Kā ievadīt jaunus lietotājus, lai viņi paliek

Lai labi ievadītu jaunus lietotājus, izlem vienu darbību, kas parāda, ka cilvēks ir saņēmis vērtību — tavu aktivācijas brīdi — un pēc tam noņem katru soli, kas uz to neved. Izmanto paraugdatus vai veidnes, lai pirmais ekrāns nebūtu tukšs, vadi ar īsu kontrolsarakstu un kontekstuāliem padomiem, nevis garu tūri, un seko ar dažiem uzvedības balstītiem e-pastiem. Mēri, kāda daļa reģistrāciju sasniedz aktivāciju, un vispirms labo lielāko kritumu.

Vairums cilvēku izlemj, vai lietotne ir vērta viņu laika, jau pirmajā sesijā. Ievadīšana ir tā produkta daļa, kas padara šo sesiju vērtīgu.

Kāpēc ievadīšana ir svarīgāka, nekā šķiet

Palaišanas ceļvedis attiecas uz to, kā cilvēki tiek iekšā pa durvīm. Ievadīšana izlemj, kas notiek tālāk. Ja reģistrācijas nesasniedz galveno vērtību ātri, vairāk trafika nozīmē tikai vairāk aizejošu cilvēku — un tu vajā atteikšanos, kas sākās pirmajā dienā.

Ievadīšana nav tikai sveiciena ekrāns. Tā aptver:

• Reģistrācijas formu un jebkuru verifikācijas soli
• Pirmo ekrānu, ko cilvēks redz, un to, vai tas ir tukšs
• Iestatīšanas soļus (profils, datu importēšana, komandas biedru uzaicināšana)
• Lietotnes iekšējo vadību: kontrolsarakstus, padomus, tukšos stāvokļus
• Pirmos e-pastus
• Cilvēku palīdzību, ja to piedāvā

1. solis: definē aktivācijas brīdi

Aktivācija ir pirmā reize, kad jaunais lietotājs piedzīvo, kam produkts paredzēts. Tai jābūt konkrētai, izmērāmai darbībai.

Lai atrastu savu, skaties uz lietotājiem, kas turpināja izmantot produktu (no tava beta testa vai agrīnās palaišanas), un jautā, ko viņi visi darīja agri, ko citi nedarīja. Uzskati to par hipotēzi un pārskati to, kad mācies.

Izdomāts piemērs: klientu portāla lietotne pamana, ka lietotāji, kas pirmajā nedēļā augšupielādē failu un liek klientam to apskatīt, parasti paliek. Tā iestata aktivāciju kā „klients atver kopīgotu failu”.

2. solis: iezīmē ceļu līdz aktivācijai

Pieraksti katru soli no reģistrācijas lapas līdz aktivācijai. Esi godīgs un iekļauj visu: e-pasta apstiprināšanu, plāna izvēli, uzņēmuma nosaukuma aizpildīšanu, kalendāra savienošanu un tā tālāk.

Tad apšaubi katru soli:

• Vai tas vajadzīgs tagad? Uzņēmuma logotips, laika josla un profila foto parasti var pagaidīt.
• Vai to var iestatīt pēc noklusējuma? Uzmini laika joslu, iepriekš aizpildi valūtu, izvēlies saprātīgu veidni.
• Vai to var izdarīt viņu vietā? Importē no faila, kopē veidni vai piedāvā iestatīt zvanā.
• Vai tas var notikt vēlāk? Prasi maksājuma informāciju, komandas biedrus vai integrācijas pēc tam, kad viņi ir redzējuši vērtību, ja vien tavs modelis to neprasa.

Noderīgs mērķis: cilvēkam jāsasniedz aktivācija pirmajā sesijā, nelasot dokumentāciju.

3. solis: izveido pirmo ekrānu

Pirmais ekrāns pēc reģistrācijas ir vissvarīgākais produktā. Tukša informācijas panelis ar vienu vientuļu pogu „Izveidot” ir vieta, kur daudzi lietotāji padodas.

Labākas iespējas:

• Paraugdati, ko viņi var izpētīt un dzēst, skaidri atzīmēti kā piemērs.
• Veidnes, kas atbilst viņu lietošanas gadījumam, īpaši, ja reģistrācijā uzdevi vienu jautājumu („Kam tu to izmantosi?”).
• Noderīgs tukšs stāvoklis, kas pasaka, kas šeit būs, kāpēc tas ir svarīgi, un piedāvā vienu pogu sākšanai.
• Viena galvenā darbība. Viens skaidrs nākamais solis ir labāks par izvēlni ar desmit.

4. solis: pievieno vieglu vadību

Vadībai jāparādās, kad tā ir vajadzīga, un jāpazūd, kad nav.

