როგორ ჩავრთოთ ახალი მომხმარებლები ისე, რომ დარჩნენ

ახალი მომხმარებლების კარგად ჩასართავად განსაზღვრეთ ერთი მოქმედება, რომელიც აჩვენებს, რომ ადამიანმა ღირებულება მიიღო — თქვენი აქტივაციის მომენტი — და შემდეგ მოაცილეთ ყველა ნაბიჯი, რომელიც მასთან არ მიგიყვანთ. გამოიყენეთ ნიმუშის მონაცემები ან შაბლონები, რომ პირველი ეკრანი ცარიელი არ იყოს, მიმართეთ მოკლე ჩეკლისტითა და კონტექსტური მინიშნებებით და არა გრძელი ტურით, და მოჰყევით რამდენიმე ქცევაზე დაფუძნებულ ელფოსტას. გაზომეთ, რა წილი რეგისტრაციებს აღწევს აქტივაციას, და ჯერ ყველაზე დიდ დანაკარგს გამოასწორეთ.

თითქმის ყველა ადამიანი პირველი სესიის განმავლობაში წყვეტს, ღირს თუ არა აპლიკაცია მისი დროისთვის. ჩართვა პროდუქტის ის ნაწილია, რომელიც ამ სესიას ფასიანს ხდის.

რატომ არის ჩართვა უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე ჩანს

გაშვების გზამკვლევი იმაზეა, როგორ შევიყვანოთ ადამიანები კარებში. ჩართვა წყვეტს, რა მოხდება შემდეგ. თუ რეგისტრაციები ძირითად ღირებულებამდე სწრაფად არ მიდიან, მეტი ტრაფიკი მხოლოდ მეტ წასულ ადამიანს ნიშნავს — და მოგიწევთ, გამოიკვლიოთ უკან დაბრუნება (churn), რომელიც პირველივე დღეს დაიწყო.

ჩართვა მხოლოდ მისასალმებელი ეკრანი არ არის. ის მოიცავს:

• რეგისტრაციის ფორმასა და ვერიფიკაციის ნებისმიერ ნაბიჯს
• პირველ ეკრანს, რომელსაც ადამიანი ხედავს, და იმას, ცარიელია თუ არა
• დაყენების ნაბიჯებს (პროფილი, მონაცემების იმპორტი, გუნდის წევრების მოწვევა)
• აპლიკაციაში მიმართულებას: ჩეკლისტებს, მინიშნებებს, ცარიელ მდგომარეობებს
• პირველ რამდენიმე ელფოსტას
• ადამიანურ დახმარებას, თუ გთავაზობთ

ნაბიჯი 1: განსაზღვრეთ თქვენი აქტივაციის მომენტი

აქტივაცია არის პირველი დრო, როცა ახალი მომხმარებელი იგრძნობს, რისთვისაც თქვენი პროდუქტია. ის კონკრეტული, გაზომვადი მოქმედება უნდა იყოს.

თქვენი მოსაძებნად შეხედეთ მომხმარებლებს, რომლებიც პროდუქტს განაგრძობდნენ გამოყენებას (თქვენი ბეტა ტესტიდან ან ადრეული გაშვებიდან) და იკითხეთ, რას აკეთებდნენ ყველა ადრეულ ეტაპზე იმისგან განსხვავებით, რასაც სხვები. ამას ჰიპოთეზად მიიჩნიეთ და ისწავლით თუ არა, ხელახლა შეამოწმეთ.

გამოგონილი მაგალითი: კლიენტების პორტალის აპლიკაცია ამჩნევს, რომ მომხმარებლები, რომლებიც პირველ კვირაში ატვირთავენ ფაილს და კლიენტს ანახებენ, ხშირად რჩებიან. აქტივაციად ისინი ასახელებენ «კლიენტი ხსნის გაზიარებულ ფაილს».

ნაბიჯი 2: დახაზეთ გზა აქტივაციამდე

ჩამოწერეთ ყველა ნაბიჯი რეგისტრაციის გვერდიდან აქტივაციამდე. იყავით გულწრფელი და ჩართეთ ყველაფერი: ელფოსტის დადასტურება, გეგმის არჩევა, კომპანიის სახელის შევსება, კალენდრის დაკავშირება და ა.შ.

