Yapay zekayla uygulama yap / Çağrı Merkezleri için Müşteri Portalı: Raporlar, Senaryolar ve Değişiklik Talepleri

Çağrı Merkezleri için Müşteri Portalı: Raporlar, Senaryolar ve Değişiklik Talepleri

Çağrı merkezi müşteri portalı, her müşteriye kampanya raporları, faturaları ve temsilcilerinizin okuduğu senaryolar için tek bir giriş verir. Müşterilerinizi ve kampanyalarınızı anlatın; Mythex müşteri başına erişimi, dosya yüklemeyi ve ekibiniz için personel tarafını içeren, gerçek bir veritabanı üzerinde portalı oluşturur ve kontrol ettiğiniz bir bağlantıda yayınlar.

Ücretsiz yapmaya başla

Kimler için

Haftalık raporları e-tablolar olarak e-postayla gönderen, senaryo değişikliklerini uzun e-posta zincirlerinde alan ve müşterilerinin hesap yöneticisine sormadan kendi rakamlarını ve belgelerini bulmasını isteyen dış kaynaklı çağrı merkezleri.

Neler yapabilirsiniz

Her müşterinin yalnızca kendi kampanya ve raporlarını gördüğü bir giriş
Kampanyaya göre haftalık çağrı sonuç raporları: satış, geri arama, cevapsız
Müşterinin yüklediği, her biri sürüm tarihi olan senaryo ve SSS bilgi bankası
Ekip liderlerinin yanıtladığı, kampanya başına bir değişiklik talebi akışı
İndirilebilir aylık faturalar ve kullanım
Her müşteriyi, kampanyayı ve açık talebi listeleyen personel alanı

Bir çağrı merkezi portalının neyi göstermesi gerekir

Müşteriler üç şey ister: hatlarının nasıl performans gösterdiğini, ne borçlu olduklarını ve temsilcilerin en güncel bilgiye sahip olduğuna dair güveni. İlk ekrana, o haftanın hedefe karşı işlenen çağrıları, yanıt süresini ve sonuçlarını gösteren kampanya özetini koyun. Altında, her birinin arkasındaki kullanımla birlikte faturalar ve belgeler alanı olsun. Sade tutun; portal ekibinizin yönettiği rakamların aynısını göstermeli, yumuşatılmış bir sürümünü değil.

İşlenen çağrılar, yanıt süresi ve hedefe karşı terk oranı
Kampanya başına sonuç dökümü
Kullanımıyla birlikte faturalar

Müşterilerin senaryolarına sahip olmasına izin verin

Dış kaynaklı hatlardaki temsilci hatalarının çoğu güncel olmayan bilgiden kaynaklanır: eski bir fiyat, emekliye ayrılmış bir teklif ya da değişmiş bir iade politikası. Müşterilerin kendi senaryolarını ve SSS'lerini yüklemesine, her birine sürüm tarihi koymasına ve geçmişi saklamasına izin verin. Temsilciler her zaman en son dosyayı açar; bir arayana yanlış bilgi verildiyse hangi sürümün yayında olduğunu gösterebilirsiniz. Güncellemelerin e-postada kaybolmak yerine kaydedilmesi için bunu bir değişiklik talebi akışıyla birlikte kullanın.

Erişim, kayıtlar ve gizlilik

İsteminizde bunu söyleyin: her müşteri yalnızca kendi verisini görür. Sonra iki müşteri olarak giriş yapıp önizlemede test edin. Çağrı kayıtları genellikle telefon sisteminizde kalır; sözleşmeler izin verdiğinde portal bunlara bağlantı verebilir. Arayanların kişisel bilgileri çoğu ülkede veri koruma kurallarına tabidir; portala herhangi bir kimlik bilgisi koymadan önce sözleşmelerinizin ve yerel yasaların ne gerektirdiğini kontrol edin.

Müşteri başına erişim, iki girişle test edilmiş
Ekip liderleri ve hesap yöneticileri için personel rolleri
İzin verildiğinde kayıtlar kopyalanmaz, bağlanır

İlk olarak neyi koymalısınız

Müşteriler, kampanyalar ve haftalık raporla başlayın; bunlar telefon sisteminizin günlük CSV dışa aktarımından ya da temsilcilerin sonuçları kaydetmesinden beslenir. Sonra faturaları, ardından belgeler alanını ekleyin. Portalı boş açmaktan kaçının: müşterilere giriş bilgisi göndermeden önce her müşteri için son bir ayın raporlarını yükleyin; böylece ilk ziyaret bir soruyu zaten yanıtlar.

Nasıl çalışır

İstediğinizi sade bir dille anlatın ya da aşağıdaki şablonlardan birinden başlayın.
Mythex'in uygulamayı canlı önizlemede, arkasında gerçek bir veritabanıyla kurmasını izleyin.
Sohbet ederek her şeyi değiştirin: metin, tasarım, alanlar, özellikler.
Tek tıkla herkese açık bir adreste yayınlayın, Pro'da kendi alan adınızı bağlayın.

Başlangıç için bir istem

Çağrı merkezim için bir müşteri portalı oluştur. Her müşteri şirketi yalnızca kendi kampanyalarını, işlenen çağrıları, yanıt süresini ve hedefine karşı sonuçları gösteren haftalık raporu, kullanımlı aylık faturaları ve senaryo ile SSS'lerini sürüm tarihiyle yükleyebileceği bir belgeler alanını görsün. Kampanya başına bir değişiklik talebi akışı ekle. Personelim her müşteriyi, kampanyayı ve açık talebi gösteren bir yönetici alanı alsın ve günlük çağrı sonuçlarının CSV dosyasını içe aktarabilsin.

Sorular

Müşteriler yalnızca kendi verilerini görebilir mi?

Evet ve bunu istemde belirtmeye değer. Mythex her sorguyu oturum açmış müşteriyle sınırlar; bir müşteri bir URL'yi değiştirerek başkasının kayıtlarını açamaz.

Müşteriler portalda çağrı kayıtlarını görebilir mi?

Kayıtlar genellikle telefon sisteminizde durur. Portal onlara bağlantı verebilir ya da yüklenen dosyaları müşteri bazında saklayabilir; ama önce sözleşmelerinizin ve yerel kuralların neye izin verdiğini kontrol edin.

Raporlar telefon sistemimizden gelebilir mi?

Evet, kendi hesabınızla bağladığınız bir dışa aktarım ya da API'si varsa. Günlük CSV içe aktarma da çalışır ve başlamak için en basit yerdir.

Giriş nasıl çalışır?

Hesap isteyin; Mythex uygulamaya oturum açmayı oluşturur. Yayınlanan her uygulamanın kendi kullanıcıları ve verileri vardır; Mythex hesabınızdan ayrıdır.

Kod bilmem gerekir mi?

Hayır. Portalı anlatırsınız, Mythex canlı önizlemeyle oluşturur. Pro planında geliştiricileriniz isterlerse kodu düzenleyebilir ya da dışa aktarabilir.

Ne kadar tutar?

Günlük kredisi ve kart gerekmeyen bir Free planı var. Ayda 25 $ olan Pro; kod düzenleme, GitHub'a aktarma, özel alan adı ve ek kredi ekler.

Yapay zekayla uygulama yapmanın diğer yolları

Mythex · Pricing · Yapay zekayla her şeyi yapın · Web sitesi ve uygulama şablonları · Mythex karşılaştırmaları · Yapay zekayla uygulama geliştirme sözlüğü · Yapay zekayla uygulama geliştirme için ücretsiz araçlar · English