புதிய பயனர்கள் தங்கியிருக்க அவர்களை எப்படி ஆன்போர்டு செய்வது

புதிய பயனர்களை நன்றாக ஆன்போர்டு செய்ய, ஒருவருக்கு மதிப்பு கிடைத்ததைக் காட்டும் ஒரே செயலை — உங்கள் activation தருணத்தை — முடிவு செய்யுங்கள், பிறகு அதற்கு இட்டுச் செல்லாத ஒவ்வொரு படியையும் நீக்குங்கள். முதல் திரை வெற்றாக இருக்காமல் இருக்க மாதிரித் தரவையோ டெம்ப்ளேட்களையோ பயன்படுத்துங்கள், நீண்ட சுற்றுலாவுக்குப் பதில் சுருக்கமான checklist மற்றும் சூழல் குறிப்புகளால் வழிநடத்துங்கள், நடத்தையின் அடிப்படையிலான சில மின்னஞ்சல்களுடன் தொடருங்கள். பதிவுகளில் எத்தனை சதவீதம் activation-ஐ அடைகிறது என்று அளந்து, மிகப்பெரிய வீழ்ச்சியை முதலில் சரிசெய்யுங்கள்.

ஒரு ஆப் உங்கள் நேரத்துக்கு தகுதியானதா என்பதை பெரும்பாலான மக்கள் முதல் அமர்வுக்குள்ளேயே முடிவு செய்கின்றனர். ஆன்போர்டிங் என்பது அந்த அமர்வை பயனுள்ளதாக்கும் தயாரிப்பின் பகுதி.

ஆன்போர்டிங் ஏன் தோன்றுவதைவிட முக்கியம்

வெளியீட்டு வழிகாட்டி மக்களை கதவு வழியாக உள்ளே கொண்டு வருவது பற்றியது. ஆன்போர்டிங் அடுத்து என்ன நடக்கிறது என்பதை முடிவு செய்கிறது. பதிவுகள் முக்கிய மதிப்பை விரைவாக அடையவில்லை என்றால், அதிக போக்குவரத்து என்பது அதிகமானோர் வெளியேறுவதுதான் — மேலும் முதல் நாளிலிருந்தே தொடங்கிய வெளியேற்றத்தை நீங்கள் துரத்த நேரிடும்.

ஆன்போர்டிங் என்பது வரவேற்புத் திரை மட்டுமல்ல. இவை அடங்கும்:

பதிவு படிவமும் சரிபார்ப்புப் படியும்
பயனர் பார்க்கும் முதல் திரை, அது வெற்றாக உள்ளதா இல்லையா என்பது
அமைப்புப் படிகள் (சுயவிவரம், தரவு இறக்குமதி, குழு உறுப்பினர்களை அழைத்தல்)
பயன்பாட்டுக்குள் வழிகாட்டுதல்: checklist-கள், குறிப்புகள், வெற்று நிலைகள்
முதல் சில மின்னஞ்சல்கள்
உதவி வழங்கினால், மனிதர்களின் உதவி

படி 1: உங்கள் activation தருணத்தை வரையறுங்கள்

Activation என்பது ஒரு புதிய பயனர் உங்கள் தயாரிப்பு எதற்காக என்பதை முதல்முறை அனுபவிக்கும் தருணம். அது ஒரு குறிப்பிட்ட, அளவிடக்கூடிய செயலாக இருக்க வேண்டும்.

ஆப் வகை	சாத்தியமான activation தருணம் (விளக்கத்துக்காக)
இன்வாய்ஸ் கருவி	ஒரு உண்மையான வாடிக்கையாளருக்கு முதல் இன்வாய்ஸ் அனுப்பப்பட்டது
முன்பதிவு ஆப்	ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து முதல் முன்பதிவு பெறப்பட்டது
குழு பணி கண்காணிப்பான்	ஒரே பலகையில் இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட குழு உறுப்பினர்கள் செயலில்
வலைத்தள உருவாக்கி	முதல் பக்கம் வெளியிடப்பட்டது
பழக்க கண்காணிப்பான்	மூன்று நாட்கள் check-in-கள்

உங்களுடையதைக் கண்டறிய, நீண்ட காலம் பயன்படுத்திய பயனர்களைப் பாருங்கள் (உங்கள் பீட்டாவிலிருந்தோ ஆரம்ப வெளியீட்டிலிருந்தோ) — மற்றவர்கள் செய்யாமல் அவர்கள் அனைவரும் ஆரம்பத்திலேயே என்ன செய்தார்கள் என்று கேளுங்கள். அதை ஒரு கருதுகோளாக எடுத்து, கற்றுக்கொள்ளும்போது மீண்டும் பாருங்கள்.