შემდეგ თითოეულ ნაბიჯს ეკითხეთ:

• საჭიროა თუ არა ახლა? კომპანიის ლოგო, დროის სარტყელი და პროფილის ფოტო ჩვეულებრივ შეიძლება მოგვიანებით.
• შეგიძლიათ წინასწარ შეავსოთ? გამოიცანით დროის სარტყელი, წინასწარ შეავსეთ ვალუტა, აირჩიეთ შესაბამისი შაბლონი.
• შეგიძლიათ მათი ნაცვლად გააკეთოთ? შემოიტანეთ ფაილიდან, დააკოპირეთ შაბლონი, ან შესთავაზეთ დაყენება ზარში.
• შეიძლება მოგვიანებით მოხდეს? გადახდის მონაცემები, გუნდის წევრები ან ინტეგრაციები სთხოვეთ მას შემდეგ, რაც ღირებულება ნახეს, თუ თქვენი მოდელი სხვას არ მოითხოვს.

გამოსადეგი მიზანი: ადამიანმა პირველ სესიაში, დოკუმენტაციის წაკითხვის გარეშე, უნდა მიაღწიოს აქტივაციას.

ნაბიჯი 3: დააპროექტეთ პირველი ეკრანი

რეგისტრაციის შემდეგ პირველი ეკრანი პროდუქტში ყველაზე მნიშვნელოვანია. ცარიელი დაფა მარტოსული ღილაკით «შექმნა» არის ის ადგილი, სადაც ბევრი მომხმარებელი ტოვებს.

უკეთესი ვარიანტები:

• ნიმუშის მონაცემები, რომელთაც შეუძლიათ შეისწავლონ და წაშალონ, მკაფიოდ მონიშნული როგორც მაგალითი.
• შაბლონები, რომლებიც მათ გამოყენების შემთხვევას შეესაბამება, განსაკუთრებით თუ რეგისტრაციისას ერთი კითხვა დაუსვით («რისთვის გამოიყენებთ ამას?»).
• სასარგებლო ცარიელი მდგომარეობა, რომელიც ამბობს, რა უნდა იყოს აქ, რატომ არის მნიშვნელოვანი და აქვს ერთი ღილაკი დასაწყებად.
• ერთი მთავარი მოქმედება. ერთი აშკარა შემდეგი ნაბიჯი ათიანი მენიუს ტოლფასია.

ნაბიჯი 4: დაამატეთ მსუბუქი მიმართულება

მიმართულება უნდა გამოჩნდეს მაშინ, როცა საჭიროა, და გვერდზე გადგეს, როცა არ არის საჭირო.

ჩეკლისტის შაბლონი

საწყისი ჩეკლისტი გამოგონილი ინვოისების აპლიკაციისთვის:

• დაამატეთ თქვენი ბიზნესის სახელი (წინასწარ შევსებული რეგისტრაციიდან, როცა შესაძლებელია)
• დაამატეთ პირველი კლიენტი
• შექმენით ინვოისი შაბლონიდან
• გაგზავნეთ — ჯერ საკუთარ თავს, თუ გნებავთ ნახოთ, რას იღებენ კლიენტები

ყველა პუნქტი მომხმარებელს აქტივაციის მომენტისკენ მიიყვანს. რაც არ მიჰყავს, სხვაგან უნდა იყოს.

ნაბიჯი 5: გაუგზავნეთ ელფოსტები ქცევის მიხედვით

ელფოსტები უნდა რეაგირებდეს იმაზე, რაც ადამიანებმა გააკეთეს ან არ გააკეთეს, და არა ფიქსირებულ კალენდარს მიჰყვებოდეს განურჩევლად.

დაწერეთ ისინი უბრალო ტექსტით, რეალური ადამიანის სახელით, თითო იდეით, და ჩართეთ გამოწერის გაუქმების შესაძლებლობა. დაიცავით თქვენს ქვეყანაში მოქმედი ელფოსტის წესები. როგორ გავაგზავნოთ ელფოსტები აპლიკაციიდან ტექნიკურ მხარეს ფარავს.

მისასალმებელი ელფოსტის შაბლონი

თემა: თქვენი პირველი [ინვოისი] ორ წუთში

გამარჯობა, [სახელი], გმადლობთ, რომ [პროდუქტი] სცადეთ. ყველაზე სწრაფი გზა იმის სანახავად, გაწყობთ თუ არა, არის [ძირითადი მოქმედება] — აქ არის ბმული: [ბმული].

თუ რამე გაუგებარია, უბრალოდ უპასუხეთ. ყველა წერილს ვკითხულობ.

[თქვენი სახელი]

ნაბიჯი 6: გაზომეთ და გააუმჯობესეთ

ყოველ კვირას თვალყური ადევნეთ რამდენიმე რიცხვს:

• აქტივაციის მაჩვენებელი: ახალი რეგისტრაციების წილი, რომელიც აქტივაციის მომენტს აღწევს.
• დრო აქტივაციამდე: რამდენი დრო სჭირდებათ მათ, ვინც აღწევს.
• დანაკარგი ნაბიჯებში: სად წყვეტენ ადამიანები გზას ნაბიჯი 2-დან.
• ადრეული შენარჩუნება: უბრუნდებიან თუ არა გააქტიურებული მომხმარებლები მომდევნო კვირებში. დაკავშირებული ზომებისთვის იხილეთ SaaS მეტრიკები ახსნილი.

