ЖИ көмегімен жасау / Колл-орталықтарға арналған клиент порталы: есептер, скрипттер және өзгерту сұраныстары

Колл-орталықтарға арналған клиент порталы: есептер, скрипттер және өзгерту сұраныстары

Колл-орталық клиент порталы әр клиентке науқан есептері, шоттары және агенттеріңіз оқитын скрипттер үшін бір кіру беруі керек. Клиенттер мен науқандарыңызды сипаттаңыз, Mythex порталды әр клиентке бөлек рұқсатпен, файл жүктеумен және команда үшін қызметкерлер бөлімімен, нақты дерекқорда, өзіңіз басқаратын сілтеме арқылы жасайды.

Тегін құруды бастау

Кімге арналған

Аутсорсингтік колл-орталықтар, олар апта сайын есепті электрондық кестемен жібереді, скрипт өзгерістерін ұзын хат тізбегінде алады және клиенттердің аккаунт менеджерінен сұрамай-ақ өз нөмірлері мен құжаттарын табуын қалайды.

Нені құруға болады

Әр клиент тек өз науқандары мен есептерін көретін кіру
Науқан бойынша апталық қоңырау нәтижелері: сатылым, қайта қоңыраулар, жауапсыз қоңыраулар
Клиент жүктейтін скрипттер мен жиі қойылатын сұрақтардың білім қоры, әр нұсқасында күні бар
Әр науқанға өзгерту сұранысы тізбегі, топ жетекшілері тіркеп, жауап береді
Жүктеп алуға болатын айлық шоттар мен пайдалану
Әр клиентті, науқанды және ашық сұранысты көрсететін қызметкерлер бөлімі

Колл-орталық порталы нені көрсетуі керек

Клиенттерге үш нәрсе керек: олардың желісі қалай жұмыс істеп жатыр, олар не төлеуі керек және агенттерде соңғы ақпарат бар ма. Бірінші экранда науқанның қорытындысын қойыңыз: апта ішіндегі өңделген қоңыраулар, жауап беру уақыты және нәтижелер мақсатқа қарсы. Одан төмен пайдалануы бар шоттар мен құжаттар бөлімін орналастырыңыз. Қарапайым ұстаңыз; портал командаңыз басқаратын сандарды көрсетуі керек, жұмсартылған нұсқасын емес.

Өңделген қоңыраулар, жауап беру уақыты және тастап кетулер мақсатқа қарсы
Науқан бойынша нәтижелердің бөлінісі
Пайдалану көрсетілген шоттар

Клиенттерге скрипттерін өз иелігінде ұстауға рұқсат беріңіз

Аутсорсингтік желідегі агенттердің көп қателері ескірген ақпараттан шығады: ескі баға, алынған ұсыныс, өзгерген қайтару саясаты. Клиенттерге өз скрипттері мен жиі сұрақтарын жүктеуге рұқсат беріңіз, әр файлға нұсқа күнін қойып, тарихын сақтаңыз. Агенттер әрқашан соңғы файлды ашады, ал қоңырау шалушыға қате ақпарат айтылса, қай нұсқа сол кезде жарамды болғанын көрсетуге болады. Жаңартулар электрондық поштада жоғалмауы үшін оны өзгерту сұраныстарының тізбегімен бірге қойыңыз.

Қолжетімділік, жазбалар және құпиялылық

Сипаттамаға жазыңыз: әр клиент тек өз деректерін көреді. Содан кейін екі клиент ретінде кіріп, алдын ала қараудан тексеріңіз. Қоңырау жазбалары әдетте телефон жүйеңізде сақталады; келісім рұқсат еткен жерде портал оларға сілтеме бере алады. Қоңырау шалушылардың жеке деректері көп елде деректерді қорғау ережелерімен реттеледі, сондықтан порталға бірдеңе сәйкестендіретін ақпарат салмас бұрын шарттарыңыз бен жергілікті заң не талап ететінін тексеріңіз.