Kontrolsaraksta veidne

Sākuma kontrolsaraksts izdomātai rēķinu lietotnei:

• Pievieno sava uzņēmuma nosaukumu (ja iespējams, aizpildīts no reģistrācijas)
• Pievieno pirmo klientu
• Izveido rēķinu no veidnes
• Nosūti to — vispirms sev, ja vēlies redzēt, ko saņem klienti

Katrs vienums virza cilvēku uz aktivācijas brīdi. Viss, kas to nedara, ir citur.

5. solis: sūti e-pastus pēc uzvedības

E-pastiem jāreaģē uz to, ko cilvēki ir vai nav izdarījuši, nevis jāseko fiksētam kalendāram neatkarīgi no tā.

Raksti tos vienkāršā tekstā no īstas personas, katram vienu ideju, un iekļauj iespēju atteikties no saņemšanas. Ievēro e-pasta noteikumus savā valstī. Kā sūtīt e-pastus no savas lietotnes aptver tehnisko pusi.

Sveiciena e-pasta veidne

Tēma: Tavs pirmais [rēķins] divās minūtēs

Sveiks, [vārds], paldies, ka izmēģini [produktu]. Ātrākais veids, kā redzēt, vai tas tev der, ir [galvenā darbība] — šeit saite: [saite].

Ja kaut kas nav skaidrs, vienkārši atbildi. Es lasu katru e-pastu.

[Tavs vārds]

6. solis: mēri un uzlabo

Seko dažiem skaitļiem katru nedēļu:

• Aktivācijas līmenis: jauno reģistrāciju daļa, kas sasniedz aktivācijas brīdi.
• Laiks līdz aktivācijai: cik ilgi tam paiet tiem, kas to sasniedz.
• Soļu kritums: kur cilvēki apstājas ceļā no 2. soļa.
• Agrīna saglabāšana: vai aktivētie lietotāji atgriežas nākamajās nedēļās. Skat. SaaS metrikas skaidrotas saistītiem mēriem.

Tad maini vienu lietu vienlaikus — noņem lauku, pievieno paraugdatus, pārraksti tukšo stāvokli — un salīdzini nākamo reģistrāciju grupu ar iepriekšējo. Ar nelieliem skaitļiem uztver rezultātus kā signālus, nevis pierādījumu, un saisti tos ar sarunām.

Visnoderīgākais ieradums: vēro jaunos lietotājus. Lūdz dažus nesen reģistrējušos rādīt savu ekrānu, kamēr izmēģina lietotni, vai lasi viņu pirmās sesijas atbalsta ziņojumus. Atradīsi problēmas, ko neviens panelis nerāda.

Ievadīšanas auditēšanas kontrolsaraksts

Izskaties visu ar svaigām acīm vai lūdz draugu, kurš lietotni nekad nav redzējis:

• Reģistrācija prasa tikai to, kas vajadzīgs tagad
• E-pasta verifikācija neaizsprosto cilvēkus no produkta redzēšanas, kur tas ir drošs
• Pirmais ekrāns rāda vienu skaidru nākamo soli
• Tukšie ekrāni izskaidro sevi un piedāvā darbību
• Paraugdati vai veidnes eksistē galvenajam lietošanas gadījumam
• Jauns lietotājs var sasniegt aktivāciju bez dokumentācijas
• Viss process darbojas telefonā
• Kļūdu ziņojumi pasaka, kā problēmu novērst
• Sveiciena e-pasts ierodas ātri un saista uz pirmo soli
• Ir skaidrs veids, kā lūgt cilvēka palīdzību

Biežākās kļūdas

• Prasīt visu uzreiz. Katrs papildu lauks ir iemesls aiziet.
• Tūris, kas izskaidro visu saskarni. Cilvēki vēlas izdarīt vienu lietu, nevis iemācīties katru pogu.
• Visus apstrādāt vienādi. Freelanceram un desmit cilvēku komandai vajadzīgi atšķirīgi pirmie soļi; viens jautājums reģistrācijā var tos novirzīt.
• Kaitināt aktīvos lietotājus. Pārtrauc iestatīšanas atgādinājumus, kad cilvēks ir iestatījis.
• Nekad to neskatīt vēlreiz. Ievadīšana novirzās, kad pievieno funkcijas; to regulāri jāauditē.

Labākas ievadīšanas veidošana ar Mythex

Ja tava lietotne ir veidota ar Mythex, ievadīšanas izmaiņas var aprakstīt vienkāršā valodā: „pievieno trīs soļu iestatīšanas kontrolsarakstu informācijas panelim, kas paslēpjas, kad pabeigts”, „rādi paraugprojektus jauniem kontiem ar pogu, lai tos notīrītu” vai „pārraksti tukšo stāvokli klientu lapā”. Aģents rediģē kodu, tu pārbaudi to Preview un publicē, kad esi apmierināts. Mythex pats nesūta e-pastus — aģents pieslēdz e-pasta pakalpojumu sniedzēju, ko izvēlies, kā skaidro sūtīt e-pastu recepte. Pirms palaišanas savieno šo ceļvedi ar beta testa vadīšanu, lai reāli lietotāji parāda, kur ievadīšana lūst.

Jautājumi