AI দিয়ে বানান / কল সেন্টারের ক্লায়েন্ট পোর্টাল: রিপোর্ট, স্ক্রিপ্ট ও পরিবর্তনের অনুরোধ

কল সেন্টারের ক্লায়েন্ট পোর্টাল: রিপোর্ট, স্ক্রিপ্ট ও পরিবর্তনের অনুরোধ

কল সেন্টারের ক্লায়েন্ট পোর্টাল প্রতিটি ক্লায়েন্টকে তাদের ক্যাম্পেইনের রিপোর্ট, ইনভয়েস ও আপনার এজেন্টরা যে স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে তার জন্য একটাই লগইন দেয়। আপনার ক্লায়েন্ট ও ক্যাম্পেইনের বর্ণনা দিন, আর Mythex প্রতি ক্লায়েন্টের আলাদা অ্যাক্সেস, ফাইল আপলোড ও আপনার টিমের জন্য একটা স্টাফ অংশসহ পোর্টাল বানায়। এটা একটা আসল ডাটাবেসে চলে এবং আপনার নিয়ন্ত্রণের একটা লিংকে প্রকাশ হয়।

বিনামূল্যে বানানো শুরু করুন

এটি কাদের জন্য

আউটসোর্সড কল সেন্টার, যারা সাপ্তাহিক রিপোর্ট স্প্রেডশিট হিসেবে ইমেইল করেন, স্ক্রিপ্টের পরিবর্তন লম্বা ইমেইল থ্রেডে পান, আর চান ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারকে জিজ্ঞেস না করেই নিজের সংখ্যা ও নথি খুঁজে পাক।

আপনি কী বানাতে পারেন

একটা লগইন, যেখানে প্রতি ক্লায়েন্ট শুধু নিজের ক্যাম্পেইন ও রিপোর্ট দেখে
ক্যাম্পেইন অনুযায়ী সাপ্তাহিক কলের ফলাফলের রিপোর্ট: বিক্রি, কলব্যাক, কেউ ধরেনি
ক্লায়েন্টের আপলোড করা স্ক্রিপ্ট ও FAQ-এর একটা নলেজ বেস, প্রতিটির সঙ্গে সংস্করণের তারিখ
প্রতি ক্যাম্পেইনের জন্য একটা পরিবর্তনের অনুরোধের থ্রেড, যা লগ হয় এবং টিম লিডরা উত্তর দেন
মাসিক ইনভয়েস ও ব্যবহারের হিসাব ডাউনলোডের জন্য
একটা স্টাফ অংশ, যেখানে প্রতিটি ক্লায়েন্ট, ক্যাম্পেইন ও খোলা অনুরোধ দেখা যায়

একটা কল সেন্টার পোর্টালে কী দেখাতে হবে

ক্লায়েন্ট তিনটি জিনিস চায়: তাদের লাইন কেমন চলছে, তাদের কত পাওনা, আর এজেন্টদের কাছে সবচেয়ে নতুন তথ্য আছে এই আস্থা। প্রথম স্ক্রিনে একটা ক্যাম্পেইন সারাংশ দিন, যেখানে সপ্তাহের সম্পন্ন কল, উত্তর দেওয়ার সময় ও ফলাফল লক্ষ্যমাত্রার সঙ্গে মিলিয়ে দেখানো থাকে। তার নিচে ইনভয়েস, সঙ্গে প্রতিটির পেছনের ব্যবহারের হিসাব, আর নথির একটা অংশ। সহজ রাখুন; পোর্টালে আপনার টিম যে সংখ্যা নিয়ে কাজ করে সেগুলোই দেখাতে হবে, নরম করা কোনো সংস্করণ নয়।

সম্পন্ন কল, উত্তর দেওয়ার সময় ও লক্ষ্যের তুলনায় ফোন কেটে যাওয়া
ক্যাম্পেইন অনুযায়ী ফলাফলের বিভাজন
ব্যবহারসহ ইনভয়েস

ক্লায়েন্টদের নিজেদের স্ক্রিপ্টের মালিক হতে দিন

আউটসোর্সড লাইনে বেশিরভাগ এজেন্টের ভুল আসে পুরনো তথ্য থেকে: পুরনো দাম, বাতিল হওয়া অফার, বদলে যাওয়া ফেরতের নীতি। ক্লায়েন্টদের নিজেদের স্ক্রিপ্ট ও FAQ আপলোড করতে দিন, প্রতিটিতে একটা সংস্করণের তারিখ দিন, আর ইতিহাস রাখুন। এজেন্টরা সব সময় সর্বশেষ ফাইল খোলে, আর কোনো কলারকে ভুল কিছু বলা হলে দেখানো যায় কোন সংস্করণ লাইভ ছিল। এর সঙ্গে একটা পরিবর্তনের অনুরোধের থ্রেড যোগ করুন, যাতে আপডেটগুলো ইমেইলে হারিয়ে না গিয়ে লগ থাকে।

অ্যাক্সেস, রেকর্ডিং ও গোপনীয়তা

প্রম্পটে সেটা বলে দিন: প্রতি ক্লায়েন্ট শুধু নিজের তথ্য দেখবে। তারপর প্রিভিউতে দুটো ক্লায়েন্টের লগইনে পরীক্ষা করুন। কল রেকর্ডিং সাধারণত আপনার টেলিফোনি সিস্টেমে থাকে; চুক্তি অনুমতি দিলে পোর্টাল সেগুলোর লিংক দিতে পারে। বেশিরভাগ দেশে কলারের ব্যক্তিগত তথ্য ডেটা সুরক্ষা আইনের আওতায় পড়ে, তাই পোর্টালে কিছু শনাক্তযোগ্য তথ্য রাখার আগে আপনার চুক্তি ও স্থানীয় আইন কী বলে তা দেখে নিন।

