Xây dựng với AI / Cổng khách hàng cho trung tâm cuộc gọi: báo cáo, kịch bản và yêu cầu thay đổi

Cổng khách hàng cho trung tâm cuộc gọi: báo cáo, kịch bản và yêu cầu thay đổi

Cổng khách hàng của trung tâm cuộc gọi cho mỗi khách một tài khoản đăng nhập để xem báo cáo chiến dịch, hóa đơn và các kịch bản mà nhân viên tổng đài đọc theo. Mô tả khách hàng và chiến dịch của bạn, Mythex sẽ tạo cổng với quyền truy cập riêng cho từng khách, tải tệp lên và khu vực nội bộ cho đội của bạn, trên cơ sở dữ liệu thật và xuất bản lên một liên kết bạn kiểm soát.

Bắt đầu xây dựng miễn phí

Dành cho ai

Trung tâm cuộc gọi thuê ngoài đang gửi báo cáo hằng tuần qua email dưới dạng bảng tính, nhận thay đổi kịch bản trong các chuỗi email dài, và muốn khách tự tìm được số liệu và tài liệu của họ mà không cần hỏi quản lý tài khoản.

Bạn có thể xây dựng gì

Một tài khoản đăng nhập mà mỗi khách chỉ thấy chiến dịch và báo cáo của chính mình
Báo cáo kết quả cuộc gọi hằng tuần theo chiến dịch: bán hàng, gọi lại, không bắt máy
Kho kiến thức gồm kịch bản và câu hỏi thường gặp do khách tải lên, mỗi mục có ngày phiên bản
Luồng yêu cầu thay đổi cho từng chiến dịch, được ghi lại và trả lời bởi trưởng nhóm
Hóa đơn và mức sử dụng hằng tháng để tải xuống
Khu vực nội bộ liệt kê mọi khách, chiến dịch và yêu cầu đang mở

Cổng của trung tâm cuộc gọi phải hiển thị những gì

Khách hàng muốn ba điều: đường dây của họ đang hoạt động thế nào, họ nợ bao nhiêu, và tin rằng nhân viên có thông tin mới nhất. Đặt phần tóm tắt chiến dịch ở màn hình đầu tiên, với số cuộc gọi đã xử lý, thời gian trả lời và kết quả trong tuần so với mục tiêu. Bên dưới là hóa đơn kèm mức sử dụng đứng sau mỗi hóa đơn, và khu vực tài liệu. Hãy giữ đơn giản; cổng nên hiển thị đúng những con số đội của bạn quản lý, không phải một phiên bản làm mềm đi.

Số cuộc gọi đã xử lý, thời gian trả lời và tỷ lệ bỏ máy so với mục tiêu
Phân tích kết quả theo từng chiến dịch
Hóa đơn kèm mức sử dụng

Để khách sở hữu kịch bản của họ

Phần lớn lỗi của nhân viên trên các đường dây thuê ngoài đến từ thông tin lỗi thời: một giá cũ, một ưu đãi đã ngừng, một chính sách đổi trả đã thay đổi. Hãy để khách tự tải lên kịch bản và câu hỏi thường gặp, đóng dấu mỗi bản bằng ngày phiên bản, và giữ lịch sử. Nhân viên luôn mở tệp mới nhất, và nếu một người gọi được cung cấp thông tin sai, bạn có thể cho thấy phiên bản nào đang có hiệu lực. Kết hợp với luồng yêu cầu thay đổi để các cập nhật được ghi lại, không bị thất lạc trong email.

Quyền truy cập, ghi âm và quyền riêng tư

Hãy nói rõ trong lời nhắc: mỗi khách chỉ thấy dữ liệu của chính mình. Sau đó kiểm tra trong bản xem trước bằng cách đăng nhập với tư cách hai khách khác nhau. Ghi âm cuộc gọi thường vẫn nằm trong hệ thống điện thoại của bạn; cổng có thể liên kết tới chúng ở những nơi hợp đồng cho phép. Thông tin cá nhân của người gọi được điều chỉnh bởi quy định bảo vệ dữ liệu ở hầu hết các quốc gia, nên hãy kiểm tra hợp đồng và luật địa phương yêu cầu gì trước khi đưa bất kỳ thông tin nhận dạng nào vào cổng.

