Шинэ хэрэглэгчдийг онбординг хийж, буцаж ирдэг болгох арга

Шинэ хэрэглэгчдийг сайн онбординг хийхийн тулд таны үнэ цэнэ мэдэрсэн гэдгийг харуулах ганц үйлдлийг тодорхойл — таны идэвхжүүлэлтийн мөч — дараа нь тэр хүрэхэд хамаагүй бүх алхмыг арилга. Эхний дэлгэц хоосон байхгүйн тулд жишээ өгөгдөл эсвэл загвар ашигла, урт аяллын оронд богино checklist болон контекстэд суурилсан зөвлөмжөөр удирд, дараа нь хэдэн зан үйлд суурилсан имэйлээр дагаарай. Бүртгэлийн ямар хувь нь идэвхжилд хүрч байгааг хэмжиж, хамгийн их алдагдаж буй хэсгээс эхлэн засаарай.

Аппыг цагаа зарцуулах эсэхийг хэрэглэгчид ихэвчлэн эхний сессэндээ шийддэг. Онбординг бол тэр сессийг утга бүхий болгодог бүтээгдэхүүний хэсэг юм.

Онбординг илүү чухал байдгийн шалтгаан

Launch гарын авлага хүмүүсийг хаалгаар оруулах тухай. Онбординг нь дараа юу болохыг шийднэ. Хэрэв бүртгүүлэгчид үндсэн үнэ цэнд хурдан хүрэхгүй бол илүү их трафик зөвхөн илүү их хүн явахыг л гэсэн үг, мөн та эхний өдрөөс эхэлсэн churn-ийг хөөцөлдөх болно.

Онбординг бол зөвхөн тавтай морилно уу дэлгэц биш. Үүнд дараах зүйлс багтана:

• Бүртгэлийн маягт болон аливаа баталгаажуулах алхам
• Хэрэглэгчийн харах анхны дэлгэц, хоосон эсэх
• Тохиргооны алхмууд (профайл, өгөгдөл импортлох, багийн гишүүдийг урих)
• Аппын дотор заавар: checklist, зөвлөмж, empty state
• Эхний хэдэн имэйл
• Хүний тусламж, хэрэв санал болгодог бол

1-р алхам: Идэвхжүүлэлтийн мөчөө тодорхойл

Идэвхжүүлэлт бол шинэ хэрэглэгч таны бүтээгдэхүүний зориулалтыг анх удаа мэдэрдэг мөч. Энэ нь тодорхой, хэмжиж болох үйлдэл байх ёстой.

Өөрийнхөө мөчийг олохын тулд бета эсвэл эхний launch-аасаа хэрэглэгчдийг харж, эхэндээ юу хийснийг нь хайж үз, бусад нь хийгээгүй зүйлийг. Үүнийг таамаглал гэж үзэж, илүү мэдэх тусам дахин шалга.

Зохиомол жишээ: үйлчлүүлэгчийн портал аппд файл байршуулж, үйлчлүүлэгч тэрийгээ эхний долоо хоногт үзсэн хэрэглэгчид үлддэг гэдгийг анзаарсан. Тэд идэвхжүүлэлтийг «үйлчлүүлэгч хуваалцсан файлыг нээсэн» гэж тогтоосон.

2-р алхам: Идэвхжүүлэлт хүртэлх замыг зур

Бүртгэлийн хуудаснаас идэвхжүүлэлт хүртэлх алхам бүрийг бич. Шударгаар, бүгдийг оруулаад бич: имэйл баталгаажуулах, төлөвлөгөө сонгох, компанийн нэр оруулах, календарь холбох гэх мэт.

