Kurkite su dirbtiniu intelektu / Klientų portalas kontaktų centrams: ataskaitos, scenarijai ir pakeitimų prašymai

Klientų portalas kontaktų centrams: ataskaitos, scenarijai ir pakeitimų prašymai

Kontaktų centro klientų portalas kiekvienam klientui suteikia vieną prisijungimą prie kampanijų ataskaitų, sąskaitų ir scenarijų, pagal kuriuos dirba jūsų operatoriai. Aprašykite savo klientus ir kampanijas, o Mythex sukurs portalą su prieiga kiekvienam klientui, failų įkėlimu ir darbuotojų dalimi tikroje duomenų bazėje, publikuotą adresu, kurį kontroliuojate.

Pradėkite kurti nemokamai

Kam tai skirta

Išorinių paslaugų kontaktų centrai, kurie kas savaitę siunčia ataskaitas skaičiuoklėmis, scenarijų pakeitimus gauna ilgose el. laiškų gijose ir nori, kad klientai patys rastų savo skaičius ir dokumentus, neprašydami kliento vadovo.

Ką galite sukurti

Prisijungimas, kuriame kiekvienas klientas mato tik savo kampanijas ir ataskaitas
Savaitinės skambučių rezultatų ataskaitos pagal kampaniją: pardavimai, perskambinimai, neatsiliepimai
Scenarijų ir DUK žinynas, kurį klientas įkelia, kiekvienas su versijos data
Pakeitimų prašymų gija kiekvienai kampanijai, registruojama ir atsakoma vadovų
Mėnesinės sąskaitos ir naudojimas atsisiuntimui
Darbuotojų sritis su kiekvienu klientu, kampanija ir atviru prašymu

Ką turi rodyti kontaktų centro portalas

Klientai nori trijų dalykų: kaip veikia jų linija, kiek jie skolingi ir įsitikinimo, kad operatoriai turi naujausią informaciją. Pirmame ekrane rodykite kampanijos santrauką: apdorotus skambučius, atsakymo laiką ir savaitės rezultatus lyginant su tikslu. Žemiau – sąskaitos su naudojimu, kuriuo jos grindžiamos, ir dokumentų sritis. Laikykitės paprastumo; portalas turi rodyti tuos pačius skaičius, kuriais valdo jūsų komanda, o ne švelnesnę versiją.

Apdoroti skambučiai, atsakymo laikas ir nebaigti skambučiai lyginant su tikslu
Rezultatų suskirstymas pagal kampaniją
Sąskaitos su naudojimu

Leiskite klientams valdyti savo scenarijus

Dauguma operatorių klaidų išorinėse linijose kyla dėl pasenusios informacijos: senos kainos, panaikinto pasiūlymo, pakeistos grąžinimo politikos. Leiskite klientams įkelti savo scenarijus ir DUK, pažymėti kiekvieną versijos data ir išlaikyti istoriją. Operatoriai visada atidaro naujausią failą, o jei skambinančiajam buvo pasakyta netiesa, galite parodyti, kuri versija galiojo. Pridėkite pakeitimų prašymų giją, kad atnaujinimai būtų registruojami, o ne prarasti el. laiškuose.

Prieiga, įrašai ir privatumas

Pasakykite tai užklausoje: kiekvienas klientas mato tik savo duomenis. Tada patikrinkite peržiūroje prisijungdami kaip du klientai. Skambučių įrašai paprastai lieka jūsų telefonijos sistemoje; portalas gali juos susieti, kai tai leidžia sutartis. Skambinančiųjų asmeniniai duomenys daugelyje šalių saugomi duomenų apsaugos taisyklėmis, todėl prieš įkeldami bet ką identifikuojančio į portalą patikrinkite, ko reikalauja jūsų sutartys ir vietos teisė.

Prieiga kiekvienam klientui, patikrinta dviem prisijungimais
Darbuotojų vaidmenys vadovams ir klientų vadovams
Įrašai susieti, o ne kopijuojami, kur leidžia

Ką įdėti pirmiausia

Pradėkite nuo klientų, kampanijų ir savaitinės ataskaitos, kuri maitinama iš kasdienio CSV eksporto iš telefonų sistemos ar iš operatorių įrašytų rezultatų. Po to pridėkite sąskaitas, tada dokumentų sritį. Nepradėkite su tuščiu portalu: prieš siųsdami klientams prisijungimą, įkelkite kiekvienam klientui paskutinio mėnesio ataskaitas, kad pirmas apsilankymas jau atsakytų į klausimą.

Kaip tai veikia

Aprašykite, ko norite, paprasta kalba arba pradėkite nuo žemiau esančio šablono.
Stebėkite, kaip Mythex sukuria tai gyvoje peržiūroje su tikra duomenų baze.
Keiskite bet ką pokalbyje: tekstą, išdėstymą, laukus, funkcijas.
Publikuokite viešu adresu vienu paspaudimu ir prijunkite savo domeną Pro plane.

Raginimas pradžiai

Sukurkite klientų portalą mano kontaktų centrui. Kiekviena klientų įmonė prisijungia ir mato tik savo kampanijas, savaitinę ataskaitą apie apdorotus skambučius, atsakymo laiką ir rezultatus lyginant su jų tikslu, mėnesines sąskaitas su naudojimu ir dokumentų sritį, kur įkelia scenarijus ir DUK su versijos data. Pridėkite pakeitimų prašymų giją kiekvienai kampanijai. Mano darbuotojai gauna administratoriaus sritį su kiekvienu klientu, kampanija ir atviru prašymu ir gali importuoti kasdienį CSV su skambučių rezultatais.

Klausimai

Ar klientai mato tik savo duomenis?

Taip, ir verta tai pasakyti užklausoje. Mythex apriboja kiekvieną užklausą prisijungusiu klientu, todėl vienas klientas negali atidaryti kito įrašų pakeitęs adresą.

Ar klientai portale gali matyti skambučių įrašus?

Įrašai paprastai laikomi jūsų telefonijos sistemoje. Portalas gali į juos nukreipti arba saugoti įkeltus failus pagal klientą, bet pirmiausia patikrinkite, ką leidžia jūsų sutartys ir vietinės taisyklės.

Ar ataskaitos gali ateiti iš mūsų telefonijos sistemos?

Taip, jei ji turi eksportą ar API, kurį prijungiate savo paskyra. Kasdienis CSV importas taip pat veikia ir yra paprasčiausia pradžia.

Kaip veikia prisijungimas?

Paprašykite paskyrų, ir Mythex sukuria prisijungimą į programėlę. Kiekviena publikuota programėlė turi savo vartotojus ir duomenis, atskirtus nuo jūsų Mythex paskyros.

Ar man reikia mokėti programuoti?

Ne. Aprašote portalą, o Mythex sukuria jį su tiesiogine peržiūra. Pro plane jūsų programuotojai gali redaguoti ar eksportuoti kodą, jei nori.

Kiek tai kainuoja?

Yra Free planas su kasdieniais kreditais be kortelės. Pro kainuoja $25/month ir prideda kodo redagavimą, eksportą į GitHub, pasirinktinį domeną ir kreditų papildymą.

Daugiau būdų kurti su dirbtiniu intelektu

Mythex · Pricing · Kurkite bet ką su dirbtiniu intelektu · Svetainių ir programėlių šablonai · Mythex palyginimas · Programėlių kūrimo su dirbtiniu intelektu žodynėlis · Nemokami programėlių kūrimo su dirbtiniu intelektu įrankiai · English