Veidojiet ar AI / Klientu portāls zvanu centriem: pārskati, skripti un izmaiņu pieprasījumi

Klientu portāls zvanu centriem: pārskati, skripti un izmaiņu pieprasījumi

Zvanu centra klientu portāls katram klientam dod vienu pieslēgumu kampaņu pārskatiem, rēķiniem un skriptiem, no kuriem jūsu aģenti strādā. Aprakstiet savus klientus un kampaņas, un Mythex izveido portālu ar piekļuvi katram klientam atsevišķi, failu augšupielādi un darbinieku pusi jūsu komandai reālā datubāzē, publicētu saitē, ko jūs kontrolējat.

Sākt veidot bez maksas

Kam tas paredzēts

Ārpakalpojumu zvanu centri, kas nosūta nedēļas pārskatus izklājlapās pa e-pastu, saņem skriptu izmaiņas garās e-pasta virknēs un vēlas, lai klienti paši atrod savus skaitļus un dokumentus, nejautājot kontu vadītājam.

Ko var veidot

Pieslēgums, kur katrs klients redz tikai savas kampaņas un pārskatus
Nedēļas zvanu rezultātu pārskati pa kampaņām: pārdošana, atzvanīšanas, neatbildēti zvani
Zināšanu bāze ar skriptiem un biežāk uzdotiem jautājumiem, ko klients augšupielādē, katram ar versijas datumu
Izmaiņu pieprasījumu pavediens katrai kampaņai, reģistrēts un atbildēts ar komandu vadītāju starpniecību
Mēneša rēķini un lietojums lejupielādei
Darbinieku zona ar katru klientu, kampaņu un atvērtu pieprasījumu

Ko zvanu centra portālam jāparāda

Klientiem vajag trīs lietas: kā darbojas viņu līnija, ko viņi parādā un pārliecību, ka aģenti zina jaunāko informāciju. Pirmajā ekrānā novietojiet kampaņas kopsavilkumu ar apstrādātajiem zvaniem, atbildes laiku un nedēļas rezultātiem pret mērķi. Zemāk rēķini ar lietojumu, kas aiz tiem stāv, un dokumentu sadaļa. Turiet to vienkāršu; portālam jārāda tie paši skaitļi, pēc kuriem vada jūsu komanda, nevis mīkstināta versija.

Apstrādātie zvani, atbildes laiks un pamestie zvani pret mērķi
Rezultātu sadalījums pa kampaņām
Rēķini ar lietojumu

Ļaujiet klientiem pārvaldīt savus skriptus

Lielākā daļa aģentu kļūdu ārpakalpojumu līnijās rodas no novecojušas informācijas: vecas cenas, pārtraukts piedāvājums, mainīta atgriešanas politika. Ļaujiet klientiem augšupielādēt savus skriptus un biežāk uzdotos jautājumus, katram pievienot versijas datumu un saglabāt vēsturi. Aģenti vienmēr atver jaunāko failu, un, ja zvanītājam pateica nepareizu informāciju, varat parādīt, kura versija bija aktīva. Savienojiet to ar izmaiņu pieprasījumu pavedienu, lai atjauninājumi tiktu reģistrēti, nevis pazustu e-pastos.

Piekļuve, ieraksti un privātums

Pasakiet to pieprasījumā: katrs klients redz tikai savus datus. Pēc tam pārbaudiet priekšskatījumā, pieteikdamies kā divi klienti. Zvanu ieraksti parasti paliek jūsu telefonijas sistēmā; portāls var uz tiem saitēt, kur to atļauj līgums. Zvanītāju personas dati lielākajā daļā valstu ir aizsargāti ar datu aizsardzības noteikumiem, tāpēc pārbaudiet, ko prasa jūsu līgumi un vietējais likums, pirms portālā ievietojat jebko, kas identificē cilvēku.

Piekļuve katram klientam, pārbaudīta ar diviem pieslēgumiem
Personāla lomas komandu vadītājiem un kontu vadītājiem
Ieraksti saistīti, nevis kopēti, kur atļauts

Ko ievadīt pirmkārt

Sāciet ar klientiem, kampaņām un nedēļas pārskatu, kas ņemts no ikdienas CSV eksporta no jūsu telefonu sistēmas vai no aģentiem, kas reģistrē rezultātus. Pēc tam pievienojiet rēķinus un tad dokumentu sadaļu. Neuzsāciet ar tukšu portālu: pirms klientiem nosūtāt pieslēgumu, ielādējiet katram klientam pēdējā mēneša pārskatus, lai pirmās apmeklējuma laikā jau būtu atbilde uz jautājumu.

Kā tas darbojas

Aprakstiet, ko vēlaties vienkāršā valodā, vai sāciet no zemāk esošas veidnes.
Vērojiet, kā Mythex to veido tiešraides priekšskatījumā, ar reālu datubāzi aiz tā.
Mainiet jebko, čatojot: tekstu, izkārtojumu, laukus, funkcijas.
Publicējiet publiskā URL vienā klikšķī un pievienojiet savu domēnu Pro plānā.

Uzvedne, no kuras sākt

Izveidojiet klientu portālu manam zvanu centram. Katrs klienta uzņēmums pieslēdzas un redz tikai savas kampaņas, nedēļas pārskatu par apstrādātajiem zvaniem, atbildes laiku un rezultātiem pret mērķi, mēneša rēķinus ar lietojumu un dokumentu sadaļu, kur augšupielādē skriptus un biežāk uzdotos jautājumus ar versijas datumu. Pievienojiet izmaiņu pieprasījumu pavedienu katrai kampaņai. Mūsu darbinieki saņem administratora zonu ar katru klientu, kampaņu un atvērtu pieprasījumu un var importēt ikdienas CSV ar zvanu rezultātiem.

Jautājumi

Vai klienti var redzēt tikai savus datus?

Jā, un to vērts pateikt pieprasījumā. Mythex ierobežo katru vaicājumu līdz pieteiktajam klientam, tāpēc viens klients nevar atvērt cita klienta ierakstus, mainot adresi.

Vai klienti portālā var redzēt zvanu ierakstus?

Ieraksti parasti atrodas jūsu telefonijas sistēmā. Portāls var uz tiem saitēt vai glabāt augšupielādētos failus pa klientiem, bet vispirms pārbaudiet, ko atļauj jūsu līgumi un vietējie noteikumi.

Vai pārskati var nākt no mūsu telefonu sistēmas?

Jā, ja tai ir eksports vai API, ko pieslēdzat ar savu kontu. Ikdienas CSV imports arī darbojas un ir vienkāršākais sākums.

Kā darbojas pieslēgšanās?

Pieprasiet kontus, un Mythex izveido pieteikšanos lietotnē. Katrai publicētajai lietotnei ir savi lietotāji un dati, kas nav saistīti ar jūsu Mythex kontu.

Vai man jāprot programmēt?

Nē. Aprakstiet portālu, un Mythex to izveido ar tiešo priekšskatījumu. Pro plānā jūsu izstrādātāji var rediģēt vai eksportēt kodu, ja vēlas.

Cik tas maksā?

Ir Free plāns ar ikdienas kredītiem un bez kartes. Pro maksā $25 mēnesī un pievieno koda rediģēšanu, GitHub eksportu, pielāgotu domēnu un kredītu papildinājumus.

Vēl veidi, kā veidot ar AI

Mythex · Pricing · Veidojiet jebko ar AI · Tīmekļa vietņu un lietotņu veidnes · Mythex salīdzinājumā · AI lietotņu veidošanas glosārijs · Bezmaksas rīki lietotņu veidošanai ar AI · English