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Kundenportal für Callcenter: Berichte, Skripte und Änderungswünsche

Ein Kundenportal für Callcenter gibt jedem Auftraggeber eine Anmeldung für seine Kampagnenberichte, Rechnungen und die Skripte, nach denen Ihre Agenten arbeiten. Beschreiben Sie Ihre Kunden und Kampagnen, und Mythex baut das Portal mit Zugriff pro Kunde, Datei-Uploads und einem Bereich für Ihr Team auf einer echten Datenbank. Veröffentlicht wird unter einem Link, den Sie kontrollieren.

Kostenlos loslegen

Für wen es gedacht ist

Ausgelagerte Callcenter, die wöchentliche Berichte als Tabellen per E-Mail verschicken, Skriptänderungen in langen E-Mail-Verläufen erhalten und möchten, dass Kunden ihre eigenen Zahlen und Dokumente finden, ohne eine Kundenbetreuerin oder einen Kundenbetreuer zu fragen.

Was du bauen kannst

Eine Anmeldung, bei der jeder Kunde nur seine eigenen Kampagnen und Berichte sieht
Wöchentliche Ergebnisberichte je Kampagne: Verkäufe, Rückrufe, nicht erreicht
Eine Wissensdatenbank mit Skripten und FAQs, die der Kunde hochlädt, jeweils mit Versionsdatum
Ein Änderungswunsch-Verlauf je Kampagne, protokolliert und von den Teamleitungen beantwortet
Monatsrechnungen und Nutzungsdaten zum Herunterladen
Ein Bereich für das Personal mit allen Kunden, Kampagnen und offenen Anfragen

Was ein Callcenter-Portal zeigen muss

Kunden wollen drei Dinge: wie ihre Leitung läuft, was sie schulden und die Gewissheit, dass die Agenten die neuesten Informationen haben. Stellen Sie auf den ersten Bildschirm eine Kampagnenübersicht mit angenommenen Gesprächen, Antwortzeit und Ergebnissen der Woche im Vergleich zum Ziel. Darunter kommen die Rechnungen mit der Nutzung, auf der sie beruhen, und der Dokumentenbereich. Halten Sie es schlicht: Das Portal sollte dieselben Zahlen zeigen, mit denen Ihr Team steuert, und keine geschönte Fassung.

Angenommene Gespräche, Antwortzeit und Abbrüche im Vergleich zum Ziel
Ergebnisaufschlüsselung je Kampagne
Rechnungen mit Nutzung

Kunden die Skripte selbst verwalten lassen

Die meisten Fehler von Agenten bei ausgelagerten Leitungen entstehen durch veraltete Informationen: ein alter Preis, ein eingestelltes Angebot, eine geänderte Rückgaberegel. Lassen Sie Kunden ihre eigenen Skripte und FAQs hochladen, jede Datei mit Versionsdatum versehen und den Verlauf behalten. Agenten öffnen immer die neueste Datei, und wenn einem Anrufer etwas Falsches gesagt wurde, können Sie zeigen, welche Version gerade gültig war. Ergänzen Sie einen Änderungswunsch-Verlauf, damit Aktualisierungen protokolliert werden und nicht im E-Mail-Postfach verloren gehen.

Zugriff, Aufzeichnungen und Datenschutz

Schreiben Sie es in den Prompt: Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten. Testen Sie das danach in der Vorschau, indem Sie sich als zwei Kunden anmelden. Gesprächsaufzeichnungen bleiben meist in Ihrem Telefonsystem; das Portal kann dorthin verlinken, wo der Vertrag es erlaubt. Die persönlichen Daten der Anrufenden fallen in den meisten Ländern unter Datenschutzregeln. Prüfen Sie daher, was Ihre Verträge und das lokale Recht verlangen, bevor Sie identifizierende Angaben ins Portal stellen.

Zugriff pro Kunde, mit zwei Anmeldungen getestet
Rollen für Teamleitungen und Kundenbetreuung
Aufzeichnungen verlinkt, nicht kopiert, wo erlaubt

Womit Sie zuerst anfangen

Beginnen Sie mit Kunden, Kampagnen und dem Wochenbericht, gespeist aus einem täglichen CSV-Export Ihrer Telefonanlage oder aus den Ergebnissen, die die Agenten erfassen. Ergänzen Sie danach die Rechnungen und dann den Dokumentenbereich. Starten Sie nicht mit einem leeren Portal: Laden Sie den letzten Monat an Berichten für jeden Kunden, bevor Sie ihm eine Anmeldung schicken, damit der erste Besuch schon eine Frage beantwortet.

So funktioniert es

Beschreibe in einfachen Worten, was du willst, oder starte mit einer Vorlage unten.
Sieh zu, wie Mythex es in einer Live-Vorschau baut, mit einer echten Datenbank dahinter.
Ändere alles im Chat: Texte, Layout, Felder, Funktionen.
Veröffentliche mit einem Klick unter einer öffentlichen URL und verbinde mit Pro deine eigene Domain.

Ein Prompt als Ausgangspunkt

Baue ein Kundenportal für mein Callcenter. Jede Kundenfirma meldet sich an und sieht nur ihre eigenen Kampagnen, einen Wochenbericht mit angenommenen Gesprächen, Antwortzeit und Ergebnissen im Vergleich zu ihrem Ziel, Monatsrechnungen mit Nutzung und einen Dokumentenbereich, in dem sie Skripte und FAQs mit Versionsdatum hochladen. Füge pro Kampagne einen Änderungswunsch-Verlauf hinzu. Mein Team erhält einen Admin-Bereich mit allen Kunden, Kampagnen und offenen Anfragen und kann eine tägliche CSV mit den Gesprächsergebnissen importieren.

Fragen

Können Kunden nur ihre eigenen Daten sehen?

Ja, und das sollten Sie im Prompt festhalten. Mythex begrenzt jede Abfrage auf den angemeldeten Kunden, sodass ein Kunde durch Ändern einer URL nicht die Datensätze eines anderen öffnen kann.

Können Kunden Gesprächsaufzeichnungen im Portal sehen?

Aufzeichnungen liegen meist in Ihrem Telefonsystem. Das Portal kann darauf verlinken oder hochgeladene Dateien je Kunde speichern, aber prüfen Sie zuerst, was Ihre Verträge und lokalen Regeln erlauben.

Können die Berichte aus unserer Telefonanlage kommen?

Ja, wenn sie einen Export oder eine API hat, die Sie mit Ihrem eigenen Konto verbinden. Ein täglicher CSV-Import funktioniert ebenfalls und ist der einfachste Einstieg.

Wie funktioniert die Anmeldung?

Verlangen Sie Konten, und Mythex baut die Anmeldung in die App ein. Jede veröffentlichte App hat eigene Benutzer und Daten, getrennt von Ihrem Mythex-Konto.

Muss ich programmieren können?

Nein. Sie beschreiben das Portal, und Mythex baut es mit einer Live-Vorschau. Mit Pro können Ihre Entwickler den Code bearbeiten oder exportieren, wenn sie möchten.

Was kostet es?

Es gibt einen Free-Tarif mit täglichen Credits und ohne Karte. Pro kostet $25/month und ergänzt die Bearbeitung des Codes, den Export nach GitHub, eine eigene Domain und Credit-Aufladungen.

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