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呼叫中心客戶入口：報告、話術及更改要求

呼叫中心客戶入口讓每位客戶只需一個登入帳戶，即可查看其推廣活動報告、發票，以及座席所用的話術。描述你的客戶及推廣活動，Mythex 便會建立附個別客戶權限、檔案上載功能及供你團隊使用的職員介面的入口，連接真實資料庫，並發布到你控制的連結。

適合邊個

外判的呼叫中心，目前以電郵發送試算表格式的每週報告，話術更新則散落在冗長的電郵串中；他們希望客戶能自行找到自己的數字及文件，無需聯絡客戶經理。

你可以建造咩

每位客戶登入後只見到自己的推廣活動及報告
按推廣活動列出的每週來電結果報告：銷售、回電及未接來電
客戶上載的話術及常見問題知識庫，每項附版本日期
每個推廣活動的更改要求串，由組長記錄及回覆
可下載的每月發票及使用量
職員專區，列出每位客戶、推廣活動及待處理要求

呼叫中心入口必須顯示什麼

客戶最關心三件事：他們的熱線表現如何、他們欠多少，以及座席是否掌握最新資訊。在第一個畫面放上推廣活動摘要，列出本週處理的來電數目、接聽時間及結果，並與目標作比較。下方是發票，連同每張發票背後的使用量，以及文件區。保持簡潔；入口應顯示你的團隊管理所用的同一組數字，而不是經過美化的版本。

處理來電數、接聽時間及放棄率，與目標比較
按推廣活動列出的結果明細
附使用量的發票

讓客戶擁有自己的話術

外判熱線的座席錯誤，大多來自過時的資訊：舊價錢、已停止的優惠，或已更改的退換貨政策。讓客戶上載自己的話術及常見問題，為每份文件加上版本日期並保留歷史。座席永遠開啟最新的文件；如果來電者得到錯誤的資訊，你可以查出當時生效的版本。配合每個推廣活動的更改要求串，更新便有紀錄，不會在電郵中遺失。

權限、錄音及私隱

請在提示中說明：每位客戶只能查看自己的資料。然後在預覽中以兩位客戶身分登入測試。通話錄音通常保存在你的電話系統中；在合約允許的情況下，入口可以連結至錄音。大多數國家的資料保障規例都涵蓋來電者的個人資料，因此在把任何可識別身分的資料放入入口之前，請先查核你的合約及當地法律有何要求。

個別客戶權限，以兩個登入帳戶測試
為組長及客戶經理設定職員角色
在允許的情況下連結錄音，而非複製

先放上什麼

先從客戶、推廣活動及每週報告開始，資料來自電話系統每日的 CSV 匯出，或座席記錄的結果。接著加入發票，然後才是文件區。避免以空白入口推出：在把登入帳戶發給客戶之前，先為每位客戶載入上一個月的報告，讓他們第一次登入時，已能找到答案。

運作方式

用白話文描述你想要嘅嘢，或者從下面嘅範本開始。
喺即時預覽中睇住 Mythex 建造，背後有真正嘅資料庫。
透過對話更改任何嘢：文字、版面、欄位、功能。
一按即可發佈到公開網址，Pro 方案可以連接你自己嘅網域。

一個可以用作起點嘅提示

為我的呼叫中心製作客戶入口。每間客戶公司登入後只看到自己的推廣活動、每週報告（處理來電數、接聽時間及結果，與其目標比較）、附使用量的每月發票，以及可上載話術及常見問題（附版本日期）的文件區。為每個推廣活動加入更改要求串。我的職員使用管理區，可查看每位客戶、推廣活動及待處理要求，並可匯入每日的來電結果 CSV。

常見問題

客戶可以只查看自己的資料嗎？

可以，這點值得在提示中說明。Mythex 會把每項查詢限制於已登入的客戶，因此客戶無法透過更改網址查看另一位客戶的記錄。

客戶可以在入口中查看通話錄音嗎？

錄音通常存放在你的電話系統中。入口可以連結錄音，或為每位客戶儲存上載的檔案，但請先查核你的合約及當地規則允許的範圍。

報告可以從我們的電話系統提取嗎？

可以，如果你的電話系統有以你自己的帳戶連接的匯出功能或 API。每日的 CSV 匯入也可以，是最簡單的起步方式。

登入功能如何運作？

要求開設帳戶，Mythex 便會在應用程式中建立登入功能。每個已發布的應用程式都有自己的使用者及資料，與你的 Mythex 帳戶分開。

我需要懂得編程嗎？

不需要。你描述入口，Mythex 便會附即時預覽建立。在 Pro 方案中，你的開發人員如有需要，可以編輯或匯出程式碼。

收費如何？

免費方案提供每日點數，無需信用卡。Pro 方案每月 $25，加入程式碼編輯、GitHub 匯出、自訂網域及點數加購。