Bangun dengan AI / Portal Klien untuk Call Center: Laporan, Skrip dan Permintaan Perubahan

Portal Klien untuk Call Center: Laporan, Skrip dan Permintaan Perubahan

Portal klien call center memberi setiap klien satu login untuk laporan kampanye, faktur dan skrip yang dibaca agen Anda. Jelaskan klien dan kampanye Anda, lalu Mythex membangun portal dengan akses per klien, unggahan file, dan sisi staf untuk tim Anda, di atas database sungguhan, diterbitkan ke tautan yang Anda kendalikan.

Mulai membangun gratis

Untuk siapa

Call center outsourcing yang mengirim laporan mingguan sebagai spreadsheet lewat email, menerima perubahan skrip dalam utas email yang panjang, dan ingin klien menemukan angka dan dokumen mereka sendiri tanpa bertanya kepada account manager.

Yang bisa Anda bangun

Login di mana setiap klien hanya melihat kampanye dan laporannya sendiri
Laporan hasil panggilan mingguan per kampanye: penjualan, panggilan ulang, tidak diangkat
Basis pengetahuan skrip dan FAQ yang diunggah klien, masing-masing dengan tanggal versi
Utas permintaan perubahan per kampanye, dicatat dan dijawab oleh ketua tim
Faktur dan pemakaian bulanan yang bisa diunduh
Area staf yang menampilkan setiap klien, kampanye dan permintaan terbuka

Apa yang harus ditampilkan portal call center

Klien menginginkan tiga hal: seberapa baik lini mereka berjalan, apa yang harus mereka bayar, dan keyakinan bahwa agen memiliki informasi terbaru. Tampilkan ringkasan kampanye di layar pertama, dengan panggilan yang ditangani, waktu jawab dan hasil minggu ini dibanding target. Di bawahnya ada faktur dengan rincian pemakaian di balik setiap faktur, dan area dokumen. Buat sederhana; portal sebaiknya menampilkan angka yang sama dengan yang dikelola tim Anda, bukan versi yang sudah dihaluskan.

Panggilan yang ditangani, waktu jawab dan abandon dibanding target
Rincian hasil per kampanye
Faktur dengan rincian pemakaian

Biarkan klien memiliki skrip mereka

Sebagian besar kesalahan agen pada lini outsourcing berasal dari informasi yang sudah usang: harga lama, penawaran yang sudah dihentikan, atau kebijakan pengembalian yang berubah. Biarkan klien mengunggah skrip dan FAQ mereka sendiri, beri setiap berkas tanggal versi, dan simpan riwayatnya. Agen selalu membuka berkas terbaru, dan jika penelepon diberi informasi yang salah, Anda bisa menunjukkan versi mana yang berlaku saat itu. Pasangkan dengan utas permintaan perubahan agar pembaruan tercatat, tidak hilang di email.

Akses, rekaman dan privasi

Sebutkan dalam perintah: setiap klien hanya melihat datanya sendiri. Lalu uji di pratinjau dengan masuk sebagai dua klien. Rekaman panggilan biasanya tetap berada di sistem telepon Anda; portal bisa menautkannya jika kontrak mengizinkan. Data pribadi penelepon dilindungi aturan perlindungan data di sebagian besar negara, jadi periksa apa yang diwajibkan kontrak dan hukum setempat sebelum memasukkan informasi identitas ke portal.

Akses per klien, diuji dengan dua login
Peran staf untuk ketua tim dan account manager
Rekaman ditautkan, bukan disalin, jika diizinkan

Apa yang dimasukkan lebih dulu

Mulailah dengan klien, kampanye dan laporan mingguan, yang diisi dari ekspor CSV harian sistem telepon Anda atau dari agen yang mencatat hasil. Tambahkan faktur berikutnya, lalu area dokumen. Hindari meluncurkan portal yang kosong: muat laporan satu bulan terakhir untuk setiap klien sebelum mengirimi mereka login, agar kunjungan pertama sudah menjawab sebuah pertanyaan.

Cara kerjanya

Jelaskan apa yang Anda inginkan dengan bahasa sehari-hari, atau mulai dari template di bawah.
Lihat Mythex membangunnya di pratinjau langsung, lengkap dengan database sungguhan di baliknya.
Ubah apa pun lewat chat: teks, tata letak, kolom, fitur.
Publikasikan ke URL publik dengan satu klik, dan sambungkan domain Anda sendiri di Pro.

Prompt untuk memulai

Buatkan portal klien untuk call center saya. Setiap perusahaan klien login dan hanya melihat kampanye mereka sendiri, laporan mingguan panggilan yang ditangani, waktu jawab dan hasil dibanding target mereka, faktur bulanan dengan pemakaian, serta area dokumen tempat mereka mengunggah skrip dan FAQ dengan tanggal versi. Tambahkan utas permintaan perubahan per kampanye. Staf saya mendapat area admin dengan setiap klien, kampanye dan permintaan terbuka, serta bisa mengimpor CSV harian hasil panggilan.

Pertanyaan

Bisakah klien hanya melihat data mereka sendiri?

Bisa, dan sebaiknya disebutkan dalam perintah. Mythex membatasi setiap kueri ke klien yang sedang login, sehingga satu klien tidak bisa membuka catatan klien lain dengan mengubah URL.

Bisakah klien melihat rekaman panggilan di portal?

Rekaman biasanya berada di sistem telepon Anda. Portal bisa menautkannya atau menyimpan berkas yang diunggah per klien, tetapi periksa dulu apa yang diizinkan kontrak dan aturan setempat Anda.

Bisakah laporan berasal dari sistem telepon kami?

Bisa, jika sistem telepon Anda memiliki ekspor atau API yang Anda hubungkan dengan akun sendiri. Impor CSV harian juga bisa dan merupakan tempat termudah untuk memulai.

Bagaimana cara login bekerja?

Minta akun dan Mythex membangun login ke dalam aplikasi. Setiap aplikasi yang diterbitkan memiliki pengguna dan datanya sendiri, terpisah dari akun Mythex Anda.

Apakah saya perlu bisa coding?

Tidak. Anda mendeskripsikan portal dan Mythex membangunnya dengan pratinjau langsung. Di Pro, pengembang Anda bisa mengedit atau mengekspor kodenya jika mereka mau.

Berapa biayanya?

Ada paket Gratis dengan kredit harian tanpa kartu. Pro seharga $25/bulan menambahkan pengeditan kode, ekspor GitHub, domain sendiri dan tambahan kredit.

Cara lain membangun dengan AI

Mythex · Pricing · Bangun apa pun dengan AI · Template website dan aplikasi · Mythex dibandingkan · Glosarium membuat aplikasi dengan AI · Alat gratis untuk membuat aplikasi dengan AI · English