Kako uvesti nove korisnike tako da ostanu
Da biste dobro uveli nove korisnike, odlučite jednu radnju koja pokazuje da je neko dobio vrednost — vaš trenutak aktivacije — pa uklonite svaki korak koji ne vodi do nje. Koristite primere podataka ili šablone da prvi ekran ne bude prazan, vodite korisnika kratkom listom zadataka i kontekstualnim savetima umesto duge ture, i pratite ih sa nekoliko e-mailova zasnovanih na ponašanju. Merite koliki deo registracija dostiže aktivaciju i prvo rešite najveći pad.
Većina ljudi odlučuje da li je aplikacija vredna njihovog vremena tokom prve sesije. Uvođenje je deo proizvoda koji tu sesiju čini vrednom.
Zašto je uvođenje važnije nego što izgleda
Vodič za lansiranje govori o tome kako ljude dovesti na vrata. Uvođenje određuje šta se dalje dešava. Ako registracije ne dostignu osnovnu vrednost brzo, više saobraćaja znači samo više ljudi koji odlaze — a gonićete odliv koji je počeo prvog dana.
Uvođenje nije samo ekran dobrodošlice. Obuhvata:
- Obrazac za registraciju i eventualni korak potvrde
- Prvi ekran koji neko vidi i da li je prazan
- Korake podešavanja (profil, uvoz podataka, pozivanje saradnika)
- Vođenje unutar aplikacije: liste zadataka, saveti, prazni ekrani
- Prvih nekoliko e-mailova
- Ljudsku pomoć, ako je nudite
Korak 1: Definišite trenutak aktivacije
Aktivacija je prvi put kada novi korisnik doživi čemu proizvod služi. Treba da bude konkretna, merljiva radnja.
| Vrsta aplikacije | Mogući trenutak aktivacije (ilustrativno) |
|---|---|
| Alat za fakturisanje | Prva faktura poslata pravom klijentu |
| Aplikacija za rezervacije | Prva rezervacija primljena od kupca |
| Alat za zadatke u timu | Dva ili više saradnika aktivni na istoj tabli |
| Graditelj sajtova | Prva objavljena stranica |
| Praćenje navika | Tri dana zabeleženih prijava |
Da biste pronašli svoj, pogledajte korisnike koji su nastavili da koriste proizvod (iz vaše beta verzije ili ranog lansiranja) i pitajte šta su svi radili na početku, a što drugi nisu. Tretirajte to kao hipotezu i proveravajte je kako učite.
Izmišljen primer: aplikacija za klijentski portal primeti da korisnici koji u prvoj nedelji otpreme datoteku i klijent je pogleda, obično ostaju. Aktivaciju postavlja kao „klijent otvori zajedničku datoteku“.
Korak 2: Mapirajte put do aktivacije
Zapišite svaki korak od stranice za registraciju do aktivacije. Budite iskreni i uključite sve: potvrdu e-maila, izbor plana, unos naziva firme, povezivanje kalendara, i tako dalje.
Zatim preispitajte svaki korak:
- Da li je potreban sada? Logo firme, vremenska zona i profilna slika obično mogu da sačekaju.
- Možete li ga podrazumevati? Pogodite vremensku zonu, unapred popunite valutu, izaberite razuman šablon.
- Možete li to umesto njih? Uvezite iz datoteke, kopirajte šablon ili ponudite da podesite na pozivu.
- Može li da se desi kasnije? Pitajte za podatke o plaćanju, saradnike ili integracije tek kada su videli vrednost, osim ako vaš model to ne zahteva.
Korisan cilj: neko treba da dostigne aktivaciju u prvoj sesiji bez čitanja dokumentacije.
Korak 3: Dizajnirajte prvi ekran
Prvi ekran posle registracije je najvažniji u proizvodu. Prazna kontrolna tabla sa usamljenim dugmetom „Kreiraj“ mesto je na kojem mnogi korisnici odustanu.
Bolje opcije:
- Primeri podataka koje mogu da istražuju i obrišu, jasno obeleženi kao primer.
