത്യേകിച്ച് സൈൻ-അപ്പിൽ ഒരു ചോദ്യം ചോദിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ (“നിങ്ങൾ ഇത് എന്തിന് ഉപയോഗിക്കും?”).
• സഹായകരമായ empty state അവിടെ എന്ത് വരുമെന്നും അത് എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമെന്നും പറയുന്നതും ആരംഭിക്കാൻ ഒരൊറ്റ ബട്ടണുള്ളതും.
• ഒരു പ്രധാന പ്രവർത്തനം മാത്രം. പത്ത് ഓപ്ഷനുള്ള മെനുവിനെക്കാൾ ഒരു വ്യക്തമായ അടുത്ത ഘട്ടം നല്ലത്.

ഘട്ടം 4: ലഘുവായ മാർഗനിർദേശം ചേർക്കുക

മാർഗനിർദേശം ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുകയും ആവശ്യമില്ലാത്തപ്പോൾ വഴിമാറുകയും വേണം.

ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് ടെംപ്ലേറ്റ്

സാങ്കൽപ്പിക ഇൻവോയ്‌സിംഗ് ആപ്പിനുള്ള ആരംഭ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്:

• നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് പേര് ചേർക്കുക (സാധ്യമെങ്കിൽ സൈൻ-അപ്പിൽ നിന്ന് മുൻകൂട്ടി നിറയ്ക്കും)
• നിങ്ങളുടെ ആദ്യ ക്ലയന്റിനെ ചേർക്കുക
• ഒരു ടെംപ്ലേറ്റിൽ നിന്ന് ഇൻവോയ്‌സ് ഉണ്ടാക്കുക
• അയയ്ക്കുക — ക്ലയന്റിന് എന്താണ് ലഭിക്കുന്നത് എന്ന് കാണാൻ ആദ്യം സ്വയത്തിലേക്ക്

ഓരോ ഇനവും ആക്ടിവേഷൻ നിമിഷത്തിലേക്ക് ഒരാളെ അടുപ്പിക്കുന്നു. അങ്ങനെ ചെയ്യാത്തത് മറ്റെവിടെയെങ്കിലും പോകണം.

ഘട്ടം 5: പെരുമാറ്റത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഇമെയിലുകൾ അയയ്ക്കുക

ഇമെയിലുകൾ ആളുകൾ ചെയ്തതിനോ ചെയ്യാത്തതിനോ പ്രതികരിക്കണം, എപ്പോഴും ഒരു നിശ്ചിത കലണ്ടർ പിന്തുടരരുത്.

ഓരോ ഇമെയിലും ലളിതമായ ടെക്സ്റ്റിൽ, ഒരു യഥാർഥ വ്യക്തിയിൽ നിന്നെന്ന പോലെ എഴുതുക, ഓരോന്നിലും ഒരു ആശയം മാത്രം, അൺസബ്സ്ക്രൈബ് ഓപ്ഷനോടെ. നിങ്ങളുടെ രാജ്യത്തെ ഇമെയിൽ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുക. ആപ്പിൽ നിന്ന് ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുന്നത് എങ്ങനെ സാങ്കേതിക വശം വിശദീകരിക്കുന്നു.

സ്വാഗത ഇമെയിൽ ടെംപ്ലേറ്റ്

വിഷയം: [ഇൻവോയ്‌സ്] രണ്ട് മിനിറ്റിൽ നിങ്ങളുടെ ആദ്യത്തേത്

ഹായ് [പേര്], [ഉൽപ്പന്നം] പരീക്ഷിച്ചതിന് നന്ദി. ഇത് നിങ്ങൾക്ക് യോജിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് കാണാനുള്ള ഏറ്റവും വേഗമുള്ള വഴി [മുഖ്യ പ്രവർത്തനം] ചെയ്യുക — ഇതാ ലിങ്ക്: [ലിങ്ക്].

എന്തെങ്കിലും ആശയക്കുഴപ്പമുണ്ടെങ്കിൽ മറുപടി നൽകുക. ഞാൻ ഓരോ ഇമെയിലും വായിക്കുന്നു.