கற்பனை உதாரணம்: ஒரு கிளையன்ட் போர்ட்டல் ஆப், முதல் வாரத்தில் ஒரு கோப்பைப் பதிவேற்றி, ஒரு கிளையன்ட் அதைப் பார்க்கும் பயனர்கள் தங்குவதைக் கவனிக்கிறது. அது activation-ஐ “ஒரு கிளையன்ட் பகிரப்பட்ட கோப்பைத் திறக்கிறார்” என்று அமைக்கிறது.

படி 2: activation-க்கான பாதையை வரைபடமாக்குங்கள்

உள்நுழைவுப் பக்கத்திலிருந்து activation வரை எடுக்கும் ஒவ்வொரு படியையும் எழுதுங்கள். நேர்மையாக இருங்கள், எல்லாவற்றையும் சேருங்கள்: மின்னஞ்சலைச் சரிபார்த்தல், திட்டத்தைத் தேர்வு செய்தல், நிறுவனப் பெயரை நிரப்புதல், நாட்காட்டியை இணைத்தல், போன்றவை.

பிறகு ஒவ்வொரு படியையும் கேள்வி கேளுங்கள்:

இப்போது தேவையா? நிறுவனச் சின்னம், நேர மண்டலம், சுயவிவரப் புகைப்படம் பெரும்பாலும் காத்திருக்கலாம்.
இயல்புநிலை வைக்க முடியுமா? நேர மண்டலத்தை ஊகிக்கவும், நாணயத்தை முன்நிரப்பவும், பொருத்தமான டெம்ப்ளேட்டைத் தேர்வு செய்யவும்.
உங்களுக்காக நீங்கள் செய்ய முடியுமா? கோப்பிலிருந்து இறக்குமதி செய்யுங்கள், ஒரு டெம்ப்ளேட்டை நகலெடுங்கள், அல்லது அழைப்பில் அமைக்க உதவுங்கள்.
பின்னர் நடக்கலாமா? உங்கள் மாதிரிக்கு வேறுவிதமாகத் தேவைப்படாவிட்டால், மதிப்பைப் பார்த்த பிறகு பணம் செலுத்தும் விவரங்கள், குழு உறுப்பினர்கள், ஒருங்கிணைப்புகளைக் கேளுங்கள்.

பயனுள்ள இலக்கு: ஒருவர் ஆவணங்களைப் படிக்காமல் தங்கள் முதல் அமர்விலேயே activation-ஐ அடைய வேண்டும்.

படி 3: முதல் திரையை வடிவமையுங்கள்

பதிவுக்குப் பிறகு வரும் முதல் திரை தயாரிப்பிலேயே மிக முக்கியமானது. தனியான “Create” பொத்தானுடன் ஒரு வெற்று டாஷ்போர்டு பலர் கைவிடும் இடம்.

சிறந்த விருப்பங்கள்:

மாதிரித் தரவு அவர்கள் ஆராயவும் நீக்கவும் முடியும், எடுத்துக்காட்டு என்று தெளிவாகக் குறிக்கப்பட்டது.
டெம்ப்ளேட்கள் அவர்களின் பயன்பாட்டுக்குப் பொருந்தும், குறிப்பாக பதிவின்போது ஒரு கேள்வி கேட்டிருந்தால் (“இதை எதற்குப் பயன்படுத்துவீர்கள்?”).
உதவிகரமான வெற்று நிலை இங்கே என்ன இருக்கும், ஏன் முக்கியம் என்று சொல்லி, தொடங்க ஒரே ஒரு பொத்தானுடன்.
ஒரே முதன்மைச் செயல். பத்து விருப்பங்கள் கொண்ட மெனுவைவிட ஒரு தெளிவான அடுத்த படி சிறந்தது.

படி 4: இலேசான வழிகாட்டுதலைச் சேருங்கள்

வழிகாட்டுதல் தேவைப்படும்போது தோன்றி, தேவையில்லாதபோது விலக வேண்டும்.