- Šabloni prilagođeni njihovoj upotrebi, posebno ako ste postavili jedno pitanje pri registraciji („Za šta ćete koristiti ovo?“).
- Koristan prazan ekran koji kaže šta ide ovde, zašto je važno i ima jedno dugme za početak.
- Jedna glavna radnja. Jedan očigledan sledeći korak bolji je od menija sa deset stavki.
Korak 4: Dodajte lagano vođenje
Vođenje treba da se pojavi kada je potrebno i da se skloni kada nije.
| Obrazac | Dobro za | Kako ostaje efikasan |
|---|---|---|
| Lista za podešavanje | Podešavanje u više koraka | 3–5 stavki, prva laka, sakrij kada je završeno |
| Kontekstualni saveti | Objašnjavanje funkcije u trenutku korišćenja | Jedna rečenica, može da se zatvori, prikazuje se jednom |
| Prazni ekrani | Ekrani bez podataka | Objasni vrednost i ponudi jednu radnju |
| Tura kroz proizvod | Složeni interfejsi | Nekoliko koraka, može da se preskoči, može ponovo da se pokrene iz pomoći |
| Kratak video | Prikaz toka rada | Ispod nekoliko minuta, opcionalno |
| Poziv za uvođenje | Visokovredni ili B2B kupci | Ponudite, ne nameravajte |
Šablon liste zadataka
Početna lista za izmišljenu aplikaciju za fakturisanje:
- Dodajte naziv svog preduzeća (unapred popunjeno iz registracije gde je moguće)
- Dodajte prvog klijenta
- Napravite fakturu iz šablona
- Pošaljite je — prvo sebi ako želite da vidite šta dobija klijent
Svaka stavka pomera korisnika ka trenutku aktivacije. Ono što to ne radi pripada nekom drugom mestu.
Korak 5: Šaljite e-mailove zasnovane na ponašanju
E-mailovi treba da reaguju na to šta su ljudi uradili ili nisu, a ne da prate fiksni kalendar bez obzira na to.
| Okidač | Cilj | |
|---|---|---|
| Registracija | Dobrodošlica: jedna rečenica o vrednosti, jedan link ka prvom koraku | Vratiti ih u aplikaciju |
| Nema aktivacije posle dan-dva | „Zaglavili ste?“ sa najčešćom preprekom i opcijom odgovora čoveku | Ukloniti prepreku |
| Aktivacija dostignuta | Čestitka plus jedan savet za sledeći nivo | Produbiti korišćenje |
| Neaktivan neko vreme | Kratka poruka u kojoj pitate šta je smetalo | Naučiti, i eventualno vratiti |
Pišite ih običnim tekstom, od pravog čoveka, neka svaki ima jednu ideju i uključite opciju odjave. Poštujte pravila za e-mail u svojoj zemlji. Kako slati e-mailove iz aplikacije pokriva tehničku stranu.
Šablon e-maila dobrodošlice
Predmet: Vaša prva [faktura] za dva minuta
Zdravo [ime], hvala što isprobavate [proizvod]. Najbrži način da vidite da li vam odgovara je da [osnovna radnja] — evo linka: [link].
Ako je nešto nejasno, samo odgovorite. Čitam svaki e-mail.
[Vaše ime]
Korak 6: Merite i poboljšavajte
Pratite nekoliko brojeva svake nedelje:
- Stopa aktivacije: deo novih registracija koje dostignu trenutak aktivacije.
- Vreme do aktivacije: koliko je potrebno onima koji je dostignu.
- Pad po koracima: gde ljudi staju na putu iz Koraka 2.
- Rano zadržavanje: da li se aktivirani korisnici vraćaju narednih nedelja. Za srodne mere pogledajte SaaS metrike objašnjene.
Zatim menjajte jednu stvar istovremeno — uklonite polje, dodajte primere podataka, prepišite prazan ekran — i uporedite sledeću grupu registracija sa prethodnom. Uz mali broj, tretirajte rezultate kao signale, a ne dokaz, i upotpunite ih razgovorima.