Әр клиентке жеке қолжетімділік, екі кіруді сынау арқылы тексерілген
Топ жетекшілері мен аккаунт менеджерлеріне арналған қызметкерлер рөлдері
Рұқсат етілген жерде жазбалар көшірілмей, сілтемемен беріледі

Алдымен нені қосу керек

Клиенттермен, науқандармен және апталық есеппен бастаңыз; олар телефон жүйеңіздің күнделікті CSV экспортынан немесе агенттер нәтижені жазатын жерден толтырылады. Одан кейін шоттарды, содан кейін құжаттар бөлімін қосыңыз. Порталды бос күйінде ашудан аулақ болыңыз: әр клиентке кіру бермес бұрын оның соңғы айдың есебін жүктеңіз, сонда клиенттің алғашқы кіруі өзінің сұрағына жауап алады.

Бұл қалай жұмыс істейді

Қалағаныңызды қарапайым тілмен сипаттаңыз, немесе төмендегі үлгілерден бастаңыз.
Mythex оны нақты дерекқормен бірге тірі алдын ала көріністе қалай құратынын қараңыз.
Чатта жазу арқылы кез келген нәрсені өзгертіңіз: мәтін, орналасу, өрістер, мүмкіндіктер.
Бір басумен жария URL-ға шығарыңыз, ал Pro жоспарында өз доменіңізді қосыңыз.

Бастауға арналған промпт

Колл-орталығым үшін клиент порталын жасаңыз. Әр клиент компания ретінде кіреді және тек өз науқандарын көреді, мақсатқа қарсы өңделген қоңыраулар, жауап беру уақыты және нәтижелер туралы апталық есепті, пайдалануы бар айлық шоттарды және клиенттер скрипт пен жиі сұрақтарды күнімен жүктейтін құжаттар бөлімін көреді. Әр науқанға өзгерту сұраныс тізбегін қосыңыз. Қызметкерлерім әр клиентті, науқанды және ашық сұранысты көретін әкімші бөлімін алсын және қоңыраулар нәтижесінің күнделікті CSV файлын импорттай алсын.

Сұрақтар

Клиенттер тек өз деректерін көре ала ма?

Иә, оны сипаттамаға жазған жөн. Mythex әр сұранысты кіріп тұрған клиентке шектейді, сондықтан бір клиент URL-ді өзгертіп, басқаның жазбаларын аша алмайды.

Клиенттер порталда қоңырау жазбаларын көре ала ма?

Қоңырау жазбалары әдетте телефон жүйеңізде сақталады. Портал оларға сілтеме бере алады немесе жүктелген файлдарды клиент бойынша сақтай алады, бірақ алдымен шарттарыңыз бен жергілікті ережелер не рұқсат ететінін тексеріңіз.

Есептер телефон жүйемізден келе ала ма?

Иә, өз аккаунтыңызбен қосатын экспорты немесе API-і болса. Күнделікті CSV импорты да жұмыс істейді және бастау үшін ең оңай жол.

Кіру қалай жұмыс істейді?

Аккаунттар сұраңыз, Mythex қолданбаға кіруді енгізеді. Жарияланған әр қолданбада өз пайдаланушылары мен деректері бар, Mythex аккаунтыңыздан бөлек.

Кодты білу керек пе?

Жоқ. Порталды сипаттайсыз, Mythex оны тірі алдын ала қараумен жасайды. Pro жоспарында әзірлеушілеріңіз қаласа, кодты өңдеп, экспорттай алады.

Қанша тұрады?

Күнделікті кредиті бар және картасыз Free жоспары бар. Pro жоспары айына $25 тұрады және кодты өңдеуді, GitHub экспортын, өз доменді және кредит толықтыруды қосады.

ЖИ көмегімен құрудың басқа жолдары

Mythex · Pricing · ЖИ көмегімен кез келген нәрсені жасаңыз · Сайттар мен қосымшаларға арналған үлгілер · Mythex салыстыруда · ЖИ-мен қосымша жасау сөздігі · ЖИ-мен қосымша жасауға арналған тегін құралдар · English