[നിങ്ങളുടെ പേര്]

ഘട്ടം 6: അളക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക

ആഴ്ചതോറും കുറച്ച് സംഖ്യകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുക:

• ആക്ടിവേഷൻ നിരക്ക്: ആക്ടിവേഷൻ നിമിഷത്തിലെത്തുന്ന പുതിയ സൈൻ-അപ്പുകളുടെ ശതമാനം.
• ആക്ടിവേഷനിലേക്കുള്ള സമയം: അതിലെത്തുന്നവർക്ക് എത്ര സമയമെടുക്കുന്നു.
• ഘട്ടം തിരിച്ചുള്ള ചോർച്ച: ഘട്ടം 2-ലെ വഴിയിൽ ആളുകൾ എവിടെ നിർത്തുന്നു.
• ആദ്യകാല നിലനിർത്തൽ: ആക്ടിവേറ്റ് ചെയ്ത ഉപയോക്താക്കൾ അടുത്ത ആഴ്ചകളിൽ മടങ്ങിവരുന്നുണ്ടോ. അനുബന്ധ അളവുകൾക്ക് SaaS മെട്രിക്കുകൾ വിശദീകരിച്ചത് കാണുക.

തുടർന്ന് ഒരു സമയം ഒരു കാര്യം മാറ്റുക — ഒരു ഫീൽഡ് നീക്കം ചെയ്യുക, സാമ്പിൾ ഡേറ്റ ചേർക്കുക, empty state വീണ്ടും എഴുതുക — അടുത്ത ഗ്രൂപ്പ് സൈൻ-അപ്പുകളെ മുമ്പത്തേതുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുക. ചെറിയ സംഖ്യകളോടെ ഫലങ്ങളെ തെളിവിനെക്കാൾ സൂചനകളായി കാണുക, അവയെ സംഭാഷണങ്ങളുമായി ചേർക്കുക.

ഏറ്റവും ഉപയോഗപ്രദമായ ശീലം: പുതിയ ഉപയോക്താക്കളെ നിരീക്ഷിക്കുക. സമീപകാല സൈൻ-അപ്പുകളോട് അവർ ആപ്പ് പരീക്ഷിക്കുമ്പോൾ സ്ക്രീൻ പങ്കിടാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ ആദ്യ സെഷനിലെ സപ്പോർട്ട് സന്ദേശങ്ങൾ വായിക്കുക. ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡും കാണിക്കാത്ത പ്രശ്നങ്ങൾ നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും.

ഓൺബോർഡിംഗ് ഓഡിറ്റ് ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്

പുതിയ കണ്ണുകളോടെ ഇത് പരിശോധിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ആപ്പ് ഒരിക്കലും കാണാത്ത ഒരു സുഹൃത്തിനോട് ചോദിക്കുക:

• സൈൻ-അപ്പ് ഇപ്പോൾ ആവശ്യമുള്ളത് മാത്രം ചോദിക്കുന്നു
• സുരക്ഷിതമാകുന്നിടത്ത്, ഇമെയിൽ വെരിഫിക്കേഷൻ ആളുകളെ ഉൽപ്പന്നം കാണുന്നതിൽ നിന്ന് തടയുന്നില്ല
• ആദ്യ സ്ക്രീൻ ഒരു വ്യക്തമായ അടുത്ത ഘട്ടം കാണിക്കുന്നു
• ശൂന്യമായ സ്ക്രീനുകൾ തങ്ങളെത്തന്നെ വിശദീകരിക്കുകയും ഒരു പ്രവർത്തനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു
• പ്രധാന ഉപയോഗത്തിന് സാമ്പിൾ ഡേറ്റയോ ടെംപ്ലേറ്റുകളോ ഉണ്ട്
• പുതിയ ഉപയോക്താവിന് ഡോക്സ് ഇല്ലാതെ ആക്ടിവേഷനിൽ എത്താം
• മുഴുവൻ ഫ്ലോയും ഫോണിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു
• പിശക് സന്ദേശങ്ങൾ പ്രശ്നം എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാമെന്ന് പറയുന്നു
• സ്വാഗത ഇമെയിൽ വേഗം എത്തുകയും ആദ്യ ഘട്ടത്തിലേക്ക് ലിങ്ക് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു
• സഹായത്തിന് ഒരു മനുഷ്യനോട് ചോദിക്കാൻ വ്യക്തമായ വഴിയുണ്ട്

