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Portal de clientes para centros de contacto: relatórios, guiões e pedidos de alteração

Um portal de clientes para call center dá a cada cliente um único acesso aos relatórios das campanhas, às faturas e aos guiões que os seus agentes leem. Descreva os seus clientes e campanhas, e o Mythex cria o portal com acesso por cliente, carregamento de ficheiros e uma área para a sua equipa, numa base de dados real, publicado num link que controla.

Comece a construir grátis

Para quem é

Call centers externalizados que enviam por email relatórios semanais em folhas de cálculo, que recebem alterações de guiões em longas cadeias de emails, e que querem que os clientes encontrem os seus próprios números e documentos sem pedir a um gestor de conta.

O que pode construir

Um acesso em que cada cliente vê apenas as suas campanhas e relatórios
Relatórios semanais de resultados de chamadas por campanha: vendas, retornos de chamada, sem resposta
Uma base de conhecimento de guiões e perguntas frequentes que o cliente carrega, cada um com uma data de versão
Um fio de pedidos de alteração por campanha, registado e respondido pelos responsáveis de equipa
Faturas mensais e consumos para descarregar
Uma área de equipa com todos os clientes, campanhas e pedidos em aberto

O que um portal de call center tem de mostrar

Os clientes querem três coisas: como está a correr a sua linha, o que devem e a confiança de que os agentes têm a informação mais recente. Coloque um resumo da campanha no primeiro ecrã, com as chamadas atendidas, o tempo de atendimento e os resultados da semana face à meta. Abaixo, as faturas com os consumos que as originam e a área de documentos. Mantenha tudo simples; o portal deve mostrar os mesmos números que a sua equipa usa para gerir, e não uma versão suavizada.

Chamadas atendidas, tempo de atendimento e abandono face à meta
Decomposição dos resultados por campanha
Faturas com os consumos

Deixe os clientes gerir os seus guiões

A maioria dos erros dos agentes em linhas externalizadas vem de informação desatualizada: um preço antigo, uma oferta retirada, uma política de devoluções alterada. Deixe os clientes carregarem os seus próprios guiões e perguntas frequentes, com uma data de versão em cada um, e guarde o histórico. Os agentes abrem sempre o ficheiro mais recente, e se um interlocutor recebeu informação errada, pode mostrar qual a versão que estava ativa. Acompanhe com um fio de pedidos de alteração para que as atualizações fiquem registadas e não se percam no email.

Acessos, gravações e privacidade

Diga-o no prompt: cada cliente vê apenas os seus próprios dados. Depois teste na pré-visualização entrando como dois clientes. As gravações de chamadas costumam ficar no seu sistema de telefonia; o portal pode ligar-se a elas quando o contrato o permitir. Os dados pessoais dos interlocutores são abrangidos pelas regras de proteção de dados na maioria dos países, por isso verifique o que os seus contratos e a lei local exigem antes de colocar no portal qualquer informação identificativa.

Acesso por cliente, testado com dois acessos
Funções de equipa para responsáveis de equipa e gestores de conta
Gravações ligadas, não copiadas, quando for permitido

O que colocar primeiro

Comece com os clientes, as campanhas e o relatório semanal, alimentados por uma exportação CSV diária do seu sistema telefónico ou pelos agentes que registam os resultados. Acrescente depois as faturas e, por último, a área de documentos. Evite arrancar com um portal vazio: carregue o último mês de relatórios de cada cliente antes de lhe enviar um acesso, para que a primeira visita já responda a uma pergunta.

Como funciona

Descreva o que quer em linguagem simples, ou comece a partir de um modelo abaixo.
Veja a Mythex a construí-lo numa pré-visualização em direto, com uma base de dados real por trás.
Altere o que quiser conversando: texto, layout, campos, funcionalidades.
Publique num URL público com um clique e ligue o seu próprio domínio no Pro.

Um prompt para começar

Crie um portal de clientes para o meu call center. Cada empresa cliente inicia sessão e vê apenas as suas campanhas, um relatório semanal de chamadas atendidas, tempo de atendimento e resultados face à sua meta, faturas mensais com consumos e uma área de documentos onde carregam guiões e perguntas frequentes com uma data de versão. Acrescente um fio de pedidos de alteração por campanha. A minha equipa tem uma área de administração com todos os clientes, campanhas e pedidos em aberto, e pode importar um CSV diário de resultados de chamadas.

Perguntas

Os clientes só veem os seus próprios dados?

Sim, e vale a pena dizê-lo no prompt. O Mythex limita cada consulta ao cliente que iniciou sessão, por isso um cliente não consegue abrir os registos de outro alterando um URL.

Os clientes podem ver gravações de chamadas no portal?

As gravações costumam estar no seu sistema de telefonia. O portal pode ligar-se a elas ou guardar os ficheiros carregados por cliente, mas verifique primeiro o que os seus contratos e as regras locais permitem.

Os relatórios podem vir do nosso sistema telefónico?

Sim, se tiver uma exportação ou uma API à qual se liga com a sua própria conta. Uma importação CSV diária também funciona e é o ponto de partida mais simples.

Como funciona o início de sessão?

Peça contas e o Mythex cria o início de sessão na app. Cada app publicada tem os seus próprios utilizadores e dados, separados da sua conta Mythex.

Preciso de saber programar?

Não. Descreve o portal e o Mythex constrói-o com uma pré-visualização em tempo real. No Pro, os seus programadores podem editar ou exportar o código, se quiserem.

Quanto custa?

Há um plano Free com créditos diários e sem cartão. O Pro custa $25/mês e acrescenta edição de código, exportação para o GitHub, um domínio personalizado e mais créditos.

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