Jinsi ya Kuwapokea Watumiaji Wapya ili Wabaki Nawe

Ili kuwapokea watumiaji wapya vizuri, amua kitendo kimoja kinachoonyesha mtu amepata thamani — wakati wako wa uanzishaji — kisha ondoa kila hatua isiyoelekea huko. Tumia data ya mfano au violezo ili skrini ya kwanza isiwe tupu, ongoza kwa orodha fupi na vidokezo vya muktadha badala ya ziara ndefu, kisha fuatilia kwa barua pepe chache zinazotegemea tabia. Pima ni sehemu gani ya wanaojisajili inafikia uanzishaji, kisha rekebisha upotevu mkubwa zaidi kwanza.

Watu wengi huamua kama app inafaa muda wao ndani ya kikao cha kwanza. Kuwapokea ni sehemu ya bidhaa inayofanya kikao hicho kiwe na maana.

Kwa nini kuwapokea kuna umuhimu zaidi ya inavyoonekana

Mwongozo wa uzinduzi unahusu kuwafanya watu waingie mlangoni. Kuwapokea ndiko kunaamua kinachofuata. Ikiwa wanaojisajili hawafikii thamani kuu haraka, trafiki zaidi inamaanisha watu zaidi wanaondoka, na utakuwa unafukuzia upotevu wa wateja ulioanza siku ya kwanza.

Kuwapokea si ukurasa wa karibu tu wa kukaribisha. Kunajumuisha:

• Fomu ya usajili na hatua yoyote ya kuthibitisha
• Skrini ya kwanza mtu anayoiona, na kama ni tupu
• Hatua za usanidi (wasifu, kuingiza data, kuwaalika wenzako)
• Mwongozo ndani ya app: orodha za kazi, vidokezo, skrini tupu
• Barua pepe chache za mwanzo
• Msaada wa binadamu, ikiwa unautoa

Hatua ya 1: Bainisha wakati wako wa uanzishaji

Uanzishaji ni mara ya kwanza mtumiaji mpya anapopata kile bidhaa yako inakusudiwa. Unapaswa kuwa kitendo mahususi kinachoweza kupimwa.

Ili kupata wako, angalia watumiaji waliobaki kutumia bidhaa (kutoka beta au uzinduzi wa mapema) na uulize walifanya nini wote mwanzoni ambacho wengine hawakufanya. Chukulia hilo kama dhana na lipitie upya unapojifunza zaidi.

Mfano wa kubuni: app ya lango la wateja inaona kwamba watumiaji wanaopakia faili na kumfanya mteja aione ndani ya wiki ya kwanza huwa wanabaki. Inaweka uanzishaji kuwa "mteja anafungua faili lililoshirikiwa".

Hatua ya 2: Ramani njia kuelekea uanzishaji

Andika kila hatua kuanzia ukurasa wa usajili hadi uanzishaji. Kuwa mkweli na jumuisha kila kitu: kuthibitisha barua pepe, kuchagua mpango, kujaza jina la kampuni, kuunganisha kalenda, na kadhalika.

Kisha hoji kila hatua:

• Je, inahitajika sasa? Nembo ya kampuni, eneo la saa na picha ya wasifu kwa kawaida vinaweza kusubiri.
• Je, unaweza kuweka chaguo-msingi? Kadiria eneo la saa, jaza sarafu kiotomatiki, chagua kiolezo kinachofaa.
• Je, unaweza kuifanya kwa niaba yao? Ingiza kutoka faili, nakili kiolezo, au toa kuisanidi kwenye simu.
• Je, inaweza kutokea baadaye? Uliza maelezo ya malipo, wenzako au muunganisho baada ya kuona thamani, isipokuwa modeli yako inahitaji vinginevyo.

Lengo muhimu: mtu afikie uanzishaji katika kikao chake cha kwanza bila kusoma nyaraka.

Hatua ya 3: Buni skrini ya kwanza

Skrini ya kwanza baada ya usajili ndiyo muhimu zaidi kwenye bidhaa. Dashibodi tupu yenye kitufe kimoja cha "Unda" ndipo watumiaji wengi wanapokata tamaa.

Chaguo bora zaidi:

• Data ya mfano ambayo wanaweza kuichunguza na kuifuta, ikiwa na alama wazi kwamba ni mfano.
• Violezo vinavyolingana na matumizi yao, hasa ukiwa umeuliza swali moja wakati wa usajili ("Utatumia hii kwa nini?").
• Skrini tupu yenye msaada inayosema nini kitakuwa hapa, kwa nini ni muhimu, na ina kitufe kimoja cha kuanza.
• Kitendo kimoja kikuu. Hatua moja iliyo wazi ni bora kuliko menyu ya kumi.

Hatua ya 4: Ongeza mwongozo mwepesi

Mwongozo unapaswa kuonekana pale unapohitajika na kujiweka kando pale usipohitajika.