Najkorisnija navika: posmatrajte nove korisnike. Zamolite nekoliko nedavnih registrovanih da podele ekran dok isprobavaju aplikaciju, ili pročitajte poruke podrške iz prve sesije. Naći ćete probleme koje nijedna kontrolna tabla ne prikazuje.
Lista za reviziju uvođenja
Prođite kroz ovo svežim očima, ili pitajte prijatelja koji nikada nije video aplikaciju:
- Registracija traži samo ono što je potrebno odmah
- Potvrda e-maila ne sprečava ljude da vide proizvod, tamo gde je to bezbedno
- Prvi ekran pokazuje jedan jasan sledeći korak
- Prazni ekrani se sami objašnjavaju i nude radnju
- Postoje primeri podataka ili šabloni za glavnu upotrebu
- Novi korisnik može da dostigne aktivaciju bez dokumentacije
- Ceo tok radi na telefonu
- Poruke o greškama kažu kako da se problem reši
- E-mail dobrodošlice stiže brzo i vodi do prvog koraka
- Postoji očigledan način da zatražite pomoć od čoveka
Česte greške
- Traženje svega unapred. Svako dodatno polje je razlog da se ode.
- Ture koje objašnjavaju ceo interfejs. Ljudi žele da urade jednu stvar, a ne da nauče svako dugme.
- Tretiranje svih isto. Freelancer i tim od deset ljudi trebaju različite prve korake; jedno pitanje pri registraciji može ih usmeriti.
- Smaranje aktivnih korisnika. Zaustavite podsetnike za podešavanje čim je neko podešen.
- Nikada se ne vraćati na to. Uvođenje zastareva kako se dodaju funkcije; redovno ga proveravajte.
Pravljenje boljeg uvođenja sa Mythex-om
Ako je vaša aplikacija napravljena na Mythex-u, izmene uvođenja možete opisati običnim jezikom: „dodaj listu za podešavanje od tri stavke na kontrolnu tablu koja se sakriva kada je završena“, „prikaži primer projekata za nove naloge uz dugme za njihovo brisanje“, ili „prepiši prazan ekran na stranici klijenata“. Agent menja kod, vi to proverite u Preview-u, a objavljujete kada ste zadovoljni. Mythex sam ne šalje e-mail — agent povezuje provajdera e-maila koji izaberete, kao što objašnjava recept za slanje e-maila. Pre lansiranja, ovaj vodič upotrebite zajedno sa vođenjem beta testa, da vam pravi korisnici pokažu gde se uvođenje lomi.
Pitanja
Šta je uvođenje korisnika (onboarding)?
Uvođenje je sve između trenutka kada se neko registruje i trenutka kada prvi put dobije pravu vrednost od vašeg proizvoda: obrazac za registraciju, prvi ekrani, koraci podešavanja, primeri podataka, saveti i rani e-mailovi. Dobro uvođenje čini taj put kratkim i jasnim.
Šta je metrika aktivacije?
To je radnja koja najbolje pokazuje da je novi korisnik doživeo vrednost proizvoda, na primer slanje prve fakture ili objavljivanje prve stranice. Pratite koliki deo novih registracija to dostigne i koliko brzo, da biste procenili da li uvođenje radi.
Treba li da koristim turu kroz proizvod?
Duge ture kroz klikove često se preskoče i zaborave. Kratki, kontekstualni saveti koji se pojave kada neko dođe do funkcije, uz dobar prazan ekran i listu zadataka, obično više pomažu. Ako dodate turu, neka ima nekoliko koraka i neka ljudi mogu da je preskoče.
Koliko e-mailova za uvođenje treba da pošaljem?
Onoliko koliko imate korisnih stvari da kažete. Dobar početak su e-mail dobrodošlice, podsetnik za one koji nisu dostigli aktivaciju i savet kada je dostignu. Prestanite sa podsetnicima za podešavanje čim je neko aktivan.