Создавайте с ИИ / Клиентский портал для колл-центров: отчёты, скрипты и запросы на изменения

Клиентский портал для колл-центров: отчёты, скрипты и запросы на изменения

Клиентский портал колл-центра даёт каждому клиенту один логин для отчётов по кампаниям, счетов и скриптов, по которым работают ваши операторы. Опишите клиентов и кампании, и Mythex создаст портал с доступом для каждого клиента, загрузкой файлов и частью для сотрудников на настоящей базе данных, опубликованный по ссылке, которой управляете вы.

Начать бесплатно

Для кого это

Аутсорсинговые колл-центры, которые отправляют еженедельные отчёты таблицами по почте, получают изменения скриптов в длинных цепочках писем и хотят, чтобы клиенты находили свои цифры и документы без обращения к аккаунт-менеджеру.

Что можно создать

Вход, где каждый клиент видит только свои кампании и отчёты
Еженедельные отчёты о результатах звонков по кампаниям: продажи, перезвоны, без ответа
База знаний со скриптами и FAQ, которые загружает клиент, с датой версии у каждого
Ветка запросов на изменения по каждой кампании, которую фиксируют и на которую отвечают руководители групп
Ежемесячные счета и использование для скачивания
Раздел для сотрудников со всеми клиентами, кампаниями и открытыми запросами

Что должен показывать портал колл-центра

Клиентам нужны три вещи: как работает их линия, что они должны и уверенность, что операторы знают последнюю информацию. На первом экране разместите сводку по кампании: обработанные звонки, время ответа и результаты за неделю относительно цели. Ниже — счета с объёмом использования, который стоит за каждым, и раздел документов. Держите всё просто: портал должен показывать те же цифры, по которым управляет ваша команда, а не смягчённую версию.

Обработанные звонки, время ответа и потери относительно цели
Разбивка результатов по каждой кампании
Счета с объёмом использования

Дайте клиентам управлять своими скриптами

Большинство ошибок операторов на аутсорсинговых линиях возникает из-за устаревшей информации: старой цены, снятого предложения, изменённых условий возврата. Позвольте клиентам загружать собственные скрипты и FAQ, ставьте на каждый дату версии и сохраняйте историю. Операторы всегда открывают последний файл, и если звонящему сказали неверное, вы можете показать, какая версия была актуальна. Добавьте ветку запросов на изменения, чтобы обновления фиксировались, а не терялись в почте.

Доступ, записи и конфиденциальность

Скажите это в запросе: каждый клиент видит только свои данные. Затем проверьте в предпросмотре, войдя под двумя клиентами. Записи разговоров обычно остаются в вашей телефонной системе; портал может давать на них ссылки там, где это разрешает договор. Персональные данные звонящих защищены правилами о персональных данных во многих странах, поэтому проверьте, что требуют ваши договоры и местное право, прежде чем размещать в портале что-либо, что может идентифицировать человека.

Доступ для каждого клиента, проверенный двумя логинами
Роли сотрудников для руководителей групп и аккаунт-менеджеров
Записи связываются, а не копируются, где это разрешено

С чего начать

Начните с клиентов, кампаний и еженедельного отчёта, который питается из ежедневной выгрузки CSV вашей телефонной системы или из записи результатов операторами. Затем добавьте счета и только потом раздел документов. Не запускайте пустой портал: загрузите отчёты за последний месяц для каждого клиента до отправки логина, чтобы первый визит уже отвечал на вопрос.

Как это работает

Опишите, что вам нужно, обычными словами или начните с одного из шаблонов ниже.
Смотрите, как Mythex собирает приложение в живом превью, с настоящей базой данных внутри.
Меняйте что угодно в чате: тексты, макет, поля, функции.
Опубликуйте на публичном адресе в один клик, а свой домен подключите на Pro.

Промпт для старта

Создай клиентский портал для моего колл-центра. Каждая клиентская компания входит и видит только свои кампании, еженедельный отчёт по обработанным звонкам, времени ответа и результатам относительно их цели, ежемесячные счета с использованием и раздел документов, где они загружают скрипты и FAQ с датой версии. Добавь ветку запросов на изменения по каждой кампании. Мои сотрудники получают раздел администратора со всеми клиентами, кампаниями и открытыми запросами и могут импортировать ежедневный CSV с результатами звонков.

Вопросы

Могут ли клиенты видеть только свои данные?

Да, и об этом стоит сказать в запросе. Mythex ограничивает каждый запрос вошедшим клиентом, поэтому один клиент не может открыть записи другого, изменив адрес в браузере.

Могут ли клиенты видеть записи разговоров в портале?

Записи обычно хранятся в вашей телефонной системе. Портал может давать на них ссылки или хранить загруженные файлы для каждого клиента, но сначала проверьте, что разрешают ваши договоры и местные правила.

Могут ли отчёты поступать из нашей телефонной системы?

Да, если в ней есть выгрузка или API, которые вы подключаете через собственный аккаунт. Импорт ежедневного CSV тоже работает и является самым простым способом начать.

Как работает вход?

Попросите аккаунты, и Mythex встроит вход в приложение. У каждого опубликованного приложения свои пользователи и данные, отдельные от вашего аккаунта Mythex.

Нужно ли уметь программировать?

Нет. Вы описываете портал, и Mythex создаёт его с живым предпросмотром. На Pro ваши разработчики могут редактировать или экспортировать код, если захотят.

Сколько это стоит?

Есть тариф Free с ежедневными кредитами и без карты. Pro за $25 в месяц добавляет редактирование кода, экспорт в GitHub, собственный домен и пополнение кредитов.

Другие способы создавать с ИИ

Mythex · Pricing · Создавайте что угодно с ИИ · Шаблоны сайтов и приложений · Сравнения Mythex · Глоссарий по созданию приложений с ИИ · Бесплатные инструменты для создания приложений с ИИ · English