Дараа нь алхам бүрийг асуу:

• Одоо хэрэгтэй юу? Компанийн лого, цагийн бүс, профайл зураг ихэвчлэн дараа болж болно.
• Урьдчилан тохируулж болох уу? Цагийн бүсийг таах, валютыг урьдчилан сонгох, боломжтой загвар сонгох.
• Та тэдний оронд хийж болох уу? Файлаас импортлох, загвар хуулах, дуудлагаар тохируулах санал болгох.
• Дараа болж болох уу? Төлбөрийн мэдээлэл, багийн гишүүд, интеграцийг хэрэглэгч утга үзсэний дараа асуу, таны загвар өөрөөр шаардахгүй бол.

Нэг хэрэгтэй зорилт: хэрэглэгч баримт бичиггүйгээр эхний сессэндээ идэвхжүүлэлтэд хүрэх ёстой.

3-р алхам: Эхний дэлгэцээ зохио

Бүртгэлийн дараах эхний дэлгэц бол бүтээгдэхүүний хамгийн чухал дэлгэц. Ганцаараа «Үүсгэх» товчтой хоосон самбар бол олон хэрэглэгч бууж өгдөг газар.

Илүү сайн сонголтууд:

• Жишээ өгөгдөл тэд судалж, устгаж болох, жишээ гэдгийг тодорхой тэмдэглэсэн.
• Загварууд тэдний хэрэглээнд тохирсон, ялангуяа бүртгүүлэхдээ нэг асуулт асуусан бол («Та үүнийг юунд ашиглах вэ?»).
• Тусалдаг empty state — энд юу байхыг, яагаад чухлыг нь хэлж, нэг товчтой эхлэх.
• Ганц үндсэн үйлдэл. Нэг тодорхой дараагийн алхам нь арав сонголтын цэснээс илүү.

4-р алхам: Хөнгөн заавар нэм

Заавар хэрэгтэй үед гарч, хэрэггүй үед замаасаа зайлах ёстой.

Checklist загвар

Зохиомол нэхэмжлэхийн аппын эхлэх checklist:

• Бизнесийнхээ нэрийг нэм (боломжтой бол бүртгэлээс урьдчилан бөглөгдсөн)
• Эхний үйлчлүүлэгчээ нэм
• Загвараас нэхэмжлэх үүсгэ
• Илгээ — үйлчлүүлэгчид юу хүлээн авахыг харахыг хүсвэл эхлээд өөртөө

Мөр болгон хэрэглэгчийг идэвхжүүлэлтийн мөч рүү ойртуулна. Үүнд хамаараагүй бүх зүйл өөр газар байх ёстой.

5-р алхам: Зан төлөвт суурилсан имэйл илгээ

Имэйлүүд хэрэглэгчийн хийсэн эсвэл хийгээгүй зүйлд хариу өгөх ёстой, хуанлийн дагуу тогтмол бус.

Тэдгээрийг хүний бичсэн мэт энгийн текстээр, нэг санаатай, отписка сонголттой бичээрэй. Улсынхаа имэйлийн дүрмийг дагаарай. Аппаасаа имэйл илгээх арга техникийн талыг тайлбарласан.

Тавтай морилно уу имэйлийн загвар

Гарчиг: [нэхэмжлэх]-ээ хоёр минутад

Сайн байна уу [нэр], [бүтээгдэхүүн]-ийг туршсанд баярлалаа. Энэ танд тохирох эсэхийг хамгийн хурдан харах арга бол [гол үйлдэл] — холбоос энд байна: [холбоос].

Юу ч ойлгомжгүй бол зүгээр л хариу бичээрэй. Би имэйл бүрийг уншдаг.

[Таны нэр]

6-р алхам: Хэмжиж, сайжруул

Долоо хоног бүр цөөн тоог хян:

• Идэвхжүүлэлтийн хувь: шинэ бүртгэлийн идэвхжүүлэлтийн мөчид хүрсэн хувь.
• Идэвхжүүлэлт хүртэлх хугацаа: хүрсэн хүмүүст хэр удаан зарцуулсан.
• Алхам бүрийн алдагдал: Алхам 2-ын замаас хүмүүс хаана зогсож байгаа.
• Эрт хадгалалт: идэвхжсэн хэрэглэгчид дараагийн долоо хоногуудад буцаж ирдэг эсэх. Холбогдох хэмжүүрүүдийг SaaS хэмжүүрүүд тайлбарлаж хэсгээс үзээрэй.

