Buduj z AI / Portal klienta dla call center: raporty, skrypty i wnioski o zmiany

Portal klienta dla call center: raporty, skrypty i wnioski o zmiany

Portal klienta call center daje każdemu klientowi jeden login do raportów z kampanii, faktur i skryptów, z których czytają konsultanci. Opisz swoich klientów i kampanie, a Mythex zbuduje portal z dostępem dla każdego klienta, przesyłaniem plików i stroną dla Twojego zespołu, na prawdziwej bazie danych, opublikowany pod linkiem, który kontrolujesz.

Zacznij budować za darmo

Dla kogo

Zewnętrzne centra połączeń, które wysyłają cotygodniowe raporty jako arkusze, dostają zmiany skryptów w długich wątkach e-mailowych i chcą, by klienci sami znajdowali swoje liczby i dokumenty bez pytania opiekuna konta.

Co możesz zbudować

Login, w którym każdy klient widzi tylko swoje kampanie i raporty
Cotygodniowe raporty wyników rozmów wg kampanii: sprzedaż, oddzwonienia, brak odpowiedzi
Baza wiedzy skryptów i FAQ, którą klient wgrywa, każdy z datą wersji
Wątek wniosku o zmianę dla każdej kampanii, zapisywany i obsługiwany przez liderów zespołów
Faktury miesięczne i zużycie do pobrania
Obszar dla personelu z listą wszystkich klientów, kampanii i otwartych wniosków

Co musi pokazywać portal call center

Klienci chcą trzech rzeczy: jak działa ich linia, ile są winni i pewności, że konsultanci mają najnowsze informacje. Na pierwszym ekranie umieść podsumowanie kampanii z obsłużonymi rozmowami, czasem odpowiedzi i wynikami za tydzień względem celu. Niżej faktury z zużyciem stojącym za każdą z nich oraz obszar dokumentów. Trzymaj to prosto: portal powinien pokazywać te same liczby, którymi zarządza Twój zespół, a nie ich łagodniejszą wersję.

Obsłużone rozmowy, czas odpowiedzi i porzucenia względem celu
Podział wyników wg kampanii
Faktury z zużyciem

Pozwól klientom zarządzać własnymi skryptami

Większość błędów konsultantów na zewnętrznych liniach wynika z nieaktualnych informacji: starej ceny, wycofanej oferty, zmienionej polityki zwrotów. Pozwól klientom wgrywać własne skrypty i FAQ, oznaczać każdy datą wersji i zachowywać historię. Konsultanci zawsze otwierają najnowszy plik, a jeśli rozmówca usłyszał coś błędnego, możesz pokazać, która wersja była aktywna. Połącz to z wątkiem wniosków o zmiany, żeby aktualizacje były zapisywane, a nie ginęły w e-mailach.

Dostęp, nagrania i prywatność

Napisz to w prompcie: każdy klient widzi tylko swoje dane. Potem sprawdź to w podglądzie, logując się jako dwóch klientów. Nagrania rozmów zwykle zostają w Twoim systemie telefonicznym; portal może do nich linkować tam, gdzie pozwala umowa. Dane osobowe rozmówców są objęte przepisami o ochronie danych w większości krajów, więc sprawdź, czego wymagają Twoje umowy i prawo lokalne, zanim umieścisz w portalu cokolwiek identyfikującego.

Dostęp per klient sprawdzony na dwóch loginach
Role personelu dla liderów zespołów i opiekunów kont
Nagrania linkowane, a nie kopiowane, tam gdzie to dozwolone

Co umieścić najpierw

Zacznij od klientów, kampanii i cotygodniowego raportu, zasilanego z codziennego eksportu CSV z systemu telefonicznego lub z zapisów wyników przez konsultantów. Następnie dodaj faktury, a potem obszar dokumentów. Nie uruchamiaj pustego portalu: załaduj ostatni miesiąc raportów dla każdego klienta, zanim wyślesz mu login, żeby pierwsza wizyta już odpowiadała na pytanie.

Jak to działa

Opisz zwykłym językiem, czego chcesz, albo zacznij od jednego z szablonów poniżej.
Obserwuj, jak Mythex buduje aplikację w podglądzie na żywo, z prawdziwą bazą danych w tle.
Zmieniaj cokolwiek, rozmawiając z agentem: tekst, układ, pola, funkcje.
Opublikuj pod publicznym adresem URL jednym kliknięciem i podłącz własną domenę w planie Pro.

Prompt, od którego możesz zacząć

Zbuduj portal klienta dla mojego call center. Każda firma klienta loguje się i widzi tylko swoje kampanie, cotygodniowy raport obsłużonych rozmów, czasu odpowiedzi i wyników względem celu, miesięczne faktury z zużyciem oraz obszar dokumentów, gdzie wgrywa skrypty i FAQ z datą wersji. Dodaj wątek wniosków o zmiany dla każdej kampanii. Mój personel dostaje obszar administracyjny z każdym klientem, kampanią i otwartym wnioskiem i może importować codzienny CSV z wynikami rozmów.

Pytania

Czy klienci widzą tylko swoje dane?

Tak, warto to napisać w prompcie. Mythex ogranicza każde zapytanie do zalogowanego klienta, więc jeden klient nie otworzy rekordów innego, zmieniając adres URL.

Czy klienci mogą zobaczyć nagrania rozmów w portalu?

Nagrania zwykle znajdują się w Twoim systemie telefonicznym. Portal może do nich linkować albo przechowywać przesłane pliki dla każdego klienta, ale najpierw sprawdź, na co pozwalają umowy i lokalne przepisy.

Czy raporty mogą pochodzić z naszego systemu telefonicznego?

Tak, jeśli ma eksport lub API, które podłączysz z własnego konta. Import dziennego CSV też działa i jest najprostszym początkiem.

Jak działa logowanie?

Poproś o konta, a Mythex zbuduje logowanie w aplikacji. Każda opublikowana aplikacja ma własnych użytkowników i dane, oddzielne od Twojego konta Mythex.

Czy muszę umieć programować?

Nie. Opisujesz portal, a Mythex buduje go z podglądem na żywo. W planie Pro Twoi programiści mogą edytować lub wyeksportować kod, jeśli zechcą.

Ile to kosztuje?

Jest plan Free z dziennymi kredytami i bez karty. Pro za $25 miesięcznie dodaje edycję kodu, eksport na GitHub, własną domenę i doładowania kredytów.

Więcej sposobów budowania z AI

Mythex · Pricing · Zbuduj wszystko z AI · Szablony stron i aplikacji · Mythex w porównaniu · Słownik budowania aplikacji z AI · Darmowe narzędzia do budowania aplikacji z AI · English