Kiolezo cha orodha

Orodha ya kuanzia kwa app ya ankara ya kubuni:

• Ongeza jina la biashara yako (lijazwe kutoka usajili pale inapowezekana)
• Ongeza mteja wako wa kwanza
• Unda ankara kutoka kwenye kiolezo
• Ituma — kwako kwanza ukitaka kuona wateja wanachopokea

Kila kipengee kinamsogeza mtu kuelekea wakati wa uanzishaji. Kisichofanya hivyo kiko sehemu nyingine.

Hatua ya 5: Tuma barua pepe kulingana na tabia

Barua pepe zinapaswa kujibu kile watu wamefanya au wasichofanya, si kufuata kalenda isiyobadilika bila kujali.

Andika kwa maandishi wazi kutoka kwa mtu halisi, weka kila barua wazo moja, na jumuisha chaguo la kujiondoa. Fuata kanuni za barua pepe za nchi yako. Jinsi ya kutuma barua pepe kutoka kwenye app yako inaeleza upande wa kiufundi.

Kiolezo cha barua pepe ya karibu

Somo: Ankara yako ya kwanza kwa dakika mbili

Habari [jina], asante kwa kujaribu [bidhaa]. Njia ya haraka ya kuona kama inakufaa ni [kitendo kikuu] — hiki hapa kiungo: [kiungo].

Kama kuna kitu kisicho wazi, jibu tu barua hii. Ninasoma kila barua.

[Jina lako]

Hatua ya 6: Pima na uboreshe

Fuatilia namba chache kila wiki:

• Kiwango cha uanzishaji: sehemu ya wanaojisajili wapya wanaofikia wakati wa uanzishaji.
• Muda hadi uanzishaji: muda unaowachukua wale wanaofikia.
• Upotevu kwa hatua: mahali watu wanaposimama kwenye njia kutoka Hatua ya 2.
• Kubaki mapema: kama watumiaji waliowezeshwa wanarudi wiki zinazofuata. Tazama metriki za SaaS zimefafanuliwa kwa vipimo vinavyohusiana.

Kisha badilisha jambo moja kwa wakati — ondoa sehemu, ongeza data ya mfano, andika upya skrini tupu — na linganisha kundi jipya la wanaojisajili na lililotangulia. Kwa namba ndogo, chukulia matokeo kama ishara badala ya uthibitisho, na yaoanishe na mazungumzo.

Tabia yenye manufaa zaidi: kuwatazama watumiaji wapya. Waombe wasajili wachache wa hivi karibuni washiriki skrini yao wakijaribu app, au soma ujumbe wao wa msaada wa kikao cha kwanza. Utaona matatizo ambayo dashibodi yoyote haionyeshi.

Orodha ya ukaguzi wa kuwapokea

Pitia orodha hii kwa macho mapya, au mwombe rafiki ambaye hajawahi kuona app:

• Usajili unauliza kile tu kinachohitajika sasa
• Uthibitisho wa barua pepe hauwazuii watu kuona bidhaa, pale ambapo ni salama
• Skrini ya kwanza inaonyesha hatua moja iliyo wazi
• Skrini tupu zinajieleza na zinatoa kitendo
• Data ya mfano au violezo vipo kwa matumizi makuu
• Mtumiaji mpya anaweza kufikia uanzishaji bila nyaraka
• Mtiririko wote unafanya kazi kwenye simu
• Ujumbe wa makosa unaeleza jinsi ya kurekebisha tatizo
• Barua ya karibu inafika haraka na inaunganisha hatua ya kwanza
• Kuna njia wazi ya kuomba msaada wa binadamu

Makosa ya kawaida

• Kuomba kila kitu mwanzoni. Kila sehemu ya ziada ni sababu ya kuondoka.
• Ziara zinazoeleza kiolesura chote. Watu wanataka kufanya jambo moja, si kujifunza kila kitufe.
• Kuwachukulia wote sawa. Mfanyakazi huru na timu ya watu kumi wanahitaji hatua tofauti za kwanza; swali moja wakati wa usajili linaweza kuwaelekeza.
• Kuwasumbua watumiaji hai. Acha vikumbusho vya usanidi mara mtu anapokuwa ameshasanidi.
• Kutowahi kuirudia. Kuwapokea kunapotea kadiri vipengele vinavyoongezwa; kikague mara kwa mara.

Kuwapokea vizuri na Mythex

Ikiwa app yako imejengwa kwenye Mythex, mabadiliko ya kuwapokea ni aina ya kitu unachoweza kukieleza kwa lugha ya kawaida: "ongeza orodha ya usanidi ya vipengee vitatu kwenye dashibodi inayojificha ikikamilika", "onyesha miradi ya mfano kwa akaunti mpya yenye kitufe cha kuifuta", au "andika upya skrini tupu kwenye ukurasa wa wateja". Wakala anahariri msimbo, unaukagua kwenye Preview, kisha unachapisha ukiridhika. Mythex yenyewe haitumi barua pepe — wakala anaunganisha mtoa huduma wa barua pepe unayemchagua, kama kichocheo cha kutuma barua pepe kinavyoeleza. Kabla ya uzinduzi, oanisha mwongozo huu na kuendesha jaribio la beta ili watumiaji halisi wakuonyeshe mahali kuwapokea kunapovunjika.

Maswali