Rakenna tekoälyllä / Asiakasportaali puhelukeskuksille: raportit, käsikirjoitukset ja muutospyynnöt

Asiakasportaali puhelukeskuksille: raportit, käsikirjoitukset ja muutospyynnöt

Puhelukeskuksen asiakasportaali antaa jokaiselle asiakkaalle yhden kirjautumisen kampanjaraportteihin, laskuihin ja käsikirjoituksiin, joista agentit lukevat. Kuvaile asiakkaasi ja kampanjasi, niin Mythex rakentaa portaalin asiakaskohtaisilla oikeuksilla, tiedostolatauksilla ja henkilökunnan puolella tiimillesi oikeaan tietokantaan. Portaali julkaistaan linkkinä, jonka hallitset.

Aloita rakentaminen ilmaiseksi

Kenelle se on

Ulkoistetuille puhelukeskuksille, jotka lähettävät viikoittaiset raportit sähköpostilla taulukkoina, saavat käsikirjoitusmuutokset pitkissä sähköpostiketjuissa ja haluavat asiakkaiden löytävän omat lukunsa ja asiakirjansa ilman, että kysyvät asiakasvastaavalta.

Mitä voit rakentaa

Kirjautuminen, jossa jokainen asiakas näkee vain omat kampanjansa ja raporttinsa
Viikoittaiset puhelutulosraportit kampanjoittain: myynti, takaisinsoitot, vastaamattomat
Tietopankki käsikirjoituksista ja UKK:sta, jotka asiakas lataa, kukin versiopäivämäärällä
Muutospyyntöketju per kampanja, jonka tiimin vetäjät kirjaavat ja vastaavat
Kuukausittaiset laskut ja käyttö ladattavaksi
Henkilökunnan alue, jossa näkyvät kaikki asiakkaat, kampanjat ja avoimet pyynnöt

Mitä puhelukeskuksen portaalin pitää näyttää

Asiakkaat haluavat kolme asiaa: miten heidän linjansa menee, mitä he ovat velkaa ja varmuuden siitä, että agenteilla on uusin tieto. Aseta kampanjayhteenveto ensimmäiselle näytölle: hoidetut puhelut, vastausaika ja viikon tulokset suhteessa tavoitteeseen. Sen alle laskut käyttöineen ja asiakirja-alue. Pidä asu yksinkertaisena: portaalin pitää näyttää samat luvut, joilla tiimisi johtaa, ei pehmennettyä versiota.

Hoidetut puhelut, vastausaika ja jättäytyneet suhteessa tavoitteeseen
Tulosjakauma kampanjoittain
Laskut käyttötietoineen

Anna asiakkaiden omistaa käsikirjoituksensa

Useimmat agenttivirheet ulkoistetuilla linjoilla johtuvat vanhentuneesta tiedosta: vanhasta hinnasta, lopetetusta tarjouksesta tai muuttuneesta palautuskäytännöstä. Anna asiakkaiden ladata omat käsikirjoituksensa ja UKK:nsa, merkitä jokainen versiopäivämäärällä ja säilyttää historia. Agentit avaavat aina uusimman tiedoston, ja jos soittajalle kerrottiin väärin, voit näyttää, mikä versio oli käytössä. Yhdistä siihen muutospyyntöketju, jotta päivitykset kirjataan eikä niitä kadoteta sähköpostiin.

Pääsy, tallenteet ja tietosuoja

Sano se kehotteessa: jokainen asiakas näkee vain omat tietonsa. Testaa sitten esikatselussa kirjautumalla sisään kahtena asiakkaana. Puhelutallenteet pysyvät yleensä puhelinjärjestelmässäsi; portaali voi linkittää niihin, kun sopimus sen sallii. Soittajien henkilötiedot kuuluvat useimmissa maissa tietosuojasääntöjen piiriin, joten tarkista, mitä sopimuksesi ja paikallinen laki vaativat, ennen kuin laitat portaaliin mitään tunnistettavaa.

