Жаңа пайдаланушыларды қалай онбординг етіп, олардың қалуына көмектесу керек

Жаңа пайдаланушыларды жақсы онбординг ету үшін алдымен бір әрекетті таңдаңыз, ол адамның құндылықты алғанын көрсететін — сіздің активация сәтіңіз — содан кейін соған апармайтын әр қадамды алып тастаңыз. Бірінші экранның бос болмауы үшін үлгі деректерді немесе шаблондарды пайдаланыңыз, ұзақ турдың орнына қысқа чек-парақ пен контекстік кеңестермен бағыт беріңіз, содан кейін мінез-құлыққа байланысты бірнеше хатпен байланысыңыз. Тіркелгендердің қандай үлесі активацияға жететінін өлшеп, ең үлкен құлдырауды алдымен түзетіңіз.

Көп адам қолданбаның уақытына лайық па, жоқ па, соны алғашқы сессияда шешеді. Онбординг — өнімнің сол сессияны маңызды ететін бөлігі.

Онбординг неге ойлағаннан маңыздырақ

Іске қосу нұсқаулығы адамдарды есікке жеткізу туралы. Онбординг одан кейін не болатынын шешеді. Егер тіркелгендер негізгі құндылыққа тез жетпесе, көбірек трафик тек көбірек кетушілерді білдіреді — және сіз күн бірінші күннен басталған churn үшін күресесіз.

Онбординг тек қош келдіңіз экраны емес. Ол мыналарды қамтиды:

• Тіркелу формасы және кез келген растау қадамы
• Адам көретін алғашқы экран және ол бос па, жоқ па
• Баптау қадамдары (профиль, деректерді импорттау, командаластарды шақыру)
• Қолданба ішіндегі нұсқаулар: чек-парақтар, кеңестер, бос күйлер
• Алғашқы бірнеше хат
• Қажет болса, адамдық көмек

1-қадам: Активация сәтін анықтаңыз

Активация — жаңа пайдаланушы өнімнің не үшін екенін алғаш рет сезінген сәт. Ол нақты, өлшенетін әрекет болуы керек.

Өзіңізді табу үшін бета-тесттен немесе ерте іске қосудан қалған, өнімді пайдалануды жалғастырған пайдаланушыларды қараңыз және бастапқыда олардың барлығы не істегенін, ал басқалары істемегенін сұраңыз. Оны гипотеза ретінде қабылдап, үйрене бергенде қайта қараңыз.

Ойдан шығарылған мысал: клиент порталы қолданбасы байқайды, бірінші аптада файл жүктеп, клиентке ол көрсетілген пайдаланушылар көбіне қалады. Ол активацияны «клиент бөліскен файлды ашады» деп белгілейді.

2-қадам: Активацияға жетуді картаға түсіріңіз

Тіркелу бетінен активацияға дейінгі әр қадамды жазыңыз. Шыншыл болыңыз және бәрін қосыңыз: электрондық поштаны растау, жоспар таңдау, компания атауын толтыру, күнтізбені қосу және т.б.

Содан кейін әр қадамға сұрақ қойыңыз:

• Қазір керек пе? Компания логотипі, уақыт белдеуі және профиль суреті әдетте кейін қалдырыла алады.
• Әдепкі мән қоюға бола ма? Уақыт белдеуін болжаңыз, валютаны алдын ала толтырыңыз, ақылға қонымды шаблон таңдаңыз.
• Оны олар үшін жасауға бола ма? Файлдан импорттаңыз, шаблонды көшіріңіз немесе қоңырау кезінде орнатып беруді ұсыныңыз.
• Бұл кейін болуы мүмкін бе? Құндылықты көргеннен кейін төлем деректерін, командаластарды немесе интеграцияларды сұраңыз, егер сіздің моделіңіз басқаша талап етпесе.

Пайдалы мақсат: адам құжаттаманы оқымай-ақ, алғашқы сессиясында активацияға жетуі керек.

3-қадам: Бірінші экранды жобалаңыз

Тіркелгеннен кейінгі бірінші экран — өнімдегі ең маңызды экран. Жалғыз «Жасау» түймесі бар бос басқару тақтасы — көп пайдаланушы беріліп кететін жер.

Жақсырақ нұсқалар:

• Үлгі деректер, оларды зерттеп, жоюға болады, мысал ретінде анық белгіленген.
• Пайдалану мақсатына сай шаблондар, әсіресе тіркелу кезінде бір сұрақ қойсаңыз («Бұны не үшін пайдаланасыз?»).
• Пайдалы бос күй, онда осы жерде не болатыны, неге маңызды екені айтылып, бір түйме тұрады.
• Бір негізгі әрекет. Бір анық келесі қадам мәзірдегі он таңдаудан жақсырақ.

4-қадам: Жеңіл бағыт беріңіз

Бағыт қажет кезде пайда болып, керек болмаса жолдан шығуы керек.

Чек-парақ үлгісі

ойдан шығарылған шот қолданбасы үшін бастапқы чек-парақ:

• Компания атауын енгізіңіз (мүмкін болса тіркелуден алдын ала толтырылған)
• Алғашқы клиентіңізді қосыңыз
• Шаблоннан шот жасаңыз
• Жіберіңіз — алдымен өзіңізге, клиенттер не алатынын көргіңіз келсе

Әр элемент адамды активация сәтіне жақындатады. Жақындатпайтын нәрсе басқа жерге тиесілі.

