Pravite uz AI / Portal za klijente call centra: izveštaji, skripte i zahtevi za izmene

Portal za klijente call centra: izveštaji, skripte i zahtevi za izmene

Portal za klijente call centra daje svakom klijentu jednu prijavu za izveštaje o kampanjama, fakture i skripte iz kojih vaši agenti rade. Opišite klijente i kampanje, a Mythex pravi portal sa pristupom po klijentu, otpremanjem fajlova i delom za vaš tim, na pravoj bazi podataka, objavljen na linku koji vi kontrolišete.

Počnite besplatno

Za koga je

Outsourcing call centri koji nedeljne izveštaje šalju e-poštom kao tabele, dobijaju izmene skripti u dugim nitima poruka i žele da klijenti sami nađu svoje brojke i dokumente bez pitanja menadžeru naloga.

Šta možete da napravite

Prijava u kojoj svaki klijent vidi samo svoje kampanje i izveštaje
Nedeljni izveštaji o ishodima poziva po kampanji: prodaja, povratni pozivi, bez javljanja
Baza znanja sa skriptama i čestim pitanjima koje klijent otprema, svaka sa datumom verzije
Nit zahteva za izmenu po kampanji, zabeležena i odgovorena od strane vođa tima
Mesečne fakture i potrošnja za preuzimanje
Oblast za osoblje sa svim klijentima, kampanjama i otvorenim zahtevima

Šta portal call centra mora da prikaže

Klijentima trebaju tri stvari: kako njihova linija radi, koliko duguju i uverenje da agenti imaju najnovije informacije. Na prvom ekranu stavite sažetak kampanje, sa obrađenim pozivima, vremenom do odgovora i ishodima za nedelju u odnosu na cilj. Ispod toga fakture sa potrošnjom iza svake i oblast sa dokumentima. Neka bude jednostavno; portal treba da pokaže iste brojke kojima upravlja vaš tim, a ne ublaženu verziju.

Obrađeni pozivi, vreme do odgovora i napuštanje u odnosu na cilj
Raščlamba ishoda po kampanji
Fakture sa potrošnjom

Neka klijenti poseduju sopstvene skripte

Većina grešaka agenata na outsourcing linijama potiče od zastarelih informacija: stara cena, ukinuta ponuda, promenjena politika povraćaja. Dozvolite klijentima da otpremaju sopstvene skripte i česta pitanja, označite svaku datumom verzije i čuvajte istoriju. Agenti uvek otvaraju najnoviji fajl, a ako je neki pozivalac dobio pogrešnu informaciju, možete pokazati koja je verzija bila aktivna. Uz to ide nit zahteva za izmene, da se ažuriranja beleže i ne gube u e-pošti.

Pristup, snimci i privatnost

Recite to u zahtevu: svaki klijent vidi samo svoje podatke. Zatim to proverite u pregledu prijavljujući se kao dva klijenta. Snimci poziva obično ostaju u vašem telefonskom sistemu; portal može da ih poveže tamo gde ugovor to dozvoljava. Lični podaci pozivalaca su u većini zemalja pokriveni propisima o zaštiti podataka, pa proverite šta vaši ugovori i zakon traže pre nego što u portal stavite bilo šta što identifikuje osobu.

Pristup po klijentu, proveren sa dve prijave
Uloge za osoblje: vođe tima i menadžeri naloga
Snimci povezani, ne kopirani, gde je dozvoljeno

Šta staviti prvo

Počnite sa klijentima, kampanjama i nedeljnim izveštajem, napajanim dnevnim CSV izvozom iz telefonskog sistema ili unosom ishoda od strane agenata. Zatim dodajte fakture, pa oblast sa dokumentima. Ne pokrećite prazan portal: učitajte poslednji mesec izveštaja za svakog klijenta pre nego što mu pošaljete prijavu, da prva poseta već odgovara na pitanje.

Kako funkcioniše

Opišite šta želite običnim jezikom ili počnite od šablona ispod.
Gledajte kako Mythex to pravi u živom pregledu, sa pravom bazom podataka iza.
Menjajte bilo šta čavrljanjem: tekst, raspored, polja, funkcije.
Objavite na javnu adresu jednim klikom, a na Pro planu povežite sopstveni domen.

Upit za početak

Napravite portal za klijente za moj call centar. Svaka firma klijent se prijavljuje i vidi samo svoje kampanje, nedeljni izveštaj o obrađenim pozivima, vremenu do odgovora i ishodima u odnosu na cilj, mesečne fakture sa potrošnjom i oblast sa dokumentima gde otpremaju skripte i česta pitanja sa datumom verzije. Dodajte nit zahteva za izmene po kampanji. Moje osoblje dobija administrativnu oblast sa svim klijentima, kampanjama i otvorenim zahtevima i može da uveze dnevni CSV sa ishodima poziva.

Pitanja

Mogu li klijenti da vide samo svoje podatke?

Da, i vredi to napisati u zahtevu. Mythex ograničava svaki upit na prijavljenog klijenta, pa jedan klijent ne može da otvori tuđe zapise menjanjem URL-a.

Mogu li klijenti da vide snimke poziva u portalu?

Snimci obično žive u vašem telefonskom sistemu. Portal može da ih poveže ili čuva otpremljene fajlove po klijentu, ali prvo proverite šta dozvoljavaju vaši ugovori i lokalna pravila.

Mogu li izveštaji da dolaze iz našeg telefonskog sistema?

Da, ako ima izvoz ili API koji povežete sopstvenim nalogom. Dnevni CSV uvoz takođe radi i najjednostavnije je početi sa njim.

Kako funkcioniše prijava?

Zatražite naloge i Mythex ugrađuje prijavu u aplikaciju. Svaka objavljena aplikacija ima sopstvene korisnike i podatke, odvojene od vašeg Mythex naloga.

Treba li da znam da programiram?

Ne. Opišete portal, a Mythex ga pravi uz živi pregled. Na Pro planu vaši programeri mogu da uređuju ili izvoze kod ako žele.

Koliko košta?

Free plan ima dnevne kredite i ne traži karticu. Pro košta 25 USD mesečno i donosi uređivanje koda, izvoz na GitHub, prilagođeni domen i dopunu kredita.

Još načina za pravljenje uz AI

Mythex · Pricing · Pravite bilo šta uz AI · Šabloni za sajtove i aplikacije · Mythex u poređenju · Rečnik pojmova za pravljenje aplikacija uz AI · Besplatni alati za pravljenje aplikacija uz AI · English