Πώς να κάνετε onboarding στους νέους χρήστες ώστε να μένουν

Για να κάνετε καλό onboarding στους νέους χρήστες, αποφασίστε την ενιαία ενέργεια που δείχνει ότι κάποιος πήρε αξία — τη στιγμή ενεργοποίησής σας — και μετά αφαιρέστε κάθε βήμα που δεν οδηγεί εκεί. Χρησιμοποιήστε δείγματα δεδομένων ή πρότυπα ώστε η πρώτη οθόνη να μην είναι άδεια, καθοδηγήστε με μια σύντομη λίστα ελέγχου και συμβουλές συγκειμένου αντί για μεγάλη περιήγηση, και ακολουθήστε με λίγα email βασισμένα στη συμπεριφορά. Μετρήστε ποιο ποσοστό των εγγραφών φτάνει στην ενεργοποίηση και διορθώστε πρώτα τη μεγαλύτερη απώλεια.

Τις περισσότερες φορές ο κόσμος αποφασίζει αν μια εφαρμογή αξίζει τον χρόνο του μέσα στην πρώτη συνεδρία. Το onboarding είναι το κομμάτι του προϊόντος που κάνει αυτή τη συνεδρία να μετράει.

Γιατί το onboarding έχει μεγαλύτερη σημασία απ’ όσο φαίνεται

Ο οδηγός λανσαρίσματος αφορά το να περάσουν οι άνθρωποι την πόρτα. Το onboarding αποφασίζει τι γίνεται μετά. Αν οι εγγραφές δεν φτάνουν γρήγορα στην κύρια αξία, περισσότερη κίνηση σημαίνει μόνο περισσότερους ανθρώπους που φεύγουν — και θα κυνηγάτε αποχωρήσεις που ξεκίνησαν από την πρώτη μέρα.

Το onboarding δεν είναι απλώς μια οθόνη καλωσορίσματος. Περιλαμβάνει:

• Τη φόρμα εγγραφής και τυχόν βήμα επαλήθευσης
• Την πρώτη οθόνη που βλέπει κάποιος, και το αν είναι άδεια
• Βήματα ρύθμισης (προφίλ, εισαγωγή δεδομένων, πρόσκληση συνεργατών)
• Καθοδήγηση μέσα στην εφαρμογή: λίστες, υποδείξεις, κενές καταστάσεις
• Τα πρώτα email
• Ανθρώπινη βοήθεια, αν προσφέρετε

Βήμα 1: Ορίστε τη στιγμή ενεργοποίησής σας

Η ενεργοποίηση είναι η πρώτη φορά που ένας νέος χρήστης βιώνει σε τι χρησιμεύει το προϊόν σας. Πρέπει να είναι μια συγκεκριμένη, μετρήσιμη ενέργεια.

Για να βρείτε τη δική σας, κοιτάξτε τους χρήστες που συνέχισαν να χρησιμοποιούν το προϊόν (από τη δοκιμαστική περίοδο ή το πρώιμο λανσάρισμα) και ρωτήστε τι έκαναν όλοι νωρίς που δεν έκαναν οι άλλοι. Αντιμετωπίστε το ως υπόθεση και επανεξετάστε την καθώς μαθαίνετε.

Φανταστικό παράδειγμα: μια εφαρμογή πύλης πελατών παρατηρεί ότι όσοι ανεβάζουν ένα αρχείο και έχουν έναν πελάτη να το δει μέσα στην πρώτη εβδομάδα τείνουν να μένουν. Ορίζει ως ενεργοποίηση το «ένας πελάτης ανοίγει κοινόχρηστο αρχείο».

Βήμα 2: Χαρτογραφήστε τον δρόμο προς την ενεργοποίηση

Γράψτε κάθε βήμα από τη σελίδα εγγραφής μέχρι την ενεργοποίηση. Να είστε ειλικρινείς και συμπεριλάβετε τα πάντα: επαλήθευση email, επιλογή πλάνου, συμπλήρωση ονόματος εταιρείας, σύνδεση ημερολογίου, και ούτω καθεξής.