முறை	எதற்கு நல்லது	பயனுள்ளதாக வைக்கும் வழி
அமைப்பு checklist	பல படி அமைப்பு	3–5 உருப்படிகள், முதலாவது எளிதானது, முடிந்ததும் மறை
சூழல் குறிப்புகள்	ஒரு அம்சம் பயன்படுத்தப்படும் கணத்தில் அதை விளக்குதல்	ஒரு வாக்கியம், நிராகரிக்கக்கூடியது, ஒருமுறை மட்டும் காட்டுங்கள்
வெற்று நிலைகள்	இன்னும் தரவு இல்லாத திரைகள்	மதிப்பை விளக்கி ஒரு செயலை வழங்குங்கள்
தயாரிப்பு சுற்றுலா	சிக்கலான இடைமுகங்கள்	சில படிகள், தவிர்க்கக்கூடியது, உதவியில் மீண்டும் பார்க்கக்கூடியது
குறுகிய வீடியோ	ஒரு பணிப்பாய்வைக் காட்டுதல்	சில நிமிடங்களுக்குள், விருப்பத்தேர்வு
ஆன்போர்டிங் அழைப்பு	அதிக மதிப்புள்ள அல்லது B2B வாடிக்கையாளர்கள்	வழங்குங்கள், கட்டாயப்படுத்தாதீர்கள்

Checklist வார்ப்புரு

கற்பனையான ஒரு இன்வாய்ஸ் ஆப்புக்கான தொடக்க checklist:

உங்கள் வணிகப் பெயரைச் சேருங்கள் (முடிந்தால் பதிவிலிருந்து முன்நிரப்பப்பட்டது)
உங்கள் முதல் வாடிக்கையாளரைச் சேருங்கள்
ஒரு டெம்ப்ளேட்டிலிருந்து இன்வாய்ஸை உருவாக்குங்கள்
அதை அனுப்புங்கள் — வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன செல்கிறது என்று பார்க்க முதலில் உங்களுக்கே அனுப்புங்கள்

ஒவ்வொரு உருப்படியும் ஒருவரை activation தருணத்தை நோக்கி நகர்த்துகிறது. அதற்குச் சேராதது வேறு இடத்தில் இருக்க வேண்டும்.

படி 5: நடத்தையின் அடிப்படையில் மின்னஞ்சல்களை அனுப்புங்கள்

மின்னஞ்சல்கள் மக்கள் செய்ததோ செய்யாததோ அதற்கு எதிர்வினையாற்ற வேண்டும், எப்போதும் ஒரே நாட்காட்டியைப் பின்பற்றக் கூடாது.

தூண்டுதல்	மின்னஞ்சல்	நோக்கம்
பதிவு	வரவேற்பு: மதிப்பைப் பற்றி ஒரு வாக்கியம், முதல் படிக்கு ஒரு இணைப்பு	அவர்களை மீண்டும் ஆப்புக்குள் கொண்டு வருவது
ஒரு நாள் அல்லது இரண்டு நாட்கள் activation இல்லை	“சிக்கித் தவிக்கிறீர்களா?” என்று மிகப் பொதுவான தடையுடனும் மனிதரிடம் பதில் அனுப்பும் வாய்ப்புடனும்	தடையை நீக்குவது
activation அடைந்தது	வாழ்த்துகளுடன் ஒரு அடுத்த நிலை குறிப்பு	பயன்பாட்டை ஆழப்படுத்துவது
சிறிது காலம் செயலற்று	அவர்களுக்குத் தடையாக இருந்தது என்ன என்று கேட்கும் குறுகிய குறிப்பு	கற்றுக்கொள்ளவும், சாத்தியமானால் திரும்ப வெல்லவும்

ஒவ்வொன்றையும் எளிய உரையில், உண்மையான ஒருவரிடமிருந்து வந்தது போல எழுதுங்கள், ஒவ்வொரு மின்னஞ்சலிலும் ஒரு கருத்து மட்டும், மற்றும் குழுவிலிருந்து விலகும் வாய்ப்பையும் சேருங்கள். உங்கள் நாட்டின் மின்னஞ்சல் விதிகளைப் பின்பற்றுங்கள். உங்கள் ஆப்பிலிருந்து மின்னஞ்சல் அனுப்புவது எப்படி தொழில்நுட்பப் பக்கத்தை விளக்குகிறது.

வரவேற்பு மின்னஞ்சல் வார்ப்புரு

பொருள்: உங்கள் முதல் [இன்வாய்ஸ்] இரண்டு நிமிடத்தில்

வணக்கம் [பெயர்], [தயாரிப்பு]-ஐ முயற்சித்ததற்கு நன்றி. இது உங்களுக்குப் பொருத்தமா என்று பார்க்க விரைவான வழி [முக்கிய செயல்] — இதோ இணைப்பு: [இணைப்பு].

