Izradite uz AI / Portal za klijente call centara: izvješća, skripte i zahtjevi za promjene

Portal za klijente call centara: izvješća, skripte i zahtjevi za promjene

Portal za klijente call centra daje svakom klijentu jednu prijavu za izvješća o kampanjama, račune i skripte iz kojih vaši agenti rade. Opišite klijente i kampanje, a Mythex izrađuje portal s pristupom po klijentu, učitavanjem datoteka i dijelom za osoblje vašeg tima, na pravoj bazi podataka, objavljen na poveznici koju kontrolirate.

Počnite besplatno

Za koga je

Outsourcing call centri koji tjedna izvješća šalju e-poštom kao tablice, primaju promjene skripti u dugim nitima e-pošte i žele da klijenti sami pronađu svoje brojke i dokumente bez pitanja voditelju računa.

Što možete izraditi

Prijava u kojoj svaki klijent vidi samo svoje kampanje i izvješća
Tjedna izvješća o ishodima poziva po kampanji: prodaja, povratni pozivi, bez odgovora
Baza znanja sa skriptama i čestim pitanjima koje klijent učitava, svaka s datumom verzije
Nit zahtjeva za promjenu po kampanji, zabilježena i odgovorena od strane voditelja tima
Mjesečni računi i potrošnja za preuzimanje
Područje za osoblje s popisom svih klijenata, kampanja i otvorenih zahtjeva

Što portal call centra mora prikazati

Klijenti žele tri stvari: kako njihova linija radi, koliko duguju i sigurnost da agenti imaju najnovije informacije. Na prvom ekranu stavite sažetak kampanje s obrađenim pozivima, vremenom odgovora i ishodima za tjedan u odnosu na cilj. Ispod toga računi s potrošnjom iza svakog i područje s dokumentima. Držite ga jednostavnim; portal treba prikazivati iste brojke kojima vaš tim upravlja, a ne uljepšanu verziju.

Obrađeni pozivi, vrijeme odgovora i napuštanja u odnosu na cilj
Raspodjela ishoda po kampanji
Računi s potrošnjom

Neka klijenti vode svoje skripte

Većina pogrešaka agenata na outsourcing linijama dolazi iz zastarjelih informacija: stara cijena, ukinuta ponuda ili promijenjena politika povrata. Neka klijenti učitavaju vlastite skripte i česta pitanja, svaku označe datumom verzije i povijest se čuva. Agenti uvijek otvaraju najnoviju datoteku, a ako je pozivatelju rečeno nešto pogrešno, možete pokazati koja je verzija bila aktivna. Uz to dodajte nit zahtjeva za promjene da se ažuriranja bilježe, a ne gube u e-pošti.

Pristup, snimke i privatnost

Navedite to u upitu: svaki klijent vidi samo svoje podatke. Zatim to provjerite u pregledu prijavom kao dva klijenta. Snimke poziva obično ostaju u vašem telefonskom sustavu; portal ih može povezati tamo gdje ugovor to dopušta. Osobni podaci pozivatelja pokriveni su pravilima zaštite podataka u većini zemalja, zato provjerite što vaši ugovori i lokalni zakoni traže prije nego što u portal stavite bilo što što identificira osobu.

Pristup po klijentu, provjeren s dvije prijave
Uloge osoblja za voditelje tima i voditelje računa
Snimke povezane, a ne kopirane, gdje je to dopušteno

Što staviti prvo

Počnite s klijentima, kampanjama i tjednim izvješćem, napajanim iz dnevnog CSV izvoza vašeg telefonskog sustava ili iz unosa ishoda od strane agenata. Zatim dodajte račune, pa područje s dokumentima. Izbjegavajte pokretanje s praznim portalom: učitajte izvješća za posljednji mjesec za svakog klijenta prije nego im pošaljete prijavu, da prvi posjet već odgovara na neko pitanje.

Kako funkcionira

Opišite što želite običnim jezikom ili krenite od predloška u nastavku.
Gledajte kako Mythex gradi aplikaciju u živom pregledu, sa stvarnom bazom podataka iza nje.
Promijenite bilo što razgovorom: tekst, raspored, polja, značajke.
Objavite na javni URL jednim klikom i povežite vlastitu domenu na Pro planu.

Upit za početak

Napravi portal za klijente za moj call centar. Svaka klijentska tvrtka se prijavljuje i vidi samo svoje kampanje, tjedno izvješće o obrađenim pozivima, vremenu odgovora i ishodima u odnosu na njihov cilj, mjesečne račune s potrošnjom te područje s dokumentima gdje učitavaju skripte i česta pitanja s datumom verzije. Dodaj nit zahtjeva za promjene po kampanji. Moje osoblje dobiva admin područje sa svim klijentima, kampanjama i otvorenim zahtjevima te može uvesti dnevni CSV s ishodima poziva.

Pitanja

Mogu li klijenti vidjeti samo svoje podatke?

Da, i vrijedi to navesti u upitu. Mythex ograničava svaki upit na prijavljenog klijenta, pa jedan klijent ne može otvoriti tuđe zapise mijenjanjem adrese.

Mogu li klijenti u portalu vidjeti snimke poziva?

Snimke obično žive u vašem telefonskom sustavu. Portal ih može povezati ili spremati učitane datoteke po klijentu, ali prvo provjerite što vaši ugovori i lokalna pravila dopuštaju.

Mogu li izvješća dolaziti iz našeg telefonskog sustava?

Da, ako ima izvoz ili API koji povežete vlastitim računom. Dnevni CSV uvoz također radi i najjednostavniji je način za početak.

Kako funkcionira prijava?

Zatražite račune i Mythex u aplikaciju ugrađuje prijavu. Svaka objavljena aplikacija ima vlastite korisnike i podatke, odvojene od vašeg Mythex računa.

Moram li znati programirati?

Ne. Opišete portal, a Mythex ga izrađuje s pregledom uživo. Na Pro paketu vaši programeri mogu uređivati ili izvesti kod ako žele.

Koliko košta?

Postoji besplatni paket s dnevnim kreditima i bez kartice. Pro je $25/month i dodaje uređivanje koda, izvoz na GitHub, prilagođenu domenu i dopunu kredita.

Više načina izrade uz AI

Mythex · Pricing · Izradite bilo što uz AI · Predlošci za web stranice i aplikacije · Mythex u usporedbi · Rječnik izrade aplikacija uz AI · Besplatni alati za izradu aplikacija uz AI · English