Crea con IA / Portal de clientes para centros de llamadas: informes, guiones y solicitudes de cambio

Portal de clientes para centros de llamadas: informes, guiones y solicitudes de cambio

Un portal de clientes para un centro de llamadas da a cada cliente un solo acceso para sus informes de campaña, sus facturas y los guiones que leen tus agentes. Describe tus clientes y campañas, y Mythex construirá el portal con acceso por cliente, subida de archivos y una zona para tu equipo, sobre una base de datos real, publicado en un enlace que tú controlas.

Empieza a crear gratis

Para quién es

Centros de llamadas externalizados que envían informes semanales por correo en hojas de cálculo, que reciben cambios de guiones en largos hilos de correo y que quieren que sus clientes encuentren sus propios números y documentos sin pedírselos a un gestor de cuentas.

Qué puedes crear

Un acceso en el que cada cliente ve solo sus propias campañas e informes
Informes semanales de resultados por campaña: ventas, devoluciones de llamada, sin respuesta
Una base de conocimiento de guiones y preguntas frecuentes que sube el cliente, cada uno con fecha de versión
Un hilo de solicitudes de cambio por campaña, registrado y respondido por los responsables de equipo
Facturas mensuales y consumo para descargar
Una zona para el personal con todos los clientes, campañas y solicitudes abiertas

Lo que debe mostrar un portal de call center

Los clientes quieren tres cosas: cómo funciona su línea, lo que deben y la seguridad de que los agentes tienen la información más reciente. Pon un resumen de la campaña en la primera pantalla, con las llamadas atendidas, el tiempo de respuesta y los resultados de la semana frente al objetivo. Debajo, las facturas con el consumo que hay detrás de cada una y la zona de documentos. Mantenlo sencillo: el portal debe mostrar las mismas cifras con las que gestiona tu equipo, no una versión más amable.

Llamadas atendidas, tiempo de respuesta y abandono frente al objetivo
Desglose de resultados por campaña
Facturas con consumo

Deja que los clientes gestionen sus guiones

La mayoría de los errores de los agentes en las líneas externalizadas vienen de información desfasada: un precio antiguo, una oferta retirada, una política de devoluciones cambiada. Deja que los clientes suban sus propios guiones y preguntas frecuentes, márcalos con una fecha de versión y conserva el historial. Los agentes siempre abren el archivo más reciente, y si a un cliente se le dio una información equivocada, puedes ver qué versión estaba en vigor. Combínalo con un hilo de solicitudes de cambio para que las actualizaciones queden registradas y no se pierdan en el correo.

Acceso, grabaciones y privacidad

Dilo en el prompt: cada cliente ve solo sus propios datos. Después compruébalo en la vista previa entrando como dos clientes. Las grabaciones de llamadas suelen quedarse en tu sistema de telefonía; el portal puede enlazarlas cuando el contrato lo permita. Los datos personales de quien llama están protegidos por normas de protección de datos en la mayoría de países, así que revisa lo que exigen tus contratos y la ley local antes de poner cualquier dato identificable en el portal.

Acceso por cliente, probado con dos accesos
Roles de personal para responsables de equipo y gestores de cuenta
Grabaciones enlazadas, no copiadas, cuando esté permitido

Qué poner primero

Empieza con los clientes, las campañas y el informe semanal, alimentados con una exportación diaria en CSV de tu centralita o con los resultados que registran los agentes. Después añade las facturas y, por último, la zona de documentos. Evita lanzar el portal vacío: carga el último mes de informes de cada cliente antes de enviarle un acceso, para que la primera visita ya responda a una pregunta.

Cómo funciona

Describe lo que quieres con tus propias palabras, o empieza desde una plantilla de abajo.
Mira cómo Mythex lo construye en una vista previa en directo, con una base de datos real detrás.
Cambia lo que quieras chateando: texto, diseño, campos, funciones.
Publícalo en una URL pública con un clic y conecta tu propio dominio en Pro.

Un prompt para empezar

Crea un portal de clientes para mi call center. Cada empresa cliente inicia sesión y ve solo sus campañas, un informe semanal de llamadas atendidas, tiempo de respuesta y resultados frente a su objetivo, facturas mensuales con consumo, y una zona de documentos donde suben guiones y preguntas frecuentes con fecha de versión. Añade un hilo de solicitudes de cambio por campaña. Mi personal tiene una zona de administración con todos los clientes, campañas y solicitudes abiertas, y puede importar un CSV diario con los resultados de las llamadas.

Preguntas

¿Pueden los clientes ver solo sus propios datos?

Sí, y conviene decirlo en el prompt. Mythex limita cada consulta al cliente que ha iniciado sesión, de modo que nadie puede abrir los registros de otro cambiando una URL.

¿Pueden los clientes ver las grabaciones de llamadas en el portal?

Las grabaciones suelen estar en tu sistema de telefonía. El portal puede enlazarlas o guardar los archivos subidos por cliente, pero antes revisa lo que permiten tus contratos y la normativa local.

¿Pueden los informes venir de nuestra centralita?

Sí, si tiene una exportación o una API que conectas con tu propia cuenta. Una importación diaria en CSV también funciona y es el punto de partida más sencillo.

¿Cómo funciona el inicio de sesión?

Pide cuentas y Mythex construye el inicio de sesión en la app. Cada app publicada tiene sus propios usuarios y datos, separados de tu cuenta de Mythex.

¿Necesito saber programar?

No. Describes el portal y Mythex lo construye con una vista previa en directo. En Pro, tus desarrolladores pueden editar o exportar el código si lo desean.

¿Cuánto cuesta?

Hay un plan Free con créditos diarios y sin tarjeta. Pro cuesta $25/month e incluye edición de código, exportación a GitHub, dominio personalizado y recargas de créditos.

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