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• എല്ലാം ഒറ്റയടിക്ക് ചോദിക്കുന്നത്. ഓരോ അധിക ഫീൽഡും വിട്ടുപോകാനുള്ള ഒരു കാരണമാണ്.
• ഇന്റർഫേസ് മുഴുവൻ വിശദീകരിക്കുന്ന ടൂറുകൾ. ആളുകൾക്ക് വേണ്ടത് ഒരു കാര്യം ചെയ്യാനാണ്, എല്ലാ ബട്ടണുകളും പഠിക്കാനല്ല.
• എല്ലാവരെയും ഒരുപോലെ കാണുന്നത്. ഒരു ഫ്രീലാൻസറിനും പത്തംഗ ടീമിനും വ്യത്യസ്ത ആദ്യ ഘട്ടങ്ങൾ വേണം; സൈൻ-അപ്പിലെ ഒരു ചോദ്യം അവരെ വഴി തിരിച്ചുവിടാം.
• സജീവ ഉപയോക്താക്കളെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നത്. ഒരാൾ സജ്ജീകരിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ സജ്ജീകരണ ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ നിർത്തുക.
• ഒരിക്കലും വീണ്ടും പരിശോധിക്കാത്തത്. ഫീച്ചറുകൾ ചേർക്കുമ്പോൾ ഓൺബോർഡിംഗ് മാറിപ്പോകും; പതിവായി ഓഡിറ്റ് ചെയ്യുക.

Mythex ഉപയോഗിച്ച് മെച്ചപ്പെട്ട ഓൺബോർഡിംഗ് നിർമ്മിക്കുന്നത്

നിങ്ങളുടെ ആപ്പ് Mythex-ന് മുകളിൽ നിർമ്മിച്ചതാണെങ്കിൽ, ഓൺബോർഡിംഗ് മാറ്റങ്ങൾ സാധാരണ ഭാഷയിൽ വിവരിക്കാവുന്ന കാര്യങ്ങളാണ്: “ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ മറയുന്ന മൂന്ന് ഇനങ്ങളുള്ള സജ്ജീകരണ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് ചേർക്കുക”, “പുതിയ അക്കൗണ്ടുകൾക്ക് സാമ്പിൾ പ്രോജക്റ്റുകൾ കാണിക്കുക, അവ മായ്ക്കാൻ ഒരു ബട്ടണോടെ”, അല്ലെങ്കിൽ “ക്ലയന്റ്സ് പേജിലെ empty state വീണ്ടും എഴുതുക”. ഏജന്റ് കോഡ് എഡിറ്റ് ചെയ്യുന്നു, നിങ്ങൾ Preview-ൽ പരിശോധിക്കുന്നു, തൃപ്തിയായാൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നു. Mythex സ്വയം ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുന്നില്ല — ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുന്ന റെസിപ്പി വിശദീകരിക്കുന്നതുപോലെ, നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഇമെയിൽ ദാതാവിനെ ഏജന്റ് ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു. ലോഞ്ചിന് മുമ്പ്, യഥാർഥ ഉപയോക്താക്കൾ ഓൺബോർഡിംഗ് എവിടെ തകരുന്നു എന്ന് കാണിക്കാൻ ഈ ഗൈഡിനൊപ്പം ഒരു ബീറ്റ ടെസ്റ്റ് നടത്തുന്നത് കൂടി ചേർത്ത് വായിക്കുക.

ചോദ്യങ്ങൾ