ஏதாவது குழப்பமாக இருந்தால், பதில் அனுப்புங்கள். ஒவ்வொரு மின்னஞ்சலையும் நான் படிக்கிறேன்.

[உங்கள் பெயர்]

படி 6: அளந்து மேம்படுத்துங்கள்

ஒவ்வொரு வாரமும் சில எண்களைக் கண்காணியுங்கள்:

Activation விகிதம்: activation தருணத்தை அடையும் புதிய பதிவுகளின் பங்கு.
Activation வரையிலான நேரம்: அதை அடைபவர்களுக்கு எவ்வளவு நேரம் ஆகிறது.
படி வீழ்ச்சி: படி 2-லிருந்து பாதையில் மக்கள் எங்கே நிற்கிறார்கள்.
ஆரம்ப தக்கவைப்பு: activation அடைந்தவர்கள் அடுத்த வாரங்களில் திரும்பி வருகிறார்களா. தொடர்புடைய அளவீடுகளுக்கு SaaS மெட்ரிக்ஸ் விளக்கம் பார்க்கவும்.

பிறகு ஒரு நேரத்தில் ஒன்றை மாற்றுங்கள் — ஒரு புலத்தை நீக்குங்கள், மாதிரித் தரவைச் சேருங்கள், ஒரு வெற்று நிலையை மீண்டும் எழுதுங்கள் — அடுத்த குழு பதிவுகளை முந்தையதுடன் ஒப்பிடுங்கள். சிறிய எண்களுடன், முடிவுகளை ஆதாரமாக அல்ல, சமிக்ஞைகளாக எடுத்துக்கொள்ளுங்கள், உரையாடல்களுடன் இணையுங்கள்.

மிக பயனுள்ள பழக்கம்: புதிய பயனர்களைக் கவனியுங்கள். சில சமீபத்திய பதிவுகளிடம் அவர்கள் ஆப்பை முயற்சிக்கும்போது திரையைப் பகிரச் சொல்லுங்கள், அல்லது அவர்களின் முதல் அமர்வின் ஆதரவுச் செய்திகளைப் படியுங்கள். எந்த டாஷ்போர்டும் காட்டாத பிரச்சனைகளைக் காண்பீர்கள்.

ஆன்போர்டிங் தணிக்கைச் சரிபட்டியல்

புதிய கண்களுடன் இதை இயக்குங்கள், அல்லது ஆப்பை ஒருபோதும் பார்க்காத நண்பரிடம் கேளுங்கள்:

பதிவு, இப்போது தேவையானதை மட்டுமே கேட்கிறது
மின்னஞ்சல் சரிபார்ப்பு, அது பாதுகாப்பானதாக இருந்தால், தயாரிப்பைப் பார்ப்பதைத் தடுக்கவில்லை
முதல் திரை ஒரே ஒரு தெளிவான அடுத்த படியைக் காட்டுகிறது
வெற்றுத் திரைகள் தாமே விளக்குகின்றன, ஒரு செயலை வழங்குகின்றன
முக்கிய பயன்பாட்டுக்கு மாதிரித் தரவோ டெம்ப்ளேட்களோ உள்ளன
ஆவணங்கள் இல்லாமல் ஒரு புதிய பயனர் activation-ஐ அடைய முடியும்
முழு ஓட்டமும் மொபைலில் வேலை செய்கிறது
பிழைச் செய்திகள் பிரச்சனையை எப்படி சரிசெய்வது என்று சொல்கின்றன
வரவேற்பு மின்னஞ்சல் விரைவாக வந்து முதல் படிக்கு இணைக்கிறது
மனிதரிடம் உதவி கேட்க தெளிவான வழி உள்ளது

பொதுவான தவறுகள்

எல்லாவற்றையும் முன்கூட்டியே கேட்பது. ஒவ்வொரு கூடுதல் புலமும் வெளியேற ஒரு காரணம்.
முழு இடைமுகத்தையும் விளக்கும் சுற்றுலாக்கள். மக்கள் ஒரு காரியத்தைச் செய்யவே விரும்புகிறார்கள், ஒவ்வொரு பொத்தானையும் கற்கவல்ல.
எல்லோரையும் ஒரே மாதிரி நடத்துவது. ஒரு freelancer-க்கும் பத்து பேர் கொண்ட குழுவுக்கும் வெவ்வேறு முதல் படிகள் தேவை; பதிவில் ஒரு கேள்வி அவர்களை வழிநடத்தலாம்.
செயலில் உள்ள பயனர்களுக்கு நினைவூட்டுவது. ஒருவர் அமைத்து முடித்ததும் அமைப்பு நினைவூட்டல்களை நிறுத்துங்கள்.
ஒருபோதும் மறுபரிசீலனை செய்யாதது. அம்சங்கள் சேரும்போது ஆன்போர்டிங் விலகுகிறது; அதை தவறாமல் தணிக்கை செய்யுங்கள்.