Дараа нь нэг удаад нэг зүйлийг өөрчил — нэг талбарыг хас, жишээ өгөгдөл нэм, empty state-ийг дахин бич — дараагийн бүртгэлүүдийг өмнөхтэйгээ харьцуул. Жижиг тоонтой үед үр дүнг нотолгоо биш дохио гэж үз, ярилцлагатай хамт харж.

Хамгийн хэрэгтэй зуршил: шинэ хэрэглэгчдийг ажигла. Хэдэн сүүлийн бүртгүүлэгчээс аппыг туршиж байхдаа дэлгэцээ хуваалцахыг хүс, эсвэл тэдний эхний сессийн дэмжлэгийн мессежийг уншаарай. Ямар ч самбар харуулдаггүй асуудлуудыг олох болно.

Онбордингийн аудитын хяналтын хуудас

Шинэ нүдээр, эсвэл аппыг хэзээ ч харж байгаагүй найзаасаа асуугаад явж үз:

• Бүртгэл яг одоо хэрэгтэй зүйлийг л асууж байна
• Имэйл баталгаажуулалт бүтээгдэхүүнийг харахад саад болохгүй, аюулгүй байгаа газар
• Эхний дэлгэц нэг тодорхой дараагийн алхамыг харуулж байна
• Хоосон дэлгэцүүд өөрсдөө тайлбарлаж, нэг үйлдэл санал болгож байна
• Гол хэрэглээнд жишээ өгөгдөл эсвэл загвар байна
• Шинэ хэрэглэгч баримтгүйгээр идэвхжүүлэлтэд хүрч чаддаг
• Бүх урсгал утсан дээр ажиллаж байна
• Алдааны мессежүүд яаж засахаа хэлж байна
• Тавтай морилно уу имэйл хурдан ирж, эхний алхам руу холбоос өгч байна
• Хүнээс тусламж авах тодорхой арга байна

Түгээмэл алдаанууд

• Бүгдийг урьдчилан асуух. Талбар бүр хүн явах нэг шалтгаан.
• Бүх интерфейсийг тайлбарлах аялал. Хүмүүс нэг зүйл хийхийг хүсдэг, товч бүрийг сурахыг биш.
• Бүгдийг адилхан авч үзэх. Фрилансер ба арван хүний баг өөр эхний алхам хэрэгтэй; бүртгэл дээрх нэг асуулт тэднийг чиглүүлж чадна.
• Идэвхтэй хэрэглэгчдийг залхаах. Тохируулсны дараа тохиргооны сануулгыг зогсоо.
• Хэзээ ч дахин үзэхгүй байх. Онбординг функц нэмэгдэх тусам хазайдаг; тогтмол аудит хий.

Mythex дээр илүү сайн онбординг бүтээх нь

Апп чинь Mythex дээр бүтээгдсэн бол онбординг өөрчлөлтүүд нь энгийн хэлээр тайлбарлаж болох зүйл: «самбар дээр гурван зүйлтэй тохиргооны checklist нэм, дууссан үед нуу», «шинэ бүртгэлд жишээ төслүүд харуулж, тэдгээрийг цэвэрлэх товчтой байлга», эсвэл «үйлчлүүлэгчдийн хуудасны empty state-ийг дахин бич». Агент кодыг засна, та Preview дээр шалгана, сэтгэл хангалуун болмогц нийтэлнэ. Mythex өөрөө имэйл илгээдэггүй — агент таны сонгосон имэйл үйлчилгээ үзүүлэгчийг холбодог, имэйл илгээх жор-д тайлбарласан шиг. Запускийн өмнө энэ гарын авлагыг бета туршилт явуулах-тай хамт уншаарай, ингэснээр бодит хэрэглэгчид онбординг хаана эвдэрч буйг харуулна.

Асуултууд