Μετά αμφισβητήστε κάθε βήμα:

• Χρειάζεται τώρα; Το λογότυπο εταιρείας, η ζώνη ώρας και η φωτογραφία προφίλ μπορούν συνήθως να περιμένουν.
• Μπορείτε να το ορίσετε προεπιλογή; Μαντέψτε τη ζώνη ώρας, συμπληρώστε το νόμισμα, διαλέξτε ένα λογικό πρότυπο.
• Μπορείτε να το κάνετε εσείς για αυτούς; Εισαγωγή από αρχείο, αντιγραφή προτύπου, ή προσφορά να το ρυθμίσετε σε κλήση.
• Μπορεί να γίνει αργότερα; Ζητήστε στοιχεία πληρωμής, συνεργάτες ή ενσωματώσεις αφού δουν αξία, εκτός αν το μοντέλο σας απαιτεί το αντίθετο.

Ένας χρήσιμος στόχος: κάποιος να φτάνει στην ενεργοποίηση μέσα στην πρώτη του συνεδρία, χωρίς να διαβάζει τεκμηρίωση.

Βήμα 3: Σχεδιάστε την πρώτη οθόνη

Η πρώτη οθόνη μετά την εγγραφή είναι η πιο σημαντική στο προϊόν. Ένας άδειος πίνακας με ένα μοναχικό κουμπί «Δημιουργία» είναι το σημείο όπου πολλοί χρήστες τα παρατούν.

Καλύτερες επιλογές:

• Δείγματα δεδομένων που μπορούν να εξερευνήσουν και να διαγράψουν, με σαφή σήμανση ως παράδειγμα.
• Πρότυπα ταιριαστά με τη χρήση τους, ειδικά αν ρωτήσατε μία ερώτηση στην εγγραφή («Για τι θα το χρησιμοποιήσετε;»).
• Χρήσιμη κενή κατάσταση που λέει τι θα μπει εδώ, γιατί έχει σημασία, και έχει ένα κουμπί για να ξεκινήσει.
• Μία κύρια ενέργεια. Ένα προφανές επόμενο βήμα νικά ένα μενού με δέκα επιλογές.

Βήμα 4: Προσθέστε ελαφριά καθοδήγηση

Η καθοδήγηση πρέπει να εμφανίζεται όταν χρειάζεται και να φεύγει όταν δεν χρειάζεται.

Πρότυπο λίστας ελέγχου

Μια αρχική λίστα για φανταστική εφαρμογή τιμολόγησης:

• Προσθέστε την επωνυμία της επιχείρησής σας (συμπληρωμένη από την εγγραφή όπου γίνεται)
• Προσθέστε τον πρώτο σας πελάτη
• Δημιουργήστε τιμολόγιο από πρότυπο
• Στείλτε το — πρώτα σε εσάς, αν θέλετε να δείτε τι λαμβάνει ο πελάτης

Κάθε στοιχείο σας πάει προς τη στιγμή ενεργοποίησης. Ό,τι δεν σας πάει, ανήκει αλλού.

Βήμα 5: Στείλτε email βασισμένα στη συμπεριφορά

Τα email πρέπει να αντιδρούν σε ό,τι έχουν ή δεν έχουν κάνει οι άνθρωποι, όχι να ακολουθούν ένα σταθερό ημερολόγιο ανεξάρτητα από αυτό.

Γράψτε τα σε απλό κείμενο από έναν πραγματικό άνθρωπο, κρατήστε κάθε ένα σε μία ιδέα, και συμπεριλάβετε επιλογή διαγραφής από τη λίστα. Ακολουθήστε τους κανόνες email της χώρας σας. Το πώς στέλνετε email από την εφαρμογή σας καλύπτει την τεχνική πλευρά.

Πρότυπο email καλωσορίσματος

Θέμα: Το πρώτο σας [τιμολόγιο] σε δύο λεπτά

Γεια σας [όνομα], ευχαριστούμε που δοκιμάζετε το [προϊόν]. Ο πιο γρήγορος τρόπος να δείτε αν είναι για εσάς είναι να [κύρια ενέργεια] — εδώ είναι ο σύνδεσμος: [σύνδεσμος].

Αν κάτι δεν είναι σαφές, απαντήστε απλώς. Διαβάζω κάθε email.

[το όνομά σας]

Βήμα 6: Μετρήστε και βελτιώστε

Παρακολουθείτε μερικούς αριθμούς κάθε εβδομάδα:

• Ποσοστό ενεργοποίησης: το μερίδιο των νέων εγγραφών που φτάνουν στη στιγμή ενεργοποίησης.
• Χρόνος έως την ενεργοποίηση: πόσο διαρκεί για όσους τη φτάνουν.
• Απώλεια ανά βήμα: πού σταματούν οι άνθρωποι στον δρόμο του Βήματος 2.
• Πρώιμη διατήρηση: αν οι ενεργοποιημένοι χρήστες επιστρέφουν τις επόμενες εβδομάδες. Δείτε τα μετρικά SaaS εξηγημένα για σχετικά μέτρα.

