Строй с ИИ / Клиентски портал за колцентрове: отчети, скриптове и заявки за промени

Клиентски портал за колцентрове: отчети, скриптове и заявки за промени

Клиентският портал за колцентър дава на всеки клиент един вход за отчетите по кампаниите, фактурите и скриптовете, от които работят операторите ви. Опишете клиентите и кампаниите си и Mythex създава портала с достъп по клиент, качване на файлове и страна за персонала ви, върху истинска база данни, публикувана на линк, който контролирате.

Започни да строиш безплатно

За кого е

Аутсорсинг колцентрове, които изпращат седмичните отчети като електронни таблици по имейл, получават промени в скриптовете в дълги имейл нишки и искат клиентите сами да намират своите числа и документи, без да питат мениджър на клиенти.

Какво можеш да строиш

Вход, при който всеки клиент вижда само своите кампании и отчети
Седмични отчети за резултатите от обажданията по кампания: продажби, обратни обаждания, без отговор
База знания от скриптове и въпроси и отговори, които клиентът качва, всеки с дата на версията
Нишка със заявки за промени по кампания, записвана и отговаряна от ръководителите на екипи
Месечни фактури и използване за изтегляне
Зона за персонала, в която са всички клиенти, кампании и отворени заявки

Какво трябва да показва порталът на колцентър

Клиентите искат три неща: как се справя линията им, какво дължат и увереност, че операторите имат най-новата информация. Сложете обобщение на кампанията на първия екран, с обслужени обаждания, време за отговор и резултати за седмицата спрямо целта. Под него – фактурите с използването зад всяка от тях и зоната с документи. Пазете го просто; порталът трябва да показва същите числа, с които управлява екипът ви, а не омекотена версия.

Обслужени обаждания, време за отговор и изоставяния спрямо целта
Разбивка на резултатите по кампания
Фактури с използване

Позволете на клиентите да управляват скриптовете си

Повечето грешки на операторите при аутсорсинг линии идват от остаряла информация: стара цена, оферта, която вече не важи, променена политика за връщане. Позволете на клиентите сами да качват скриптовете и въпросите си, да отбелязват всеки с дата на версията и да пазят историята. Операторите винаги отварят най-новия файл, а ако на обаждащ се е казано грешно нещо, можете да покажете коя версия е била активна. Комбинирайте го с нишка за заявки за промени, за да се записват актуализациите, а не да се губят в имейл.

Достъп, записи и поверителност

Кажете го в промпта: всеки клиент вижда само своите данни. После тествайте в прегледа, като влезете с два профила на клиенти. Записите на обаждания обикновено остават в телефонната ви система; порталът може да ги свързва там, където договорът позволява. Личните данни на обаждащите се са уредени от правилата за защита на данните в повечето страни, затова проверете какво изискват договорите и местният закон, преди да слагате в портала каквото и да е, което идентифицира човек.

Достъп по клиент, тестван с два профила
Роли на персонала за ръководители на екипи и мениджъри на клиенти
Записи, свързани, а не копирани, където е позволено

Какво да сложите първо

Започнете с клиентите, кампаниите и седмичния отчет, захранван от дневен CSV експорт на телефонната система или от операторите, които записват резултатите. После добавете фактурите и след това зоната с документи. Не стартирайте с празен портал: заредете отчетите за последния месец за всеки клиент, преди да му изпратите вход, за да отговаря първото посещение вече на въпрос.

Как работи

Опиши какво искаш с обикновен език или започни от шаблон по-долу.
Гледай как Mythex го строи в жив преглед, с истинска база данни зад него.
Промени каквото и да е, като пишеш в чат: текст, оформление, полета, функции.
Публикувай на публичен адрес с едно кликване и свържи собствен домейн в Pro.

Заявка, от която да започнеш

Направи клиентски портал за моя колцентър. Всяка клиентска компания влиза и вижда само своите кампании, седмичен отчет за обслужените обаждания, времето за отговор и резултатите спрямо тяхната цел, месечни фактури с използване и зона с документи, където качват скриптове и въпроси и отговори с дата на версията. Добави нишка за заявки за промени по кампания. Моят персонал получава административна зона с всички клиенти, кампании и отворени заявки и може да импортира дневен CSV с резултатите от обажданията.

Въпроси

Клиентите виждат ли само своите данни?

Да, и си струва да го кажете в промпта. Mythex ограничава всяка заявка до влезлия клиент, така че един клиент не може да отвори чужди записи, като промени адреса.

Клиентите могат ли да виждат записи на обаждания в портала?

Записите обикновено се пазят в телефонната ви система. Порталът може да ги свързва или да пази качените файлове по клиент, но първо проверете какво позволяват договорите и местните правила.

Отчетите могат ли да идват от нашата телефонна система?

Да, ако тя има експорт или API, който свързвате със собствения си профил. Дневният импорт на CSV също работи и е най-простото място за начало.

Как работи входът?

Поискайте профили и Mythex вгражда вход в приложението. Всяко публикувано приложение има свои потребители и данни, отделени от вашия профил в Mythex.

Трябва ли да знам програмиране?

Не. Опишете портала и Mythex го създава с жив преглед. При Pro вашите разработчици могат да редактират или да експортират кода, ако искат.

Колко струва?

Има безплатен план с дневни кредити и без карта. Pro е $25 на месец и добавя редактиране на код, експорт в GitHub, персонален домейн и допълнителни кредити.

Още начини за строене с ИИ

Mythex · Pricing · Създай всичко с ИИ · Шаблони за уебсайтове и приложения · Mythex в сравнение · Речник на създаването на приложения с ИИ · Безплатни инструменти за създаване на приложения с ИИ · English