შემდეგ შეცვალეთ ერთი რამ ერთდროულად — ამოიღეთ ველი, დაამატეთ ნიმუშის მონაცემები, გადაწერეთ ცარიელი მდგომარეობა — და შეადარეთ შემდეგი რეგისტრაციების ჯგუფი წინასთან. მცირე რიცხვებით შედეგებს სიგნალად მიიჩნევთ და არა დამტკიცებად, და წყვილად უკავშირებთ საუბრებს.

ყველაზე სასარგებლო ჩვევა: დააკვირდით ახალ მომხმარებლებს. სთხოვეთ რამდენიმე ბოლოდროინდელ რეგისტრანტს, გაგიზიარონ ეკრანი, სანამ აპლიკაციას სცდიან, ან წაიკითხეთ მათი პირველი სესიის მხარდაჭერის შეტყობინებები. იპოვით იმ პრობლემებს, რომლებსაც არც ერთი დაფა არ აჩვენებს.

ჩართვის აუდიტის ჩეკლისტი

გაიარეთ ეს თვალსაჩინო თვალით, ან ჰკითხეთ მეგობარს, რომელმაც აპლიკაცია არასდროს ნახა:

• რეგისტრაცია მხოლოდ იმას ითხოვს, რაც ახლა არის საჭირო
• ელფოსტის დადასტურება ადამიანებს არ უშლის პროდუქტის ნახვას, სადაც ეს უსაფრთხოა
• პირველი ეკრანი აჩვენებს ერთ ნათელ შემდეგ ნაბიჯს
• ცარიელი ეკრანები თავად ხსნიან თავს და სთავაზობენ მოქმედებას
• მთავარი გამოყენების შემთხვევისთვის არსებობს ნიმუშის მონაცემები ან შაბლონები
• ახალ მომხმარებელს შეუძლია აქტივაციამდე მიიღწიოს დოკუმენტაციის გარეშე
• მთელი პროცესი ტელეფონზეც მუშაობს
• შეცდომის შეტყობინებები ამბობს, როგორ გამოსწორდეს პრობლემა
• მისასალმებელი ელფოსტა სწრაფად მოდის და აკავშირებს პირველ ნაბიჯთან
• არსებობს აშკარა გზა, რომ ადამიანისგან დახმარება ითხოვონ

გავრცელებული შეცდომები

• ყველაფრის მოთხოვნა თავიდანვე. ყოველი ზედმეტი ველი მიზეზია, რომ წავიდნენ.
• ტურები, რომლებიც მთელ ინტერფეისს ხსნიან. ადამიანს სურს ერთი რამის გაკეთება, არა ყველა ღილაკის სწავლა.
• ყველას ერთნაირად მოპყრობა. ფრილანსერსა და ათკაციან გუნდს განსხვავებული პირველი ნაბიჯები სჭირდება; რეგისტრაციისას ერთი კითხვა შეგიძლიათ მათ სხვადასხვა გზით მიმართოთ.
• აქტიური მომხმარებლების შეწუხება. დაყენების შეხსენებები შეწყვიტეთ, როცა ადამიანი უკვე დაყენებულია.
• არასდროს დაბრუნება მასთან. ჩართვა იცვლება ფუნქციების დამატებისას; რეგულარულად შეამოწმეთ.

უკეთესი ჩართვის აგება Mythex-ზე

თუ თქვენი აპლიკაცია Mythex-ზეა აშენებული, ჩართვის ცვლილებები ისეთი რამეა, რასაც ჩვეულებრივი ენით აღწერთ: «დაამატე სამპუნქტიანი დაყენების ჩეკლისტი დაფაზე, რომელიც დასრულებისას იმალება», «აჩვენე ნიმუშის პროექტები ახალი ანგარიშებისთვის ღილაკით მათი წასაშლელად», ან «გადაწერე ცარიელი მდგომარეობა კლიენტების გვერდზე». აგენტი კოდს არედაქტირებს, თქვენ Preview-ში ამოწმებთ და კმაყოფილი რომ დარჩებით, აქვეყნებთ. Mythex თავად ელფოსტას არ აგზავნის — აგენტი თქვენ მიერ არჩეულ ელფოსტის პროვაიდერს აკავშირებს, როგორც ელფოსტის გაგზავნის რეცეპტი განმარტავს. გაშვებამდე ამ გზამკვლევს შეუთავსეთ ბეტა ტესტის ჩატარება, რომ რეალურმა მომხმარებლებმა გიჩვენონ, სად წყდება ჩართვა.

კითხვები