Építs AI-val / Ügyfélportál hívóközpontoknak: jelentések, forgatókönyvek és módosítási kérések

Ügyfélportál hívóközpontoknak: jelentések, forgatókönyvek és módosítási kérések

A hívóközponti ügyfélportál egy belépést ad minden ügyfélnek a kampányjelentéseikhez, a számláikhoz és ahhoz a forgatókönyvhöz, amelyből az ügynökeid dolgoznak. Írd le az ügyfeleidet és kampányaikat, és a Mythex elkészíti a portált ügyfelenkénti hozzáféréssel, fájlfeltöltéssel és egy belső oldallal a csapatodnak, valós adatbázison, egy általad irányított linken publikálva.

Kezdj el ingyen építeni

Kinek szól

Kiszervezett hívóközpontoknak, amelyek heti jelentéseket küldenek táblázatban e-mailben, a forgatókönyv-változásokat hosszú e-mail-láncokban kapják, és szeretnék, ha az ügyfelek ügyfélkezelő megkérdezése nélkül megtalálnák a saját számaikat és dokumentumaikat.

Mit építhetsz

Belépés, ahol minden ügyfél csak a saját kampányait és jelentéseit látja
Heti hívásállapot-jelentések kampányonként: eladás, visszahívás, nem vették fel
Tudásbázis a forgatókönyvekről és GYIK-ekről, amelyeket az ügyfél tölt fel, mindegyik verziódátummal
Módosítási kéréseket tartalmazó szál kampányonként, naplózva és csapatvezetők által megválaszolva
Letölthető havi számlák és használati adatok
Személyzeti felület, amely minden ügyfelet, kampányt és nyitott kérést listáz

Mit kell egy hívóközponti portálnak megmutatnia?

Az ügyfelek három dolgot akarnak tudni: hogyan teljesít a vonaluk, mennyivel tartoznak, és hogy az ügynökök a legfrissebb információval dolgoznak-e. Az első képernyőn legyen a kampányösszefoglaló: a kezelt hívások, a válaszidő és az eredmények a hétre a célhoz képest. Alatta a számlák a mögöttük álló használattal, és a dokumentumok területe. Maradj egyszerű; a portál ugyanazokat a számokat mutassa, amelyek alapján a saját csapatod irányít, ne egy szelídített változatot.

Kezelt hívások, válaszidő és eldobott hívások a célhoz képest
Eredménybontás kampányonként
Számlák a használattal

Hagyd, hogy az ügyfelek birtokolják a forgatókönyveiket

A kiszervezett vonalak legtöbb ügynöki hibája elavult információból ered: egy régi ár, egy megszűnt ajánlat, egy megváltozott visszaküldési szabály. Engedd, hogy az ügyfelek feltöltsék a saját forgatókönyveiket és GYIK-jeiket, mindegyiket verziódátummal lássák el, és a történet megmaradjon. Az ügynökök mindig a legfrissebb fájlt nyitják meg, és ha egy hívónak rossz információt adtak, meg tudod mutatni, melyik verzió volt élesben. Párosítsd módosítási kérések szálával, hogy a frissítések naplózva legyenek, és ne vesszenek el az e-mailek között.

Hozzáférés, felvételek és adatvédelem

Mondd ki a kérésben: minden ügyfél csak a saját adatait látja. Utána teszteld az előnézetben úgy, hogy két ügyfélként jelentkezel be. A hívásfelvételek általában a telefonrendszeredben maradnak; a portál oda linkelhet, ahol a szerződés engedi. A hívók személyes adataira a legtöbb országban adatvédelmi szabályok vonatkoznak, ezért mielőtt bármi azonosítót tennél a portálra, ellenőrizd, mit írnak elő a szerződéseid és a helyi jog.

Ügyfelenkénti hozzáférés, két belépéssel tesztelve
Személyzeti szerepek csapatvezetőknek és ügyfélkezelőknek
Felvételek linkelve, nem másolva, ahol ez megengedett

Mit tegyél bele először

Kezdd az ügyfelekkel, a kampányokkal és a heti jelentéssel, amelyet a telefonrendszered napi CSV-exportjából vagy az ügynökök eredményrögzítéséből táplálsz. Utána jöhetnek a számlák, majd a dokumentumok területe. Ne indíts üres portállal: töltsd be minden ügyfél utolsó havi jelentéseit, mielőtt belépést küldesz nekik, hogy az első látogatásra már válasz legyen a kérdésükre.

Hogyan működik

Írd le egyszerű nyelven, mit szeretnél, vagy indulj az alábbi sablonok egyikéből.
Nézd, ahogy a Mythex élő előnézetben építi meg, valódi adatbázissal a háttérben.
Bármit megváltoztathatsz csevegéssel: szöveget, elrendezést, mezőket, funkciókat.
Egy kattintással közzéteheted nyilvános URL-en, a Pro csomagban pedig saját domaint is csatlakoztathatsz.

Kiindulási prompt

Építs ügyfélportált a hívóközpontomnak. Minden ügyfélcég belép, és csak a saját kampányait látja, heti jelentést a kezelt hívásokról, a válaszidőről és az eredményekről a célhoz képest, havi számlákat a használattal, és egy dokumentumterületet, ahová forgatókönyveket és GYIK-eket tölthetnek fel verziódátummal. Adj módosítási kérések szálat kampányonként. A személyzetem kapjon adminfelületet minden ügyféllel, kampánnyal és nyitott kéréssel, és importálhasson napi CSV-t a hívási eredményekről.

Kérdések

Csak a saját adataikat láthatják az ügyfelek?

Igen, és érdemes ezt kimondani a kérésben. A Mythex minden lekérdezést a belépett ügyfélre szűkít, így egy ügyfél a URL módosításával sem nyithat meg más rekordokat.

Láthatják az ügyfelek a hívásfelvételeket a portálon?

A felvételek általában a telefonrendszeredben élnek. A portál linkelhet rájuk, vagy ügyfelenként tárolhatja a feltöltött fájlokat, de előbb ellenőrizd, mit engednek a szerződéseid és a helyi szabályok.

A jelentések a telefonrendszerünkből jöhetnek?

Igen, ha van olyan export vagy API, amelyet a saját fiókoddal csatlakoztatsz. A napi CSV-import is működik, és ez a legegyszerűbb kiindulópont.

Hogyan működik a belépés?

Kérj fiókokat, és a Mythex az appba épít belépést. Minden publikált appnak saját felhasználói és adatai vannak, a Mythex-fiókodtól elkülönítve.

Kell tudnom programozni?

Nem. Leírod a portált, a Mythex pedig élő előnézettel építi fel. A Pro csomagon a fejlesztőid szerkeszthetik vagy exportálhatják a kódot, ha akarják.

Mennyibe kerül?

Van egy Free csomag napi krediteket és bankkártya nélküli használatot adva. A Pro $25/month, és kódszerkesztést, GitHub-exportot, egyéni domaint és kreditfeltöltést ad.

További módok AI-val építeni

Mythex · Pricing · Építs bármit AI-val · Weboldal- és alkalmazássablonok · A Mythex összehasonlítva · AI-alapú alkalmazásépítési szószedet · Ingyenes eszközök AI-alapú alkalmazásépítéshez · English