Gradite z AI-jem / Portal za stranke klicnih centrov: poročila, skripti in zahteve za spremembe

Portal za stranke klicnih centrov: poročila, skripti in zahteve za spremembe

Portal za stranke klicnega centra vsaki stranki da eno prijavo za poročila o kampanjah, račune in skripte, iz katerih berejo vaši agenti. Opišite svoje stranke in kampanje, Mythex pa zgradi portal z dostopom za posamezno stranko, nalaganjem datotek in delovnim delom za vašo ekipo, na pravi bazi podatkov, objavljen na povezavo, ki jo nadzorujete.

Začnite graditi brezplačno

Za koga je

Zunanji klicni centri, ki tedenska poročila pošiljajo po e-pošti kot preglednice, spremembe skriptov prejemajo v dolgih nitih e-pošte in želijo, da stranke same najdejo svoje številke in dokumente, ne da bi spraševale vodjo računov.

Kaj lahko zgradite

Prijava, pri kateri vsaka stranka vidi samo svoje kampanje in poročila
Tedenska poročila o rezultatih klicev po kampanji: prodaja, ponovni klici, neodgovorjeni
Baza znanja s skripti in pogostimi vprašanji, ki jih stranka naloži, vsako z datumom različice
Nit zahtev za spremembe po kampanji, zabeležena in odgovorjena s strani vodij ekip
Mesečni računi in poraba za prenos
Območje za osebje, ki prikazuje vsako stranko, kampanjo in odprto zahtevo

Kaj mora portal klicnega centra prikazati

Stranke želijo tri stvari: kako dobro poteka njihova linija, koliko dolgujejo in zaupanje, da so agenti imeli najnovejše informacije. Na prvem zaslonu naj bo povzetek kampanje z obdelanimi klici, časom odgovora in rezultati za teden v primerjavi s ciljem. Pod njim računi s porabo za vsakega in območje dokumentov. Naj bo preprosto; portal mora prikazovati enake številke, po katerih vaša ekipa vodi posel, ne omehčane različice.

Obdelani klici, čas odgovora in opuščanja v primerjavi s ciljem
Razčlenitev rezultatov po kampanji
Računi s porabo

Naj stranke upravljajo svoje skripte

Večina napak agentov na zunanjih linijah izvira iz zastarelih informacij: stara cena, ukinjena ponudba, spremenjen pravilnik o vračilih. Naj stranke naložijo svoje skripte in pogosta vprašanja, vsakega označijo z datumom različice in ohranijo zgodovino. Agenti vedno odprejo najnovejšo datoteko, če je klicatelj dobil napačno informacijo, pa lahko pokažete, katera različica je bila takrat aktivna. To združite z nitjo zahtev za spremembe, da so posodobitve zabeležene in ne izgubljene v e-pošti.

Dostop, posnetki in zasebnost

Povejte to v zahtevi: vsaka stranka vidi samo svoje podatke. Nato preizkusite v predogledu s prijavo kot dve stranki. Posnetki klicev običajno ostanejo v vašem telefonskem sistemu; portal lahko povezuje nanje, kjer to dovoljuje pogodba. Osebni podatki klicateljev so v večini držav zajeti s pravili o varstvu podatkov, zato preverite, kaj zahtevajo vaše pogodbe in lokalni zakoni, preden v portal damo karkoli, kar omogoča identifikacijo.

Dostop za posamezno stranko, preizkušen z dvema prijavama
Vloge osebja za vodje ekip in vodje računov
Posnetki povezani, ne kopirani, kjer je dovoljeno

Kaj vnesti najprej

Začnite s strankami, kampanjami in tedenskim poročilom, ki se napaja iz dnevnega izvoza CSV iz vašega telefonskega sistema ali iz beleženja rezultatov agentov. Nato dodajte račune in območje dokumentov. Ne začnite s praznim portalom: pred pošiljanjem prijave strankam naložite poročila zadnjega meseca za vsako, da prvi obisk že odgovori na vprašanje.

Kako deluje

Opišite, kaj želite, v običajnem jeziku ali začnite s predlogo spodaj.
Spremljajte, kako Mythex gradi aplikacijo v živem predogledu, z resnično podatkovno bazo v ozadju.
Vse spremenite s klepetom: besedilo, postavitev, polja, funkcije.
Objavite na javni URL z enim klikom in na paketu Pro povežite lastno domeno.

Poziv, s katerim začnete

Zgradi portal za stranke za moj klicni center. Vsaka stranka (podjetje) se prijavi in vidi samo svoje kampanje, tedensko poročilo o obdelanih klicih, času odgovora in rezultatih v primerjavi s ciljem, mesečne račune s porabo ter območje dokumentov, kjer naložijo skripte in pogosta vprašanja z datumom različice. Dodaj nit zahtev za spremembe po kampanji. Moje osebje dobi območje za skrbnike z vsako stranko, kampanjo in odprto zahtevo ter lahko uvozi dnevni CSV z rezultati klicev.

Vprašanja

Ali lahko stranke vidijo samo svoje podatke?

Da, in to je vredno povedati v zahtevi. Mythex omeji vsako poizvedbo na prijavljeno stranko, tako da ena stranka ne more odpreti zapisov druge s spremembo naslova URL.

Ali lahko stranke v portalu vidijo posnetke klicev?

Posnetki običajno živijo v vašem telefonskem sistemu. Portal lahko nanje povezuje ali shranjuje naložene datoteke za vsako stranko, vendar prej preverite, kaj dovoljujeta vaši pogodbi in lokalna pravila.

Ali lahko poročila pridejo iz našega telefonskega sistema?

Da, če ima izvoz ali API, ki ga povežete s svojim računom. Uvoz dnevnega CSV tudi deluje in je najpreprostejši začetek.

Kako deluje prijava?

Zahtevajte račune in Mythex vgradi prijavo v aplikacijo. Vsaka objavljena aplikacija ima svoje uporabnike in podatke, ločene od vašega računa Mythex.

Ali moram znati programirati?

Ne. Portal opišete in Mythex ga zgradi z živim predogledom. Na paketu Pro lahko vaši razvijalci kodo po želji urejajo ali izvozijo.

Koliko stane?

Obstaja brezplačni paket z dnevnimi krediti in brez kreditne kartice. Pro za 25 $/mesec doda urejanje kode, izvoz na GitHub, lastno domeno in dodatne kredite.

Več načinov gradnje z AI-jem

Mythex · Pricing · Zgradite karkoli z AI · Predloge za spletna mesta in aplikacije · Mythex v primerjavi · Slovar pojmov gradnje aplikacij z AI · Brezplačna orodja za gradnjo aplikacij z AI · English