5-қадам: Мінез-құлыққа негізделген хаттар жіберіңіз

Хаттар адамның не істегеніне немесе істемегеніне жауап беруі керек, тұрақты күнтізбе бойынша емес.

Оларды жай мәтінмен, нақты адамнан жазыңыз, әр хатта бір идея болсын және жазылудан бас тарту мүмкіндігін қосыңыз. Елдеріңіздегі электрондық пошта ережелерін сақтаңыз. Қолданбадан хат жіберу техникалық жағын түсіндіреді.

Қош келдіңіз хатының үлгісі

Тақырып: [өнім] арқылы алғашқы [шотыңызды] екі минутта жасаңыз

Сәлем, [аты], [өнімді] сынағаныңыз үшін рахмет. Ол сізге сай ма, соны білудің ең жылдам жолы — [негізгі әрекет] — мына сілтеме: [сілтеме].

Егер бір нәрсе түсініксіз болса, жай ғана жауап жазыңыз. Мен әр хатты оқимын.

[Сіздің атыңыз]

6-қадам: Өлшеңіз және жақсартыңыз

Әр апта бірнеше санды бақылаңыз:

• Активация деңгейі: жаңа тіркелгендердің активация сәтіне жеткен үлесі.
• Активацияға дейінгі уақыт: жеткендердің қанша уақыт кеткені.
• Қадам бойынша құлдырау: 2-қадамдағы жолда адамдар қай жерде тоқтайды.
• Ерте қайта оралу: активацияға жеткен пайдаланушылар келесі аптада қайта келе ме. Байланысты өлшемдер үшін SaaS метрикалары түсіндірмесін қараңыз.

Содан кейін бір уақытта бір нәрсені өзгертіңіз — бір өрісті алып тастаңыз, үлгі деректер қосыңыз, бос күйді қайта жазыңыз — және келесі тіркелгендер тобын бұрынғымен салыстырыңыз. Шағын сандармен нәтижелерді дәлел емес, белгі ретінде қабылдаңыз және сұхбаттармен қосыңыз.

Ең пайдалы әдет: жаңа пайдаланушыларды бақылаңыз. Соңғы тіркелген бірнеше адамнан олар қолданбаны сынап жатқанда экранын көрсетуін сұраңыз, немесе олардың бірінші сессиядағы қолдау хабарларын оқыңыз. Басқару тақтасы көрсетпейтін мәселелерді табасыз.

Онбординг аудит чек-парағы

Оны жаңа көзбен қараңыз немесе қолданбаны ешқашан көрмеген досыңыздан сұраңыз:

• Тіркелу тек қазір керек нәрсені сұрайды
• Электрондық поштаны растау өнімді көруге кедергі болмайды, қауіпсіз болған жерде
• Бірінші экранда бір анық келесі қадам көрсетілген
• Бос экрандар өзін түсіндіреді және бір әрекет ұсынады
• Негізгі пайдалану үшін үлгі деректер немесе шаблондар бар
• Жаңа пайдаланушы құжаттамасыз активацияға жете алады
• Бүкіл ағын телефонда жұмыс істейді
• Қате хабарлары мәселені қалай түзету керектігін айтады
• Қош келдіңіз хаты тез келеді және бірінші қадамға сілтейді
• Адамнан көмек сұрайтын анық жол бар

Жиі кездесетін қателер

• Бәрін бірден сұрау. Әр қосымша өріс — кетудің себебі.
• Интерфейстің бәрін түсіндіретін турлар. Адамдар бір нәрсені істегісі келеді, әр түймені үйренгісі келмейді.
• Барлығына бірдей қарау. Фрилансер мен он адамдық команда әр түрлі бірінші қадамдар қажет етеді; тіркелуде бір сұрақ оларды бағыттай алады.
• Белсенді пайдаланушыларды мазалау. Адам баптаудан өткен соң баптау туралы еске салуды тоқтатыңыз.
• Ешқашан қайта қаралмау. Функциялар қосылған сайын онбординг ығысады; оны үнемі тексеріп тұрыңыз.

Mythex-пен жақсырақ онбординг жасау

Қолданба Mythex-те құрылған болса, онбординг өзгертулерін табиғи тілде сипаттауға болады: «басқару тақтасына жиналғанда жасырылатын үш элементтен тұратын баптау чек-парағын қосыңыз», «жаңа аккаунттарға үлгі жобаларды көрсетіңіз және оларды тазалау түймесін қосыңыз», «клиенттер бетіндегі бос күйді қайта жазыңыз». Агент кодты өңдейді, сіз Preview-да тексересіз, ұнаса жариялайсыз. Mythex хат жібермейді — агент таңдаған электрондық пошта провайдерін қосады, хат жіберу рецептінде көрсетілгендей. Іске қосар алдында, нақты пайдаланушылар онбордингтің қай жерде бұзылатынын көрсетуі үшін, осы нұсқаулықты бета-тест жүргізу нұсқаулығымен бірге оқыңыз.

Сұрақтар