Quyền truy cập riêng cho từng khách, đã kiểm tra bằng hai tài khoản
Vai trò nhân viên cho trưởng nhóm và quản lý tài khoản
Ghi âm được liên kết, không sao chép, nơi được phép

Nên đưa vào trước tiên

Bắt đầu với khách hàng, chiến dịch và báo cáo hằng tuần, lấy dữ liệu từ tệp CSV xuất hằng ngày của hệ thống điện thoại hoặc từ việc nhân viên ghi nhận kết quả. Tiếp theo thêm hóa đơn, rồi khu vực tài liệu. Đừng ra mắt với một cổng trống: hãy tải báo cáo của tháng vừa qua cho mỗi khách trước khi gửi cho họ tài khoản đăng nhập, để lần truy cập đầu tiên đã trả lời được một câu hỏi.

Cách hoạt động

Mô tả điều bạn muốn bằng ngôn ngữ thông thường, hoặc bắt đầu từ một mẫu bên dưới.
Xem Mythex xây dựng trong bản xem trước trực tiếp, với cơ sở dữ liệu thật phía sau.
Thay đổi mọi thứ bằng cách trò chuyện: văn bản, bố cục, trường dữ liệu, tính năng.
Xuất bản lên một URL công khai chỉ với một cú nhấp, và kết nối tên miền riêng của bạn trên Pro.

Prompt để bắt đầu

Xây dựng cổng khách hàng cho trung tâm cuộc gọi của tôi. Mỗi công ty khách đăng nhập và chỉ thấy chiến dịch của mình, báo cáo hằng tuần về số cuộc gọi đã xử lý, thời gian trả lời và kết quả so với mục tiêu, hóa đơn hằng tháng kèm mức sử dụng, và khu vực tài liệu nơi họ tải lên kịch bản và câu hỏi thường gặp kèm ngày phiên bản. Thêm luồng yêu cầu thay đổi cho từng chiến dịch. Nhân viên của tôi có khu vực quản trị với mọi khách, chiến dịch và yêu cầu đang mở, và có thể nhập tệp CSV hằng ngày về kết quả cuộc gọi.

Câu hỏi thường gặp

Khách có chỉ thấy dữ liệu của chính họ không?

Có, và nên nói rõ điều đó trong lời nhắc. Mythex giới hạn mỗi truy vấn theo khách đã đăng nhập, nên một khách không thể mở hồ sơ của khách khác bằng cách thay đổi URL.

Khách có thể xem ghi âm cuộc gọi trong cổng không?

Ghi âm thường nằm trong hệ thống điện thoại của bạn. Cổng có thể liên kết tới chúng hoặc lưu tệp tải lên theo từng khách, nhưng hãy kiểm tra trước những gì hợp đồng và quy định địa phương cho phép.

Báo cáo có thể lấy từ hệ thống điện thoại của chúng tôi không?

Có, nếu hệ thống đó có chức năng xuất dữ liệu hoặc API mà bạn kết nối bằng tài khoản của mình. Nhập tệp CSV hằng ngày cũng hoạt động và là điểm khởi đầu đơn giản nhất.

Đăng nhập hoạt động thế nào?

Hãy yêu cầu tài khoản và Mythex sẽ tích hợp đăng nhập vào ứng dụng. Mỗi ứng dụng đã xuất bản có người dùng và dữ liệu riêng, tách biệt với tài khoản Mythex của bạn.

Tôi có cần biết lập trình không?

Không. Bạn mô tả cổng và Mythex xây dựng với bản xem trước trực tiếp. Với gói Pro, đội kỹ thuật của bạn có thể chỉnh sửa hoặc xuất mã nếu muốn.

Chi phí là bao nhiêu?

Có gói Miễn phí với tín dụng hằng ngày và không cần thẻ. Gói Pro là 25 USD/tháng và thêm chỉnh sửa mã, xuất sang GitHub, tên miền riêng và nạp thêm tín dụng.

Thêm cách xây dựng với AI

Mythex · Pricing · Xây dựng mọi thứ với AI · Mẫu website và ứng dụng · So sánh Mythex · Thuật ngữ xây dựng ứng dụng bằng AI · Công cụ miễn phí để xây dựng ứng dụng bằng AI · English