প্রতি ক্লায়েন্টের অ্যাক্সেস, দুটো লগইনে পরীক্ষিত
টিম লিড ও অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারদের জন্য স্টাফ ভূমিকা
অনুমোদিত হলে রেকর্ডিং কপি না করে লিংক করা

প্রথমে কী যোগ করবেন

ক্লায়েন্ট, ক্যাম্পেইন ও সাপ্তাহিক রিপোর্ট দিয়ে শুরু করুন, যা আপনার ফোন সিস্টেমের দৈনিক CSV এক্সপোর্ট থেকে অথবা এজেন্টদের ফলাফল লগ করা থেকে আসবে। এরপর ইনভয়েস যোগ করুন, তারপর নথির অংশ। খালি পোর্টাল দিয়ে শুরু করবেন না: ক্লায়েন্টকে লগইন পাঠানোর আগে প্রতিটি ক্লায়েন্টের শেষ এক মাসের রিপোর্ট লোড করুন, যাতে তাদের প্রথম দেখাতেই একটা প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যায়।

এটি কীভাবে কাজ করে

সাধারণ ভাষায় আপনি কী চান তা বর্ণনা করুন, অথবা নিচের একটি টেমপ্লেট থেকে শুরু করুন।
লাইভ প্রিভিউতে Mythex এটি বানাতে দেখুন, পেছনে একটি প্রকৃত database সহ।
চ্যাট করে যেকোনো কিছু বদলান: টেক্সট, লেআউট, ফিল্ড, ফিচার।
এক ক্লিকে একটি পাবলিক URL-এ প্রকাশ করুন, এবং Pro-তে আপনার নিজের ডোমেইন সংযুক্ত করুন।

শুরু করার জন্য একটি প্রম্পট

আমার কল সেন্টারের জন্য একটা ক্লায়েন্ট পোর্টাল বানান। প্রতি ক্লায়েন্ট কোম্পানি লগইন করে শুধু নিজের ক্যাম্পেইন দেখবে, তাদের লক্ষ্যের তুলনায় সম্পন্ন কল, উত্তর দেওয়ার সময় ও ফলাফলের একটা সাপ্তাহিক রিপোর্ট, ব্যবহারসহ মাসিক ইনভয়েস, আর একটা নথির অংশ যেখানে তারা সংস্করণের তারিখসহ স্ক্রিপ্ট ও FAQ আপলোড করতে পারবে। প্রতি ক্যাম্পেইনের জন্য একটা পরিবর্তনের অনুরোধের থ্রেড যোগ করুন। আমার স্টাফরা একটা অ্যাডমিন অংশ পাবে, যেখানে প্রতিটি ক্লায়েন্ট, ক্যাম্পেইন ও খোলা অনুরোধ থাকবে, এবং তারা কলের ফলাফলের দৈনিক CSV আমদানি করতে পারবে।

প্রশ্নোত্তর

ক্লায়েন্ট কি শুধু নিজের তথ্য দেখতে পারবে?

হ্যাঁ, এবং প্রম্পটে সেটা বলে দেওয়া ভালো। Mythex প্রতিটি কোয়েরি সাইন-ইন করা ক্লায়েন্টের মধ্যে সীমিত রাখে, তাই একজন ক্লায়েন্ট URL বদলে অন্যের রেকর্ড খুলতে পারে না।

পোর্টালে ক্লায়েন্ট কি কল রেকর্ডিং দেখতে পারবে?

রেকর্ডিং সাধারণত আপনার টেলিফোনি সিস্টেমে থাকে। পোর্টাল সেগুলোর লিংক দিতে পারে বা প্রতি ক্লায়েন্টের আপলোড করা ফাইল রাখতে পারে, তবে আগে দেখুন আপনার চুক্তি ও স্থানীয় নিয়ম কী অনুমতি দেয়।

রিপোর্ট কি আমাদের ফোন সিস্টেম থেকে আসতে পারে?

হ্যাঁ, যদি সেটার এক্সপোর্ট বা API থাকে যা আপনি নিজের অ্যাকাউন্ট দিয়ে যুক্ত করতে পারেন। দৈনিক CSV আমদানিও কাজ করে এবং শুরু করার সবচেয়ে সহজ জায়গা।

লগইন কীভাবে কাজ করে?

অ্যাকাউন্ট চান, আর Mythex অ্যাপে সাইন-ইন বানিয়ে দেয়। প্রকাশিত প্রতিটি অ্যাপের নিজের ব্যবহারকারী ও ডেটা থাকে, যা আপনার Mythex অ্যাকাউন্ট থেকে আলাদা।

কোড জানা লাগবে কি?

না। আপনি পোর্টালটি বর্ণনা করুন, Mythex একটা লাইভ প্রিভিউসহ সেটি বানায়। Pro প্ল্যানে চাইলে আপনার ডেভেলপাররা কোড সম্পাদনা বা এক্সপোর্ট করতে পারেন।

এর দাম কত?

ডেইলি ক্রেডিট ও কার্ড ছাড়া একটা Free প্ল্যান আছে। Pro প্ল্যান $25/month, এতে কোড সম্পাদনা, GitHub এক্সপোর্ট, কাস্টম ডোমেইন ও অতিরিক্ত ক্রেডিট যোগ হয়।

AI দিয়ে বানানোর আরও উপায়

Mythex · Pricing · AI দিয়ে যা খুশি বানান · ওয়েবসাইট ও অ্যাপের টেমপ্লেট · Mythex-এর তুলনা · AI অ্যাপ তৈরির শব্দকোষ · AI অ্যাপ তৈরির বিনামূল্যের টুল · English