Paano I-onboard ang Mga Bagong User Para Manatili Sila

Para mag-onboard nang maayos ng mga bagong user, tukuyin ang iisang aksyong nagpapakitang nakakuha ng halaga ang isang tao (ang iyong activation moment), at pagkatapos ay alisin ang bawat hakbang na hindi humahantong doon. Gumamit ng sample data o template para hindi walang laman ang unang screen, gabayan gamit ang maikling checklist at kontekstwal na hints sa halip na mahabang tour, at mag-follow up gamit ang ilang email batay sa ginawa ng user. Sukatin kung anong bahagi ng mga sign-up ang umaabot sa activation, at ayusin muna ang pinakamalaking pagbaba.

Karamihan ng tao ay nagpapasya kung sulit ang app sa oras nila sa loob ng unang session. Ang onboarding ang bahagi ng produkto na nagpapasulit sa session na iyon.

Bakit mas mahalaga ang onboarding kaysa sa itsura nito

Ang launch guide ay tungkol sa pagpapapasok ng mga tao sa pinto. Ang onboarding ang nagpapasya kung ano ang susunod na mangyayari. Kapag hindi mabilis na naaabot ng mga sign-up ang pangunahing halaga, mas maraming traffic lang ang nangangahulugang mas maraming taong umaalis, at hahabulin mo ang churn na nagsimula sa unang araw.

Hindi lang welcome screen ang onboarding. Kasama rito ang:

• Ang sign-up form at anumang hakbang ng verification
• Ang unang screen na nakikita ng isang tao, at kung walang laman ito
• Mga setup step (profile, pag-import ng data, pag-imbita ng mga kasama sa team)
• Gabay sa loob ng app: checklist, hints, empty states
• Ang ilang unang email
• Tulong ng tao, kung nag-aalok ka nito

Hakbang 1: Tukuyin ang iyong activation moment

Ang activation ay ang unang beses na nararanasan ng bagong user kung para saan ang produkto mo. Dapat itong maging partikular at masusukat na aksyon.

Para mahanap ang sa iyo, tingnan ang mga user na nagpatuloy sa paggamit ng produkto (mula sa beta mo o maagang launch) at itanong kung ano ang lahat ng ginawa nila nang maaga na hindi ginawa ng iba. Ituring iyon bilang hypothesis at balikan habang natututo ka.

Gawa-gawang halimbawa: napansin ng isang client-portal app na ang mga user na nag-upload ng file at nagpapatingin ng file sa kliyente sa unang linggo ay madalas manatili. Itinakda nito ang activation bilang "may binuksang shared file ang kliyente".

Hakbang 2: Imapa ang landas papunta sa activation

Isulat ang bawat hakbang mula sa paglapag sa sign-up page hanggang sa pag-abot sa activation. Maging tapat at isama ang lahat: pag-verify ng email, pagpili ng plan, pagpuno ng pangalan ng kumpanya, pagkonekta ng calendar, at iba pa.

Pagkatapos, tanungin ang bawat hakbang:

• Kailangan ba ito ngayon? Puwedeng maghintay ang logo ng kumpanya, time zone, at profile photo.
• Puwede bang i-default? Hulaan ang time zone, i-prefill ang currency, pumili ng akmang template.
• Puwede bang ikaw ang gumawa para sa kanila? Mag-import mula sa file, kopyahin ang template, o mag-alok na i-set up ito sa tawag.
• Puwede bang mangyari sa ibang pagkakataon? Humingi ng payment details, kasama sa team o integrations pagkatapos nilang makita ang halaga, maliban kung kailangan ng modelo mo ang iba.

Isang kapaki-pakinabang na target: dapat maabot ng isang tao ang activation sa unang session niya nang hindi nagbabasa ng dokumentasyon.

Hakbang 3: Idisenyo ang unang screen

Ang unang screen pagkatapos ng sign-up ang pinakamahalagang screen sa produkto. Ang walang lamang dashboard na may nag-iisang button na "Create" ang lugar kung saan maraming user ang sumusuko.

Mas magagandang opsyon:

• Sample data na puwede nilang galugarin at burahin, malinaw na nakalagay bilang halimbawa.
• Mga template na tumutugma sa paggamit nila, lalo na kung nagtanong ka ng isang tanong sa sign-up ("Para saan mo ito gagamitin?").
• Isang kapaki-pakinabang na empty state na nagsasabi kung ano ang lalabas dito, bakit ito mahalaga, at may isang button para magsimula.
• Iisang pangunahing aksyon. Mas mabuti ang isang halatang susunod na hakbang kaysa sampung opsyon sa menu.

Hakbang 4: Magdagdag ng magaan na gabay

Dapat lumabas ang gabay kapag kailangan ito at umalis sa daan kapag hindi.