Mythex-உடன் சிறந்த ஆன்போர்டிங் கட்டுதல்

உங்கள் ஆப் Mythex-ல் கட்டப்பட்டிருந்தால், ஆன்போர்டிங் மாற்றங்களை எளிய மொழியில் விவரிக்கலாம்: “முகப்பில் மூன்று உருப்படி அமைப்பு checklist-ஐச் சேருங்கள், முடிந்ததும் அது மறைய வேண்டும்”, “புதிய கணக்குகளுக்கு மாதிரித் திட்டங்களைக் காட்டுங்கள், அவற்றை அழிக்க ஒரு பொத்தானுடன்”, அல்லது “வாடிக்கையாளர்கள் பக்கத்தின் வெற்று நிலையை மீண்டும் எழுதுங்கள்”. ஏஜென்ட் குறியீட்டைத் திருத்தும், நீங்கள் Preview-வில் சரிபார்க்கலாம், திருப்தியானதும் வெளியிடலாம். Mythex தானாக மின்னஞ்சல் அனுப்புவதில்லை — நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த மின்னஞ்சல் வழங்குநரை ஏஜென்ட் இணைக்கும், மின்னஞ்சல் அனுப்பும் செய்முறை விளக்குவது போல. வெளியீட்டுக்கு முன், இந்த வழிகாட்டியுடன் பீட்டா சோதனை நடத்துவதையும் சேர்த்துப் பாருங்கள், உண்மையான பயனர்கள் ஆன்போர்டிங் எங்கே உடைகிறது என்று காட்டுவார்கள்.

கேள்விகள்

பயனர் ஆன்போர்டிங் என்றால் என்ன?

ஒருவர் பதிவு செய்வதற்கும் உங்கள் தயாரிப்பிலிருந்து முதல்முறை உண்மையான பயன் பெறுவதற்கும் இடையிலான அனைத்தும்: பதிவு படிவம், முதல் திரைகள், அமைப்புப் படிகள், மாதிரித் தரவு, குறிப்புகள், ஆரம்ப மின்னஞ்சல்கள். நல்ல ஆன்போர்டிங் அந்தப் பாதையை குறுகியதாகவும் தெளிவாகவும் ஆக்கும்.

activation மெட்ரிக் என்றால் என்ன?

புதிய பயனர் தயாரிப்பின் மதிப்பை அனுபவித்துவிட்டார் என்று சிறப்பாகக் காட்டும் செயல் — எடுத்துக்காட்டாக முதல் இன்வாய்ஸ் அனுப்புவது அல்லது முதல் பக்கத்தை வெளியிடுவது. புதிய பதிவுகளில் எத்தனை சதவீதம் அதை அடைகிறது, எவ்வளவு விரைவாக என்று கண்காணிப்பதன் மூலம் ஆன்போர்டிங் வேலை செய்கிறதா என்று மதிப்பிடலாம்.

தயாரிப்பு சுற்றுலா (product tour) பயன்படுத்த வேண்டுமா?

நீண்ட கிளிக்-மூலம் சுற்றுலாக்கள் பெரும்பாலும் தவிர்க்கப்பட்டு மறக்கப்படும். ஒருவர் ஒரு அம்சத்தை அடையும்போது தோன்றும் குறுகிய, சூழல் சார்ந்த குறிப்புகள், நல்ல வெற்று நிலை (empty state) மற்றும் checklist பொதுவாக அதிகம் உதவும். சுற்றுலா சேர்த்தால், சில படிகளுக்கு மட்டும் வைத்து, தவிர்க்க அனுமதியுங்கள்.

எத்தனை ஆன்போர்டிங் மின்னஞ்சல்கள் அனுப்ப வேண்டும்?

பயனுள்ள விஷயங்கள் இருக்கும் அளவுக்கு மட்டும். வரவேற்பு மின்னஞ்சல், செயல்படுத்தலை அடையாதவர்களுக்கு ஒரு நினைவூட்டல், அடைந்த பிறகு ஒரு குறிப்பு ஆகியவை நல்ல தொடக்கம். ஒருவர் செயலில் ஆனதும் அமைப்பு நினைவூட்டல்களை நிறுத்துங்கள்.