Asiakaskohtainen pääsy, testattu kahdella kirjautumisella
Henkilökunnan roolit tiimin vetäjille ja asiakasvastaaville
Tallenteet linkitetään eikä kopioida, missä se on sallittua

Mitä laittaa ensin

Aloita asiakkaista, kampanjoista ja viikkoraportista, joka syötetään puhelinjärjestelmän päivittäisestä CSV-viennistä tai agenttien kirjaamista tuloksista. Lisää seuraavaksi laskut ja sen jälkeen asiakirja-alue. Vältä tyhjän portaalin julkaisemista: lataa jokaiselle asiakkaalle viimeisen kuukauden raportit ennen kuin lähetät kirjautumistiedot, jotta ensimmäinen käynti vastaa jo kysymykseen.

Näin se toimii

Kuvaile, mitä haluat tavallisella kielellä, tai aloita alla olevasta mallipohjasta.
Katso, kun Mythex rakentaa sen live-esikatselussa, todellisen tietokannan kanssa taustalla.
Muuta mitä tahansa chatissa: teksti, asettelu, kentät, ominaisuudet.
Julkaise julkiseen osoitteeseen yhdellä napsautuksella ja yhdistä oma verkkotunnus Pro-tilauksella.

Lähtökohtana oleva kehote

Rakenna asiakasportaali puhelukeskukselleni. Jokainen asiakasyritys kirjautuu sisään ja näkee vain omat kampanjansa, viikkoraportin hoidetuista puheluista, vastausajasta ja tuloksista suhteessa tavoitteeseen, kuukausittaiset laskut käyttöineen sekä asiakirja-alueen, jossa he lataavat käsikirjoituksia ja UKK:ta versiopäivämäärällä. Lisää muutospyyntöketju per kampanja. Henkilökuntani saa hallintanäkymän, jossa ovat kaikki asiakkaat, kampanjat ja avoimet pyynnöt, ja voi tuoda päivittäisen CSV-tiedoston puhelutuloksista.

Kysymykset

Voivatko asiakkaat nähdä vain omat tietonsa?

Kyllä, ja se kannattaa sanoa kehotteessa. Mythex rajaa jokaisen kyselyn kirjautuneeseen asiakkaaseen, joten yksi asiakas ei voi avata toisen tietueita vaihtamalla osoitetta.

Voivatko asiakkaat katsoa puhelutallenteita portaalissa?

Tallenteet ovat yleensä puhelinjärjestelmässäsi. Portaali voi linkittää niihin tai tallentaa ladatut tiedostot asiakaskohtaisesti, mutta tarkista ensin, mitä sopimuksesi ja paikalliset säännöt sallivat.

Voivatko raportit tulla puhelinjärjestelmästämme?

Kyllä, jos siinä on vienti tai rajapinta, jonka liität omalla tililläsi. Päivittäinen CSV-tuonti toimii myös ja on yksinkertaisin aloituspaikka.

Miten kirjautuminen toimii?

Pyydä tilejä, ja Mythex rakentaa kirjautumisen sovellukseen. Jokaisella julkaistulla sovelluksella on omat käyttäjänsä ja tietonsa, erillään Mythex-tilistäsi.

Pitääkö osata koodata?

Ei. Kuvailet portaalin ja Mythex rakentaa sen elävällä esikatselulla. Pro-paketilla kehittäjäsi voivat halutessaan muokata tai viedä koodin.

Paljonko se maksaa?

Free-paketissa on päivittäisiä krediittejä ilman korttia. Pro maksaa $25/month ja lisää koodin muokkauksen, GitHub-viennin, oman verkkotunnuksen ja krediittilisäykset.

Lisää tapoja rakentaa tekoälyllä

Mythex · Pricing · Rakenna mitä tahansa tekoälyllä · Verkkosivu- ja sovellusmallipohjat · Mythex vertailussa · Tekoälysovellusten rakentamisen sanasto · Ilmaiset työkalut tekoälysovellusten rakentamiseen · English