Template ng checklist

Isang panimulang checklist para sa gawa-gawang invoicing app:

• Idagdag ang pangalan ng negosyo mo (i-prefill mula sa sign-up kung posible)
• Idagdag ang unang kliyente mo
• Gumawa ng invoice mula sa template
• Ipadala ito: sa sarili mo muna kung gusto mong makita kung ano ang natatanggap ng kliyente

Bawat item ay naglalapit sa tao sa activation moment. Anumang hindi ganoon ay nasa ibang lugar dapat.

Hakbang 5: Magpadala ng email batay sa ginagawa ng user

Dapat tumugon ang mga email sa kung ano ang nagawa o hindi pa nagagawa ng mga tao, hindi sumunod sa nakapirming kalendaryo nang walang pakialam.

Isulat ang mga ito sa plain text mula sa totoong tao, panatilihin ang isang ideya kada email, at maglagay ng opsyong mag-unsubscribe. Sundin ang mga patakaran sa email ng bansa mo. Tinatalakay ng paano magpadala ng email mula sa app mo ang teknikal na bahagi.

Template ng welcome email

Subject: Ang una mong [invoice] sa loob ng dalawang minuto

Hi [name], salamat sa pagsubok sa [product]. Ang pinakamabilis na paraan para makita kung para sa iyo ito ay [core action]. Narito ang link: [link].

Kung may hindi malinaw, sumagot lang. Binabasa ko ang bawat email.

[Ang pangalan mo]

Hakbang 6: Sukatin at pagbutihin

Subaybayan ang ilang numero kada linggo:

• Activation rate: bahagi ng mga bagong sign-up na umaabot sa activation moment.
• Oras hanggang activation: gaano katagal ang mga nakakaabot nito.
• Step drop-off: saan humihinto ang mga tao sa landas mula Hakbang 2.
• Early retention: kung bumabalik ang mga na-activate sa mga sumunod na linggo. Tingnan ang SaaS metrics na ipinaliwanag para sa kaugnay na sukatan.

Pagkatapos, magbago ng isang bagay sa bawat pagkakataon (alisin ang isang field, magdagdag ng sample data, isulat ulit ang empty state), at ihambing ang susunod na grupo ng sign-up sa nauna. Kapag maliit ang mga numero, ituring ang resulta bilang senyales at hindi patunay, at ipares ito sa mga usapan.

Pinakakapaki-pakinabang na ugali: panoorin ang mga bagong user. Hilingin sa ilang kamakailang sign-up na ibahagi ang screen nila habang sinusubukan ang app, o basahin ang mga support message nila sa unang session. Makakahanap ka ng mga problemang hindi ipinapakita ng anumang dashboard.

Checklist ng onboarding audit

Daanan ito nang may sariwang mata, o magtanong sa kaibigang hindi pa nakakakita ng app:

• Humihingi lang ang sign-up ng kailangan ngayon
• Hindi hinaharangan ng email verification ang mga tao sa pagtingin ng produkto, kung ligtas iyon
• Malinaw ang isang susunod na hakbang sa unang screen
• Ipinapaliwanag ng mga walang laman na screen ang sarili at nag-aalok ng aksyon
• May sample data o template para sa pangunahing gamit
• Naaabot ng bagong user ang activation nang walang dokumentasyon
• Gumagana ang buong daloy sa telepono
• Sinasabi ng mga error message kung paano aayusin ang problema
• Mabilis dumating ang welcome email at may link sa unang hakbang
• May halatang paraan para humingi ng tulong sa tao

Mga karaniwang pagkakamali

• Paghingi ng lahat sa simula. Bawat dagdag na field ay dahilan para umalis.
• Mga tour na nagpapaliwanag ng buong interface. Gusto ng tao na gawin ang isang bagay, hindi matutunan ang bawat button.
• Pagtrato sa lahat nang pareho. Kailangan ng freelancer at ng sampung-taong team ng magkaibang unang hakbang; ang isang tanong sa sign-up ay makapagtuturo sa kanila.
• Pag-istorbo sa mga aktibong user. Itigil ang mga paalala sa setup kapag tapos na ang setup ng isang tao.
• Hindi kailanman pagbalik dito. Lumalayo ang onboarding habang nadadagdagan ang features; i-audit ito nang regular.

Pagbuo ng mas magandang onboarding gamit ang Mythex

Kung naka-build sa Mythex ang app mo, ang mga pagbabago sa onboarding ay mga bagay na maidedeskribe mo sa simpleng salita: "magdagdag ng tatlong item na setup checklist sa dashboard na nagtatago kapag tapos na", "magpakita ng sample projects para sa mga bagong account na may button para burahin ang mga ito", o "isulat ulit ang empty state sa clients page". Ine-edit ng agent ang code, sinusuri mo ito sa Preview, at nagpa-publish ka kapag masaya ka na. Hindi nagpapadala ng email ang Mythex mismo; ikinakabit ng agent ang email provider na pipiliin mo, gaya ng ipinaliliwanag ng send email recipe. Bago ilunsad, ipares ang gabay na ito sa pagpapatakbo ng beta test para makita ng mga totoong user kung saan pumapalya ang onboarding.

Mga tanong