Μετά αλλάξτε ένα πράγμα τη φορά — αφαιρέστε ένα πεδίο, προσθέστε δείγματα δεδομένων, ξαναγράψτε μια κενή κατάσταση — και συγκρίνετε την επόμενη ομάδα εγγραφών με την προηγούμενη. Με μικρούς αριθμούς, αντιμετωπίστε τα αποτελέσματα ως ενδείξεις και όχι ως απόδειξη, και συνδυάστε τα με συνομιλίες.

Η πιο χρήσιμη συνήθεια: παρακολουθήστε νέους χρήστες. Ζητήστε από μερικούς πρόσφατους εγγεγραμμένους να μοιραστούν την οθόνη τους όσο δοκιμάζουν την εφαρμογή, ή διαβάστε τα μηνύματα υποστήριξης της πρώτης συνεδρίας τους. Θα βρείτε προβλήματα που κανένας πίνακας δεν δείχνει.

Λίστα ελέγχου ελέγχου onboarding

Περάστε τη λίστα με φρέσκο βλέμμα, ή ζητήστε από έναν φίλο που δεν έχει ξαναδεί την εφαρμογή:

• Η εγγραφή ζητά μόνο ό,τι χρειάζεται τώρα
• Η επαλήθευση email δεν εμποδίζει να δει κάποιος το προϊόν, όπου αυτό είναι ασφαλές
• Η πρώτη οθόνη δείχνει ένα σαφές επόμενο βήμα
• Οι άδειες οθόνες εξηγούν τους εαυτούς τους και προσφέρουν ενέργεια
• Υπάρχουν δείγματα δεδομένων ή πρότυπα για την κύρια χρήση
• Ένας νέος χρήστης φτάνει στην ενεργοποίηση χωρίς τεκμηρίωση
• Ολόκληρη η ροή δουλεύει στο κινητό
• Τα μηνύματα σφάλματος λένε πώς να λυθεί το πρόβλημα
• Το email καλωσορίσματος φτάνει γρήγορα και συνδέει με το πρώτο βήμα
• Υπάρχει ένας προφανής τρόπος να ζητήσει κάποιος ανθρώπινη βοήθεια

Συνηθισμένα λάθη

• Να ζητάτε τα πάντα από την αρχή. Κάθε επιπλέον πεδίο είναι λόγος να φύγουν.
• Περιηγήσεις που εξηγούν όλη τη διεπαφή. Οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν ένα πράγμα, όχι να μάθουν κάθε κουμπί.
• Να μεταχειρίζεστε όλους το ίδιο. Ένας freelancer και μια ομάδα δέκα ατόμων χρειάζονται διαφορετικά πρώτα βήματα· μία ερώτηση στην εγγραφή μπορεί να τους οδηγήσει σωστά.
• Να ενοχλείτε ενεργούς χρήστες. Σταματήστε τις υπενθυμίσεις ρύθμισης μόλις κάποιος έχει ρυθμίσει.
• Να μην το ξανακοιτάτε ποτέ. Το onboarding ξεφεύγει καθώς προστίθενται λειτουργίες· ελέγχετέ το τακτικά.

Χτίζοντας καλύτερο onboarding με το Mythex

Αν η εφαρμογή σας είναι χτισμένη στο Mythex, οι αλλαγές onboarding είναι το είδος δουλειάς που περιγράφετε με απλά λόγια: «πρόσθεσε λίστα ρύθμισης τριών στοιχείων στον πίνακα που κρύβεται όταν ολοκληρωθεί», «δείξε δείγματα έργων για νέους λογαριασμούς με κουμπί για να τα καθαρίσουν», ή «ξαναγράψε την κενή κατάσταση στη σελίδα πελατών». Ο agent αλλάζει τον κώδικα, εσείς τον ελέγχετε στο Preview και δημοσιεύετε όταν είστε ικανοποιημένοι. Το Mythex δεν στέλνει email από μόνο του — ο agent συνδέει τον πάροχο email που επιλέξετε, όπως εξηγεί το recipe για αποστολή email. Πριν το λανσάρισμα, συνδυάστε αυτόν τον οδηγό με τη δοκιμαστική περίοδο, ώστε πραγματικοί χρήστες να σας δείξουν πού σπάει το onboarding.

Ερωτήσεις