Градете со AI / Клиентски портал за call центри: извештаи, скрипти и барања за промени

Клиентски портал за call центри: извештаи, скрипти и барања за промени

Клиентскиот портал за call центар му дава на секој клиент една најава за извештаите од кампањите, фактурите и скриптите од кои вашите агенти работат. Опишете ги вашите клиенти и кампањи, а Mythex го гради порталот со пристап за секој клиент, прикачување датотеки и страна за вашиот тим, во вистинска база на податоци, објавен на линк што го контролирате.

Почнете да градите бесплатно

За кого е

Надворешни call центри што неделно испраќаат извештаи како табели по е-пошта, добиваат промени на скриптите во долги низи пораки и сакаат клиентите сами да ги најдат своите броеви и документи, без да прашуваат менаџер на сметка.

Што можете да изградите

Најава каде секој клиент ги гледа само своите кампањи и извештаи
Неделни извештаи за исходите на повици по кампања: продажби, повратни повици, без одговор
База на знаење со скрипти и ЧПП што клиентот ги прикачува, секоја со датум на верзија
Низа за барање промена по кампања, евидентирана и одговорена од водителите на тимот
Месечни фактури и користење за преземање
Простор за персоналот со листа на сите клиенти, кампањи и отворени барања

Што мора да покажува порталот на call центар

Клиентите сакаат три нешта: како се движи нивната линија, што должат и доверба дека агентите ги имаат најновите информации. Ставете резиме на кампањата на првиот екран, со обработени повици, време до одговор и исходи за неделата наспроти целта. Под него фактури со користењето зад секоја, и просторот за документи. Нека биде едноставно; порталот треба да ги покажува истите бројки со кои вашиот тим управува, а не поблага верзија.

Обработени повици, време до одговор и напуштања наспроти цел
Разбивка по исход за секоја кампања
Фактури со користењето

Нека клиентите ги поседуваат своите скрипти

Повеќето грешки на агентите кај надворешните линии потекнуваат од застарени информации: стара цена, повлечена понуда, променета политика за враќање. Дозволете им на клиентите сами да прикачуваат скрипти и ЧПП, да го означуваат секој со датум на верзија и да ја чуваат историјата. Агентите секогаш го отвораат најновиот фајл, а ако некој повикувач бил информиран погрешно, може да се покаже која верзија била активна. Поврзете го со низа за барања за промени, за ажурирањата да се евидентирани, а не изгубени во е-пошта.

Пристап, снимки и приватност

Кажете го во барањето: секој клиент ги гледа само своите податоци. Потоа проверете го во претскокницата со најава како два клиенти. Снимките од повиците обично остануваат во вашиот телефонски систем; порталот може да води до нив каде договорот го дозволува. Личните податоци на повикувачите се покриени со правила за заштита на податоци во повеќето земји, па проверете што бараат вашите договори и локалниот закон пред да ставите каков било идентификувачки податок во порталот.

Пристап по клиент, проверен со две најави
Улоги за персоналот за водители на тимови и менаџери на сметки
Снимките се поврзани, не копирани, каде е дозволено

Што да ставите прво

Почнете со клиентите, кампањите и неделниот извештај, хранет од дневен CSV извоз од вашиот телефонски систем или од агенти што ги евидентираат исходите. Потоа додајте фактури, а на крајот просторот за документи. Не лансирајте со празен портал: вчитајте го последниот месец извештаи за секој клиент пред да му ја пратите најавата, за првата посета веќе да одговори на едно прашање.

Како функционира

Опишете што сакате со обичен јазик или почнете од шаблон подолу.
Гледајте како Mythex ја гради апликацијата во жив преглед, со вистинска база на податоци зад неа.
Променете што сакате со разговор: текст, распоред, полиња, функции.
Објавете на јавна адреса со еден клик и поврзете свој домејн со Pro.

Промпт за почеток

Направи клиентски портал за мојот call центар. Секоја клиентска компанија се најавува и ги гледа само своите кампањи, неделен извештај за обработени повици, време до одговор и исходи наспроти нивната цел, месечни фактури со користење и простор за документи каде прикачуваат скрипти и ЧПП со датум на верзија. Додај низа за барања за промени по кампања. Мојот персонал добива админ простор со сите клиенти, кампањи и отворени барања и може да увезе дневен CSV со исходи од повици.

Прашања

Можат ли клиентите да ги гледаат само своите податоци?

Да, и вреди да се каже во барањето. Mythex ја ограничува секоја пребарка на најавениот клиент, па еден клиент не може да отвори туѓи записи со менување на URL адреса.

Можат ли клиентите да видат снимки од повици во порталот?

Снимките обично живеат во вашиот телефонски систем. Порталот може да води до нив или да чува прикачени датотеки по клиент, но прво проверете што дозволуваат вашите договори и локалните правила.

Можат ли извештаите да доаѓаат од нашиот телефонски систем?

Да, ако има извоз или API што го поврзувате со вашата сметка. Увоз на дневен CSV исто така работи и е најлесното место за почеток.

Како функционира најавата?

Побарајте сметки и Mythex ја вградува најавата во апликацијата. Секоја објавена апликација има свои корисници и податоци, одвоени од вашата Mythex сметка.

Треба ли да знам да програмирам?

Не. Го опишувате порталот и Mythex го гради со жива претскокница. На Pro вашите програмери можат да го уредуваат или извезат кодот ако сакаат.

Колку чини?

Има Free план со дневни кредити и без картичка. Pro е $25/месечно и додава уредување на кодот, извоз на GitHub, сопствен домен и дополнување кредити.

Повеќе начини за градење со AI

Mythex · Pricing · Градете што било со AI · Шаблони за веб-страници и апликации · Mythex во споредба · Речник за градење апликации со AI · Бесплатни алатки за градење апликации со AI · English