Створюйте з ШІ / Кабінет клієнта для колцентрів: звіти, скрипти і запити на зміни

Кабінет клієнта для колцентрів: звіти, скрипти і запити на зміни

Кабінет клієнта колцентру дає кожному клієнту один вхід для звітів по кампаніях, рахунків і скриптів, за якими працюють ваші оператори. Опишіть своїх клієнтів і кампанії, і Mythex побудує кабінет з доступом для кожного клієнта, завантаженням файлів і частиною для персоналу вашої команди, на справжній базі даних, з посиланням, яким ви керуєте.

Почніть створювати безкоштовно

Для кого це

Аутсорсингові колцентри, які надсилають щотижневі звіти таблицями електронною поштою, отримують зміни скриптів у довгих ланцюжках листів і хочуть, щоб клієнти самі знаходили свої цифри та документи, не питаючи менеджера.

Що можна створити

Вхід, де кожен клієнт бачить лише свої кампанії та звіти
Щотижневі звіти про результати дзвінків за кампаніями: продажі, передзвони, без відповіді
База знань зі скриптами та FAQ, які клієнт завантажує, з датою версії
Гілка запитів на зміни для кожної кампанії, яку фіксують і на яку відповідають керівники груп
Щомісячні рахунки і звіти про використання для завантаження
Розділ для персоналу зі списком кожного клієнта, кампанії і відкритих запитів

Що має показувати кабінет колцентру

Клієнти хочуть три речі: як працює їхня лінія, скільки вони винні і впевненість, що оператори мають найсвіжішу інформацію. Розмістіть зведення по кампанії на першому екрані: оброблені дзвінки, час відповіді та результати за тиждень порівняно з ціллю. Нижче — рахунки з деталізацією використання і розділ документів. Тримайте все просто; кабінет має показувати ті самі цифри, за якими керує ваша команда, а не їхню м'якшу версію.

Оброблені дзвінки, час відповіді і відмови порівняно з ціллю
Розбивка результатів за кампаніями
Рахунки з деталізацією використання

Дайте клієнтам управляти своїми скриптами

Більшість помилок операторів на аутсорсингових лініях походить від застарілої інформації: стара ціна, знята з продажу пропозиція, змінена політика повернення. Дайте клієнтам самостійно завантажувати свої скрипти та FAQ, позначати кожен датою версії і зберігати історію. Оператори завжди відкривають останній файл, а якщо абоненту сказали щось неправильне, ви можете показати, яка версія була чинною. Поєднайте це з гілкою запитів на зміни, щоб оновлення фіксувалися, а не губилися в листах.

Доступ, записи і конфіденційність

Напишіть це у запиті: кожен клієнт бачить лише свої дані. Потім перевірте це в перегляді, увійшовши як два різні клієнти. Записи дзвінків зазвичай зберігаються у вашій телефонній системі; кабінет може посилатися на них там, де це дозволяє договір. Персональні дані абонентів у більшості країн захищені правилами захисту даних, тож перевірте, що вимагають ваші договори та місцеве законодавство, перш ніж розміщувати в кабінеті будь-яку ідентифікуючу інформацію.

Доступ для кожного клієнта, перевірений двома входами
Ролі персоналу для керівників груп і менеджерів
Записи — посилання, а не копії, де це дозволено

Що поставити першим

Почніть з клієнтів, кампаній і щотижневого звіту, який живиться щоденним CSV-експортом вашої телефонної системи або записами операторів про результати. Далі додайте рахунки, потім розділ документів. Не запускайте порожній кабінет: завантажте звіти за останній місяць для кожного клієнта до того, як надсилати їм вхід, щоб уже перший візит відповідав на питання.

Як це працює

Опишіть, що хочете, простою мовою або почніть із шаблону нижче.
Дивіться, як Mythex створює це в живому попередньому перегляді, з справжньою базою даних.
Змінюйте що завгодно в чаті: текст, макет, поля, функції.
Публікуйте за публічною адресою одним кліком і підключайте власний домен на Pro.

Запит, з якого можна почати

Зробіть кабінет клієнта для мого колцентру. Кожна компанія-клієнт входить і бачить лише свої кампанії, щотижневий звіт про оброблені дзвінки, час відповіді та результати порівняно з ціллю, щомісячні рахунки з деталізацією використання і розділ документів, де вони завантажують скрипти та FAQ з датою версії. Додайте гілку запитів на зміни для кожної кампанії. Мій персонал має адмін-розділ з кожним клієнтом, кампанією і відкритим запитом і може імпортувати щоденний CSV з результатами дзвінків.

Запитання

Чи бачать клієнти лише свої дані?

Так, і це варто написати в запиті. Mythex обмежує кожен запит авторизованим клієнтом, тож один клієнт не може відкрити записи іншого, змінивши адресу.

Чи можуть клієнти бачити записи дзвінків у кабінеті?

Записи зазвичай зберігаються у вашій телефонній системі. Кабінет може посилатися на них або зберігати завантажені файли для кожного клієнта, але спершу перевірте, що дозволяють ваші договори і місцеві правила.

Чи можуть звіти надходити з нашої телефонної системи?

Так, якщо в ній є експорт або API, який ви підключаєте через власний обліковий запис. Імпорт щоденного CSV також працює і є найпростішим початком.

Як працює вхід?

Попросіть обліковий запис, і Mythex вбудує вхід у застосунок. Кожен опублікований застосунок має власних користувачів і дані, окремі від вашого акаунта Mythex.

Чи потрібно знати програмування?

Ні. Ви описуєте кабінет, а Mythex будує його з живим переглядом. На Pro ваші розробники можуть редагувати або експортувати код, якщо захочуть.

Скільки це коштує?

Є безкоштовний тариф із щоденними кредитами без картки. Pro коштує $25/місяць і додає редагування коду, експорт на GitHub, власний домен і поповнення кредитів.

Інші способи створювати з ШІ

Mythex · Pricing · Створюйте що завгодно з ШІ · Шаблони сайтів і застосунків · Порівняння Mythex · Глосарій створення застосунків за допомогою ШІ · Безкоштовні інструменти для створення застосунків за допомогою ШІ · English